Մարդկանց հետ պատշաճ կերպով վարվելու կարողությունն ամենակարևոր, եթե ոչ ամենակարևոր գործոնն է, որը որոշում է բիզնեսում, մասնագիտական կամ մասնագիտական հաջողությունների հասնելու հնարավորությունները: ձեռնարկատիրական գործունեություն. Դեյլ Քարնեգին դեռ 1930-ականներին։ նկատեց, որ մարդու հաջողությունն իր ֆինանսական գործերում, նույնիսկ տեխնիկական ոլորտում կամ ճարտարագիտության մեջ, տասնհինգ տոկոսով կախված է նրա մասնագիտական գիտելիքներից և ութսունհինգ տոկոսով մարդկանց հետ շփվելու կարողությունից: Այս համատեքստում բազմաթիվ հետազոտողների փորձերը՝ ձևակերպելու և հիմնավորելու բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմնական սկզբունքները կամ, ինչպես դրանք ավելի հաճախ անվանում են արևմուտքում՝ պատվիրանները. անձնական հասարակական հարաբերություններ(կարելի է շատ կոպիտ թարգմանել որպես «բիզնեսի վարվելակարգ»): Ջեն Յագերը «Բիզնեսի վարվելակարգ. Ինչպես գոյատևել և բարգավաճել բիզնեսի աշխարհում» գրքում կարևորում է. հետևյալ վեց հիմնական սկզբունքները.
- 1. Ճշտապահություն(ամեն ինչ արեք ժամանակին): Նորմատիվ է միայն այն մարդու պահվածքը, ով ամեն ինչ ժամանակին է անում։ Ուշանալը խանգարում է աշխատանքին և նշան է, որ մարդու վրա հույս դնել չի կարելի։ Ամեն ինչ ժամանակին անելու սկզբունքը վերաբերում է բոլոր աշխատանքային հանձնարարություններին։ Փորձագետները, ովքեր ուսումնասիրում են աշխատաժամանակի կազմակերպումն ու բաշխումը, խորհուրդ են տալիս հավելյալ 25% ավելացնել այն ժամանակին, որը, ըստ Ձեզ, պահանջվում է հանձնարարված աշխատանքն ավարտելու համար:
- 2. Գաղտնիություն(շատ մի խոսեք): Հիմնարկի, կորպորացիայի կամ կոնկրետ գործարքի գաղտնիքները պետք է պահպանվեն նույնքան ուշադիր, որքան անձնական բնույթի գաղտնիքները: Նաև կարիք չկա որևէ մեկին վերապատմել այն, ինչ լսել եք գործընկերոջից, ղեկավարից կամ ենթականերից՝ աշխատանքային գործունեության կամ անձնական կյանքի մասին:
- 3. Քաղաքավարություն, ընկերասիրություն և ընկերասիրություն:Ցանկացած իրավիճակում պետք է քաղաքավարի, բարեհամբույր և բարյացակամ վարվել հաճախորդների, հաճախորդների, հաճախորդների և գործընկերների հետ: Սա, սակայն, չի նշանակում, որ պետք է ընկերություն անել բոլորի հետ, ում հետ պետք է շփվես հերթապահության ժամանակ։
- 4. Ուշադրություն ուրիշներին(մտածեք ուրիշների մասին, ոչ միայն ձեր մասին): Ուրիշների նկատմամբ ուշադրությունը պետք է տարածվի գործընկերների, վերադասի և ենթակաների վրա: Հարգեք ուրիշների կարծիքը, փորձեք հասկանալ, թե ինչու են նրանք որոշակի տեսակետ ունեն։ Միշտ լսեք գործընկերների, վերադասի և ենթակաների քննադատությունն ու խորհուրդը: Երբ ինչ-որ մեկը կասկածի տակ է դնում ձեր աշխատանքի որակը, ցույց տվեք, որ գնահատում եք այլ մարդկանց մտքերն ու փորձառությունները: Ինքնավստահությունը չպետք է խանգարի ձեզ խոնարհ լինելուց:
- 5. Արտաքին տեսք(համապատասխան հագնվեք): Հիմնական մոտեցումը ձեր աշխատանքային միջավայրում տեղավորվելն է, իսկ այս միջավայրում՝ ձեր մակարդակի աշխատողների կոնտինգենտին: Անհրաժեշտ է լավագույն տեսք ունենալ, այսինքն. հագնվեք ճաշակով՝ ընտրելով ձեր դեմքին համապատասխան գույներ։ Կարևոր են խնամքով ընտրված աքսեսուարները:
- 6. գրագիտություն(խոսել և գրել լավ լեզվով): Ներքին փաստաթղթերը կամ հաստատությունից դուրս ուղարկված նամակները պետք է գրված լինեն լավ լեզվով, և բոլոր հատուկ անունները պետք է փոխանցվեն առանց սխալների: Դուք չեք կարող օգտագործել հայհոյանքներ. Նույնիսկ եթե դուք պարզապես մեջբերում եք մեկ այլ մարդու խոսքերը, մյուսները դրանք կընկալեն որպես ձեր սեփական բառապաշարի մաս:
Գործնական զրույցների և բանակցությունների հաջող վարումը մեծապես կախված է գործընկերների կողմից դրանց համապատասխանությունից էթիկական չափանիշներն ու սկզբունքները,ինչպիսիք են ճշտությունը, ազնվությունը, կոռեկտությունն ու տակտը, լսելու կարողությունը (ուշադրություն այլ մարդկանց կարծիքներին), կոնկրետություն:
Ճշգրտություն. Գործարար մարդուն բնորոշ էթիկայի կարևորագույն չափանիշներից մեկը: Պայմանագրի պայմանները պետք է պահպանվեն մինչև րոպեն: Ցանկացած ուշացում ցույց է տալիս ձեր անվստահությունը բիզնեսում:
Ազնվություն. Այն ներառում է ոչ միայն հավատարմություն ընդունված պարտավորություններին, այլև գործընկերոջ հետ շփման բաց լինելը, նրա հարցերին ուղղակի գործնական պատասխանները:
Կոռեկտություն և տակտ.Չի բացառում համառությունն ու եռանդը բանակցություններում՝ պահպանելով կոռեկտությունը։ Պետք է խուսափել զրույցի ընթացքին խանգարող գործոններից՝ գրգռվածությունից, փոխադարձ հարձակումներից, ոչ ճիշտ հայտարարություններից և այլն։
Լսելու ունակություն.Լսեք ուշադիր և կենտրոնացած: Մի ընդհատեք բանախոսին.
Կոնկրետություն. Զրույցը պետք է լինի կոնկրետ, ոչ վերացական և ներառի փաստեր, թվեր և անհրաժեշտ մանրամասներ: Հայեցակարգերը և կատեգորիաները պետք է համաձայնեցվեն և հասկանալի լինեն գործընկերների համար: Ելույթը պետք է ապահովված լինի գծապատկերներով և փաստաթղթերով:
Պետք է հիշել, որ գործնական զրույցի կամ բանակցությունների բացասական արդյունքը բանակցային գործընթացի ավարտին կոշտության կամ սառնության պատճառ չէ: Հրաժեշտը պետք է լինի այնպիսին, որ ապագայի նկատառումով թույլ տա պահպանել կապը և գործնական կապերը։
Մի կողմ թողեք կասկածներն ու ինքնավստահությունը։ Երբ դադարեք կախված լինել ուրիշների կարծիքներից և ձեր հանդեպ ունեցած ձեր բարձր պահանջներից, կսկսեք հմայք ճառագել։
Մեզ ոչինչ այնքան չի անհանգստացնում, որքան այն միտքը, թե ուրիշներն ինչ են մտածում մեր մասին, ինչ լույսի ներքո են մեզ տեսնում, ինչպես են մեզ գնահատում։ Այս առումով աշխատանքային հարցազրույցը կարելի է անվանել ծայրահեղ իրավիճակ։ Այնուամենայնիվ, պատահում է, որ նույնիսկ սովորական աշխատանքային օրերին մենք ինքներս մեզ հարց ենք տալիս, թե ինչ տպավորություն ենք թողնում ուրիշների վրա։ Հաճախ այդ տպավորությունը չի համապատասխանում մեր սեփական պատկերացմանը, և դրա հիման վրա առաջանում է անորոշություն։
Այն տպավորությունը, որ մարդը թողնում է ուրիշների վրա, կազմված է նրա գիտակից և անգիտակցական վարքագծից: Դուք արդեն համոզվել եք դրանում։
Ինչո՞վ է պայմանավորված մարդու ինքնագնահատականի անհամապատասխանությունը և ինչպես են նրան բնութագրում ուրիշները: Ինչու՞ մենք չգիտենք, թե ինչպես են մեզ տեսնում ուրիշները: Թերևս ամեն ինչ կապված է մարդու սոցիալական բնույթի հետ: Մանկուց մեզ սովորեցնում են կենտրոնանալ ոչ թե մեր, այլ մեզ շրջապատող աշխարհի վրա, որպեսզի կարողանանք համապատասխանել ուրիշների գաղափարներին, կանոններին, չափանիշներին, սպասելիքներին ու հույսերին: Եթե մեզ հաջողվի, ապա խրախուսվում ենք, եթե ոչ, ապա պատժվում ենք.
Այս առումով մենք մեր մտքում ստեղծում ենք որոշակի մեխանիզմ (սկաների նման մի բան), որն անընդհատ ստուգում է, թե արդյոք այլ մարդիկ ընդունում են մեզ, մենք ճիշտ ենք վարվում, թե ոչ։ Սկզբում այս սարքը չափազանց օգտակար է գոյատևելու համար, հատկապես վաղ մանկության տարիներին:
Վտանգը մեզ սպասում է ավելի ուշ, երբ մենք անկախանանք, և մեր ընկալումը կամաց-կամաց փոխվի դեպի արտաքին աշխարհ։ Անգիտակցաբար փորձելով վարվել այնպես, ինչպես մեզանից ակնկալվում է, բռնություն գործադրելով մեր նկատմամբ բացառապես ուրիշների կողմից ընդունվելու համար, մենք կարող ենք կորցնել մեր անհատականությունը: Մեր միջավայրին լավագույնս համապատասխանող կերպար ստեղծելը մեզ վստահություն է տալիս, որ սա միակ ճանապարհն է՝ հասնելու ուրիշների կողմից բարձր գնահատանքի, ճանաչման, հարգանքի և սիրո:
Երազն այն մասին, թե ինչպիսին մենք կցանկանայինք լինել, արտացոլում է մեր ցանկությունները, այլ ոչ թե այն, ինչ մենք իրականում կանք: Սակայն հենց դա է մեզ համար դառնում միակ չափանիշը։ Արդյունքում, մեր կերպարը մեր մասին ավելի ու ավելի է տարբերվում ուրիշների ստեղծած պատկերից: Դրա մասին է վկայում, օրինակ, տեսագրության և լուսանկարչության նկատմամբ չափազանցված վախը։ Չէ՞ որ ի վերջո վախենում ենք, որ «սուտը» կբացահայտվի ու կպարզվի, որ մեր իրական դեմքը միայն մասամբ է հիշեցնում պատրանքայինը կամ լրիվ տարբերվում է դրանից։ Ստացվում է, որ մենք գերին ենք մեր մասին սեփական պատկերացումներին։ Այս հայտարարությունից չպետք է սխալ եզրակացություններ անել. այն կերպարը, որին ձգտում է համապատասխանել մարդը, կարող է դրական ազդեցություն ունենալ նրա վրա՝ օգնելով փոխել ինքն իրեն: Հարցն այն է, թե որտեղից է հայտնվել այս պատկերը: Այն կարող է լինել միանգամայն հասանելի կամ իդեալական՝ մարդուն պարտադրված սեփական «ես»-ի կամ արտաքին աշխարհի կողմից, որին մարդ ամեն գնով փորձում է իրեն տեղավորել։ «Հիանալի է,- ասում ես,- բայց ինչպե՞ս տարբերել մեկը մյուսից»:
Պատասխանը պարզ է. Մենք սովոր ենք նախապատվությունը տալ մեր բանականության փաստարկներին։ Բայց հիմա մենք պետք է հետ կանգնենք այս սովորությունից և գիտակցենք, որ զգացմունքները նույնպես մեր անհատականության անբաժան մասն են կազմում: Եթե մենք դա անենք, մենք հեշտությամբ կսովորենք տարբերել այն, ինչը մեզ հարմար է, և ինչը ոչ: Պետք է մեր զգացմունքներին տալ բնության կողմից տրված սկզբնական ազատությունը, և նրանք մեզ միշտ կասեն ճիշտ որոշումը։ Զգացմունքներին պետք է վստահել այնպես, ինչպես մենք վստահում ենք տրամաբանությանը: Սա միակ ճանապարհն է դառնալ ավելի բաց և ազատ, քանի որ մեր անձի ոչ մի բաղադրիչ չի ճնշվի:
Արևմտյան մշակույթը մեզ սովորեցրել է չվստահել զգացմունքներին, կիրառել բացառապես ռացիոնալ վերլուծական մոտեցում և միայն դրա օգնությամբ տարբերակել լավն ու վատը: Այնուամենայնիվ, նոր հետազոտությունը ցույց է տվել, որ որոշում կայացնելիս մենք ավելի շատ օգտագործում ենք ուղեղի այն հատվածը, որը պատասխանատու է զգացմունքների համար, քան այն, որը պատասխանատու է դրա համար։ տրամաբանական մտածողություն. Ճիշտ է, դա չի խանգարում մեզ կանխակալ վերաբերմունք ունենալ ինտուիտիվ որոշումների նկատմամբ: Բացի այդ, մեր միտքը մեծ պահպանողական է: Անձնական փորձը, փաստերի և վարքագծի օրինաչափությունների իմացությունը սերնդեսերունդ փոխանցված մեր ընտանիքներում. սա է, որի հիման վրա նա մշակում է ռազմավարություններ, որպեսզի մենք գոյատևենք այս աշխարհում: Նրան հիմնական սկզբունքը- Խուսափեք այն ամենից, ինչը մեզ տհաճ սենսացիաներ է առաջացնում, այնպես որ մենք ենթագիտակցորեն զգուշանում ենք այն ամենից, ինչը հղի է վտանգով կամ կարող է հոգեկան կամ գլխացավ առաջացնել՝ նույնիսկ չիմանալով, թե արդյոք դա երբևէ տեղի կունենա:
Մեր միտքը արձագանքում է բացասական փորձառություններին և դրա հիման վրա մշակում է վարքի ձև, որը պետք է պաշտպանի մեզ հնարավոր անհաջողություններից: Դրական փորձառությունները, որոնք առաջանում են նույն գործողություններից, ինչ բացասականները, սովորաբար հաշվի չեն առնվում, թեև դա սահմանափակում է վարքի ձևերի բազմազանությունը և ստիպում է մեր ինքնավստահությունը սկսել տատանվել:
Պետք է հիշել, որ սա է մեր մտքի աշխատանքի հիմնական սկզբունքը: Այնուամենայնիվ, դա չպետք է լիովին սխալ համարել: Դրա շնորհիվ մեր հիշողության մեջ միայն վտանգի ազդանշաններ են կուտակվում։ Միևնույն ժամանակ, հենց այս սկզբունքի վրա է հիմնված մեր գոյատևման տեխնիկան այս աշխարհում. եթե դա չլիներ, նույնիսկ 30 տարեկանում ամեն անգամ նորովի կհամոզվեինք, որ չպետք է մատներս կպցնենք։ կրակի մեջ.
Իմանալով, թե ինչպես է աշխատում մեր միտքը, մենք կարող ենք գիտակցաբար շտկել այդ գործընթացները: Գիտակցության մեխանիզմները փոխվել են էվոլյուցիայի գործընթացում, բայց այսօրվա բարդ աշխարհում մենք բախվում ենք մի իրականության, որտեղ նրանք այնքան էլ հաջող չեն գործում:
Եվ ահա փորձարկումների մեր փափագը ի հայտ է գալիս, մեր ստեղծագործական շարանը գործում է: Ի վերջո, մենք կարող ենք ընդլայնել մեր գիտելիքները շրջապատող աշխարհի մասին միայն նոր բան զգալով: Հենց այս կարողությունն էլ օգտագործում են մարդիկ, ովքեր նայում են ապագային: Նրանց համար գլխավորն այն գաղափարներն են, որոնք հանկարծակի են գալիս իրենց գլխին, և նրանք օգտագործում են իրենց միտքը հիմնականում այդ գաղափարների հետագա մանրամասն զարգացման համար։ Ուղեղի այն հատվածի օգնությամբ, որը պատասխանատու է զգացմունքների համար, նրանք գտնում են զարգացման նոր ուղիներ ու անսովոր հնարավորություններ։
Ինչպես հիմա գիտենք, բանականության և զգացմունքների միջև եղած տարբերությունները գործնականում ոչ մի կապ չունեն ուղեղի սկզբունքների հետ: Այնուամենայնիվ, նրանք կարող են կարևոր դեր խաղալ կյանքում, քանի որ կախված են մեր անձնական կյանքի փորձից: Խոսելով նման տարբերությունների մասին՝ մենք պատրաստ ենք նորից ու նորից կրկնել՝ սովորեք ավելի շատ ապավինել ձեր զգացմունքներին, մի ժխտեք դրանց գոյությունը, օգտագործեք բանականությունը, ինտուիցիան և հանկարծակի ըմբռնումները: Յուրաքանչյուր ոք, ով օգտագործում է բանականությունն ու զգայարանները հավասար չափով, ունի իր ժամանակից առաջ լինելու բոլոր հնարավորությունները: Վերադառնանք մեր զրույցին, թե ինչպես է մարդն իրեն պատկերացնում։ Լավ կլինի պարզել, թե արդյոք կա գոնե որոշակի ճշմարտություն այս հարցում, և որոշել, թե ինչպես ենք մենք վերաբերվում մեր իրական անձին:
Եթե մենք մեզ բավական լուրջ չվերաբերվենք, եթե մեր մեջ միայն թերություններ ենք տեսնում կամ, ընդհակառակը, անարժանաբար բարձրացնում ենք մեր արժանիքները դեպի երկինք, ապա մենք ռիսկի ենք դիմում չտեսնելու մեր իրական դեմքը: Եվ որքան շատ ենք անտեսում մեր իրական «ես»-ը, այնքան ավելի հավանական է, որ մենք մեզ պատկերացնենք որպես մի բան, որը բոլորովին այլ բան է, քան իրականում: Ապա հրաժեշտ հմայքը!
Վստահ զգալու համար դուք պետք է ճանաչեք ձեր ուժեղ կողմերը և վերաբերվեք ձեզ սիրով, կամ առնվազն հարգանքով և հավանությամբ: Չպետք է կրկնել ձեր սխալներն ու անհաջողությունները ձեր մտքում նորից ու նորից: Վերաբերվեք նրանց որպես ձեր զարգացման անխուսափելի մասի: Բացասական վերաբերմունքը սեփական անձի նկատմամբ ունի բազմաթիվ դրսևորումներ՝ սկսած թաքնված, անգիտակից արհամարհանքից մինչև կծու ինքնահեգնանք, որը չափազանց բացասաբար է ազդում ամենախոր զգացմունքների և ցանկությունների վրա: Իհարկե, դա չի նշանակում, որ ինքնաքննադատությունը սկզբունքորեն չպետք է լինի։ Այս մասին մենք նշեցինք մեր գրքի սկզբում՝ ամեն ինչ երկու կողմ ունի։ Եթե մարդն ի վիճակի չէ ինքն իրեն օբյեկտիվ գնահատական տալ և իր դատողություններում ապավինում է սեփական «ես»-ի պահանջներին, ապա յուրաքանչյուր սխալ նրան իր կենսագրության մեջ ամոթալի բիծ է թվում։ Նա դատապարտում է ինքն իրեն, և արդյունքում նրա հոգում ծնվում է ագրեսիա իր նկատմամբ։ Այս ներքին հակամարտությունը գնալով ավելի է սրվում։ Ինքնավստահությունն ուժեղանում է, իսկ ինքնագնահատականը թուլանում։ Արդյունքը վախն է, վախը հերթական սխալն անելուց։ Եվ հետո մարդը սկսում է վախենալ այս վախից: Արդյունքում նրա ուղեղը մշակում է բարդ վարքային ռազմավարություններ, բայց դրանք բոլորն էլ նույն նպատակն են հետապնդում՝ ինչ-որ բանից խուսափել։
Եթե ձեր ինքնաքննադատությունը չի երանգավորվում ձեր հանդեպ բացասական հույզերով, դուք կարող եք հասնել զարմանալի արդյունքների և դրա օգնությամբ ավելի լավ ճանաչել և կատարելագործել ինքներդ ձեզ որպես մարդ: Փորձեք պարզել, թե իրականում ինչ եք զգում ձեր մասին: Երբ սա հաջողվի, հնարավորություն կստեղծվի փոխելու և համախմբելու այս փոփոխությունները։ Փորձեք զգալ այն, ինչ ուզում եք։ Ձեր գաղտնի ցանկությունները բացահայտելու ռիսկի դիմեք և հարգանքով վերաբերվեք դրանց: Մի խաբեք ինքներդ ձեզ, հիշեք, որ ուրիշները մեզ հետ վարվում են այնպես, ինչպես մենք ենք վերաբերվում ինքներս մեզ:
Փորձարարական պայմաններում բոլոր առաջադրանքները պարզ են թվում: Մենք մեզ հանգիստ և վստահ ենք զգում և չենք կասկածում, որ կարող ենք հաղթահարել ցանկացած առաջադրանք։ Բայց կյանքում ամեն ինչ այլ կերպ է ստացվում։ Ամեն մարդ մեզ յուրովի է գնահատում, և մեկ-մեկ բախվում ենք մեր հանդեպ վատ վերաբերմունքի և զգում ենք, որ ամենևին էլ արժանի չենք դրան։ Արդյունքում մենք կորցնում ենք վստահությունը սեփական ուժերի նկատմամբ։ Ինչպե՞ս ենք մենք անցնում այս բոլոր փորձությունների միջով: Պետք է սովորել ինտուիտիվ կերպով զգալ, թե ինչու է այս կամ այն մարդը բացասաբար վերաբերվում մեզ։
Մենք չենք կարող ամբողջությամբ վերահսկել, թե ինչպես են ուրիշները վերաբերվում մեզ: Ի վերջո, դրա վրա ազդում են չափազանց շատ գործոններ՝ անձնական նախասիրություններ և հակակրանքներ, նախապաշարմունքներ և շահարկումներ, վատ տրամադրություն կամ քնի պակաս: Միգուցե այն մարդը, ում հետ դուք խոսում եք, հենց հիմա գլխացավ ունի, և միայն դրա պատճառով է նա աշխարհը բոլորովին այլ կերպ է ընկալում, քան երբ իրեն լավ է զգում։
Ոչ բանավոր ազդանշանների ինտուիտիվ ըմբռնումը, որի մասին մենք սովորել ենք «Թող ձեր մարմինը խոսի», շատ բարդ մեխանիզմ է: Այնուամենայնիվ, մարդկանց պիտակավորումը այդքան արագ չպահանջելու այլ պատճառներ կան: Մեր միջավայրը, մշակույթը, ընտանիքը և անձնական փորձը նկատելի հետք են թողնում իրականության ընկալման վրա, ուստի յուրաքանչյուրն ունի աշխարհի իր պատկերը: Նախկին փորձից ելնելով տարբեր առարկաներ ու երևույթներ ենք կապում, բայց չե՞նք կարող սխալվել։
Դուք պետք է օբյեկտիվ և անաչառ գնահատեք ուրիշներին: Ուշադիր լսեք ձեր զրուցակցին, դիտարկեք նրա պահվածքը տարբեր իրավիճակներում և միայն դրանից հետո եզրակացություններ արեք։
Փորձեք մեկ շաբաթ ուշադիր հետևել ձեր միջավայրում գտնվող կոնկրետ անձին: Դիտարկման օբյեկտը պետք է լինի միայն մեկ մարդ, որպեսզի ձեր ուշադրությունը չթափառվի։ Հակառակ դեպքում, դուք կվերադառնաք ձեր սովորական վարքագծի օրինակին: Խնդրում ենք նկատի ունենալ հետևյալը.
- – այս մարդու հետ խոսելիս ձեզ բնական պահեք.
- - ուշադիր լսեք, թե ինչ է նա ասում.
- – նշեք ոչ բանավոր ազդանշանները, որոնք տալիս է այս անձը.
- - ուշադրություն դարձրեք ամեն օրվա վրա տեսքըայս անձը (հագուստ, դեմքի գույն և այլն):
Այս վարժությունը կարող եք անել ընկերոջ կամ գործընկերոջ հետ: Գրեք ձեր դիտարկումների արդյունքները և եկեք կարդանք միմյանց համար, դա կբարձրացնի վարժության արդյունավետությունը:
Այս վարժությունը կօգնի ձեզ և ձեր ընկերներին զարգացնել կյանքի համար անհրաժեշտ ուշադրությունը: Հմայքն ավելի կուժեղանա, քանի որ մտերիմ մարդիկ կզգան, որ դուք բաց եք և հետաքրքրություն եք ցուցաբերում նրանց նկատմամբ։
Աշխարհի մեր հայացքները կախված են ոչ միայն անձնական փորձ, այլ նաև այն երկրի մշակույթից, որտեղ մենք մեծացել ենք։ Անգամ բնակիչները տարբեր երկրներԵվրոպան միշտ չէ, որ հեշտությամբ է հասկանում միմյանց. օրինակ, Բուլղարիայում գլխի շարժումը նշանակում է «ոչ»: Ելնելով այն հանգամանքից, որ այլ երկրներում այս ժեստը նշանակում է «այո», կարող է փոխադարձ թյուրիմացություն առաջանալ։ IN ժամանակակից աշխարհԲիզնեսն իրականացվում է գլոբալ մակարդակով, ուստի այժմ շատ կարևոր է տեղյակ լինել բոլոր տեսակի միջմշակութային տարբերությունների մասին՝ դրանց հետ կապված սխալներից խուսափելու համար:
Հեռավորությունը, որը մարդը նախընտրում է պահպանել իր և զրուցակցի միջև, ավելի շատ կախված է մշակութային տարբերություններից, քան անձնական նախասիրություններից: Սա չիմանալը շատ վտանգավոր է, քանի որ մենք բոլորս ընկալում ենք մեր անձնական տարածք ներխուժումը որպես սպառնալիք: Զրուցակիցը, ով անընդհատ շատ է մոտենում մեզ, վտանգում է վաստակել մեր թշնամությունը, և բոլորովին անարժանաբար:
Օրինակ.Ամերիկայի և հյուսիսային Եվրոպայի բնակիչները, որպես կանոն, իրենց և զրուցակցի միջև 120 սմ հեռավորություն են գտնում առավել հարմարավետ։ Իսկ հարավային Եվրոպայի ու արաբական երկրների բնակիչները կնախընտրեն նվազեցնել այդ հեռավորությունը մինչև 70 սմ։
Երբ հանդիպում են երկու մշակույթների ներկայացուցիչներ, որոնք տարբեր վերաբերմունք ունեն անձնական տարածության հարցում, նրանք դատապարտված են փոխադարձ թյուրիմացության։ Նրանցից մեկը կզգա շփոթված, իսկ մյուսը՝ անտեսված։ Դժվար թե այս դեպքում նրանց միջեւ փոխվստահության մթնոլորտ առաջանա։
Անձնական տարածքը միջմշակութային տարբերությունների բազմաթիվ օրինակներից մեկն է միայն: Գործնական հանդիպման ժամանակ տարբեր մշակույթների ներկայացուցիչներ տարբեր ժամանակ են ծախսում, որպեսզի անմիջապես հասնեն կետին: Օրինակ՝ գերմանացի ձեռներեցը կարող է կորցնել ինքնատիրապետումը, եթե մեկ ժամ ստիպված լինի գործընկերոջ հետ քննարկել թեմաներ, որոնք, նրա կարծիքով, բացարձակապես կապ չունեն բանակցությունների թեմայի հետ։
Այս պահին մարդկանց մեծամասնության պատկերացումներն այն մասին, թե ինչ են անում հավաքագրման գործակալությունները, ինչ սկզբունքներով են նրանք աշխատում և արդյոք այդ սկզբունքներն ընդհանրապես գոյություն ունեն, մնում են բավականին անորոշ: Եվ իսկապես, կա՞ն արդյոք խորհրդատու-հավաքագրողի գործունեության սկզբունքներ կամ չափորոշիչներ։
Խորհրդատուների հավաքագրման գործունեությունը կարգավորող պաշտոնապես գրանցված փաստաթուղթը կադրերի ընտրության խորհրդատուների մասնագիտական և էթիկական օրենսգիրքն է, որն ընդունվել է Անձնակազմի ընտրության խորհրդատուների ասոցիացիայի կողմից: Այս փաստաթղթի հիմնական նպատակն է ապահովել մասնագետների որակյալ և էթիկական ընտրություն՝ ելնելով գործատուի շահերից, առավելագույն արդյունավետությամբ, հետևողականությամբ և կոռեկտությամբ այս գործընթացի բոլոր մասնակիցների համար:
Մշակված այս ստանդարտները վերաբերում են կադրային շուկայի բոլոր մասնակիցներին: Մենք հետագայում կնկարագրենք հիմնական էթիկական սկզբունքները խորհրդատու-հավաքագրողի դիրքից:
ԳԱՂՏՆԻՈՒԹՅՈՒՆ («Բերանդ փակ պահիր»)
Այս սկզբունքը, թերեւս, ամենակարևորն է հավաքագրող խորհրդատուի աշխատանքում: Այն ներառում է հայտատուներից և հաճախորդներից ստացված տեղեկատվության գաղտնիության ապահովումը և այն տեղեկատվության բացահայտումը կանխելը, որը կարող է վնաս պատճառել հայտատուին կամ հաճախորդին:
ԻՐԱՎՈՐ ՀԱՄԱՁԱՅՆՈՒԹՅՈՒՆ («Այո»)
Այս պարբերությունը ենթադրում է գործատուի կամ դիմողի նկատմամբ որոշակի գործողություններ կատարելու հնարավորություն, բայց միայն նրանց համաձայնությամբ:
Օրինակ, հաճախորդի և հայտատուի անանունությունը պահպանվում է այնքան ժամանակ, մինչև նրանցից թույլտվություն չստանան համապատասխան տեղեկատվությունը հրապարակելու համար, կամ դիմորդների գնահատման և հետազոտման հատուկ մեթոդները նույնպես կիրառվում են միայն նրանց համաձայնությունից հետո:
Իրազեկություն («Իմացե՛ք»)
Դա ենթադրում է բացության և վստահության ցանկություն խորհրդատու-հավաքագրողի և դիմողի, հաճախորդի հարաբերություններում:
Հավաքագրողը ձգտում է անհապաղ տեղեկացնել գործատուին անձնակազմի ընտրության յուրաքանչյուր պաշտոնում աշխատանքի ընթացքի, ինչպես նաև Դիմումի կատարման գործընթացում առաջացող դժվարությունների մասին:
Դիմումատուն՝ Գործակալության կողմից իր ռեզյումեն ստանալու, գործատուի կողմից իր թեկնածությունը քննարկելու ընթացքի, ինչպես նաև գործատուի կողմից հրաժարվելու դեպքում. ընդունված որոշումը.
ազնվություն («Դուք կարող եք վստահել»)
Գործատուին թեկնածուների մասին հավաստի և որակյալ տեղեկատվություն տրամադրելը, իսկ դիմորդին` գործատուի մասին:
Այս սկզբունքը նաև ենթադրում է.
- մերժում տրամադրել դիմորդներին, որոնց համար կասկածներ կան հանձնարարված առաջադրանքների մակարդակին համապատասխանող պրոֆեսիոնալիզմի և անձնական որակների վերաբերյալ.
- գործատուին մանիպուլյացիայից հրաժարվելը թեկնածուի մասին առկա բացասական տեղեկատվությունը միտումնավոր խեղաթյուրելով կամ թաքցնելու միջոցով:
ՀԱՐԳԱՆՔ («Ես=Դուք»)
Հարգանքով վերաբերվեք հաճախորդներին և դիմորդներին: Սա ենթադրում է և՛ հարգանք աշխատանքի և ժամանակի նկատմամբ, և՛ հարգանք անհատի նկատմամբ որպես ամբողջություն:
ՆՊԱՏԱԿԸ («Պարզապես փաստեր»)
Դիմորդներին գնահատելիս պահպանել անկախության և օբյեկտիվության սկզբունքները:
Կարևորն այստեղ այն է, որ խորհրդատու-հավաքագրողն իր աշխատանքում թեկնածուներ ընտրելիս պետք է առաջնորդվի բացառապես հաճախորդի մասնագիտական և անձնական պահանջներով և խտրականություն չդնի սեռային, ռասայական, ազգային, կրոնական, տարիքային կամ քաղաքական հիմքերով։
ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒԹՅՈՒՆ («Գիտելիքը ուժ է»)
Ձեր գիտելիքների և մասնագիտական հմտությունների պատշաճ մակարդակի ապահովում։
Մասնագիտական գիտելիքների և հմտությունների շարունակական կատարելագործումը թույլ է տալիս որակյալ գնահատում և թափուր պաշտոնների համար թեկնածուների ընտրություն:
ՀԱՃԱԽՈՐԴԻ ԱՆՎՃԱՐՈՒԹՅԱՆ («Ընկեր կամ թշնամի»)
Այս էթիկական սկզբունքը վերաբերում է այն դիմորդների որսագողությանը, որոնք նախկինում տեղադրվել են հավաքագրման գործակալության միջոցով:
Խորհրդատու-հավաքագրողի կանոններից մեկն այն է, որ հաճախորդից մյուսը չզբաղվի նախկինում վարձված դիմորդներին, ինչպես նաև հաճախորդ ընկերությունների այլ աշխատակիցներին, որոնց անունները հաճախորդը հայտնել է նախորդ պատվերների կատարման ընթացքում, ընթացքում: «անձեռնմխելիության կարգավիճակի» գործողության ժամկետը.
ՊԱՐԳԵՎՆԵՐ ԴԻՄՈՂՆԵՐԻՑ («PayFree»):
Որևէ ձևով կամ որևէ պարագայում մի գանձեք վարձատրություն դիմորդներից նրանց աշխատանքի համար:
Յուրաքանչյուր հավաքագրման գործակալություն ունի ծառայությունների ցանկ, որոնց համար կարող են վճարվել դիմորդները: Օրինակ, մեր Գործակալությունում դա ներառում է պրոֆեսիոնալ ռեզյումե գրել, ռեզյումեի առաջխաղացում կայքերում և կարիերայի ուղղորդման թեստավորում:
Այս բոլոր ծառայություններն ուղղակիորեն կապված չեն Գործակալության միջոցով աշխատանքի տեղավորման հետ: Կադրերի հավաքագրման գործակալության հետ համագործակցության շնորհիվ աշխատանք ստանալու հետ կապված ամեն ինչ դիմորդների համար անվճար է:
Եզրափակելով՝ պետք է ասել, որ հավաքագրող խորհրդատուի կողմից մասնագիտական և էթիկական սկզբունքների պահպանումը չափազանց կարևոր է։ Էթիկան հավաքագրողի մասնագիտական գործունեության անբաժանելի բաղադրիչն է:
Ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ աշխատանք փնտրողների համար կարևոր պայմանՀարմարավետ համագործակցությունը հավաքագրման գործակալության հետ վստահությունն է, որ այս գործակալությունը վարքագիծ կպահի:
Ելենա Գուբանովա, խորհրդատու-հավաքագրող
«Մարդկային ռեսուրսների տեխնոլոգիաների գործակալություն «Կադրերի բաժին»
Աշխատաշուկայում հատուկ տեղ են զբաղեցնում հավաքագրման գործակալությունները՝ միջնորդի դեր կատարելով գործատուների և աշխատողների միջև։ Գործող գործակալությունները կարելի է բաժանել երկու խմբի.
¨ անձնակազմի որոնման և ընտրության գործակալություններ (հավաքագրում), ծառայություններ են մատուցում մասնագետների ընտրության (հավաքագրում) և գործադիրի որոնում - բարձրագույն ղեկավարների պաշտոնների համար աշխատողների ընտրություն: Հայտարարված թափուր աշխատատեղերի թեկնածուներն ընտրվում են հաջողությամբ աշխատող բարձր որակավորում ունեցող մասնագետներից, գործակալությունները ստանում են վարձատրություն գործատուներից.
¨ զբաղվածության գործակալություններ (զբաղվածության ծառայություններ, աշխատանքային փոխանակումներ), ինչպես նաև հաստատություններ Քաղաքացիական ծառայությունզբաղվածություն, զբաղվում են այն քաղաքացիների զբաղվածությամբ, ովքեր աշխատանք չունեն կամ ցանկանում են փոխել աշխատանքը։ Գործակալության ծառայությունների համար վճարում են քաղաքացիները.
Պրոֆեսիոնալ անձնակազմի գործունեությունը պետք է նպաստի ռուսական շուկայում քաղաքակիրթ աշխատանքային հարաբերությունների զարգացմանը, ինչը անհնար է առանց որոշակի էթիկական չափանիշների պահպանման: Անձնակազմի ընտրության խորհրդատուների ասոցիացիան (AKPP) 1996 թվականի հոկտեմբերին ընդունել է «Կադրերի ընտրության խորհրդատուների էթիկայի մասնագիտական կանոնագիրք» (տես Հավելված 4):
Օրենսգիրքը կոչվում էր «պրոֆեսիոնալ և էթիկական», քանի որ հավաքագրման պրոֆեսիոնալիզմը անբաժանելի է էթիկայից: Էթիկան հավաքագրող մասնագիտության անբաժանելի բաղադրիչն է: Շուկայի մասնակիցների հետ հարաբերությունների մեջ մտնելիս հավաքագրող ընկերությունն այս կամ այն կերպ միշտ հայտարարում է իր էթիկական սկզբունքների մասին: Թե՛ թեկնածուների, թե՛ հաճախորդների համար կարևոր է իմանալ, որ այն գործակալությունը, որը նրանք քննարկում են օգտագործել, կվարվի էթիկական:
Աշխատանքի հավաքագրման հիմնական էթիկական սկզբունքները
Պատասխանատվություն
Խորհրդատուն պետք է իր աշխատանքին մոտենա ողջ պատասխանատվությամբ և չպետք է վախենա կոշտ որոշումներ կայացնելուց, ինչպիսիք են՝ հրաժարվել կասկածներ հարուցող թեկնածուին առաջարկելուց, անհնարին պատվեր չընդունել և այլն։
Եթե հավաքագրողը հաճախորդին տեղեկացնում է, որ էթիկական նկատառումներից ելնելով, նա չի կարող բավարարել հաճախորդի որոշակի ցանկությունները, դա պետք է միայն ավելի մեծ հարգանք առաջացնի հաճախորդի կողմից հավաքագրողի նկատմամբ: Օրինակ, եթե հավաքագրողը հաճախորդին բացատրում է, որ չի կարող մարդկանց հեռացնել մի ընկերությունից, որի համար երկար տարիներ անընդմեջ անձնակազմ է հավաքագրում, ապա հաճախորդը հասկանում է, որ օգտվելով այս մասնագետի ծառայություններից՝ ինքն իրեն ապահովագրում է փաստ, որ այս գլխի որսորդը հարձակվելու է իր աշխատակիցների վրա։
Ներածություն
Մասնագիտական և էթիկական չափանիշներն ու սկզբունքները, որոնք ժամանակակից ղեկավարը պետք է օգտագործի իր գործունեության մեջ.
2.1 Հիմնական էթիկական կանոններ և վարքագծի չափանիշներ:
2.2 Փոխազդեցության հիմունքները «վերադաս-ենթակա» համակարգում:
2.3 Կառավարման գործունեության մեջ էթիկայի բարելավման ուղիներ և ուղղություններ.
Եզրակացություն
Օգտագործված գրականության ցանկ
Ներածություն
Այսօր ռուսական հասարակությանը բնորոշ են նոր պահանջները անհատի, նրա բարոյականության, նրա վարքի և գործողությունների նկատմամբ: Կան համընդհանուր էթիկան (նաև կոչվում է ունիվերսալ) և մասնագիտական էթիկա։ Էթիկայի՝ որպես գիտության դերը ներկա ժամանակաշրջանում, որն ապրում է ժամանակակից ռուսական հասարակությունը, մեծ է. այն պետք է վերլուծի հասարակության բարոյական վիճակը, մատնանշի այս վիճակի պատճառները և առաջարկի լուծումներ, որոնք կօգնեն թարմացնել հասարակության բարոյական ուղեցույցները:
Ընտրված թեման շատ արդիական է ժամանակակից պայմաններում, քանի որ մասնագիտական էթիկան մշակում է գործունեության որոշակի տեսակներին բնորոշ նորմեր, չափանիշներ և պահանջներ: Այսպիսով, մասնագիտական էթիկան վարքագծի կանոնագիր է, հարաբերությունների սահմանված տեսակ, որը լավագույնն է թվում այն աշխատողների տեսանկյունից, ովքեր կատարում են իրենց պաշտոնական պարտականությունները որոշակի մասնագիտական ոլորտում (ապրանքների արտադրության, ծառայությունների մատուցման և այլն): .
Այս աշխատանքի նպատակն է որոշել մասնագիտական և էթիկական չափանիշներն ու սկզբունքները, որոնք ժամանակակից ղեկավարը պետք է օգտագործի իր գործունեության մեջ:
Այդ նպատակով դրվել են հետևյալ խնդիրները (մշակվելիք (հետազոտվող) հիմնական խնդիրները).
Ուսումնասիրել վարքագծի հիմնական էթիկական կանոնները և չափանիշները.
- «վերադաս-ստորադաս» համակարգում փոխգործակցության հիմունքները.
- կառավարման գործունեության մեջ էթիկայի բարելավման ուղիներ և ուղղություններ.
2. ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԵՎ ԷԹԻԿԱԿԱՆ ՉԱՓԱՆԻՇՆԵՐ ԵՎ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐ, ՈՐՈՆՔ ԺԱՄԱՆԱԿԱԿԻՑ ՂԵԿԱՎԱՐԸ ՊԵՏՔ Է ՕԳՏԱԳՈՐԾԻ ԻՐ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆ ՄԵՋ.
2.1. Հիմնական էթիկական կանոնները և վարքագծի չափանիշները
կառավարչի և նրա ենթակաների և աշխատանքային գործընկերների միջև ժողովրդավարական հաղորդակցություն.
նրա մատչելիությունը, ուշադրությունը;
վստահության բարեկամական մթնոլորտ ստեղծելու ունակություն;
քաղաքավարություն և կոռեկտություն վարման մեջ;
ճշգրտություն և պատասխանատու վերաբերմունք այս բառին:
Բիզնեսի էթիկան մասնագիտական էթիկա է, որը կարգավորում է բիզնեսում մարդկանց միջև հարաբերությունների համակարգը: Գործարար հարաբերությունների էթիկան վերաբերում է բիզնես գործընկերների հարաբերությունների վերլուծությանը ցանկացած գործունեության մեջ հաջողության կամ ձախողման պատճառների բարոյական գնահատականների մեկնաբանման դիրքից, մասնավորապես, առևտրային և կառավարչական գործունեության մեջ: Հունարենից թարգմանաբար էթիկա նշանակում է սովորույթ, բարոյականություն։ Էթիկան հիմնված է սկզբունքների վրա, որոնք սահմանում են ճիշտ վարքագիծը: «Էթիկա» տերմինն առաջին անգամ օգտագործել է Արիստոտելը, ով ապրել է հին ժամանակներում և բարձրացրել է այն հարցը, թե ինչ պետք է անեն մարդիկ՝ ճիշտ, բարոյական գործողություններ կատարելու համար։ Էթիկան բարոյականության և էթիկայի ուսմունք է: Էթիկայի ամենակարևոր կատեգորիաները՝ բարի, չար, արդարություն, պարտականություն, խիղճ, պատասխանատվություն և այլն: Կախված նրանից, թե ինչպես է մարդը հասկանում բարոյական նորմերը, ինչ բովանդակություն է դնում դրանց մեջ և որքանով է դրանք հաշվի առնում հաղորդակցության մեջ, նա կարող է. կա՛մ հեշտացրեք բիզնես հաղորդակցությունը, դարձրեք այն արդյունավետ, հասնեք ձեր նպատակներին, կա՛մ շատ դժվարացրեք այս հաղորդակցությունը: Քանի որ բիզնես հաղորդակցության մեջ մարդիկ ձգտում են հասնել ոչ միայն ընդհանուր, այլև նշանակալի անձնական նպատակների, գործարար հարաբերություններում առանձնահատուկ նշանակություն ունի էթիկայի այսպես կոչված ոսկե կանոնը. Կոնֆուցիուս): Այս կանոնը գործարար հարաբերությունների բարոյական կարգավորիչն է, որը կանխում է գործընկերային հարաբերություններում անսահման էգոիզմը։ Զարգացած շուկաներ ունեցող քաղաքակիրթ հասարակությունները սովորել են, որ բարոյական բիզնեսը, ի վերջո, ավելի շահավետ է, քան անբարոյական բիզնեսը, որը ոչնչացնում է գործարար գործընկերությունը: Բիզնեսի էթիկան հիմնված է վարքագծի կանոնների և նորմերի վրա, որոնք ի վերջո նպաստում են համագործակցությանը, ամրապնդում են գործարար հարաբերությունները և համակարգում կամ նույնիսկ ներդաշնակեցնում են շահերը: Դրա կոնկրետ արտահայտությունը փոխադարձ վստահության ամրապնդումն է, մտադրությունների և գործողությունների բաց լինելը։ Այնուամենայնիվ, էթիկական սկզբունքները գործնականում կիրառելը հեշտ չէ: Շուկայական տնտեսության մեջ, որն ապահովում է իր մասնակիցների համար գործողությունների ազատություն, գործարար մարդկանց մոտ հաճախ առաջանում են բարոյական երկընտրանքներ իրենց գործունեության և հաղորդակցության ընթացքում: Դրանք բխում են բուն կյանքի հակասություններից. մի կողմից մարդը ձգտում է իրեն բարոյապես, ճիշտ պահել՝ կենտրոնանալով բարոյական իդեալի վրա, իսկ մյուս կողմից՝ նա պետք է բավարարի իր կարիքները, ինչը հաճախ կապված է խախտման հետ։ բարոյական նորմեր. Այսպիսով, իդեալական նորմերը հակասում են մարդու վարքագծի իրական նորմերին, բարձր իդեալը կարող է չհամընկնել գործնական հաշվարկների հետ. Գործարար հաղորդակցության արդյունավետությունը կարող է զգալիորեն աճել, եթե հետևեք այն սկզբունքներին, որոնք մշակվել են հենց հաղորդակցման պրակտիկայի կողմից: Դուք պետք է իմանաք, որ.
Բարոյականության մեջ չկա բացարձակ ճշմարտություն և չկա մարդկանց մեջ գերագույն դատավոր.
Երբ խոսքը վերաբերում է ուրիշների էթիկական անհաջողություններին, չպետք է «բարոյական ճանճերը» վերածել «բարոյական փղերի».
Բարոյականության մեջ պետք է գովաբանել ուրիշներին և պահանջներ ներկայացնել ինքն իրեն.
- ուրիշների բարոյական վերաբերմունքը մեր նկատմամբ, ի վերջո, կախված է միայն մեզանից.
Երբ խոսքը վերաբերում է բարոյական չափանիշների գործնական հաստատմանը, վարքի հիմնական հրամայականն է «Սկսիր քեզնից»: Չպահպանելով մենեջերի և ենթակաների միջև գործարար հաղորդակցության էթիկան, շատ մարդիկ զգում են անհարմարություն և իրենց բարոյապես անպաշտպան են զգում:
2.2 «Վերադաս-ստորադաս» համակարգ
Գործընկերների հետ շփման գործընթացում շատ կարևոր է բիզնես էթիկայի սկզբունքների պահպանումը, քանի որ այն ծառայում է որպես ընկերության իրական իմիջի ամենավստահելի հաստատում գործընկերոջ համար: Ընկերության աշխատակիցների հետ շփման առաջին տպավորությունը շատ դժվար է (և թանկ) շտկելը: Հետևաբար, հատուկ մոտեցում հաճախորդի հետ անմիջականորեն շփվող անձնակազմի աշխատանքի ընդունմանը: Իր հերթին, գործարար հարաբերությունների էթիկան կարելի է դիտարկել ավելի լայն համատեքստում՝ մասնագիտական էթիկայի և ընդհանրապես անձի բարոյական մշակույթի համատեքստում: Պրոֆեսիոնալ էթիկան վարքագծի կանոնագիր է, հարաբերությունների սահմանված տեսակ, որն ամենալավն է թվում այն աշխատողների տեսանկյունից, ովքեր կատարում են իրենց պաշտոնական պարտականությունները որոշակի մասնագիտական ոլորտում (ապրանքների արտադրության, ծառայությունների մատուցման և այլն): Հաղորդակցման մշակույթի հիմնական տարրերից է բարոյական վարքագիծ մարդկանց. Այս վարքագիծը հիմնված է մարդկային համընդհանուր բարոյական սկզբունքների և նորմերի վրա՝ հարգանք մարդկային արժանապատվության, պատվի, ազնվականության, պարկեշտության, կոռեկտության, պարտքի զգացումի, ճշգրտության և այլնի վրա։ Փաստորեն, դրանք կազմում են գործարար հարաբերությունների բարոյական հիմքը։ Սկզբունքները վերացական, ընդհանրացված գաղափարներ են, որոնք հնարավորություն են տալիս նրանց, ովքեր հենվում են դրանց վրա, ճիշտ ձևավորել իրենց վարքը, իրենց գործողությունները, վերաբերմունքը ինչ-որ բանի նկատմամբ: Գործարար հարաբերություններում էթիկայի սկզբունքների առնչությամբ վերը նշվածը ձևակերպված է հետևյալ կերպ՝ գործարար հարաբերություններում էթիկայի սկզբունքներ, այսինքն. մասնագիտական էթիկա, տալ մեր կոնկրետ աշխատակցին, իսկ ցանկացած կազմակերպությունում՝ որոշումների, գործողությունների, գործողությունների, փոխազդեցությունների և այլնի կոնցեպտուալ էթիկական հարթակ։ . Համաշխարհային տնտեսության բիզնեսի տեսաբանների և պրակտիկանտների միջև տարաձայնություններ չկան այն մասին, թե ինչ սկզբունքով պետք է բացվի էթիկայի սկզբունքների և նորմերի ցանկը, ինչպես էթիկայի առարկաների՝ անհատ աշխատողների, այնպես էլ էթիկական սկզբունքների կոլեկտիվ կրողների՝ կազմակերպությունների համար: Այսպես կոչված ոսկու ստանդարտի կենտրոնական դիրքորոշումը ընդհանուր առմամբ ընդունված է. «Ձեր պաշտոնական դիրքորոշման շրջանակներում երբեք թույլ մի տվեք ձեր ենթակաների, ղեկավարության, ձեր պաշտոնական մակարդակի գործընկերների, հաճախորդների և այլնի նկատմամբ այնպիսի գործողություններ, որոնք չէիք ցանկանա: տեսեք ինքներդ ձեզ հետ կապված»: Ստորև քննարկված բիզնես էթիկայի սկզբունքների հերթականությունը չի որոշվում դրանց նշանակությամբ: Երկրորդ սկզբունքը՝ արդարությունն անհրաժեշտ է աշխատողներին աշխատանքային գործունեության համար անհրաժեշտ ռեսուրսներով (դրամական, հումքային, նյութական և այլն) տրամադրելիս։ Երրորդ սկզբունքը պահանջում է էթիկական խախտման պարտադիր ուղղում, անկախ նրանից, թե երբ և ում կողմից է այն կատարվել։ Չորրորդ սկզբունքի համաձայն, որը կոչվում է առավելագույն առաջընթացի սկզբունք, աշխատողի պաշտոնական պահվածքը և գործողությունները ճանաչվում են որպես բարոյական, եթե դրանք նպաստում են կազմակերպության (կամ դրա ստորաբաժանումների) զարգացմանը բարոյական տեսանկյունից: Չորրորդ սկզբունքի տրամաբանական շարունակությունը հինգերորդն է՝ նվազագույն առաջընթացի սկզբունքը, ըստ որի աշխատողի կամ կազմակերպության գործողությունները որպես ամբողջություն բարոյական են, եթե դրանք գոնե չեն խախտում էթիկական չափանիշները: Վեցերորդ սկզբունքի էությունը հետևյալն է. էթիկական է կազմակերպության աշխատակիցների հանդուրժողական վերաբերմունքը բարոյական սկզբունքների, ավանդույթների և այլնի նկատմամբ, որոնք տեղի են ունենում այլ կազմակերպություններում, տարածաշրջաններում, երկրներում: Յոթերորդ սկզբունքը խորհուրդ է տալիս անհատական հարաբերականության և էթիկական հարաբերականության ողջամիտ համադրություն համընդհանուր էթիկայի պահանջների հետ: Ութերորդ սկզբունքի համաձայն՝ անհատական և կոլեկտիվ սկզբունքները հավասարապես ճանաչվում են որպես գործարար հարաբերությունների զարգացման և որոշումների կայացման հիմք։
2.3. Կառավարման գործունեության մեջ էթիկայի բարելավման ուղիներ և ուղղություններ
Ղեկավարի էթիկան մեծապես կապված է նրա նախկին մասնագիտական գործունեության բովանդակության, կենսափորձի առանձնահատկությունների և մասնագիտական կրթության մակարդակի և նկարագրի հետ:
Կառավարման գործունեության մեջ էթիկայի մասնագիտական և էթիկական մակարդակը բարելավելու համար անհրաժեշտ է.
1) բարձրացնել ղեկավարների իրավասության մակարդակը.
2) կատարելագործել աշխատողների վերապատրաստման և մասնագիտական զարգացման համակարգը՝ օգտագործելով վերապատրաստման ժամանակակից մեթոդները.
Այս հարցերը սերտորեն փոխկապակցված են և չեն կարող առանձին լուծվել: Այս խնդիրները լուծելու համար անհրաժեշտ է սահմանել էթիկայի պահպանման սկզբունքներ։ Ընդհանուր սկզբունքները ներկայացնում են աշխատողների վարքագծի հիմնական սկզբունքները, որոնք պետք է առաջնորդեն ծառայողական (պաշտոնական) պարտականությունների կատարումը: Կառավարիչը պետք է իմանա հիմնական սկզբունքներն ու նորմերը, որոնք պետք է առաջնորդեն նրան աշխատելիս, ինչպես նաև տեղյակ լինի ընդունելի վարքագծի սահմաններին: Դրան կարելի է հասնել հիմնական էթիկական չափանիշների և սկզբունքների հակիրճ և լայնորեն հաղորդված հայտարարության միջոցով, ինչպիսին է վարքագծի կանոնները, որպեսզի ապահովվի այս սկզբունքների և չափանիշների միասնական ըմբռնումը կառավարման բոլոր մակարդակներում և ավելի լայն համայնքում:
Եզրակացություն
Ուսումնասիրված նյութի հիման վրա կարելի է մի քանի հակիրճ եզրակացություններ անել. Առաջնորդության գործունեության արդյունավետությունը մեծապես կախված է ղեկավարի հեղինակությունից: Այն կարծիքը, որ որոշակի պաշտոն ստանալով ղեկավարը ինքնաբերաբար հեղինակություն է ձեռք բերում, թյուր է։
Հեղինակությունը անձի անձնական ազդեցությունն է թիմի վրա, որը նա ձեռք է բերում իր աշխատանքի, մասնագիտական գիտելիքների, կազմակերպչական հմտությունների, նորարարությունների և մարդկանց հետ աշխատելու կարողության միջոցով: Որպեսզի ղեկավարի պաշտոնի հեղինակությունը համակցվի նրա անձի հեղինակության հետ, նա պետք է համատեղի ղեկավարման և կառավարման գործառույթները:
Թիմում հեղինակություն ձեռք բերելը, ինչպես ղեկավարությունը, որոշ չափով արվեստ է: Թերևս դա է պատճառը, որ հետազոտողները չեն կարողացել մշակել և հիմնավորել «հեղինակություն ձեռք բերելու» միասնական տեսությունը։ Իրավիճակային մոտեցումը, իմ կարծիքով, մոտեցել է այս խնդրի լուծմանը. մենեջերի համար գլխավորն այն է, որ ընտրի առաջնորդության առավել ընդունելի ոճը, որն առավել համատեղելի է իր անձնական որակների հետ: Առաջնորդի վարքի ոճն ուղղակիորեն կախված է իրավիճակից: Դրանցից ոմանց մենեջերը արդյունավետության է հասնում առաջադրանքների կառուցման միջոցով, մյուսներում ցուցաբերելով աջակցություն, կառավարիչը թույլ է տալիս ենթականերին մասնակցել արտադրական խնդիրների լուծմանը, նա առանց ցավի փոխում է իր ոճը վերադասի կամ հանգամանքների ճնշման ներքո. Ամեն դեպքում, հեղինակավոր առաջնորդի ոճը պետք է ճկուն գործիք լինի արտադրության արդյունավետ կառավարման համար։
Հղումներ
1. Կուդրյաշևա Լ.Դ. Ինչպիսի՞ն պետք է լինի առաջնորդը: Լ., 1986
2. Բադին Ս.Մ. Հարաբերությունների էթիկա. Մ., 1972։
3. Braim M. N. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա. - Մինսկ, 1996 թ
4. Debolsky M. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն: - Մ., 1991
5. Siegert W., Long L. Առաջնորդ առանց կոնֆլիկտների: Պեր. նրա հետ։ Մ., 1990։
6. Կագան Մ.Ս. Հաղորդակցության աշխարհ. միջսուբյեկտիվ հարաբերությունների խնդիրներ. Մ., 1988:
7. Կոմարով Վ.Դ. Ծառայության էթիկա. Մ., 1968։
8. Կրաշեննիկովա Է.Ա. Քայլ առաջ. Մ., 1988:
9. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K. Գործարար հարաբերություններձեռնարկատիրական գործունեության մեջ։ Բիզնես էթիկայի դասընթաց. - Սիմֆերոպոլ, 1996 թ.
10. «Էթիկական գիտելիքների հիմունքներ» խմբ. Պրոֆեսոր Մ.Ն. Ռոզենկո. Էդ. «Լան», 1998 թ
11. Տուրենկո Բ.Պ. Առաջնորդ լինելու արվեստը. Մ, 1989 թ.
12. Chestara J. Գործարար էթիկետը. - Մ., 1997
13. Շեպել Վ.Մ. Կառավարչական էթիկա. Մ., 1998:
14. Schmidt G. Հաղորդակցության արվեստը. Պեր. նրա հետ։ Մ., 1992:
15. Unita 1. M., 1997 թ.
16. Շիպունով Վ.Գ., Կիշկել Է.Ն. Կառավարման գործունեության հիմունքները.
Բարոյական նորմերըԵվ սկզբունքներըսոցիալական աշխատանքում
Կոդ >> Էթիկամարդկանց» հետկողմերը»,... սկզբունքբարոյականության ըմբռնում գործունեությանը, ըստ ումՄարդկային պետք էպարտավորվել իմը ... օգուտ) – սկզբունքվարքագիծ, որըարտահայտված... մասնագիտորեն-էթիկական նորմերըԵվ սկզբունքները. ազդեցություն նրանցհաճախորդներ, որոշեք պրոֆեսիոնալ ...
Պրոֆեսիոնալէթիկա հանրային հարաբերություններում
Վերացական >> ՔաղաքագիտությունՀաջորդը սկզբունքներըԵվ նորմերը պրոֆեսիոնալԵվ էթիկական գործունեությանը: գեներալ պրոֆեսիոնալ սկզբունքները, սկզբունքներըհաճախորդների հետ հարաբերություններ, սկզբունքներըփոխգործակցություն հասարակայնության հետ կապերի ոլորտում գործընկերների հետ, սկզբունքներըհարաբերություններ հետ ...
Պրոֆեսիոնալ-էթիկականռիսկի խմբի երեխաների հետ սոցիալական աշխատանքի հիմունքները
Դասընթաց >> Սոցիոլոգիա... պրոֆեսիոնալ գործունեությանը, որը գիտություն է պրոֆեսիոնալբարոյականությունը որպես իդեալների և արժեքների մի շարք, գաղափարներ այն մասին, թե ինչ պետք է լինի, էթիկական
