Aftësia për t'u marrë me njerëzit në mënyrë të përshtatshme është një nga faktorët më të rëndësishëm, nëse jo më i rëndësishmi, që përcakton shanset për të arritur sukses në biznes, profesional ose aktiviteti sipërmarrës. Dale Carnegie në vitet 1930. vuri re se suksesi i një personi në çështjet e tij financiare, qoftë edhe në fushën teknike apo inxhinierike, varet pesëmbëdhjetë për qind nga njohuritë e tij profesionale dhe tetëdhjetë e pesë për qind nga aftësia e tij për të komunikuar me njerëzit. Në këtë kontekst, përpjekjet e shumë studiuesve për të formuluar dhe vërtetuar parimet bazë të etikës së komunikimit të biznesit, ose siç quhen më shpesh në Perëndim, urdhërimet. marrëdhëniet personale me publikun(mund të përkthehet shumë përafërsisht si "etiketa e biznesit"). Jen Yager në librin "Etiketa e biznesit: Si të mbijetosh dhe të lulëzosh në botën e biznesit" thekson gjashtë parimet themelore të mëposhtme.
- 1. Përpikëri(bëni gjithçka në kohë). Vetëm sjellja e një personi që bën gjithçka në kohë është normative. Vonesa ndërhyn në punë dhe është një shenjë që nuk mund të mbështetet tek personi. Parimi i kryerjes së gjithçkaje në kohë vlen për të gjitha detyrat e punës. Ekspertët që studiojnë organizimin dhe shpërndarjen e kohës së punës rekomandojnë shtimin e një 25% shtesë në kohën që, sipas mendimit tuaj, kërkohet për të përfunduar punën e caktuar.
- 2. Konfidencialiteti(mos fol shumë). Sekretet e një institucioni, korporate ose transaksioni specifik duhet të mbahen me aq kujdes sa sekretet e një natyre personale. Gjithashtu nuk ka nevojë t'i tregoni askujt atë që keni dëgjuar nga një koleg, menaxher ose vartës për aktivitetet e tyre të punës ose jetën personale.
- 3. Mirësjellje, miqësi dhe miqësi. Në çdo situatë, është e nevojshme të silleni me edukatë, me dashamirësi dhe mirësi me klientët, klientët, klientët dhe bashkëpunëtorët. Megjithatë, kjo nuk do të thotë nevojë për të qenë miq me të gjithë me të cilët duhet të komunikoni në detyrë.
- 4. Vëmendje ndaj të tjerëve(mendoni për të tjerët, jo vetëm për veten tuaj). Vëmendja ndaj të tjerëve duhet të shtrihet tek kolegët, eprorët dhe vartësit. Respektoni mendimet e të tjerëve, përpiquni të kuptoni pse ata kanë një këndvështrim të veçantë. Gjithmonë dëgjoni kritikat dhe këshillat nga kolegët, eprorët dhe vartësit. Kur dikush vë në dyshim cilësinë e punës suaj, tregoni se vlerësoni mendimet dhe përvojat e njerëzve të tjerë. Vetëbesimi nuk duhet t'ju ndalojë të jeni të përulur.
- 5. Pamja e jashtme(visheni siç duhet). Qasja kryesore është të përshtateni në mjedisin tuaj të punës, dhe brenda këtij mjedisi - në kontigjentin e punëtorëve në nivelin tuaj. Është e nevojshme të dukeni sa më mirë, d.m.th. vishuni me shije, duke zgjedhur ngjyrat që i përshtaten fytyrës tuaj. Aksesorët e zgjedhur me kujdes janë të rëndësishëm.
- 6. shkrim-lexim(Flisni dhe shkruani në gjuhë të mirë). Dokumentet e brendshme ose letrat e dërguara jashtë institucionit duhet të jenë të shkruara në gjuhë të mirë dhe të gjithë emrat e duhur duhet të përcillen pa gabime. Nuk mund të përdorësh fjalë sharje. Edhe nëse thjesht citoni fjalët e një personi tjetër, të tjerët do t'i perceptojnë ato si pjesë të fjalorit tuaj.
Kryerja e suksesshme e bisedave dhe negociatave të biznesit varet kryesisht nga pajtueshmëria e partnerëve me të standardet dhe parimet etike, të tilla si saktësia, ndershmëria, korrektësia dhe takti, aftësia për të dëgjuar (vëmendja ndaj mendimeve të njerëzve të tjerë), specifika.
Saktësia. Një nga standardet më të rëndësishme etike të natyrshme për një person biznesi. Kushtet e marrëveshjes duhet të respektohen në minutë. Çdo vonesë tregon mosbesueshmërinë tuaj në biznes.
Ndershmëria. Ai përfshin jo vetëm besnikërinë ndaj detyrimeve të pranuara, por edhe hapjen në komunikim me një partner, përgjigje të drejtpërdrejta të biznesit për pyetjet e tij.
Korrektësi dhe takt. Nuk përjashton këmbënguljen dhe energjinë në negociata duke ruajtur korrektësinë. Duhet të shmangen faktorët që pengojnë rrjedhën e bisedës: acarimi, sulmet e ndërsjella, deklaratat e pasakta, etj.
Aftësia për të dëgjuar. Dëgjoni me kujdes dhe me përqendrim. Mos e ndërprisni folësin.
Specifikimi. Biseda duhet të jetë specifike, jo abstrakte dhe të përfshijë fakte, shifra dhe detaje të nevojshme. Konceptet dhe kategoritë duhet të bien dakord dhe të kuptueshme për partnerët. Fjalimi duhet të mbështetet me diagrame dhe dokumente.
Duhet mbajtur mend se një rezultat negativ i një bisede ose negocimi biznesi nuk është një arsye për ashpërsi ose ftohtësi në fund të procesit të negociatave. Lamtumira duhet të jetë e tillë që, me synimin për të ardhmen, t'ju lejojë të mbani kontakte dhe lidhje biznesi.
Hiqni mënjanë dyshimet dhe vetëdyshimin. Kur të ndaloni së varuri nga opinionet e të tjerëve dhe kërkesat tuaja të larta ndaj vetes, do të filloni të rrezatoni sharm.
Asgjë nuk na shqetëson më shumë sesa mendimi se çfarë mendojnë të tjerët për ne, në çfarë këndi na shohin, si na vlerësojnë. Në këtë kuptim, një intervistë pune mund të quhet një situatë ekstreme. Megjithatë, ndodh që edhe në ditët e zakonshme të punës t'i bëjmë vetes pyetjen se çfarë përshtypje u lëmë të tjerëve. Shpesh kjo përshtypje nuk korrespondon me imazhin tonë për veten dhe mbi këtë bazë lind pasiguria.
Përshtypja që një person u bën të tjerëve përbëhet nga sjellja e tij e vetëdijshme dhe e pavetëdijshme. Ju tashmë jeni të bindur për këtë.
Cila është arsyeja e mospërputhjes midis vetëvlerësimit të një personi dhe mënyrës se si e karakterizojnë të tjerët? Pse nuk e dimë se si na shohin të tjerët? Ndoshta gjithçka ka të bëjë me natyrën sociale njerëzore. Që nga fëmijëria, ne jemi mësuar të përqendrohemi jo te vetja, por te bota që na rrethon, në mënyrë që të mund të përmbushim idetë, rregullat, standardet, pritshmëritë dhe shpresat e të tjerëve. Nëse ia dalim, inkurajohemi nëse jo, ndëshkohemi.
Në këtë drejtim, ne krijojmë një mekanizëm të caktuar në mendjen tonë (diçka si skaner) që kontrollon vazhdimisht nëse njerëzit e tjerë na pranojnë, nëse sillemi saktë apo jo. Në fillim, kjo pajisje është jashtëzakonisht e dobishme për mbijetesë, veçanërisht në fëmijërinë e hershme.
Rreziku na pret më vonë, kur të bëhemi të pavarur dhe perceptimi ynë gradualisht kalon në botën e jashtme. Duke u përpjekur në mënyrë të pandërgjegjshme të sillemi siç pritet prej nesh, duke ushtruar dhunë ndaj vetes vetëm për hir të pranimit nga të tjerët, ne mund të humbasim individualitetin tonë. Krijimi i një imazhi që i përshtatet më së miri mjedisit tonë na jep besim se kjo është mënyra e vetme për të arritur vlerësim, njohje, respekt dhe dashuri të lartë nga të tjerët.
Ëndrra për atë që do të donim të ishim pasqyron dëshirat tona, jo atë që jemi në të vërtetë. Megjithatë, është pikërisht kjo që bëhet standardi i vetëm për ne. Si rezultat, imazhi ynë për veten është gjithnjë e më i ndryshëm nga imazhi që krijohet nga të tjerët. Kjo tregohet, për shembull, nga një frikë e ekzagjeruar nga video dhe fotografia. Në fund të fundit, në fund kemi frikë se "gënjeshtra" do të zbulohet dhe do të rezultojë se fytyra jonë e vërtetë të kujton vetëm pjesërisht atë iluzore ose është krejtësisht e ndryshme nga ajo. Rezulton se ne jemi robër të ideve tona për veten tonë. Nuk duhet nxjerrë përfundime të gabuara nga kjo deklaratë: imazhi me të cilin një person përpiqet të përshtatet mund të ketë një ndikim pozitiv mbi të, duke ndihmuar në ndryshimin e vetvetes. Pyetja është se nga erdhi ky imazh. Mund të jetë plotësisht i arritshëm ose ideal, i imponuar një personi nga "Unë" e tij ose bota e jashtme, në të cilën një person përpiqet të përshtatet me çdo kusht. "Shkëlqyeshëm," thoni ju, "por si ta dalloni njërën nga tjetra?"
Përgjigja është e thjeshtë. Jemi mësuar t'u japim përparësi argumenteve të arsyes sonë. Por tani duhet të tërhiqemi nga ky zakon dhe të kuptojmë se edhe ndjenjat janë pjesë përbërëse e personalitetit tonë. Nëse e bëjmë këtë, do të mësojmë lehtësisht të dallojmë atë që na përshtatet dhe çfarë jo. Është e nevojshme t'u japim ndjenjave tona atë lirinë fillestare që na jep natyra dhe ato gjithmonë do të na tregojnë vendimin e duhur. Ndjenjave duhet t'u besohet ashtu siç i besojmë logjikës. Kjo është mënyra e vetme për t'u bërë më të hapur dhe më të lirë, pasi asnjë përbërës i vetëm i personalitetit tonë nuk do të shtypet.
Kultura perëndimore na ka mësuar të mos u besojmë ndjenjave, të përdorim një qasje analitike ekskluzivisht racionale dhe vetëm me ndihmën e saj të bëjmë dallimin midis asaj që është e mirë dhe asaj që është e keqe. Megjithatë, hulumtimet e reja kanë treguar se kur marrim një vendim, ne përdorim zonën e trurit që është përgjegjëse për ndjenjat në një masë më të madhe sesa ajo që është përgjegjëse për të menduarit logjik. Vërtetë, kjo nuk na pengon të jemi paragjykues ndaj vendimeve intuitive. Përveç kësaj, mendja jonë është një konservatore e madhe. Përvoja personale, njohuritë e fakteve dhe modeleve të sjelljes të përcjella brez pas brezi në familjet tona - kjo është në bazë të së cilës ai zhvillon strategji që ne të mbijetojmë në këtë botë. E tij parimi kryesor- shmangni gjithçka që na jep ndjesi të pakëndshme, kështu që në mënyrë të pandërgjegjshme ruhemi nga gjithçka që është e mbushur me rrezik ose që mund të shkaktojë dhimbje mendore ose koke, pa e ditur as nëse kjo do të ndodhë ndonjëherë.
Mendja jonë reagon ndaj përvojave negative dhe zhvillon një model sjelljeje të bazuar në të që duhet të na mbrojë nga dështimet e mundshme. Përvojat pozitive që vijnë nga të njëjtat veprime si ato negative zakonisht nuk merren parasysh, megjithëse kjo kufizon shumëllojshmërinë e modeleve të sjelljes dhe bën që vetëbesimi ynë të fillojë të luhatet.
Duhet të kujtojmë se ky është parimi bazë se si funksionon mendja jonë. Sidoqoftë, nuk duhet të konsiderohet plotësisht e gabuar. Falë tij, vetëm sinjalet e rrezikut grumbullohen në kujtesën tonë. Në të njëjtën kohë, është pikërisht në këtë parim që bazohet teknika e mbijetesës sonë në këtë botë: po të mos ishte kështu, edhe në moshën 30 vjeçare do të bindeshim sërish çdo herë që nuk duhet të ngulnim gishtat. në zjarr.
Duke ditur se si funksionon mendja jonë, ne mund t'i korrigjojmë me vetëdije këto procese. Mekanizmat e vetëdijes kanë ndryshuar në procesin e evolucionit, por në botën e sotme komplekse ne jemi përballur me një realitet në të cilin ata nuk funksionojnë aq me sukses.
Dhe këtu hyn në lojë dëshira jonë për eksperimente, hyn në lojë brezi ynë krijues. Në fund të fundit, ne mund të zgjerojmë njohuritë tona për botën përreth nesh vetëm duke përjetuar diçka të re. Është kjo aftësi që njerëzit që shohin nga e ardhmja e përdorin. Për ta, gjëja kryesore janë idetë që u vijnë papritur në kokë dhe e përdorin mendjen kryesisht për zhvillimin e mëtejshëm të detajuar të këtyre ideve. Me ndihmën e pjesës së trurit që është përgjegjëse për ndjenjat, ata gjejnë mënyra të reja zhvillimi dhe mundësi të pazakonta.
Siç e dimë tani, dallimet midis arsyes dhe ndjenjave nuk kanë pothuajse asnjë lidhje me parimet e trurit. Megjithatë, ata mund të luajnë një rol të rëndësishëm në jetë sepse varen nga përvojat tona personale të jetës. Duke folur për dallime të tilla, ne jemi gati të përsërisim përsëri dhe përsëri: mësoni të mbështeteni më shumë në ndjenjat tuaja, mos e mohoni ekzistencën e tyre, përdorni arsyen, intuitën dhe njohuritë e papritura. Kushdo që përdor arsyen dhe shqisat në masë të barabartë, ka çdo shans për të qenë përpara kohës së tij! Le t'i kthehemi bisedës sonë se si e imagjinon veten një person. Do të ishte mirë të zbulonim nëse ka të paktën disa të vërteta në këtë dhe të përcaktonim se si ndihemi për personalitetin tonë të vërtetë.
Nëse nuk e marrim veten mjaft seriozisht, nëse shohim vetëm mangësi në vetvete ose, anasjelltas, i lartësojmë në mënyrë të pamerituar meritat tona deri në qiell, atëherë rrezikojmë të mos e shohim fytyrën tonë të vërtetë. Dhe sa më shumë të neglizhojmë "Unë" tonë të vërtetë, aq më shumë ka të ngjarë ta imagjinojmë veten si diçka krejtësisht të ndryshme nga ajo që jemi në të vërtetë. Atëherë lamtumirë bukuri!
Që të ndiheni të sigurt, duhet të njihni pikat tuaja të forta dhe ta trajtoni veten me dashuri, ose të paktën me respekt dhe miratim. Ju nuk duhet të përsërisni gabimet dhe dështimet tuaja në mendjen tuaj pa pushim. Trajtoni ato si një pjesë të pashmangshme të zhvillimit tuaj. Një qëndrim negativ ndaj vetvetes ka shumë manifestime - nga përbuzja e fshehur, e pavetëdijshme deri tek vetëironia kaustike, e cila ndikon jashtëzakonisht negativisht në ndjenjat dhe dëshirat më të thella. Sigurisht, kjo nuk do të thotë se autokritika nuk duhet të ekzistojë në parim. E përmendëm këtë në fillim të librit tonë: çdo gjë ka dy anë. Nëse një person nuk është në gjendje t'i japë vetes një vlerësim objektiv dhe në gjykimet e tij mbështetet në kërkesat e vendosura nga "Unë" e tij, atëherë çdo gabim i duket atij një njollë e turpshme në biografinë e tij. Ai e dënon veten dhe, si rezultat, në shpirtin e tij lind agresioni ndaj vetes. Ky konflikt i brendshëm po bëhet gjithnjë e më i mprehtë. Dyshimet për veten bëhen më të forta dhe vetëvlerësimi dobësohet. Rezultati është frika, frika për të bërë një gabim tjetër. Dhe atëherë personi fillon të ketë frikë nga kjo frikë. Si rezultat, truri i tij zhvillon strategji komplekse të sjelljes, por të gjitha ato ndjekin të njëjtin qëllim - të shmangin diçka.
Nëse vetë-kritika juaj nuk është e ngjyrosur me emocione negative ndaj vetes, mund të arrini rezultate të mahnitshme dhe me ndihmën e saj mund të njihni dhe përmirësoni më mirë veten si person. Mundohuni të kuptoni se si ndiheni vërtet për veten tuaj. Kur kjo të ketë sukses, do të ketë një mundësi për të ndryshuar dhe konsoliduar këto ndryshime. Mundohuni të ndjeni atë që dëshironi. Merrni rrezikun për të zbuluar dëshirat tuaja të fshehta dhe trajtojini ato me respekt. Mos e mashtroni veten, mbani mend se të tjerët na trajtojnë ne njësoj si ne trajtojmë veten!
Në kushte eksperimentale, të gjitha detyrat duken të thjeshta. Ndihemi të qetë dhe të sigurt dhe nuk kemi asnjë dyshim se mund të përballojmë çdo detyrë. Por në jetë gjithçka rezulton ndryshe. Secili na vlerëson në mënyrën e tij dhe herë pas here përballemi me një qëndrim të keq ndaj vetes dhe mendojmë se nuk e meritojmë fare. Si rezultat, ne humbasim besimin në aftësitë tona. Si t'i kalojmë të gjitha këto sprova? Është e nevojshme të mësojmë të ndjejmë në mënyrë intuitive pse ky apo ai person na trajton negativisht.
Ne nuk mund të kontrollojmë plotësisht se si na trajtojnë të tjerët. Në fund të fundit, ajo ndikohet nga shumë faktorë: preferencat dhe mospëlqimet personale, paragjykimet dhe spekulimet, humori i keq ose mungesa e gjumit. Ndoshta personi me të cilin po flisni ka një dhimbje koke tani dhe vetëm për shkak të kësaj ai e percepton botën krejtësisht ndryshe sesa kur ndihet mirë.
Kuptimi intuitiv i sinjaleve joverbale, për të cilin mësuam në Let Your Body Talk, është një mekanizëm shumë kompleks. Megjithatë, ka arsye të tjera për të mos qenë kaq i shpejtë për të etiketuar njerëzit. Mjedisi ynë, kultura, familja dhe përvoja personale lënë një gjurmë të dukshme në mënyrën se si ne e perceptojmë realitetin, kështu që secili ka pamjen e vet të botës. Ne lidhim objekte dhe dukuri të ndryshme bazuar në përvojën e mëparshme, por a nuk mund të gabojmë?
Ju duhet t'i vlerësoni të tjerët në mënyrë objektive dhe të paanshme. Dëgjoni me kujdes bashkëbiseduesin tuaj, vëzhgoni sjelljen e tij në situata të ndryshme dhe vetëm atëherë nxirrni përfundime.
Provoni të vëzhgoni me kujdes një person të caktuar në mjedisin tuaj për një javë. Objekti i vëzhgimit duhet të jetë vetëm një person në mënyrë që vëmendja juaj të mos humbasë. Përndryshe, ju do të ktheheni në modelin tuaj të zakonshëm të sjelljes. Ju lutemi vini re sa vijon:
- – silluni natyrshëm kur flisni me këtë person;
- – dëgjoni me kujdes atë që thotë;
- – vini re sinjalet joverbale që jep ky person;
- – kushtojini vëmendje çdo dite pamjen ky person (veshje, çehre etj.).
Ju mund ta bëni këtë ushtrim me një mik apo koleg. Shkruani rezultatet e vëzhgimeve tuaja dhe le t'i lexojmë njëri-tjetrit - kjo do të rrisë efektivitetin e ushtrimit.
Ky ushtrim do t'ju ndihmojë ju dhe miqtë tuaj të zhvilloni vëmendjen e nevojshme për jetën. Sharmi do të bëhet më i fortë sepse njerëzit e afërt do të ndiejnë se po tregoheni të hapur dhe po tregoni interes për ta.
Pikëpamjet tona për botën varen jo vetëm nga përvojë personale, por edhe nga kultura e vendit ku jemi rritur. Edhe banorët vende të ndryshme Evropa nuk e kupton gjithmonë njëra-tjetrën lehtë: për shembull, në Bullgari, tundja e kokës do të thotë "jo". Për faktin se në vende të tjera ky gjest do të thotë "po", mund të lindin keqkuptime të ndërsjella. NË bota moderne Biznesi zhvillohet në një nivel global, kështu që tani është shumë e rëndësishme të jeni të vetëdijshëm për të gjitha llojet e dallimeve ndërkulturore në mënyrë që të shmangni gabimet që lidhen me to.
Distanca që një person preferon të mbajë mes vetes dhe bashkëbiseduesit varet më shumë nga dallimet kulturore sesa nga preferencat personale. Të mos e dish këtë është shumë e rrezikshme, sepse ne të gjithë e perceptojmë një pushtim të hapësirës sonë personale si një kërcënim. Një bashkëbisedues që vazhdimisht na afrohet shumë, rrezikon të fitojë armiqësinë tonë - dhe krejtësisht të pamerituar!
Shembull. Banorët e Amerikës dhe Evropës Veriore, si rregull, gjejnë një distancë prej 120 cm midis tyre dhe bashkëbiseduesit më të rehatshëm. Dhe banorët e Evropës Jugore dhe vendeve arabe do të preferojnë ta zvogëlojnë këtë distancë në 70 cm.
Kur takohen përfaqësues të dy kulturave, të cilat kanë qëndrime të ndryshme ndaj çështjes së hapësirës personale, ata janë të dënuar me keqkuptim të ndërsjellë. Njëri prej tyre do të ndihet në siklet, dhe tjetri do të ndihet i lënë pas dore. Nuk ka gjasa që në këtë rast të krijohet një atmosferë besimi reciprok mes tyre.
Hapësira personale është vetëm një nga shembujt e shumtë të dallimeve ndërkulturore. Gjatë një takimi biznesi, përfaqësues të kulturave të ndryshme shpenzojnë sasi të ndryshme kohore për të shkuar drejt e në pikë. Për shembull, një sipërmarrës gjerman mund të humbasë durimin nëse për një orë duhet të diskutojë tema me një partner që, sipas tij, nuk kanë lidhje plotësisht me temën e negociatave.
Për momentin, idetë e shumicës së njerëzve për atë që bëjnë agjencitë e rekrutimit, me cilat parime punojnë dhe nëse këto parime ekzistojnë fare, mbeten mjaft të paqarta. Dhe me të vërtetë, a ka ndonjë parim apo standard për aktivitetet e një konsulent-rekrutimi?
Dokumenti i regjistruar zyrtarisht që rregullon aktivitetet e konsulentëve të rekrutimit është kodi profesional dhe etik i konsulentëve të përzgjedhjes së personelit, i miratuar nga Shoqata e Konsulentëve të Përzgjedhjes së Personelit. Qëllimi kryesor i këtij dokumenti është të sigurojë përzgjedhje cilësore dhe etike të specialistëve në interes të punëdhënësit me efikasitet, qëndrueshmëri dhe korrektësi maksimale për të gjithë pjesëmarrësit në këtë proces.
Këto standarde të zhvilluara zbatohen për të gjithë pjesëmarrësit në tregun e personelit. Ne do të përshkruajmë më tej parimet bazë të etikës nga pozicioni i një konsulent-rekrutuesi.
KONFIDENCIALITET ("Mbajeni gojën mbyllur")
Ky parim është ndoshta më i rëndësishmi në punën e një konsulenti rekrutimi. Ai konsiston në sigurimin e konfidencialitetit të informacionit të marrë nga aplikantët dhe klientët, dhe parandalimin e zbulimit të informacionit që mund të shkaktojë dëm për aplikantin ose klientin.
Pëlqimi i informuar ("Po")
Ky paragraf nënkupton mundësinë e kryerjes së veprimeve të caktuara në lidhje me punëdhënësin ose aplikantin, por vetëm me pëlqimin e tyre.
Për shembull, anonimiteti i klientit dhe aplikantit ruhet derisa të merret leja prej tyre për të zbuluar informacionin përkatës, ose metoda të veçanta të vlerësimit dhe ekzaminimit të aplikantëve zbatohen gjithashtu vetëm pas pëlqimit të tyre.
VETËGJEGJËSI ("Ji në dijeni")
Ai nënkupton një dëshirë për hapje dhe besim në marrëdhëniet midis konsulentit-rekrutës dhe aplikantit, klientit.
Rekrutuesi përpiqet të informojë menjëherë punëdhënësin për ecurinë e punës në secilën nga pozicionet e përzgjedhjes së personelit, si dhe për vështirësitë që dalin në procesin e ekzekutimit të Aplikimit.
Aplikanti - për marrjen e CV-së së tij nga Agjencia, për ecurinë e shqyrtimit të kandidaturës së tij nga punëdhënësi, si dhe në rast refuzimi nga punëdhënësi për të vendimin e marrë.
NDERSHMËRIA ("Mund të besosh")
Sigurimi i punëdhënësit me informacion të besueshëm dhe me cilësi të lartë për kandidatët, dhe aplikantit - për punëdhënësin.
Ky parim nënkupton gjithashtu:
- refuzimi për të ofruar aplikantë për të cilët ka dyshime për profesionalizmin që korrespondon me nivelin e detyrave të caktuara dhe cilësitë personale;
- refuzimi për të manipuluar punëdhënësin duke shtrembëruar ose fshehur qëllimisht informacionin ekzistues negativ për kandidatin.
RESPEKT (“Unë=Ti”)
Trajtoni klientët dhe aplikantët me respekt. Kjo nënkupton respekt për punën dhe kohën, dhe respekt për individin në tërësi.
OBJEKTIVI ("Vetëm faktet")
Respektoni parimet e pavarësisë dhe objektivitetit kur vlerësoni aplikantët.
E rëndësishme këtu është që konsulenti rekrutues në punën e tij duhet të udhëhiqet ekskluzivisht nga kërkesat profesionale dhe personale të klientit gjatë përzgjedhjes së kandidatëve dhe të mos diskriminojë në baza gjinore, racore, kombëtare, fetare, moshe apo politike.
KOMPETENCA (“Dituria është fuqi”)
Sigurimi i nivelit të duhur të njohurive dhe aftësive tuaja profesionale.
Përmirësimi i vazhdueshëm i njohurive dhe aftësive profesionale mundëson vlerësim dhe përzgjedhje cilësore të kandidatëve për pozicionet vakante.
PAPAKUESHMËRIA E KLIENTIT (“Mik apo armik”)
Ky parim etik zbatohet për gjuetinë pa leje të aplikantëve të vendosur më parë përmes një Agjencie Rekrutimi.
Një nga rregullat e një konsulent-rekrutimi është të mos angazhohet në joshjen e synuar nga një klient në tjetrin të aplikantëve të punësuar më parë, si dhe punonjësve të tjerë të kompanive të klientëve, emrat e të cilëve u zbuluan nga klienti gjatë ekzekutimit të porosive të mëparshme, gjatë periudha e vlefshmërisë së "statusit të imunitetit"
SHPËRBIMET NGA APLIKANTËT ("PayFree").
Në asnjë formë dhe në asnjë rrethanë, mos mblidhni shpërblim nga aplikantët për punësimin e tyre.
Çdo agjenci rekrutimi ka një listë shërbimesh që mund të paguhen nga aplikantët. Për shembull, në Agjencinë tonë kjo përfshin shkrimin e një rezyme profesionale, promovimin e rinisë në faqet e internetit dhe testimin e orientimit për karrierë.
Të gjitha këto shërbime nuk kanë të bëjnë drejtpërdrejt me punësimin përmes Agjencisë. Çdo gjë që lidhet me gjetjen e një pune falë bashkëpunimit me Agjencinë e Rekrutimit është falas për aplikantët.
Si përfundim, duhet thënë se respektimi i parimeve profesionale dhe etike nga një konsulent rekrutues është jashtëzakonisht i rëndësishëm. Etika është një komponent integral i veprimtarisë profesionale të një rekrutuesi.
Si për klientët ashtu edhe për punëkërkuesit një kusht i rëndësishëm bashkëpunimi i rehatshëm me një agjenci rekrutimi është besimi se kjo agjenci do të sillet në mënyrë etike.
Elena Gubanova, konsulente-rekrutore
"Agjencia e Teknologjive të Burimeve Njerëzore "Departamenti i Personelit"
Agjencitë e rekrutimit zënë një vend të veçantë në tregun e punës, duke luajtur rolin e ndërmjetësve midis punëdhënësve dhe punëmarrësve. Agjencitë operative mund të ndahen në dy grupe:
¨ Agjencitë e kërkimit dhe përzgjedhjes së personelit (rekrutimi), ofrojnë shërbime për përzgjedhjen e specialistëve (rekrutim) dhe kërkim ekzekutiv - përzgjedhje të punonjësve për pozicionet e menaxherëve të lartë. Kandidatët për vendet e lira të shpallura përzgjidhen nga specialistë me kualifikim të lartë që punojnë me sukses, agjencitë marrin shpërblim nga punëdhënësit;
¨ agjencitë e punësimit (shërbimet e punësimit, shkëmbimet e punës), si dhe institucionet Shërbimi civil punësim, janë të angazhuar në punësimin e qytetarëve që nuk kanë punë ose duan të ndryshojnë vendin e punës. Qytetarët paguajnë për shërbimet e agjencisë.
Aktivitetet e personelit profesional duhet të kontribuojnë në zhvillimin e marrëdhënieve të civilizuara të punës në tregun rus, gjë që është e pamundur pa respektimin e standardeve të caktuara etike. Shoqata e Konsulentëve të Përzgjedhjes së Personelit (AKPP) në tetor 1996 miratoi “Kodin Profesional të Etikës për Konsulentët e Përzgjedhjes së Personelit” (shih Shtojcën 4).
Kodi u quajt “profesional dhe etik”, pasi profesionalizmi në rekrutim është i pandashëm nga etika. Etika është një komponent integral i profesionit të rekrutimit. Kur hyn në marrëdhënie me pjesëmarrësit e tregut, një kompani rekrutimi, në një mënyrë ose në një tjetër, gjithmonë deklaron parimet e saj etike. Është e rëndësishme që të dy kandidatët dhe klientët të dinë se agjencia që ata po konsiderojnë të përdorin do të sillet në mënyrë etike.
Parimet themelore etike të punës së rekrutimit
Përgjegjësia
Konsulenti duhet t'i qaset punës së tij me përgjegjësi të plotë dhe nuk duhet të ketë frikë të marrë vendime të vështira, si p.sh.: të refuzojë të rekomandojë një kandidat që ngre dyshime, të mos marrë një urdhër të pamundur, etj.
Nëse rekrutuesi informon klientin se, për arsye etike, ai nuk mund të plotësojë dëshirat e caktuara të klientit, kjo duhet të shkaktojë respekt edhe më të madh nga ana e klientit për rekrutuesin. Për shembull, nëse një rekrutues i shpjegon një klienti se ai nuk mund të joshë njerëzit larg një kompanie për të cilën ai ka rekrutuar personel për shumë vite me radhë, atëherë klienti kupton që duke përdorur shërbimet e këtij specialisti ai siguron veten kundër fakti që ky gjahtar i kokës do të sulmojë punonjësit e tij.
Hyrje
Standardet dhe parimet profesionale dhe etike që një lider modern duhet të përdorë në aktivitetet e tij:
2.1 Rregullat themelore etike dhe standardet e sjelljes.
2.2 Bazat e ndërveprimit në sistemin “superior-vartës”.
2.3 Mënyrat dhe drejtimet për përmirësimin e etikës në aktivitetet e menaxhimit.
konkluzioni
Lista e literaturës së përdorur
Hyrje
Sot, shoqëria ruse karakterizohet nga kërkesa të reja për individin, për moralin e saj, për sjelljen dhe veprimet e saj. Ka etikë universale (e quajtur edhe universale) dhe etikë profesionale. Roli i etikës si shkencë në periudhën aktuale të përjetuar nga shoqëria moderne ruse është i madh: ajo duhet të analizojë gjendjen morale të shoqërisë, të tregojë arsyet që shkaktuan këtë gjendje dhe të propozojë zgjidhje që do të ndihmonin në përditësimin e udhëzimeve morale të shoqërisë.
Tema e zgjedhur është shumë e rëndësishme në kushtet moderne, pasi etika profesionale zhvillon norma, standarde dhe kërkesa karakteristike për lloje të caktuara të aktiviteteve. Pra, etika profesionale është një kod sjelljeje, një lloj i përcaktuar marrëdhëniesh që duket më mirë nga pikëpamja e punonjësve që përmbushin detyrat e tyre zyrtare në një fushë të caktuar profesionale (në prodhimin e produkteve, në ofrimin e shërbimeve, etj.) .
Qëllimi i kësaj pune është të përcaktojë standardet dhe parimet profesionale dhe etike që një lider modern duhet të përdorë në aktivitetet e tij.
Për këtë qëllim, janë vendosur detyrat e mëposhtme (çështjet kryesore që do të zhvillohen (hulumtohen)):
Studioni rregullat themelore etike dhe standardet e sjelljes;
- bazat e ndërveprimit në sistemin "superior-vartës";
- mënyrat dhe drejtimet për përmirësimin e etikës në aktivitetet e menaxhimit.
2. STANDARDET DHE PARIMET PROFESIONALE DHE ETIKE QË NJË MENAXHER MODERN DUHET TË PËRDORË NË AKTIVITETIN E TIJ.
2.1.Rregullat themelore etike dhe standardet e sjelljes
komunikimi demokratik ndërmjet menaxherit dhe vartësve dhe kolegëve të tij të punës;
disponueshmëria, vëmendja e tij;
aftësia për të krijuar një atmosferë miqësore besimi;
mirësjellje dhe korrektësi në trajtimin;
saktësi dhe qëndrim i përgjegjshëm ndaj kësaj fjale.
Etika e biznesit është një etikë profesionale që rregullon sistemin e marrëdhënieve midis njerëzve në biznes. Etika e marrëdhënieve të biznesit merret me analizën e marrëdhënieve të partnerëve të biznesit nga pozicioni i interpretimit të vlerësimeve morale të arsyeve të suksesit ose dështimit në çdo aktivitet, veçanërisht në aktivitetet tregtare dhe menaxheriale. E përkthyer nga greqishtja, etikë do të thotë zakon, moral. Etika bazohet në parime që përcaktojnë sjelljen korrekte. Termi "etikë" u përdor për herë të parë nga Aristoteli, i cili jetoi në kohët e lashta dhe ngriti pyetjen se çfarë duhet të bëjnë njerëzit për të kryer veprime korrekte dhe morale. Etika është doktrina e moralit dhe etikës. Kategoritë më të rëndësishme të etikës: e mira, e keqja, drejtësia, detyra, ndërgjegjja, përgjegjësia etj. Varësisht se si i kupton një person normat morale, çfarë përmbajtjesh vendos në to dhe në çfarë mase i merr parasysh ato në komunikim, ai mund të ose lehtësoni komunikimin e biznesit, bëjeni atë efektiv, arrini qëllimet tuaja ose e bëni shumë të vështirë këtë komunikim. Meqenëse në komunikimin e biznesit njerëzit përpiqen të arrijnë jo vetëm qëllime të përbashkëta, por edhe të rëndësishme personale, i ashtuquajturi rregull i artë i etikës është i një rëndësie të veçantë në marrëdhëniet e biznesit: "Atë që nuk dëshironi për veten tuaj, mos ua bëni të tjerëve" ( Konfuci). Ky rregull është një rregullator moral i marrëdhënieve të biznesit, i cili parandalon egoizmin e pakufishëm në partneritet. Shoqëritë e civilizuara me tregje të zhvilluara kanë mësuar se biznesi moral është në fund të fundit më fitimprurës se biznesi imoral që shkatërron partneritetet e biznesit. Etika e biznesit bazohet në rregulla dhe norma sjelljeje që në fund të fundit nxisin bashkëpunimin, forcojnë marrëdhëniet e biznesit dhe koordinojnë apo edhe harmonizojnë interesat. Shprehje konkrete e kësaj është forcimi i besimit reciprok, hapja e synimeve dhe e veprimeve. Megjithatë, vënia në praktikë e parimeve etike nuk është e lehtë. Në një ekonomi tregu, e cila ofron liri veprimi për pjesëmarrësit e saj, dilemat morale shpesh lindin për njerëzit e biznesit në procesin e aktiviteteve dhe komunikimit të tyre. Ato lindin nga kontradiktat e vetë jetës: nga njëra anë, një person përpiqet të sillet moralisht, siç duhet, duke u fokusuar në një ideal moral, dhe nga ana tjetër, ai duhet të kënaqë nevojat e tij, të cilat shpesh shoqërohen me një shkelje të normat morale. Kështu, normat ideale bien në kundërshtim me normat aktuale të sjelljes njerëzore, një ideal i lartë mund të mos përkojë me llogaritjet praktike. Efektiviteti i komunikimit të biznesit mund të rritet ndjeshëm nëse ndiqni parimet e zhvilluara nga vetë praktika e komunikimit. Duhet të dini se:
Në moral nuk ka asnjë të vërtetë absolute dhe asnjë gjykatës suprem mes njerëzve;
Kur bëhet fjalë për dështimet etike të të tjerëve, nuk duhet të shndërrohen “mizat morale” në “elefantë moralë”;
Në moral, njeriu duhet të lavdërojë të tjerët dhe të bëjë pretendime për veten;
- qëndrimi moral i të tjerëve ndaj nesh në fund të fundit varet vetëm nga ne;
Kur bëhet fjalë për miratimin praktik të standardeve morale, imperativi kryesor i sjelljes është "Fillo nga vetja". Pa respektuar etikën e komunikimit të biznesit midis një menaxheri dhe një vartësi, shumë njerëz përjetojnë siklet dhe ndihen të pambrojtur moralisht.
2.2 Sistemi “Epror-vartës”.
Pajtueshmëria me parimet e etikës së biznesit është shumë e rëndësishme në procesin e komunikimit me partnerët, pasi shërben si konfirmimi më i besueshëm për partnerin e imazhit të vërtetë të kompanisë. Përshtypja e parë nga komunikimi me punonjësit e kompanisë është shumë e vështirë (dhe e shtrenjtë) për t'u korrigjuar. Prandaj, një qasje e veçantë për punësimin e personelit që komunikon drejtpërdrejt me klientin. Nga ana tjetër, etika e marrëdhënieve të biznesit mund të konsiderohet në një kontekst më të gjerë - në kontekstin e etikës profesionale dhe kulturës morale të një personi në përgjithësi. Etika profesionale është një kod sjelljeje, një lloj i përcaktuar marrëdhëniesh që duket më mirë nga pikëpamja e punonjësve që përmbushin detyrat e tyre zyrtare në një fushë të caktuar profesionale (në prodhimin e produkteve, në ofrimin e shërbimeve, etj.). Një nga elementët kryesorë të kulturës së komunikimit është sjellje morale njerëzit. Kjo sjellje bazohet në parimet dhe normat morale universale njerëzore - respektimi i dinjitetit njerëzor, nderit, fisnikërisë, mirësjelljes, korrektësisë, ndjenjës së detyrës, saktësisë, etj. Në fakt, ato përbëjnë bazën morale të marrëdhënieve të biznesit. Parimet janë ide abstrakte, të përgjithësuara që u mundësojnë atyre që mbështeten në to të formojnë saktë sjelljen e tyre, veprimet e tyre, qëndrimin e tyre ndaj diçkaje. Në lidhje me parimet e etikës në marrëdhëniet e biznesit, sa më sipër është formuluar si më poshtë: parimet e etikës në marrëdhëniet e biznesit, d.m.th. etikën profesionale, i japin një punonjësi tonën specifik dhe në çdo organizatë, një platformë etike konceptuale për vendime, veprime, veprime, ndërveprime etj. . Midis teoricienëve dhe praktikuesve të biznesit në ekonominë globale, nuk ka mosmarrëveshje se cili parim duhet të hapë listën e parimeve dhe normave etike, si për subjektet e etikës - punonjësit individualë, ashtu edhe për bartësit kolektivë të parimeve etike - organizatat. Pozicioni qendror i të ashtuquajturit standardi i arit është përgjithësisht i pranuar: “Në kuadrin e pozicionit tuaj zyrtar, mos lejoni kurrë veprime të tilla ndaj vartësve, menaxhmentit, kolegëve në nivelin tuaj zyrtar, klientëve etj., që nuk do të dëshironit. shih në lidhje me veten”. Rendi i parimeve të etikës së biznesit të diskutuar më poshtë nuk përcaktohet nga rëndësia e tyre. Parimi i dytë: drejtësia është e nevojshme kur punonjësve u sigurohen burimet e nevojshme për aktivitetet e tyre të punës (monetare, lëndë të para, materiale, etj.). Parimi i tretë kërkon korrigjimin e detyrueshëm të një shkelje etike, pavarësisht se kur dhe nga kush është kryer. Sipas parimit të katërt, i quajtur parimi i përparimit maksimal, sjellja dhe veprimet zyrtare të një punonjësi njihen si etike nëse ato kontribuojnë në zhvillimin e organizatës (ose ndarjeve të saj) nga pikëpamja morale. Një vazhdim logjik i parimit të katërt është i pesti - parimi i progresit minimal, sipas të cilit veprimet e një punonjësi ose organizate në tërësi janë etike nëse të paktën nuk shkelin standardet etike. Thelbi i parimit të gjashtë është si vijon: etik është qëndrimi tolerant i punonjësve të organizatës ndaj parimeve morale, traditave etj., që zhvillohen në organizata, rajone, vende të tjera. Parimi i shtatë rekomandon një kombinim të arsyeshëm të relativizmit individual dhe relativizmit etik me kërkesat e etikës universale. Sipas parimit të tetë, parimet individuale dhe kolektive njihen në mënyrë të barabartë si bazë për zhvillimin dhe marrjen e vendimeve në marrëdhëniet e biznesit.
2.3. Mënyrat dhe drejtimet për përmirësimin e etikës në aktivitetet e menaxhimit
Etika e një drejtuesi lidhet kryesisht me përmbajtjen e aktiviteteve të mëparshme profesionale, karakteristikat e përvojës jetësore, nivelin dhe profilin e edukimit profesional.
Për të përmirësuar nivelin profesional dhe etik të etikës në aktivitetet e menaxhimit, është e nevojshme:
1) të rrisë nivelin e kompetencës së menaxherëve;
2) përmirësimi i sistemit të trajnimit dhe zhvillimit profesional të punëtorëve duke përdorur metoda moderne të trajnimit.
Këto çështje janë të ndërlidhura ngushtë dhe nuk mund të zgjidhen veçmas. Për të zgjidhur këto çështje, është e nevojshme të përcaktohen parimet për ruajtjen e etikës. Parimet e përgjithshme paraqesin parimet bazë të sjelljes së punonjësve që duhet të udhëheqin kryerjen e detyrave zyrtare (zyrtare). Një menaxher duhet të njohë parimet dhe normat bazë që duhet ta udhëheqin gjatë punës, si dhe të jetë i vetëdijshëm për kufijtë e sjelljes së pranueshme. Kjo mund të arrihet përmes një deklarate të përmbledhur dhe të komunikuar gjerësisht të standardeve dhe parimeve thelbësore etike, siç është kodi i sjelljes, për të siguruar një kuptim uniform të këtyre parimeve dhe standardeve në të gjitha nivelet e qeverisjes dhe në komunitetin e gjerë.
konkluzioni
Bazuar në materialin e studiuar, mund të nxirren disa përfundime të shkurtra. Efektiviteti i aktiviteteve të lidershipit varet kryesisht nga autoriteti i liderit. Mendimi se me marrjen e një posti të caktuar një drejtues fiton automatikisht autoritet është i gabuar.
Autoriteti është ndikimi personal i një personi në ekip, të cilin ai e fiton përmes punës së tij, njohurive profesionale, aftësive organizative, inovacioneve dhe aftësisë për të punuar me njerëzit. Në mënyrë që autoriteti i pozicionit të një lideri të kombinohet me autoritetin e personalitetit të tij, ai duhet të kombinojë funksionet drejtuese dhe menaxhuese.
Fitimi i autoritetit në një ekip, si menaxhimi, është deri diku një art. Ndoshta kjo është arsyeja pse studiuesit nuk kanë qenë në gjendje të zhvillojnë dhe të vërtetojnë një teori të unifikuar të "fitimit të autoritetit". Qasja e situatës ka ardhur, për mendimin tim, më afër zgjidhjes së këtij problemi - gjëja kryesore për një menaxher është të zgjedhë stilin më të pranueshëm të udhëheqjes që është më i pajtueshëm me cilësitë e tij personale. Stili i sjelljes së liderit varet drejtpërdrejt nga situata. Në disa prej tyre, menaxheri arrin efikasitet duke strukturuar detyrat, duke treguar kujdes dhe duke ofruar mbështetje në të tjerat, menaxheri i lejon vartësit të marrin pjesë në zgjidhjen e problemeve të prodhimit në të tjerët, ai ndryshon pa dhimbje stilin e tij nën presionin e eprorëve ose rrethanave; Në çdo rast, stili i një drejtuesi autoritar duhet të jetë një mjet fleksibël për menaxhimin efektiv të prodhimit.
Referencat
1. Kudryasheva L.D. Si duhet të jetë një lider? L., 1986
2. Badin S.M. Etika e marrëdhënieve. M., 1972.
3. Braim M. N. Etika e komunikimit të biznesit. - Minsk, 1996
4. Debolsky M. Psikologjia e komunikimit të biznesit. - M., 1991
5. Siegert W., Long L. Udhëheqës pa konflikte. Per. me të. M., 1990.
6. Kagan M.S. Bota e komunikimit: problemet e marrëdhënieve ndërsubjektive. M., 1988.
7. Komarov V.D. Etika e shërbimit. M., 1968.
8. Krashennikova E.A. Hapi përpara. M., 1988.
9. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K. Marrëdhëniet e biznesit në aktivitetet e biznesit. Kursi i etikës së biznesit. - Simferopol, 1996.
10. “Bazat e njohurive etike” bot. Profesor M.N. Rosenko. Ed. "Lan", 1998
11. Turenko B.P. Arti i të qenit lider. M, 1989.
12. Chestara J. Etiketa e biznesit. - M., 1997
13. Shepel V.M. Etika menaxheriale. M., 1998.
14. Schmidt G. Arti i komunikimit. Per. me të. M., 1992.
15. Unita 1. M., 1997.
16. Shipunov V.G., Kishkel E.N. Bazat e aktiviteteve të menaxhimit.
Morale normat Dhe parimet në punë sociale
Kodi >> Etikanjerëzve" me anët",... parim të kuptuarit e moralit aktivitetet, sipas kujt Njerëzore duhet angazhohen e imja ... përfitojnë) – parim sjellje, e cila shprehur... profesionalisht-etike normat Dhe parimet. ndikim e tyre klientët, vendosni profesionale ...
profesionale etika në marrëdhëniet me publikun
Abstrakt >> Shkenca PolitikeTjetra parimet Dhe normat profesionale Dhe etike aktivitetet: gjeneral profesionale parimet, parimet marrëdhëniet me klientët, parimet ndërveprimi me kolegët në fushën e marrëdhënieve me publikun, parimet marrëdhëniet me ...
Në mënyrë profesionale-etike bazat e punës sociale me fëmijët në rrezik
Lëndë >> Sociologji... profesionale aktivitetet, e cila është shkenca e profesionale morali si një grup idealesh dhe vlerash, ide për atë që duhet të jetë, etike
