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Les normes à différents niveaux établissent des critères et des indicateurs qui garantissent la qualité des processus de travail dans une entreprise (y compris une petite), répondant à la question de savoir ce qui doit être fait correctement. Toutefois, les normes ne répondent pas à la deuxième question de l'assurance qualité : comment bien faire les choses, quand, où et à qui. Ces questions trouvent réponse dans des documents d'un autre niveau et d'une autre structure. Ces documents sont généralement appelés procédures opérationnelles standard. Ils sont développés et appliqués dans l'entreprise elle-même.
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Les procédures opérationnelles standard (SOP/StandardOperationProcedures) sont un ensemble documenté d'instructions ou d'actions étape par étape qui doivent être effectuées pour effectuer un travail particulier qui rend le processus de travail et ses résultats cohérents, prévisibles et reproductibles. Les avantages obtenus grâce à l'utilisation des SOP sont incontestables : une répartition claire des tâches selon les compétences, garantissant la qualité et une séquence logique d'actions, les SOP sont utiles pour former le nouveau personnel, servent de référence pour vérifier la conformité et permettent au personnel de travailler clairement dans l'absence de direction. Une SOP est un document qui enregistre les procédures utilisées par une entreprise et reflète ses politiques.
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En fait, chaque SOP devrait répondre à 3 questions :
1. qui ? - participe à la mise en œuvre, remplit ses exigences, et alors ? - quelles sont les ressources nécessaires à sa mise en œuvre ; 2. où ? - dans quelle division ou département de l'entreprise les exigences du SOP doivent-elles être respectées ; 3. quand ? - dans quel délai il est nécessaire de répondre aux exigences du SOP, dans quel ordre et dans quelles circonstances.
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En général, les SOP doivent être courtes, claires, spécifiques, de préférence présentées sous forme de tableau ou sous forme de diagrammes et d'algorithmes avec un minimum de texte. Les SOP sont également utilisées dans les entreprises disposant d'un système de gestion de la qualité mis en œuvre conformément aux normes internationales ISO 9001:2008. La formation et l'utilisation généralisée de procédures opérationnelles standard claires, précises, correctement et détaillées qui répondent au développement commercial moderne peuvent devenir une garantie d'un fonctionnement clair, une séquence logique d'actions et l'un des éléments efficaces du système de gestion de la qualité de production (prestation de services) .
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1. Dispositions générales. 1.1. Les procédures opérationnelles standard (SOP) constituent le principal type de documents de travail pour le système de gestion de la qualité d'un laboratoire. 1.2. Les SOP contiennent des informations sur les spécificités du travail effectué. 1.3. Des SOP sont élaborées pour chaque opération clé au sein des processus de base, de support et de gestion du laboratoire. 1.4. Les SOP sont créées par le personnel de laboratoire le plus qualifié dans le domaine. 1.5. Les SOP sont convenues sur le principe de la qualité « pull » par les employés qui utiliseront les résultats du travail effectué conformément aux SOP. 1.6. Les SOP sont convenues par les responsables du système de gestion de la qualité du laboratoire. 1.7. Les SOP des unités de laboratoire sont convenues avec le(s) responsable(s) des laboratoires auxquels l'unité appartient. 1.8. Les SOP sont mises à jour au moins une fois tous les trois ans. Les SOP clés sont mises à jour une fois par an. 1.9. Les SOP pour les services de laboratoire sont créées en tenant compte des principes de bonnes pratiques de laboratoire. 1.10. Tout document qui réglemente en détail la mise en œuvre de travaux, d'opérations et de procédures spécifiques est rédigé sous forme de SOP. Autrement dit, un synonyme de SOP est : instructions, instructions de travail, etc. Une exception concerne les instructions sur la sécurité et la santé au travail, qui sont créées et rédigées conformément à la législation en vigueur de la République du Kazakhstan.
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4. La page couverture de la SOP doit contenir : 4.1. Titre de la SOP 4.2. Identifiant SOP (code) 4.3. Nom complet et fonction du développeur de la SOP 4.4. Nom complet et fonction de la personne qui a approuvé la SOP 4.5. Nom complet et poste des employés qui ont approuvé la SOP (le cas échéant) 4.6. Date de développement 4.7. Date d'approbation/entrée en vigueur 4.8. Signatures de toutes les personnes spécifiées 4.9. Sceau de l'établissement 4.10. Liste de diffusion 4.11. Vous trouverez ci-dessous la page de couverture du SOP de l'établissement :
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Procédure opératoire standard Nom de la procédure opératoire standard Identifiant alphanumérique SOP Accepté :
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5. La procédure opérationnelle standard doit contenir les sections suivantes : 5.1. Objet et champ d'application Dans cette section, il est nécessaire d'indiquer dans vue générale l'objet de la SOP, les départements (processus/employés, etc.) pour lesquels cette SOP est obligatoire pour l'application. 5.2. Références réglementaires Indiquer tous les documents réglementaires utilisés lors de la création du SOP, incl. lois fédérales, règlements techniques, documents de normalisation, documents départementaux, arrêtés, instructions, etc. Il est important que si la SOP est créée sans l'utilisation de documents réglementaires externes, le laboratoire sera alors tenu de prouver sa conformité aux exigences légales. 5.3. Termes et définitions Indiquer les termes particuliers utilisés dans les SOP et donner leurs définitions. 5.4. Abréviations utilisées Déchiffrer toutes les abréviations et abréviations utilisées dans la SOP 5.5. Équipement/outils utilisés Indiquez quels équipements/outils sont nécessaires pour mettre en œuvre la POS. En plus d'une simple liste, il est recommandé d'indiquer les exigences techniques et autres pour les équipements/outils utilisés.
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5.6. Conditions requises environnement Indiquer les paramètres environnementaux nécessaires à la bonne exécution des travaux 5.7. Liste des enregistrements Indiquez les enregistrements qui devraient apparaître lors de la mise en œuvre de la SOP. Il est utile de fournir les formes d'enregistrement et les règles pour leur conservation dans l'annexe de la SOP 5.8. Responsabilité Préciser les personnes responsables de l'exécution des travaux 5.10. Qualifications des artistes interprètes ou exécutants Préciser les exigences relatives aux qualifications du personnel autorisé à travailler avec la SOP 5.11. Procédure d'exécution Décrire en détail la séquence des étapes de mise en œuvre des travaux. La procédure doit refléter à la fois les exigences communes aux laboratoires médicaux et celles propres à ce laboratoire. 5.12. Actions en cas de détection d'incohérences Préciser les règles de comportement du personnel lorsque des incohérences, des pannes, etc. sont détectées. 5.13. Applications
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6. Développement d'un identifiant alphanumérique. Il est utile de fournir à chaque document un code alphanumérique unique. Un exemple de codage d'une procédure opérationnelle standard : XXX YYY CCC ZZ GGGG XXX – nom abrégé du document YYY – code du département CCC – code du département au sein du département (le cas échéant) ZZ – numéro de série au sein du département GGGG – année de mise à jour SOP LB -003-01-2012 « Procédure » réception de biomatériau » Mode opératoire standard du laboratoire de recherche biochimique « Procédure de réception de biomatériau »
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7. Tenir un registre des documents internes Il est nécessaire de tenir un registre des SOP. Idéalement, le laboratoire devrait disposer d'un système de gestion électronique des documents intégré au LIS. Si ce n'est pas le cas, le registre peut être tenu sous Excel ou tout autre programme similaire.
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8. Former les employés à travailler avec les SOP La principale erreur commise par les laboratoires peut être décrite comme suit. Beaucoup d'efforts sont consacrés à la rédaction des SOP, après quoi les SOP sont placées dans un beau dossier sur le bureau du responsable (parfois les SOP « atteignent » les lieux de travail des employés, et même des signatures apparaissent dessus avec lesquelles les employés sont « familiarisés » eux). Dans le même temps, il n'existe aucune formation sérieuse pour travailler avec les SOP. Et cela représente 90 % de tout le travail avec les SOP. Rédiger une SOP ne suffit pas. Il est important de former les employés à travailler avec eux. La formation du personnel sur les SOP développées (nouvelles) et modifiées est effectuée avant leur approbation. La formation est dispensée par le développeur SOP. Si la SOP décrit une nouvelle procédure ou si des modifications sont apportées à une procédure existante, une formation est dispensée pour obtenir une évaluation objective de l'applicabilité des exigences de la SOP et de sa cohérence avec les exigences et la pratique. Une formation est dispensée aux employés dont les responsabilités professionnelles incluent l'exécution des actions décrites dans la SOP. La durée de la formation dépend du type de SOP. L'organisation de la formation s'effectue dès la préparation du SOP par le développeur et à l'issue de la vérification initiale du SOP par le chef de laboratoire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Sur la base des résultats de la formation, des recommandations sont formulées pour optimiser les processus et/ou le texte de la SOP (le cas échéant), que le développeur ajuste et inclut dans la version finale de la SOP. Alors qu'une SOP décrit simplement une opération connue et bien établie, une formation est dispensée aux nouveaux employés rejoignant le laboratoire. Un journal de formation est tenu indiquant quels employés ont été formés sur une SOP spécifique et sont autorisés à travailler.
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Le renforcement de la fonction éducative des établissements d'enseignement nécessite d'améliorer les formes et les méthodes d'interaction entre l'école et la famille, les enseignants et les parents. Une approche non standard de la part de l'enseignant est nécessaire pour les familles et les parents qui suscitent une anxiété et une inquiétude particulières.
Le critère général pour ces familles est la déformation ou la destruction complète de la fonction éducative de la famille. Les origines de la déformation : 1. dans une compréhension déformée des objectifs de l'éducation ; 2. dans le caractère déformé de l'autorité parentale et des méthodes d'éducation ; 3. relations conjugales et parents-enfants conflictuelles ; 4. mode de vie antisocial de la famille.
FAMILLE PÉDAGOGIQUEMENT INCOhérente. /En règle générale, elle participe à l'éducation des enfants, mais elle se caractérise par des approches illégales de l'éducation et une impuissance à nouer des relations avec les enfants. L'objectif principal des efforts éducatifs des parents est d'amener les enfants à l'obéissance./ FAMILLE DE CONFLIT. /Les parents sont concentrés sur des conflits prolongés les uns avec les autres, une atmosphère morale et psychologique difficile pour tous les membres de la famille, une évacuation involontaire de la tension nerveuse sur l'enfant, qui monte l'enfant l'un contre l'autre/ UNE FAMILLE SOCIALE A) les parents n'ont pas d'emploi permanent , il n'y a pas de structure familiale, il n'y a pas de garde d'enfants (l'essentiel est de ne pas interférer). Cruauté, manque de soins appropriés, attitude indifférente et détachée envers les enfants - conséquence de la reproduction d'une expérience négative. B) les enfants sont élevés dans un environnement intolérant de bagarres ivres, de débridage sexuel, privés de soins de base, négligés et physiquement épuisés.
Principes d'organisation du travail préventif et correctif auprès des familles à problèmes : 1. Le principe d'opportunité / détection précoce / 2. Le principe d'humanisme / la volonté des enseignants de venir en aide à l'enfant et à sa famille / 3. Le principe d'une approche individuelle / prise en compte des caractéristiques sociales, psychologiques, fonctionnelles de la famille / 4. Le principe de stimulation de l'auto-assistance de la famille/activation des ressources internes de la famille pour changer de mode de vie/ 5. le principe de complexité/combinaison des efforts de tout ce qui est social. services/
Un enseignant qui tente d’établir un contact avec une famille est souvent confronté à une démonstration ouverte de méfiance, à une démonstration du droit de la famille à la vie privée et souvent à de l’impolitesse. Le maître de classe peut éviter bien des conflits si, sans ambition, il est attentif aux problèmes de la famille, il est capable de convaincre les parents, d'établir le contact, même si les partenaires ne sont pas appréciés, et qu'il lui est difficile d'accepter leur mode de communication et accepter leur position. Étape I Lors de la première conversation, il est important de sélectionner des informations positives, car elles faciliteront la communication. Pour les conversations avec les parents, il est important de choisir des sujets qui ne donneront pas lieu à des conflits avec vous/sur l’avenir de l’enfant, sur sa santé, sur les difficultés de la vie d’aujourd’hui, etc./ Stade II. Découvrir l'essence des problèmes familiaux. L’enseignant tombera inévitablement sur des informations négatives liées au mode de vie des parents, aux méthodes d’éducation, etc. Cependant, la communication ne doit pas être basée sur des accusations. Le ton problématique de la conversation est l’inquiétude de l’enseignant face à la situation actuelle, son espoir et sa foi dans la possibilité de changer la situation. Stade III. Évaluation de la situation. Sortir une famille d'une situation difficile. Identifier les ressources propres de la famille et l’encourager à trouver des solutions.
De nombreux parents ont du mal à à court terme changez votre manière, votre ton, votre style de communication avec les enfants. Par conséquent, il vaut la peine d'organiser avec eux des formations sur la correction de la communication. Dans le travail avec des familles en conflit, le rôle principal appartient au psychologue et au psychothérapeute, mais l'enseignant se voit attribuer un rôle spécial - le rôle de coordinateur.
L'expérience montre que grâce au travail cohérent de tous les spécialistes scolaires et de diverses structures gouvernementales et publiques, la dégradation sociale des familles asociales peut être affaiblie, ce qui évitera la privation des droits parentaux et le rejet complet de l'enfant de la famille.
Description de la présentation par diapositives individuelles :
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Description de la diapositive :
Organisation d'un travail de prévention auprès des familles d'élèves en situation socialement dangereuse Enseignante sociale MBOU "École secondaire Tigil" Natalya Anatolyevna Kutova
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La vie de toute personne commence par la famille. Tout comme il n’existe pas de personnes parfaitement semblables, il n’existe pas de familles complètement identiques.
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La famille est un sujet d'étude dans diverses sciences sociales. Chacun donne sa propre définition de ce concept. D'un point de vue sociologique, il s'agit d'un groupe de personnes liées par le sang et le mariage. La science juridique complète cette définition et dit qu'une famille est une association de plusieurs personnes cohabitant entre elles par des relations juridiques, un certain éventail de responsabilités qui naissent après le mariage et la parenté. En pédagogie et en psychologie, il met l'accent sur les relations personnelles entre les membres de la famille et les différentes générations, sur le rôle éducatif et social des représentants de la génération plus âgée dans le développement des plus jeunes membres d'un groupe social. Cette notion est multiforme. Mais chaque définition confirme qu'il s'agit d'un petit groupe, d'une unité de la société dans laquelle les gens sont liés les uns aux autres par certaines relations.
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UNE FAMILLE EN SITUATION SOCIALEMENT DANGEREUSE est une famille avec des enfants en situation socialement dangereuse, ainsi qu'une famille où les parents ou autres représentants légaux de mineurs n'assument pas leurs responsabilités en matière d'éducation, d'éducation et (ou) d'entretien et (ou) influencer négativement leur comportement ou les traiter avec cruauté (conformément à la loi fédérale n° 120 du 24 juin 1999 « sur les principes fondamentaux du système de prévention de l'abandon et de la délinquance juvénile »)
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Les principaux critères permettant de déterminer les familles entrant dans cette catégorie sont le non-respect par les parents de leurs responsabilités en matière de subvenir aux besoins de leurs enfants (manque de vêtements nécessaires pour les enfants, manque de repas réguliers, non-respect des conditions sanitaires et hygiéniques) ; manque de conditions pour élever les enfants (manque de travail pour les parents, manque de logement, etc.) implication des enfants dans des activités illégales (mendicité, prostitution, etc.) ; maltraitance des personnes par les parents; manque de contrôle sur l’éducation et l’éducation des enfants (manque de communication avec l’école, inattention des parents aux progrès de l’enfant) ; familles dans lesquelles des enfants ont commis un crime ou un délit.
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Types de familles en situation socialement dangereuse : conflit - le type le plus courant (jusqu'à 60 % de toutes les familles de la catégorie), avec une prédominance d'un style de relations conflictuel ; immoral - caractérisé par l'oubli de toutes les normes morales et ethniques ; les familles conflictuelles et immorales sont unies par le fait que leur situation dépend directement des relations intrafamiliales, et le facteur éducatif prend un sens dérivé ; pédagogiquement insolvable – avec un faible niveau de culture générale et un manque de culture psychologique et pédagogique ; caractérisé non seulement par des erreurs et des défauts dans l'éducation des enfants, mais aussi par une réticence à changer ou à corriger quoi que ce soit dans le contenu et les méthodes de l'éducation : une telle famille, consciemment ou involontairement, incite l'enfant à désobéir aux normes et exigences sociales, pour confrontation avec le leader. asocial – dans lequel les enfants dès leur plus jeune âge se trouvent dans un environnement de mépris pour les normes sociales et morales généralement acceptées et perçoivent les capacités d'un comportement déviant et illégal.
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Toute famille peut devenir une famille dans une situation socialement dangereuse, car elle présente un certain nombre de problèmes sociaux : conditions matérielles difficiles, manque d'emploi, conflits entre époux et bien plus encore. Bien entendu, plus près de ce stade se trouvent les familles à risque.
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Description de la diapositive :
Les familles à risque sont des familles dont les membres sont vulnérables en raison des circonstances actuelles ou peuvent subir des dommages dus à certains impacts sociaux de nature sociale.
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Ces familles comprennent : les familles à faible revenu ; les familles monoparentales ; familles nombreuses; les mères célibataires ; familles avec enfants handicapés; les parents souffrant de troubles mentaux, de retard mental ; familles avec enfants sous tutelle ou tutelle. Ces familles nécessitent beaucoup d’attention de la part de l’école. Et la tâche des spécialistes est de commencer le plus tôt possible un travail préventif auprès de cette catégorie de familles, afin qu'elles ne franchissent pas la ligne qui les mènerait à des ennuis.
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Description de la diapositive :
Signes de mal-être social chez un élève Apparence fatiguée et somnolente Négligence sanitaire et hygiénique Tendance à l'évanouissement, vertiges dus à une malnutrition constante Appétit excessif Retard de croissance, retard de la parole et du développement moteur Attirer l'attention de quelque manière que ce soit Besoin excessif d'affection Manifestation d'agressivité et impulsivité, qui sont remplacées par l'apathie et la dépression. Problèmes dans les relations avec les pairs. Difficultés d'apprentissage.
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Description de la diapositive :
Signes de violence physique dans la famille Peur de l'enfant Sucer le pouce, se balancer Peur de rentrer à la maison Cruauté envers les animaux Tentative de cacher la cause des blessures
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Description de la diapositive :
Étapes de travail du MBOU "École secondaire Tigilskaya" avec une famille en situation socialement dangereuse (SOP). Étape 1. Identification précoce des familles dans SOP et constitution d'une banque de données. Étape 2. Le travail de l'enseignant de la classe en travaillant avec la famille SOP. Étape 3. La famille est examinée par le Conseil d'administration. Étape 4. Conseil scolaire pour la prévention de la délinquance juvénile. Étape 5. Inscription de la famille pour l'inscription préventive à l'école secondaire de Tigil et organisation d'un travail correctionnel et de réadaptation pour améliorer la situation de la famille. Étape 6. Soumission à la commission des affaires de la jeunesse et protection de leurs droits. Notification des différents services de district impliqués dans le travail de prévention auprès des familles.
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Description de la diapositive :
Étape 1. Identification précoce des familles dans SOP et constitution d'une banque de données. Aux fins d'identification précoce des familles défavorisées habitant sur le territoire du Lycée de Tigil à la rentrée de chaque année scolaire professeur social Sur la base du passeport social de la classe, il établit un passeport social de l'école, qui inclut toutes les familles à risque. À l'avenir, ces familles seront toujours sous contrôle étroit. La forme la plus efficace de travail avec les familles est individuelle. Les formes individuelles de travail comprennent : les conversations avec les parents, les représentants légaux, les recommandations et consultations, les visites familiales, les interrogatoires, les diagnostics, l'identification et l'enregistrement.
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Description de la diapositive :
Étape 2. Le travail du titulaire de classe en travaillant avec la famille SOP : assure la communication entre l'établissement d'enseignement et la famille ; établit des contacts avec les parents (autres représentants légaux) des étudiants ; conseille les parents (autres représentants légaux) sur les questions d'éducation et d'éducation des enfants par l'intermédiaire de spécialistes de l'école secondaire de Tigil ; organise un espace pédagogique et éducatif en classe optimal pour le développement du potentiel positif de chaque élève ; étudie les caractéristiques individuelles des étudiants et leur dynamique; étudie et analyse le degré de satisfaction des participants processus éducatif activité de vie de l'équipe de classe, établissement d'enseignement. surveille l'assiduité aux cours et les progrès de chaque élève ; analyse les conditions et les causes des manifestations négatives chez les élèves de la classe et détermine des mesures de soutien à l'assistance pédagogique et au soutien des familles de cette catégorie.
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Description de la diapositive :
Étape 3. La famille est examinée par le Conseil de Direction. L'enseignant de la classe parle des résultats du travail de prévention individuel effectué avec la famille SOP.
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Description de la diapositive :
Étape 4. Conseil scolaire pour la prévention de la délinquance juvénile. Le titulaire de classe fournit la documentation à la famille : un rapport d'inspection des conditions de vie, une présentation pour la famille, les caractéristiques du mineur, un bulletin de notes et de présence, ainsi que des informations sur le travail effectué avec la famille.
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Description de la diapositive :
Étape 5. Inscription de la famille SOP à l'établissement d'enseignement budgétaire municipal « École secondaire Tigilskaya » et organisation de travaux correctionnels et de réadaptation pour améliorer la situation de la famille. La décision d'inscription au sein de l'école est prise conformément au règlement du « Conseil pour la prévention de la délinquance juvénile de l'école secondaire de Tigil ».
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Description de la diapositive :
Pour éliminer les problèmes familiaux, l'école mène un travail ciblé avec les parents. La tâche principale est de garantir une aide efficace famille en matière de réussite de l’adaptation sociale des enfants et des adolescents. Au cours du travail avec la famille, les tâches suivantes sont résolues : aider les parents à résoudre les problèmes qui surviennent au cours du processus d'éducation et d'éducation ; aider les parents à développer les caractéristiques individuelles de leur enfant ; coordonner l'aide éducative des parents à leurs enfants; identifier les capacités pédagogiques des parents et les impliquer dans la vie des groupes-classes ; fournir une assistance aux parents pour résoudre les problèmes émergents; étudier le mode de vie et les traditions des familles des étudiants ; organiser l'éducation psychologique et pédagogique des parents ; fournir une assistance dans la résolution des situations de conflit.
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Description de la diapositive :
Dans le travail avec les familles, les principaux domaines de travail peuvent être identifiés : vérifier les conditions de vie de la famille ; collecter des informations sur la famille, identifier les causes des problèmes ; élaborer un plan de travail avec la famille; organiser des consultations et des conférences pour les parents; leur apporter une assistance socio-psychologique, de médiation et juridique ; suivre les progrès et l'assiduité des étudiants issus de familles défavorisées ; organisation d'activités de loisirs pour les enfants de ces catégories de familles après les heures de classe et pendant les vacances ; aide à l'organisation de l'emploi des adolescents pendant vacances d'été(à partir de 14 ans).
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Description de la diapositive :
Le principal critère d’évaluation de l’efficacité du travail de prévention individuel auprès des familles : amélioration de la situation et de la qualité de vie de l’enfant ; éliminer les causes des problèmes ; élargir les possibilités de protéger le droit à la vie, à une vie décente, à la santé et à l’éducation. Évaluation de l'efficacité du travail auprès des familles : conformité des problèmes familiaux avec les buts, objectifs et domaines de travail déterminés par l'éducateur social. Une évaluation de la dynamique positive de la situation peut inclure les indicateurs suivants : le niveau de vie de la famille a été ramené à des niveaux moyens (les parents essaient de mener une vie normale, la situation de vie dans la famille s'est améliorée) ; les parents prennent soin de leurs enfants ; les enfants fréquentent un établissement d'enseignement général ; la consommation parentale de boissons alcoolisées a diminué ; la famille reste en contact avec établissement d'enseignement; d'autres adultes significatifs (parents, amis proches) sont apparus dans l'environnement social, dont la famille accepte l'aide et est positive dans son interaction avec eux ; la famille accepte positivement l'aide et les contacts sociaux avec les soignants.
Description de la diapositive :
Étape 6. Soumission à la commission des affaires de la jeunesse et protection de leurs droits. Notification des différents services de district impliqués dans le travail de prévention auprès des familles. Collaboration avec des spécialistes de ces services.
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Description de la diapositive :
Conclusion Après avoir examiné le problème des familles en situation socialement dangereuse ou dans une situation de vie difficile, après avoir étudié la littérature disponible, les spécialistes de l'école secondaire de Tigil ont sélectionné les formes et méthodes de travail les plus efficaces pour leur travail. La forme la plus efficace de travail avec une famille dans une situation socialement dangereuse ou dans une situation de vie difficile est la forme individuelle. L'aide au travail avec les familles comprend le diagnostic, le parrainage, les conversations et la fourniture d'une assistance psychologique et pédagogique. Nous avons également réalisé que quel que soit le travail effectué auprès d'une famille dans une situation socialement dangereuse ou dans une situation de vie difficile, pour obtenir un résultat positif, il doit être effectué dans le cadre du système. Le processus doit être continu. L'affaiblissement du contrôle sur la vie des enfants de ces familles peut avoir des conséquences irréversibles, car le plus souvent, les enfants de ces familles sont contraints de s'engager sur le chemin de la délinquance et du crime, parfois pour s'affirmer, parfois pour survivre, laissés seuls face au cruel monde qui les entoure.
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Légendes des diapositives :
Travailler avec des familles dans une situation socialement dangereuse Préparé par : professeur social de l'établissement d'enseignement budgétaire municipal de Gorbatov École secondaire Dolgova I.A.
2 une famille avec des enfants, où les parents ou représentants légaux des mineurs ne remplissent pas leurs responsabilités en matière d'éducation, d'éducation et d'entretien, influencent négativement leur comportement ou les maltraitent. Le risque potentiel peut se concrétiser dans des conditions économiques et psychologiques défavorables à l'éducation des enfants, des conflits, la dépendance à l'alcool et aux drogues des membres de la famille et des abus au sein de la famille, en particulier envers les enfants. Une famille en situation de danger social, ci-après dénommée « SOP »
La maltraitance des enfants est considérée comme une action intentionnelle (ou une inaction) des parents, des éducateurs et d'autres personnes qui nuisent à la santé physique ou mentale de l'enfant. 3
Il existe 4 formes principales de maltraitance et de négligence envers les enfants : physique ; sexuelle (corruption); violence mentale (émotionnelle); négligence des besoins fondamentaux de l'enfant (cruauté morale). 4
5 le fait d'infliger intentionnellement des lésions corporelles à un enfant, ainsi que tout autre recours à la force physique (provoquer de la douleur, priver de liberté, forcer substances psychoactives etc.), ce qui porte atteinte à sa santé physique ou mentale, perturbe son développement normal ou crée un risque réel pour sa vie. La violence physique peut prendre la forme de négligence, lorsqu'un enfant est délibérément laissé dans un environnement dangereux ou hostile. Violence physique :
6 Abus sexuel : Implication d'un enfant par un adulte dans la commission d'actes à caractère sexuel par la violence, les menaces ou l'abus de confiance (en utilisant un état d'impuissance), qui ont porté atteinte à sa santé physique ou mentale ou perturbé le développement psychosexuel de l'enfant.
7 Violence mentale (émotionnelle) : Insultes et humiliations périodiques ou constantes d'un enfant, proférer des menaces à son encontre, manifester une attitude négative à son égard ou le rejeter, qui conduisent à des troubles émotionnels ou comportementaux persistants. La violence mentale comprendra également une exposition unique à un traumatisme mental grave, conduisant à l'émergence d'un trouble de stress post-traumatique, ainsi que des cas d'exposition répétée à un traumatisme mental moins grave, entraînant un trouble d'adaptation.
8 Négligence des besoins fondamentaux de l’enfant : Échec constant ou périodique des parents ou des personnes qui les remplacent à assumer leurs responsabilités pour répondre aux besoins de l’enfant en matière de développement et de soins, de nourriture et de logement, soins médicaux et la sécurité, entraînant une détérioration de la santé de l’enfant, une perturbation de son développement ou une blessure. Manque de conditions pour une vie normale d’un enfant, pour sa santé et son développement.
9 Identifier et reconnaître les formes de violence physique et autres est une tâche difficile, car l'enfant peut cacher ce qui se passe, ne pas faire confiance aux adultes, craindre la punition de ses parents qui nient le recours à la force, craindre les conséquences et la condamnation.
10 Principaux signes qui doivent attirer l'attention de l'enseignant : Le développement mental et physique de l'enfant ne correspond pas à son âge. Manque de propreté, désordre ; apathie ou, à l'inverse, agressivité de l'enfant. Comportement variable : passage d'un état de calme à une excitation soudaine (ce comportement est souvent à l'origine de la rupture des contacts avec les autres enfants). Problèmes d'apprentissage dus à une mauvaise concentration. Le refus d’un enfant de se déshabiller pour cacher les bleus et les blessures sur le corps. Plaintes récurrentes de malaise (maux de tête, douleurs abdominales, etc.). Hostilité ou peur envers le père ou la mère. Une forte réaction de peur ou de dégoût due à la proximité physique d’un adulte en particulier. Réaction convulsive à une main levée (l'enfant recule, comme s'il avait peur d'un coup). Désir excessif d’approbation, affection de tout adulte, souci hypertrophié de tout et de tous. Démonstration d'un comportement « adulte », intérêt pour les questions sexuelles.
11 Quels sont les traits les plus caractéristiques du comportement des adultes qui devraient confirmer vos craintes ? lorsqu'ils parlent de l'enfant, les parents font preuve de méfiance ou d'indifférence ; ils réagissent froidement ou très violemment et émotionnellement aux plaintes concernant le comportement de leur fils (fille) ; Ils changent souvent de médecin local et transfèrent l'enfant d'une institution à une autre.
12 Que peut faire un enseignant s'il soupçonne des parents de maltraitance envers leurs enfants ? Tout d'abord, essayez de gagner sa confiance, observez son comportement et il est conseillé de consigner les écarts observés dans un journal spécial. Visiter l'enfant à la maison, constater les conditions dans lesquelles il vit, essayer d'établir des contacts avec la famille. Parlez avec les tuteurs, les proches, exprimez votre inquiétude concernant son comportement. Grâce aux actions entreprises, vous pouvez arriver aux conclusions suivantes : votre hypothèse est confirmée (non confirmée) ; résoudre le problème est urgent et nécessite l’implication de spécialistes.
13 Signes nécessitant une notification IMMÉDIATE à l'administration : état insalubre du logement, non-respect des règles élémentaires d'hygiène, manque de couchages, de literie, de vêtements, de nourriture et d'autres articles dans la maison répondant aux besoins des enfants liés à l'âge et qui sont nécessaire de prendre soin d'eux; ivresse systématique des parents, bagarres en présence de l'enfant, privation de sommeil ; l'enfant est expulsé de la maison. Traces de coups, de torture et d'autres impacts physiques ; Traces violence sexuelle; Condition négligée des enfants (pédiculose, dystrophie, etc.) ; Absence de conditions de vie normales pour l'enfant :
14 Algorithme pour travailler avec une famille dysfonctionnelle : Première étape : étude de la famille et des problèmes qui y existent. Deuxième étape : examen initial conditions de vie famille dysfonctionnelle (problématique). Troisième étape : prise de contact avec les membres de la famille ou son représentant ; étudier les caractéristiques personnelles des membres de la famille; évaluer la qualité des relations familiales, étudier les causes du dysfonctionnement familial, ses caractéristiques, ses objectifs et ses orientations de valeurs. Quatrième étape : formulation du problème à l'origine du dysfonctionnement de la famille ; compilation carte sociale famille. Cinquième étape : fixer des objectifs pour l'interaction de l'enseignant, des spécialistes avec l'enfant/parent/famille. Sixième étape : activités de coordination avec tous les organismes intéressés (service des tutelles et curatelles du ministère de l'Éducation, inspection des mineurs, commission, etc.). Septième étape : élaboration d'un programme de travail avec une famille dysfonctionnelle, visites continues et de contrôle dans la famille. Huitième étape : mise en œuvre d'actions pour améliorer la situation de la famille. Neuvième étape : évaluation des performances. Dixième étape : feedback.
Un enseignant ne doit pas assumer la fonction d'élever et de prendre soin des enfants, en remplacement des parents, car cela donne lieu à une position passive et dépendante des parents et des autres membres de la famille. Un enseignant travaillant avec des familles à risque doit se concentrer sur des objectifs clairs et spécifiques. 15
16 Position d'un enseignant (spécialiste) travaillant auprès d'une famille dysfonctionnelle : Acceptation inconditionnelle et sans jugement de la personne. Concentrez-vous sur un comportement familial responsable. Mettre à jour les ressources, ne pas trouver d'erreurs. La principale méthode d'aide aux familles défavorisées est l'accompagnement. Contact entre un enseignant (spécialiste) et un représentant de l'enfant/parent/famille, basé sur le respect, l'acceptation et l'attention à leur monde de vie.
Veux-tu m'aider ?
Notre méthode d'éducation est l'amour, l'attention et la compréhension. 19
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Présentation - Algorithme pour travailler avec des familles socialement défavorisées
Texte de cette présentation
Algorithme pour travailler avec les familles à « risque social »
Une « famille saine » désigne une famille qui n’est pas soumise à des influences mentales, psychologiques et sociales destructrices et qui est capable de reproduire une génération en bonne santé. Particularités famille saine (Organisation mondiale de la santé) : présence des deux parents dans un mariage enregistré, enfants élevés sur la base de la continuité des générations ;
Bien-être spirituel et moral ;
Bien-être médical ; Bien-être social et quotidien ; est le premier et le plus ancien maillon du système d'enseignement général en Russie. C'est pourquoi, un rôle particulier dans l'identification des familles dans stade précoce le désavantage réside dans les spécialistes des établissements préscolaires et constitue l'une des conditions les plus importantes pour l'efficacité du travail correctionnel, du soutien social, psychologique et pédagogique.
Ainsi, dans les établissements préscolaires, un travail social est réalisé auprès des familles défavorisées, qui comprend une assistance socio-pédagogique, socio-psychologique, socio-organisationnelle et informationnelle. L'ouvrage se construit par étapes, en plusieurs étapes : ÉTAPE 1. Organisationnel. ÉTAPE 2. Diagnostic. ÉTAPE 3. Problématique. ÉTAPE 4. Activité. ÉTAPE 5. Surveillance. ÉTAPE 6. Réfléchissant.
ÉTAPE 1. Organisationnel
Étudier la documentation réglementaire (établir une liste de la législation fédérale, sa disponibilité obligatoire sous forme imprimée ou électronique, ainsi que sur le site Internet de l'institution) ; Rédaction d'actes locaux au sein d'un établissement d'enseignement (règlements, arrêtés, etc.) à partir de la documentation réglementaire : Règlement du Conseil de Prévention Préscolaire ; Règlement sur le commissaire à la protection des droits des participants au processus éducatif ; Règlement sur l'inscription et la désinscription du Conseil de prévention, etc. La sélection et la nomination du Commissaire à la protection des droits des participants au processus éducatif, la création du Conseil de prévention préscolaire.
1. Création d'un cadre réglementaire
Constitution de la Fédération de Russie ; Code de la famille de la Fédération de Russie (01/03/1996) (articles 54,55,56,57,58,60,61,62,63,64,65,68,69,121,122) ; Code civil de la Fédération de Russie ; Code pénal de la Fédération de Russie du 13 juin 1996 n° 63-FZ p. 156 ; Loi fédérale familles avec enfants" (telle que modifiée le 23 mai 2015) Loi fédérale du 21 novembre 2011 N 323-FZ "Sur les principes fondamentaux de la protection de la santé des citoyens dans la Fédération de Russie" (telle que modifiée le 30 septembre 2015 N 273- FZ) Loi fédérale du 21 décembre 1996 N 159-FZ « Sur les garanties supplémentaires d'aide sociale aux orphelins et aux enfants privés de protection parentale » (telle que modifiée le 31 décembre 2014 N 500-FZ) Loi fédérale du 19 mai 1995 N 81 -FZ "Sur les prestations de l'État pour les citoyens avec enfants" (telle que modifiée le 6 avril 2015 N 68-FZ) Loi fédérale du 24 avril 2008 N 48-FZ "Sur la tutelle et la curatelle" (telle que modifiée le 22 décembre 2014 N 432-FZ), etc.
Liste des documents réglementaires :
ÉTAPE 1. Organisationnel
2. Sélection des outils de diagnostic
3. Élaboration de recommandations méthodologiques
Le concept de « famille dysfonctionnelle », les types de familles dysfonctionnelles et leurs caractéristiques. Classification des familles en situation sociale difficile. Facteurs de risque sociaux pour les familles. Signes apparence et le comportement d'un enfant élevé dans une situation où les parents négligent leurs responsabilités. Signes de violence physique Un algorithme d'identification d'une famille dysfonctionnelle et des méthodes de travail avec ces familles. Formes et méthodes de travail avec les familles dysfonctionnelles. Travail correctif et développemental auprès d'enfants issus de familles défavorisées. Développement du programme « Caractéristiques du travail d'un enseignant-psychologue auprès de familles socialement défavorisées », etc.
Les parents et les enseignants peuvent se familiariser avec les recommandations méthodologiques et autres documentations nécessaires en examinant le stand « Accompagnement Social ».
ÉTAPE 2. Diagnostic
détermination de la situation familiale et diagnostic minimum ; étudier les causes du dysfonctionnement familial
L’organisation du travail de diagnostic auprès des familles du « groupe à risque social » doit être réalisée : avec une utilisation maximale du potentiel familial sur la base d’une coopération volontaire dans le respect des principes éthiques.
ÉTAPE 2. Diagnostic
1. Diagnostic des relations parents-enfants
Méthodes de diagnostic Méthodes de diagnostic Méthodes de diagnostic Méthodes de diagnostic
Enquête (questionnaire/entretien) Méthode biographique Tests, techniques projectives et autres Observation participante
Questionnaire destiné aux parents « Connaissez-vous votre enfant ? » Questionnaire test « Situation familiale typique » Collecte d'informations sur la famille en vue de constituer une banque de données sur les familles des élèves, étude de documents (dossier médical, données reçues du Département de Protection de l'enfance, etc. ) Test projectif Edmiller E.G. Méthode « Cyclogramme familial » « Portrait social de la famille » Visite de la famille de l'enfant, observation des relations enfants-parents par les enseignants du groupe, etc.
Compilation des données à partir des résultats de l'enquête Remplir les fiches d'inscription, les fiches individuelles de soutien, établir le passeport social de l'établissement, etc. Protocoles de méthodes Rédaction de rapports de visites familiales, journal d'observation, etc.
ÉTAPE 2. Diagnostic
2. Diagnostic de l’état mental de l’enfant
Méthodes de diagnostic Méthodes de diagnostic
Techniques de test, projectives et autres Observation participante
Méthodologie « Dessin familial » Test de Luscher Visiter la famille de l'enfant, observer l'enfant dans un établissement d'enseignement préscolaire dans différentes situations (en classe, lors de moments privilégiés, etc.)
Protocoles de méthodes Rédaction de rapports de visites familiales, journal d'observation, etc.
ÉTAPE 3. Problématique
1. Identification et formulation du problème
2. Détermination du champ d'activité des spécialistes
Répartition des spécialistes conformément à responsabilités professionnelles et qualifications pour apporter l'assistance nécessaire Etablir un itinéraire individuel pour accompagner la famille et l'enfant
Sur la base des listes des familles à « risque social », les membres du Conseil de prévention prennent une décision commune sur l'inscription d'une famille ayant besoin d'un accompagnement et d'un accompagnement social à l'école maternelle. Déterminant les domaines de travail avec une famille spécifique, sur la base des données de l'école maternelle. étape diagnostique
1 Élaboration d'une documentation normative et juridique réglementant le travail préventif auprès des familles Responsable de l'établissement d'enseignement préscolaire
2 Contrôle de la qualité de la mise en œuvre du travail de prévention auprès des familles en situation socialement dangereuse Responsable de l'établissement d'enseignement préscolaire
3 Interaction avec les organes et institutions du système de prévention de l'abandon et de la délinquance juvénile Commissaire, chef
4 Superviser les activités des spécialistes travaillant auprès des « familles à risque » Autorisé
5 Familiarisation des enseignants avec le cadre juridique sur la question de la protection des droits de l'enfant, augmentant le niveau de compétences pédagogiques dans ce domaine à travers diverses formes de travail Commissaire
6 Tenir à jour la documentation comptable nécessaire (carte de soutien individuelle, carte d'enregistrement familiale, etc.). Inscription au sein de l'établissement d'enseignement préscolaire et demande de désinscription Autorisé
7 Promouvoir les connaissances juridiques auprès des parents d'élèves, en les impliquant dans la participation aux activités préscolaires Éducateur agréé, senior
8 Élaboration et distribution de dépliants à destination des parents ; conception d'affiches d'information Éducateur senior autorisé
9 Diagnostic des élèves et des familles. Prendre la parole lors des réunions de parents, animer des séminaires et des consultations. Psychologue pédagogique
Répartition des responsabilités fonctionnelles des employés des établissements d'enseignement préscolaire vis-à-vis des élèves et de leurs familles qui se trouvent dans une situation socialement dangereuse.
N° Responsabilités fonctionnelles Responsable
11 Contrôle des enfants fréquentant des établissements d'enseignement préscolaire sans motif valable. Suivi de la présence des parents aux réunions parents-professeurs. Visite aux familles à domicile. examen quotidien et conversation avec des enfants issus de familles défavorisées ; Collecte d'informations sur les familles pour un passeport social. (Listes de familles nombreuses, défavorisées et à faibles revenus.) Impliquer les parents dans les activités du groupe et des établissements d'enseignement préscolaire. Éducateurs
12 Procéder à un examen médical de l'enfant pour exclure tout abus ; Participation aux visites familiales; Assurer un examen médical en temps opportun des élèves. Infirmière
13 Organisation de descentes dans les familles dysfonctionnelles Commissaire, éducateurs
14 Assurer l'enregistrement et l'analyse des informations sur les activités des établissements d'enseignement préscolaire dans le domaine de la prévention de l'abandon et de la délinquance des élèves. Commissaire, membres de la commission des coentreprises
15 Participation aux activités du Conseil pour le travail avec les familles défavorisées. L'ensemble du personnel enseignant de l'établissement d'enseignement préscolaire
16 Organisation d'activités conjointes avec les parents d'élèves ( vacances sportives, ateliers créatifs, formations logo, formations jeux, rencontres au sein du club familial « Colorful Game », etc.). L'ensemble du personnel enseignant de l'établissement d'enseignement préscolaire
17 Rédaction du procès-verbal de la réunion du Conseil de Prévention, tenue d'un journal Secrétaire de l'entreprise commune
Interaction de spécialistes travaillant avec des familles à « risque social »
Enfant « à risque »
Directeur adjoint de VMR
Psychologue
travailleur médical
Conseils de prévention
Responsable d'un établissement d'enseignement préscolaire
DNOp
KpDN
Parquet agréé
Parent, représentant légal
Responsable d'un établissement d'enseignement préscolaire
Enfant « à risque »
Professeur principal
ÉTAPE 4. Activité
Travail correctionnel et développemental systématique basé sur un parcours individuel (plan) d'accompagnement de la famille et de l'enfant
Qui effectue (responsable) Forme de travail Objectif Résumé Délais
Travailler avec un enfant Travailler avec un enfant Travailler avec un enfant Travailler avec un enfant Travailler avec un enfant
Travailler avec les parents Travailler avec les parents Travailler avec les parents Travailler avec les parents Travailler avec les parents
Une forme approximative d'un plan d'accompagnement par des spécialistes d'un établissement d'enseignement préscolaire pour la famille d'un élève du groupe n° __ « ___________ » __________________ /nom complet de l'enfant/.
ÉTAPE 4. Activité
Le travail systématique sur le soutien social aux familles « à risque » comprend :
consultations pour les enseignants et les parents ; élaboration et distribution de dépliants à l'intention des parents ; conception d'informations sur les stands; dossiers de groupe sur le thème « Droits de l’enfant », etc. ; réunions du Conseil de Prévention avec invitation de parents issus de familles défavorisées ; perquisitions dans les familles dysfonctionnelles (fréquence des perquisitions selon la réglementation) ; coopération avec la municipalité (autorités de tutelle et de tutelle), KDN, Département de l'Intérieur, etc. ; examen quotidien et conversation avec des enfants issus de familles défavorisées ; des activités conjointes avec la communauté des parents et le comité de parents pour identifier les familles défavorisées et leur apporter toute l'aide possible ; activités conjointes avec l'administration de l'école secondaire pour transférer les informations nécessaires sur les familles défavorisées des diplômés des établissements d'enseignement préscolaire dans le but d'un soutien social et pédagogique continu ; organiser des activités communes avec les parents d'élèves (festivals sportifs, ateliers créatifs, formation au logo, formation au jeu, rencontres au sein du club familial « Colorful Game », etc.).
ÉTAPE 4. Activité
Activités du Conseil de Prévention (CP) (conformément au Règlement du Conseil de Prévention) : La composition du Conseil est approuvée par arrêté du chef, il comprend : Chef du MBDOU Commissaire à la protection des droits des participants à le processus éducatif Enseignant principal Représentant du conseil des parents Enseignant-psychologue Infirmière
Les réunions de la coentreprise ont lieu au moins 3 fois par an.
3. Les parents d'un enfant mineur sont convoqués à la coentreprise (une convocation est établie, les parents signent dès réception de la convocation à se présenter à la coentreprise à une certaine date).
4. Les activités de la coentreprise sont documentées dans les documents suivants : Arrêté portant création de la coentreprise, Règlement, Journal des procès-verbaux des réunions, etc.
ÉTAPE 5. Surveillance
1. Suivez vos résultats
2. Déterminer d'autres formes de travail avec les familles
Réaliser des diagnostics de contrôle Réaliser une analyse qualitative et quantitative des résultats des travaux réalisés afin d'identifier son efficacité.
Identification des changements dans le fonctionnement familial après le travail effectué Détermination d'autres formes de travail auprès des familles à risque, en tenant compte des avantages et des inconvénients du travail antérieur
ÉTAPE 6. Réfléchissant
1. Développement de moyens optimaux pour résoudre le problème
2. Correction d'un support supplémentaire
Réalisé sur la base d'une analyse de l'efficacité du travail effectué
Organiser les activités de spécialistes pour apporter un soutien psychologique et pédagogique plus efficace aux familles « à risque », en tenant compte des lacunes identifiées dans le travail basé sur les atouts.
Constitution d'une banque de données d'information
Diagnostic et classification des familles à risque
Travaux de planification avec la participation de spécialistes des établissements d'enseignement préscolaire
Apporter une aide particulière aux familles à risque
Aide à l'information sociale
Assistance sociale et juridique
Aide socio-économique
Assistance sociale et psychologique
Assistance médicale et sociale
Assistance sociale et pédagogique
Informations sur les avantages et les avantages
Éducation psychologique et pédagogique des parents
Formation juridique
Éducation juridique des enfants
Contrôle du respect des droits de l'enfant
Aide à l'obtention des prestations
Contrôle de la situation familiale
Impliquer les parents dans la participation à la vie des établissements d'enseignement préscolaire
Diagnostic de santé
Mécénat médical et social
Diagnostic et soutien psychologique
Créer un microclimat favorable dans les établissements d'enseignement familial et préscolaire
Participation à des concours et expositions
Conseil individuel aux parents
Cours correctifs pour enfants
Vacances et divertissements communs
Consultations individuelles avec des spécialistes du préscolaire
Visite familiale
Algorithme d'intervention auprès des familles à risque dans MBDOU n°42
Ainsi, un dossier est créé pour chaque enfant, qui comprend les documents suivants :
Rapport d'examen de la situation financière et de vie de la famille Accord des parents (représentants légaux pour l'inscription à l'école maternelle) Dépôt de l'inscription à l'école maternelle Carte d'inscription familiale Carte individuelle de soutien familial Plan d'accompagnement par des spécialistes de l'établissement d'enseignement préscolaire pour l'élève famille Caractéristiques psychologiques et pédagogiques de l'enfant (reflètent les relations familiales) Actes de chaque visite familiale Lettres au KPDN et aux autorités de protection de l'enfance Journal d'observation d'une famille en situation socialement dangereuse (pour tous les enfants enregistrés)
Le dossier « Activités des établissements d'enseignement préscolaire en matière de travail avec les familles de la « catégorie à risque social » » comprend les documents suivants :
Cadre réglementaire Description du poste de commissaire à la protection des droits des participants au processus éducatif Règlement sur le commissaire à la protection des droits des participants au processus éducatif Arrêté portant création du Conseil de Prévention (nomination du commissaire, composition, etc.) Règlement sur le Conseil de Prévention Règlement sur l'inscription à l'école maternelle interne Horaire de travail Commissaire pour la protection des droits des participants au processus éducatif Plan de travail du Commissaire pour la protection des droits des participants au processus éducatif Plan de travail du Conseil de Prévention Passeport social de l'établissement Journal d'observation Journal des recours au commissaire Journal d'enregistrement des procès-verbaux des séances du Conseil de Prévention, procès-verbaux des séances du conseil. Rapports sur les travaux du conseil de prévention, sur les travaux du commissaire.
Merci de votre attention !
Gardons à votre enfant une enfance heureuse !
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