Comment apprendre à parler aux gens : la psychologie de la communication culturelle et compétente. Exercices pour développer les compétences en communication

Même si la plupart d'entre nous aiment se vanter de leur liberté intérieure et de leur décontraction, de nombreuses personnes dans le monde continuent de souffrir d'une timidité excessive, d'un manque de sociabilité et d'inhibitions. Bien sûr, cela les gêne non seulement au niveau de leur carrière, mais aussi dans leur vie personnelle.

Avec des gens ? Pensez-vous que c’est difficile et que vous n’arrivez pas à y faire face ? Vous avez tort! Si vous connaissez quelques règles assez simples, vous pourrez facilement établir le contact avec n'importe quel interlocuteur.

Ainsi, le sujet de notre conversation d’aujourd’hui est « Communiquer avec les gens sans problèmes ».

Règle un. Principal

Si vous êtes déterminé à apprendre à communiquer avec les gens, rappelez-vous la règle la plus importante : « Les gens vous traiteront comme vous les traitez. » Ceux. Par en gros- C'est le principe du miroir. Par conséquent, il est important de ne pas oublier que si votre relation avec une personne en particulier est importante pour vous, essayez de toujours parler gentiment et lentement.

Sourire

Rejoignez la conversation

Comment apprendre à communiquer avec les gens s'il est inhabituel et inconfortable de commencer à exprimer ses propres opinions ? Selon les psychologues, si vous êtes dans une entreprise inconnue, essayez de ne pas engager de dialogue pendant un certain temps, au moins jusqu'à ce que vous ayez finalement déterminé le sujet de la conversation. Asseyez-vous et écoutez. Et ne vous inquiétez pas, personne ne considérera votre silence comme un signe d’hostilité. Au contraire, les entreprises aiment et valorisent vraiment les auditeurs. Vous savez, il y a toujours beaucoup plus de gens qui veulent parler et exprimer leur point de vue que ceux qui sont prêts à écouter jusqu'au bout, ne posant que de temps en temps des questions de clarification.

Expressions faciales et gestes

Surpris? Oui, oui ! Vos gestes et expressions faciales ne sont pas moins importants que toute autre chose. Si vous essayez de le cacher, la personne peut penser que votre comportement n'est pas naturel, que vous cachez quelque chose et que vous la trompez probablement. N'oubliez pas que des gesticulations excessives sont un signe de nervosité. Et, voyez-vous, peu de gens aimeront ça. Dois-je vous confier un secret ? Si vous voulez vraiment savoir comment apprendre à communiquer avec les gens, rappelez-vous : les gestes tranquilles, petits et doux, et surtout les paumes ouvertes, sont l'un des moyens de plaire aux autres. Par ailleurs, les psychologues conseillent d'utiliser la méthode dite du « miroir », qui consiste à tenter de copier le débit de parole et les gestes de votre interlocuteur. Mieux vous le ferez, plus il est probable que vous serez perçu comme une personne partageant les mêmes idées, presque une personne de votre famille.

Vue

Les yeux sont bien entendu un autre point important. Et ce n’est pas du tout surprenant. Après tout, c'est grâce aux regards que, selon les scientifiques, nous recevons jusqu'à 90 % de toutes les informations nécessaires.

Dans cet article, j'ai essayé de parler le plus en détail possible de la façon d'apprendre à communiquer et de se faire plaisir mutuellement grâce à cette conversation. Mais croyez-moi, le plus important n’est pas votre comportement ou votre discours. Vous devriez vous-même être un interlocuteur intéressant. Si vous voulez gagner en popularité, communiquer davantage et avoir un grand nombre d'amis, essayez de captiver la personne, poursuivez la conversation, laissez vos yeux briller, ne quittez jamais vos lèvres et laissez la vie bouillir. Et puis, croyez-moi, vous n’aurez pas à chercher la communication, elle vous trouvera toute seule.

Secrets de sociabilité - qu'est-ce qui affecte la capacité de communiquer, comment surmonter la peur de la communication et devenir un interlocuteur intéressant ?

De nombreuses personnes indiquent comme points forts des qualités telles que la sociabilité ou la capacité de communiquer avec d'autres personnes. Cependant, en réalité, il s'avère souvent que leurs possibilités se limitent à communiquer uniquement dans une certaine compagnie de personnes proches (parents ou amis), devant lesquelles certaines règles de correction peuvent ne pas être respectées. Par exemple, on peut souvent voir des jeunes qui, debout en cercle, expriment leurs pensées et leurs attitudes exclusivement à l'aide d'un langage obscène. En même temps, ils peuvent se gifler dans le dos, se battre comiquement, rire fort et commenter les propos de leurs interlocuteurs uniquement à l'aide de courts « jurons ». Lorsque ces personnes se trouvent en compagnie de personnes qui ne leur sont pas familières, leur comportement plus que libéré change radicalement : elles deviennent tendues et ne peuvent pratiquement rien dire d'intelligible. Lorsque vous communiquez avec des personnes du sexe opposé, la même situation peut se produire, surtout si la personne que vous aimez ne parle pas de sa manière habituelle, mais a la capacité d'exprimer ses pensées de manière claire et claire, sans recourir à des expressions « fortes ».

Quels facteurs influencent la capacité à communiquer avec d’autres personnes ?

Il arrive souvent qu'une personne que nous connaissons comme positive à tous égards, un excellent causeur, commence soudainement à se comporter un peu différemment. Il peut être distrait, réagir parfois de manière agressive aux remarques et remarques les plus insignifiantes, abandonner généralement l'intention même de maintenir l'apparence d'une conversation et se replier complètement sur lui-même. Les personnes qui ne se sentent pas en sécurité prennent généralement cela complètement personnellement et commencent à réagir avec la même agressivité ou à quitter l'interlocuteur.

La question se pose, qu'est-ce qu'il y a ? Avant de commencer à communiquer avec les autres, vous devez vous distraire de toutes pensées et états négatifs. Si vous ou votre interlocuteur partez du mauvais pied, tout son charme risque de s'évaporer quelque part. Il ne restera plus qu’un râleur irrité qui n’inspire plus de sentiments chaleureux et avec qui vous n’avez tout simplement pas envie d’être dans la même pièce.

Il arrive que les interlocuteurs ne se fassent pas confiance et que la conversation dans l'entreprise ne se passe pas bien. Ce n'est pas intéressant de simplement s'asseoir et se regarder, alors quelqu'un prend sur lui d'entamer la conversation en premier. Que fait-il ? La première chose que vous devez faire est d’apprendre à connaître les autres personnes assises et de dire votre nom. Un sentiment de méfiance apparaît si la personne qui a lancé ce processus reconnaît les noms des autres personnes présentes, mais ne donne pas son propre nom.

Souvent, l'initiative en matière de communication vient d'une seule personne

Une autre nuance est de démarrer ou d'intervenir dans une conversation sans s'appuyer sur des sujets intéressants et familiers aux autres. Sans savoir de quoi parlent les autres, vous pouvez avoir des ennuis et passer le reste de la soirée en colère contre vous-même et contre les autres pour ce qui s'est passé.

L'absence totale de toute manifestation d'émotion ou, au contraire, d'émotivité excessive, notamment d'exaltation, ne provoque pas non plus le désir de communiquer avec une personne qui démontre tout cela. Il semble qu'il soit soit trop « figé » dans l'expression de ses sentiments, soit qu'il ne sache tout simplement pas quand s'arrêter s'il montre ses sentiments. Ces deux éléments réduisent considérablement le niveau de confiance et le désir de communiquer. Les feintes d'émotions, les sourires et les rires déplacés ne sont clairement pas les moyens qui permettent de séduire les autres et de créer une atmosphère favorable à la communication.

Avez-vous déjà vu comment des gens, même s’ils ne se connaissent pas très bien, créent parfois des situations intéressantes lorsqu’ils souhaitent communiquer ? Ils sont assis plus près, mais pas si près que, de l'extérieur, leur communication semble trop intime. Il est également difficile d'imaginer comment vous pouvez intéresser une autre personne à vous-même, en étant à une distance d'environ 3 à 5 mètres d'elle et en ayant une conversation sur des sujets personnels. En revanche, si un parfait inconnu s'assoit près de vous, commence à vous attraper les mains, à vous tapoter l'épaule ou à vous chuchoter de manière agaçante à l'oreille... Ce comportement vous donne généralement envie d'arrêter rapidement de communiquer et de fuir votre interlocuteur. le plus rapidement et le plus loin possible.

Ou un cas où quelqu'un parle de quelque chose avec enthousiasme, sans même prêter attention à la réaction des autres. Il accompagne chacune de ses paroles de gesticulations excessives, de regards agaçants, ou ne regarde personne du tout. On ne peut que deviner quels désirs couvent dans l'âme de ceux qui n'ont pas la chance d'être à proximité...

De mauvaises expériences de communication peuvent vous rendre renfermé

En résumé, nous notons que la capacité d’une personne à communiquer avec les autres est influencée par des facteurs tels que :

état émotionnel des interlocuteurs ;
communauté d'intérêts des personnes présentes ;
contact visuel et distance entre les interlocuteurs ;
sentiment de confiance en soi;
implication émotionnelle dans le processus de communication;
la capacité d'écouter les autres.

Comment apprendre à communiquer avec les autres

Certaines personnes se sentent parfois un peu jalouses car elles parviennent facilement à communiquer avec leur entourage. Il semble que la possibilité même d’approcher quelqu’un et d’entamer une conversation avec lui ne présente rien de difficile pour lui. Mais pour d'autres, la simple pensée de cela semble tout simplement terrifiante : et si cette personne dit quelque chose qui, après ses paroles, vous donne juste envie de tomber par terre ? Ou mourir sur place ?

Il est souvent difficile d'entamer une conversation

Abandonnez vos préjugés. Lorsque vous commencez à communiquer avec une autre personne, vous devez abandonner toute attitude et pensée toute faite à son sujet. Ce sont divers « cafards » comme « et si », « et si », « à Dieu ne plaise » et ainsi de suite qui peuvent déjà dans l'œuf supprimer votre capacité à voir une personne devant vous. Une personne, et non l’étiquette que vous avez réussi à lui apposer en raison de son apparence ou de son comportement. N'oubliez pas que personne n'est responsable de votre fardeau d'échecs vécus ou de ce que vous appelez votre échec. Vous êtes également loin d’être un ange et les autres doivent supporter vos défauts. Il vaut mieux faire attention aux qualités positives de la personne avec qui vous communiquez. Comme le disent les psychothérapeutes, il n'y a pas de défauts chez une personne, mais il y a des avantages particuliers qu'il faut examiner de plus près et apprendre à accepter.

Soyez confiant. Une clé importante pour développer la capacité de communiquer avec les autres est d’être une personne confiante. De plus, nous reconnaissons intuitivement une personne possédant de telles qualités. Une telle personne se comporte sans chichi inutile, choisit ses mots, n'a pas peur de regarder son interlocuteur dans les yeux et d'exprimer ses émotions. En même temps, il ne montre pas ses connaissances et ses compétences, s'exprime dans la langue correcte et n'essaie pas de l'accabler de son statut et de son autorité. Avant de donner une réponse, il fait une courte pause, parle avec mesure et doucement, mais pas à voix basse.

Maintenir un contact visuel et utiliser les commentaires. En règle générale, les personnes connues pour être de bons causeurs savent écouter les autres. Cela se traduit par le fait qu'ils non seulement écoutent, mais posent également diverses questions de clarification et encouragent l'interlocuteur. En même temps, ils regardent de temps en temps l'interlocuteur dans les yeux, mais n'utilisent pas de radiographie. En règle générale, le regard intense de la police donne généralement envie de s'échapper d'une immersion si profonde dans le monde intérieur de quelqu'un.

Savoir écouter son interlocuteur

Ne décidez pas à la place de votre interlocuteur comment se comporter. Souvent, dans les films sur le thème des relations entre hommes et femmes, se joue un moment où la cause des conflits est montrée - l'incapacité d'écouter une autre personne. Il parle des siens, vous parlez des vôtres. Ensuite, tout le monde commence à accuser l'autre d'inattention, mais pour une raison quelconque, personne ne pense même que son propre égoïsme et ses attentes incorrectes à l'égard des autres peuvent en être la cause. Dans le sens où une personne est plus intéressée par ses pensées, ses sentiments et ses relations que les autres personnes de son environnement immédiat. C’est comme la blague sur la façon dont un homme est allé dans la salle de bain pour se laver et se raser et en est ressorti divorcé en seulement cinq minutes. Et tout cela parce que la femme a posé des questions, s'est répondu, s'est mise en colère, s'est offensée et... final la comédie.

Exprimez vos pensées clairement et clairement. Apprenez à exprimer vos pensées de manière accessible et claire. Certaines personnes pensent que les omissions et la capacité de lire entre les lignes ajoutent une saveur particulière à une conversation. Habituellement, tout se passe exactement à l'opposé : si quelqu'un ne comprend pas complètement ce qui se dit, il commence à ressentir un sentiment d'irritation, d'ennui et le désir de simplement se retirer ailleurs. Où tout le monde parle de choses compréhensibles et dans un langage compréhensible.

Eviter les jugements de valeurs et savoir poser des questions. Il est également important de pouvoir éviter les réactions évaluatives du type « C'est absurde », « C'est absurde » ou « Vous pouvez l'imaginer aussi ! » Lorsqu'un interlocuteur reçoit une telle évaluation de la part d'un partenaire de communication, il a l'impression que les questions qui le concernent n'intéressent personne. Un sentiment de sa propre insignifiance et de son infériorité s'éveille en lui. Quoi qu'il dise, vous devez l'écouter jusqu'au bout. Mais ne bombardez pas la personne avec un flot incessant de questions, sinon elle décidera qu'elle est interrogée de manière partiale et tentera d'interrompre la communication difficile pour elle.

Savoir contrôler l'attention de son interlocuteur. Point important, qui vous permet de conquérir les autres - la capacité de contrôler l'espace et votre corps. Cela signifie que vous devez pouvoir réduire ou augmenter la distance entre vous et votre interlocuteur. Par exemple, si vous pensez que l’atmosphère devient trop tendue, il est logique de trouver une excuse pour laisser la personne seule avec ses pensées pendant un moment. Vous pouvez disparaître de son champ de vision, mais n'interrompez pas la communication. Vous pouvez poser des questions ou raconter quelque chose, de préférence avec une connotation humoristique. Il vaut mieux détourner l’attention de l’interlocuteur sur autre chose, pour le distraire ainsi. Par exemple, offrez une tasse de thé ou de café, proposez des friandises ou des fruits. La signification psychologique de ceci est que du canal verbal, mental ou émotionnel, une personne passe au niveau des sensations et la tension diminue.

Élargissez vos horizons et vocabulaire . Une personne qui sait exprimer même les choses les plus simples dans une belle langue littéraire attire immédiatement l'attention. Les gens commencent à lui tendre la main simplement par désir de communiquer et d’écouter. Rappelez-vous comment Dumas a décrit l'aîné des mousquetaires - Athos ? Malgré ses vêtements modestes, il est immédiatement devenu le centre d'attention de toute entreprise. Il se distinguait non seulement par ses excellentes manières, mais aussi par sa capacité à engager une conversation sur n'importe quel sujet. Il surprit même le roi, qui se considérait comme un expert en matière de fauconnerie.

Le plus important - n'ayez pas peur de communiquer! Même s’ils vous répondent différemment de ce que vous souhaitiez, rien de mal ne vous arrivera personnellement. Un résultat négatif est aussi un résultat qui vient de l’expérience de la vie. Mais la prochaine fois, vous saurez qu’il y a certaines nuances auxquelles vous devrez être très prudent. Sans pratique, toute compétence s’atrophiera d’elle-même. Y compris la capacité de dire quelque chose...

Quelle est la différence entre un interlocuteur agréable et un interlocuteur repoussant ? Est-ce dû à une propension innée à communiquer ? En effet, dans 90 % des cas, ce n'est pas le talent qui sauve, mais la débrouillardise, l'autodiscipline et le travail continu sur soi. Ce n'est pas un secret : chaque détail est important : la posture, les expressions du visage, les gestes, le ton. Et si ces composants peuvent être maîtrisés rapidement grâce à un effort physique, une parole compétente nécessite quelque chose de plus. Comment parler correctement et être un grand conteur ?

1. Utilisez des données vérifiées.

Répandre des commérages nuit à la réputation d’une personne honnête. Toute information non vérifiée ou douteuse est considérée comme un potin. Pour éviter les moments gênants et éviter de vous mettre sous un mauvais jour, il est préférable de n'utiliser que des faits fiables dans votre histoire.

Cependant, il existe des situations dans lesquelles chaque détail est important, même le plus improbable. Ensuite, afin de ne pas induire l'adversaire en erreur, les phrases commencent par les phrases :

"Je ne suis pas sûr que ce soit vrai, mais..." ;
« J’ai entendu de telles informations de la part de voisins/connaissances/passants, mais je ne sais pas à quel point elles sont vraies… » ;
« Je n’ai pas de réponse définitive à cette question, mais il existe plusieurs versions hypothétiques… » ;
« Je le pense, mais il est fort possible que je me trompe. Vérifiez les informations dans les ouvrages de référence ou auprès de spécialistes.

En d’autres termes, ces affirmations n’ont qu’une connotation spéculative et hypothétique. L'interlocuteur comprend bien : l'information peut ne pas correspondre à la vérité. Cependant, les détails vous aideront à trouver la réponse et vous orienteront.

2. Armez-vous d’arguments.

Cela concerne des questions controversées. Même si une question a une réponse irréfutable, l'interlocuteur peut ne pas en avoir connaissance. Dans de telles situations, vous ne pouvez pas insulter votre adversaire, vous moquer de lui ou l'accuser d'ignorance. Les tentatives visant à obtenir une réponse sans argumentation appropriée seront également inutiles. Par conséquent, la meilleure solution serait une explication détaillée accompagnée de l’annonce ou de la démonstration de preuves. Ils peuvent être :

résultats de recherches scientifiques;
exemples réels de ;
preuves matérielles - enregistrements vidéo ou audio, photographies, échantillons ;
sources littéraires faisant autorité - ouvrages de référence, encyclopédies, manuels ;
statistiques, expériences, conclusions logiques.

3. Maintenez un discours clair.

La mode a même affecté le langage parlé. Les mots d’origine étrangère sont donc devenus la norme. Parfois, ils viennent vraiment à la rescousse, car ils permettent de gagner du temps et aident à décrire brièvement des phénomènes et des objets difficiles à traduire en une seule phrase dans votre langue maternelle. Cependant, ces « étrangers linguistiques » semblent parfois ridicules.

"Nous utiliserons un centre de beauté pour présenter la collection de mode."

«Le team building aura lieu à Open Air Place.»

"Il n'y a aucun lien avec le nettoyeur."

Comment expliquer à une personne habituée au discours normal que ces phrases parlent d'un défilé de mode, d'une soirée d'entreprise et d'une femme de ménage ? Pour éviter les erreurs sémantiques et les malentendus, il est préférable d’utiliser autant que possible des analogues russes.

Quelques problèmes supplémentaires du langage moderne « à la mode »- argot, jargon, abréviation délibérée de mots. L'expression « les grands-mères tournent comme ça », prononcée par le directeur financier, n'ajoutera pas à sa confiance. Et les mots "hé, cool poussin, tu ne veux pas monter en voiture ?" Il est peu probable que cela vous aide à développer une relation amoureuse saine. Drôle? Pourtant, ce sont des réalités ; pour les confirmer, il suffit d’écouter les conversations des autres. Le résultat sera plutôt désastreux.

Sert d’énorme ulcère sur le corps de la parole langage obscène. Il est le plus souvent utilisé pour trois raisons :

une tentative d'attirer l'attention, de paraître plus âgé et de « s'intégrer » dans l'entreprise (pour les adolescents) ;
créer un effet comique ou riche en émotions ;
expression du négatif.

Cela semble très simple : dites ce que vous pensez.
Mais trop souvent, malgré nos meilleures intentions, le véritable sens de ce qui est dit échappe à notre interlocuteur. Nous disons une chose et l’autre entend autre chose, ce qui entraîne des malentendus, des déceptions et des conflits.

Grâce à , vous pouvez apprendre à communiquer avec les gens et à exprimer vos pensées plus clairement et plus clairement pour la perception de votre interlocuteur. Que vous essayiez de mieux communiquer avec votre conjoint, vos enfants, votre patron ou vos collègues, vous pouvez améliorer vos compétences en communication qui vous permettront d'améliorer considérablement vos relations avec les autres, d'instaurer la confiance et le respect et de vous sentir entendu et compris.

Pour réussir dans la vie, la capacité de communiquer avec les gens est bien plus importante que le talent.
John Lubbock

Qu’est-ce qu’une communication efficace ?

La communication est bien plus que le simple partage d’informations. Il s’agit de comprendre quel message émotionnel et quelle signification se cachent dans ces informations. Une communication efficace est également une interaction bidirectionnelle. Il ne s'agit pas seulement de la façon dont vous transmettez un message qui est reçu et compris comme vous l'aviez prévu, mais aussi de la façon dont vous écoutez pour bien comprendre ce qui est dit et pour que l'autre personne se sente entendue et comprise.

Une communication efficace ne se limite pas aux mots utilisés dans une conversation : il s'agit de tout un ensemble de compétences, notamment la communication non verbale, la capacité d'écouter attentivement, de se contrôler, de communiquer avec confiance en soi et la capacité de reconnaître et de comprendre ses émotions. et la personne avec qui communiquez-vous ?

Une communication efficace est le ciment qui vous aidera à approfondir vos liens avec les autres, à améliorer le travail d’équipe et à normaliser la prise de décision et la résolution de problèmes partagées. Il vous permet même d’envoyer des messages négatifs ou désagréables sans créer de conflit ni rompre la confiance.

Même si moyens efficaces Vous pouvez apprendre à communiquer avec les gens ; néanmoins, leur acquisition spontanée à partir de l'expérience de la vie est plus efficace, et non en agissant selon des modèles. Un discours lu à vue, par exemple, a rarement le même effet qu’un discours prononcé spontanément, ou du moins semble le faire. Bien entendu, il faut du temps et des efforts pour développer ces compétences et devenir un communicateur efficace. Plus vous faites d’efforts et de pratique, plus vos compétences en communication deviendront instinctives et faciles.

Le moyen le plus simple pour moi de communiquer est avec dix mille personnes. Le plus dur, c'est avec un.
Joan Baez

Que pouvez-vous faire pour apprendre à mener correctement une conversation avec une personne :

Prenez votre temps – prenez le temps de communiquer personnellement.
Admettez qu’il est normal d’être en désaccord avec quelque chose.
Assurez-vous de ne pas retenir votre souffle.
Écoutez avant de parler, même si vous n'êtes pas d'accord avec ce que vous entendez.
Prenez une pause lorsque vous êtes déjà trop stressé.

Obstacles à une communication interpersonnelle efficace

Stress et émotion incontrôlable

Lorsque vous êtes nerveux ou incapable de gérer vos émotions, vous risquez de mal percevoir les autres, d'envoyer des signaux non verbaux déroutants ou intimidants et de commencer à vous comporter comme une personne instable et malade mentale. Prenez un moment pour vous calmer avant de poursuivre la conversation.

Manque d'attention

Vous ne pouvez pas communiquer efficacement lorsque vous effectuez plusieurs tâches à la fois. Si vous rêvez, consultez vos messages texte ou pensez à autre chose en planifiant votre prochaine réponse, vous manquerez presque certainement des indices non verbaux dans votre conversation. Vous devez toujours tenir compte de votre expérience de vie.

Gestes et expressions faciales illogiques

La communication non verbale doit soutenir la communication verbale sans la contredire. Si vous dites une chose, mais que votre langage corporel dit autre chose, votre interlocuteur aura probablement l'impression que vous êtes trompeur. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas dire « oui » en secouant la tête en signe de déni.

Expressions faciales négatives

Si vous n'êtes pas d'accord ou n'aimez pas ce qui est dit, vous pouvez utiliser des expressions faciales et des gestes négatifs pour exprimer votre désaccord avec le message de l'autre personne, comme croiser les bras, éviter le contact visuel ou taper du pied. Vous n'êtes pas obligé d'être d'accord ni même d'approuver ce qui est dit, mais de communiquer efficacement sans mettre l'autre sur la défensive ; Il est très important d’éviter d’envoyer des signaux négatifs.

Toutes nos journées se déroulent en communication, mais l'art de la communication est le destin de quelques-uns...
Mikhaïl Vassilievitch Lomonossov

4 compétences clés pour améliorer la communication

Devenez un auditeur intéressé.
Faites attention aux signaux non verbaux.
Contrôlez-vous.
Soyez confiant.

Habitude 1 : Devenez un auditeur engagé

Les gens se concentrent souvent sur ce qu’ils ont à dire, mais une communication efficace consiste à parler moins et à écouter davantage. Bien écouter, c’est comprendre non seulement les mots ou les informations entendus, mais aussi les émotions que l’orateur tente d’exprimer.

Il y a une grande différence entre écouter attentivement et simplement entendre des informations. Lorsque vous écoutez vraiment, lorsque vous vous engagez vraiment dans ce qui est dit, vous reconnaissez des intonations subtiles dans la voix de l'orateur qui vous renseignent sur ce que ressent cette personne et sur les émotions qu'elle essaie de transmettre lorsqu'elle communique. Lorsque vous êtes un auditeur engagé, non seulement vous comprendrez mieux l'autre personne, mais vous lui ferez également sentir qu'elle est entendue et comprise, ce qui peut constituer la base de la construction d'une relation plus forte et plus sûre entre vous.

En communiquant de cette manière, vous apprendrez également à vous calmer et à maintenir votre bien-être physique et votre équilibre émotionnel. Si votre interlocuteur est calme, comme en témoigne par exemple le fait d'écouter attentivement ce que vous dites, vous pouvez également devenir plus calme. De même, si une personne est inquiète, vous pouvez l’aider à se calmer en l’écoutant attentivement et en lui faisant se sentir comprise.

Si votre objectif est de bien comprendre et de communiquer avec une autre personne, vous écouterez naturellement attentivement. Si ce n'est pas le cas, essayez les conseils suivants. Plus vous les pratiquez, plus vos interactions avec les autres deviendront satisfaisantes et efficaces.

Comment devenir un auditeur engagé ?

Concentrez toute votre attention sur l'orateur, son langage corporel, le ton de sa voix et d'autres signaux non verbaux provenant de cette personne. Le ton de la voix transmet l'émotion, donc si vous pensez à quelque chose, vérifiez des messages texte ou griffonnez sur un morceau de papier, vous manquerez presque certainement les indices non verbaux et le contenu émotionnel des mots prononcés. Et si homme qui parle se comporte de la même manière abstraite, vous pouvez rapidement le remarquer. Si vous avez du mal à vous concentrer sur certains orateurs, essayez de répéter leurs mots dans votre tête – cela renforcera leur message et vous aidera à rester concentré.

Écoutez avec votre oreille droite. Le côté gauche du cerveau contient les principaux centres de traitement permettant de reconnaître la parole et les émotions. Puisque l’hémisphère gauche du cerveau contrôle le côté droit du corps, se concentrer sur l’oreille droite peut vous aider à mieux diagnostiquer le contenu émotionnel de ce que dit l’orateur. Essayez de garder votre posture droite, baissez légèrement votre menton et tournez votre oreille droite vers l'orateur - cela vous aidera à capter les hautes fréquences de la parole humaine, qui véhiculent la composante émotionnelle de ce qui est dit.

N'interrompez pas l'orateur et n'essayez pas de déplacer la conversation vers vos problèmes en disant quelque chose comme : « Si vous pensez que c'est mauvais, écoutez ce qui m'est arrivé ». Écouter ne signifie pas attendre son tour pour parler à nouveau. Si vous réfléchissez à ce que vous allez dire ensuite, vous ne pouvez pas vous concentrer sur ce que dit l'autre personne. Souvent, l’orateur peut lire vos expressions faciales et comprendre que vous pensez à autre chose.

Montrez de l'intérêt pour ce qui a été dit. Hochez périodiquement la tête avec approbation, souriez à l'interlocuteur et assurez-vous que la position de votre corps est ouverte et propice à la communication. Encouragez avec approbation l'orateur à poursuivre la conversation avec de petits commentaires verbaux comme « oui » ou « euh-huh ».

Toute conversation devient intéressante si l'auditeur est enthousiaste...

Essayez de ne pas juger. Pour communiquer efficacement avec quelqu'un, vous n'avez pas besoin de l'aimer ou d'être d'accord avec ses idées, ses valeurs ou ses opinions. Cependant, pour bien comprendre une personne, il faut éviter de la juger et s’abstenir de reproches et de critiques. Si vous menez correctement même la discussion la plus complexe, vous pouvez établir un contact avec quelqu'un avec qui une compréhension mutuelle semblait très difficile et peu probable.

Faites-nous part de vos commentaires. Si le fil de la conversation est interrompu, reproduisez ce qui a été dit en d’autres termes. « C'est ce que j'entends » ou « On dirait que vous dites cela » sont d'excellents moyens de remettre la conversation sur les rails. Ne répétez pas textuellement ce que l’orateur a dit, cela semblera forcé et inintelligent. Au lieu de cela, exprimez ce que vous comprenez être le sens des mots que vous avez entendus. Posez des questions pour clarifier les choses : « Que veux-tu dire quand tu dis... » ou « Est-ce ce que tu veux dire ? »

Reconnaître le contenu émotionnel des mots en entraînant les muscles de l'oreille moyenne

En augmentant le tonus musculaire des minuscules muscles de l’oreille moyenne (ils sont les plus petits du corps humain), vous serez en mesure de reconnaître les fréquences plus élevées de la parole humaine qui transmettent des émotions et de mieux comprendre le véritable sens de ce que disent les gens. Développer ces petits muscles ne consiste pas seulement à se concentrer entièrement sur ce que dit quelqu’un ; ils peuvent être formés en chantant, en jouant d'instruments à vent et en écoutant certains types de musique (concertos et symphonies pour violon de Mozart à haute fréquence, par exemple, au lieu du rock ou du rap à basse fréquence).

Compétence 2 : Faites attention aux signaux non verbaux

Lorsque nous parlons de ce qui nous préoccupe, nous utilisons principalement des indices non verbaux. La communication non verbale, ou langage corporel, comprend les expressions faciales, les mouvements et gestes corporels, le contact visuel, la posture corporelle, le ton de la voix et même la tension musculaire et la respiration. Votre regard, la façon dont vous écoutez, bougez et réagissez envers une autre personne en disent plus sur votre état que les mots que vous prononcez.

Développer la capacité de comprendre et d'utiliser la communication non verbale peut vous aider à communiquer avec les autres, à vous exprimer clairement, à bien gérer les situations difficiles et à établir de meilleures relations au travail et à la maison.

Vous pouvez rendre la communication encore plus efficace grâce à un langage corporel ouvert : ne croisez pas les bras, ne vous tenez pas debout avec une position corporelle ouverte ou ne vous asseyez pas sur le bord de votre siège et maintenez un contact visuel avec votre interlocuteur.
Vous pouvez également utiliser le langage corporel pour souligner ou renforcer votre message verbal, par exemple en tapotant le dos d'un ami pour le féliciter de sa réussite ou en lui donnant un coup de poing pour souligner votre message.

Conseils pour vous aider à mieux interpréter la communication non verbale

Gardez à l’esprit que chacun a ses propres caractéristiques. Les gens de différents pays et les cultures ont tendance à utiliser une variété de gestes de communication non verbaux. Ainsi, lors de l'analyse du langage corporel, il est très important de prendre en compte l'âge, l'origine culturelle, la religion, le sexe et l'état émotionnel de la personne. Un adolescent américain, une veuve en deuil et un homme d’affaires asiatique, par exemple, peuvent utiliser les signaux non verbaux différemment.

Analysez les signaux non verbaux de manière exhaustive. Ne cherchez pas trop de sens dans un seul geste ou un signal non verbal. Tenez compte de tous les signaux non verbaux que vous recevez, du contact visuel au ton de communication et aux mouvements du corps. N'importe qui peut parfois se tromper et détourner le regard, par exemple, et laisser glisser le contact visuel, par exemple, ou croiser brièvement les bras, sans rien impliquer de négatif. Pour mieux comprendre les véritables pensées d'une personne, analysez de manière exhaustive ses signaux non verbaux.

Utilisez ces indices non verbaux qui reflètent l’essence de vos mots. La communication non verbale doit soutenir la communication verbale sans la contredire. Si vous dites une chose, mais que votre langage corporel dit autre chose, votre interlocuteur aura probablement l'impression que vous êtes trompeur. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas dire « oui » en secouant la tête en signe de déni.

Adaptez vos signaux non verbaux en fonction du contexte de la conversation et du cadre. Le ton de votre voix, par exemple, doit être différent lorsque vous parlez à un enfant que lorsque vous parlez à un groupe d'adultes. Tenez également compte de l’état émotionnel et du contexte culturel de la personne avec laquelle vous communiquez.

Utilisez le langage corporel pour exprimer des émotions positives, même si vous ne les ressentez pas réellement. Si vous êtes nerveux à propos d'une situation (un entretien d'embauche, une présentation importante ou un premier rendez-vous, par exemple), vous pouvez faire preuve de confiance, même si vous ne vous sentez pas vraiment ainsi, grâce à un langage corporel positif. Au lieu d'entrer dans une pièce avec hésitation, la tête baissée, de détourner le regard et de vous serrer contre votre chaise, essayez de redresser vos épaules et de vous tenir la tête haute, de sourire et de maintenir un contact visuel, et de serrer fermement la main de l'autre personne. Cela vous rendra plus confiant et aidera à mettre l’autre personne à l’aise.

Habitude 3 : Gardez le contrôle

Pour communiquer efficacement, vous devez être conscient de vos émotions et les contrôler. Et cela signifie apprendre à gérer le stress. Lorsque vous êtes nerveux ou incapable de gérer vos émotions, vous risquez de mal percevoir les autres, d'envoyer des signaux non verbaux déroutants ou intimidants et de commencer à vous comporter comme une personne instable et malade mentale.

Combien de fois avez-vous vécu un désaccord avec votre conjoint, vos enfants, votre patron, vos amis ou vos collègues de travail, puis avez-vous dit ou fait quelque chose que vous avez ensuite regretté ? Si vous parvenez à vous déstresser et à vous calmer rapidement, non seulement vous n'aurez pas à le regretter plus tard, mais dans de nombreux cas, vous aiderez également l'autre personne à se calmer. Ce n'est que lorsque vous serez dans un état calme et détendu que vous pourrez comprendre si vous devez réagir dans cette situation ou s'il vaut mieux garder le silence, comme l'indique le comportement de l'autre personne.

Dans des situations telles qu'un entretien d'embauche, une présentation professionnelle, une réunion stressante ou la présentation d'un proche, par exemple, il est très important de gérer ses émotions, de réfléchir vite et de communiquer efficacement sous pression. Ces conseils peuvent vous aider :

Rester équilibré dans une situation stressante

Utilisez des tactiques dilatoires pour prendre une minute supplémentaire pour réfléchir. Avant de répondre, posez à nouveau la question ou demandez des éclaircissements sur une affirmation qui vous prête à confusion.
Faites une pause pour rassembler vos pensées. Rester silencieux n’est pas une mauvaise chose ; faire une pause plus vite que se précipiter pour répondre peut vous forcer à vous ressaisir.

Portez un jugement et donnez un exemple ou fournissez des informations qui soutiennent votre affirmation. Si votre réponse est trop longue ou si vous divaguez sur tout à la fois, vous risquez de perdre l'intérêt de l'auditeur. Concentrez-vous sur une déclaration avec un exemple, examinez la réaction de l'auditeur et évaluez s'il y a autre chose qui mérite d'être discuté davantage.

Parlez clairement et clairement. Dans de nombreux cas, la façon dont vous parlez peut être tout aussi importante que ce que vous dites. Parlez clairement, conservez le même timbre de voix et établissez un contact visuel. Laissez votre langage corporel communiquer détente et ouverture.

À la fin de votre déclaration, faites un bref résumé et arrêtez-vous. Énoncez brièvement le point principal votre discours et arrêtez de parler, même si la pièce est silencieuse. Ne continuez pas à parler pour combler le silence.

Lorsqu’une discussion s’échauffe au milieu d’une conversation, vous devez faire quelque chose rapidement et immédiatement pour réduire l’intensité émotionnelle. Une fois que vous avez appris à réduire rapidement la tension du moment, même si vous pouvez gérer les émotions fortes que vous ressentez, contrôlez vos sentiments et comportez-vous de manière rationnelle. Si vous savez comment garder votre esprit équilibré et engagé, même lorsque quelque chose de bouleversant se produit, vous pouvez rester émotionnellement alerte et alerte.

Des moyens rapides pour soulager le stress afin de continuer à communiquer efficacement

Pour faire face au stress pendant la communication, procédez comme suit :

Remarquez quand vous devenez nerveux.
Si vous êtes nerveux lorsque vous communiquez, votre corps vous le fera savoir. Vos muscles ou votre ventre sont tendus et/ou douloureux ? Vos mains sont serrées ? Votre respiration est superficielle ? Est-ce que vous « oubliez » de respirer ? Prenez un moment pour vous calmer avant de poursuivre la conversation ou de la mettre de côté.
Demandez de l'aide à votre esprit et ressaisissez-vous rapidement en prenant quelques respirations profondes, en serrant et en relaxant vos muscles ou, par exemple, en vous souvenant d'une image apaisante et positive qui évoque des émotions positives.
La meilleure façon de réduire le stress de manière rapide et fiable est d’écouter vos sens : la vision, l’ouïe, le toucher, le goût et l’odorat. Mais chaque personne réagit différemment aux sensations sensorielles, vous devez donc trouver ce qui vous convient de manière apaisante.
Cherchez une goutte d’humour dans la situation actuelle.
Si vous l'abordez correctement, l'humour peut être un excellent moyen de soulager les tensions lors de la communication. Lorsque vous ou d’autres commencez à prendre les choses trop au sérieux, trouvez un moyen de remonter le moral de tout le monde en racontant une blague ou une histoire drôle.
Soyez prêt à faire des compromis.
Parfois, si vous et votre interlocuteur êtes capables de céder un peu, vous pouvez trouver un juste milieu qui conviendra et rassurera toutes les parties concernées. Si vous réalisez que le sujet de la conversation est beaucoup plus important pour l’autre personne que pour vous, il vous sera peut-être plus facile de faire des compromis, tout en posant des bases solides pour la relation future.
Si nécessaire, restez fidèle à vos opinions.
Avant de revenir à la situation, faites une pause pour que chacun puisse se calmer. Faites une petite pause et éloignez-vous de la situation actuelle. Si possible, promenez-vous dehors ou méditez pendant quelques minutes. L'exercice physique ou le repos dans un endroit calme pour rétablir l'équilibre intérieur peuvent rapidement soulager le stress et vous calmer.

Habitude 4 : Soyez confiant

L'ouverture et la confiance en soi aident à établir des relations claires, à améliorer l'estime de soi et à faciliter la prise de décision. Être confiant signifie exprimer ouvertement et honnêtement ses pensées, ses sentiments et ses besoins, tout en étant capable de se défendre et de respecter les autres. Cela ne signifie PAS être hostile, agressif ou pointilleux. Une communication efficace consiste à comprendre l’autre personne, et non à gagner un argument ou à imposer son opinion aux autres.

Pour augmenter la confiance en soi :

Valorisez-vous et vos capacités. Ils sont tout aussi importants que ceux de quelqu'un d'autre.
Connaissez vos besoins et vos désirs. Apprenez à les exprimer sans violer les droits d’autrui.
Exprimer pensées négatives de manière positive. C'est bien d'être en colère, mais vous devez aussi faire preuve de respect envers les autres.
Acceptez les commentaires à votre égard de manière positive. Acceptez gracieusement les compliments, apprenez de vos erreurs, demandez de l'aide lorsque vous en avez besoin.
Apprenez à dire non. Connaissez les limites de votre patience et ne laissez pas les autres profiter de vous. Cherchez un moyen de sortir de la situation pour que tout le monde soit heureux.

Il vaut bien mieux ne pas croire en une personne, mais avoir confiance en elle.
Stanislav Jerzy Lec

Développer des compétences en communication positive

Une déclaration empathique exprime de l'empathie envers une autre personne. Comprenez d'abord la situation ou les sentiments de l'autre personne, puis exprimez avec confiance vos besoins ou vos opinions. "Je sais que tu as été très occupé au travail, mais je veux que tu prennes du temps pour nous aussi."

Une confiance en soi croissante peut être utilisée lorsque vos premières tentatives échouent. Au fil du temps, vous devenez plus décisif et plus assertif : votre déclaration peut communiquer des conséquences spécifiques si vos besoins ne sont pas pris en compte. Par exemple : « Si vous ne respectez pas l'accord, je serai obligé de saisir le tribunal ».

Commencez à pratiquer l’affirmation de soi dans des situations moins risquées, ce qui vous aidera à renforcer votre confiance en vous. Ou demandez à vos amis ou à votre famille s'ils vous laisseront d'abord pratiquer des techniques d'affirmation de soi sur eux.