چگونه یاد بگیریم با مردم صحبت کنیم: روانشناسی ارتباطات فرهنگی و شایسته تمرین هایی برای توسعه مهارت های ارتباطی

علیرغم این واقعیت که بیشتر ما دوست داریم به آزادی درونی و آرامش خود ببالیم، بسیاری از مردم در سراسر جهان همچنان از ترسو، غیر اجتماعی بودن و بازداری بیش از حد رنج می برند. البته این امر نه تنها از نظر شغلی، بلکه در زندگی شخصی آنها را نیز دچار مشکل می کند.

با مردم؟ آیا فکر می کنید سخت است و نمی توانید با آن کنار بیایید؟ اشتباه می کنی! اگر چند قانون نسبتاً ساده را می دانید، می توانید به راحتی با هر همکار ارتباط برقرار کنید.

بنابراین، موضوع گفتگوی امروز ما "ارتباط با مردم بدون مشکل" است.

قانون یک اصلی

اگر مصمم هستید که یاد بگیرید چگونه با مردم ارتباط برقرار کنید، مهم ترین قانون را به خاطر بسپارید: "مردم با شما همان گونه رفتار خواهند کرد که شما با آنها رفتار می کنید." آن ها توسط به طور کلی- این اصل آینه است. بنابراین، فراموش نکنید که اگر رابطه شما با فرد خاصی برای شما مهم است، سعی کنید همیشه با مهربانی و آهسته صحبت کنید.

لبخند بزن

به گفتگو بپیوندید

اگر حتی شروع به بیان نظرات خود غیرعادی و ناراحت کننده است، چگونه می توان با مردم ارتباط برقرار کرد؟ به گفته روانشناسان، اگر در یک شرکت ناآشنا هستید، سعی کنید برای مدتی اصلا وارد گفتگو نشوید، حداقل تا زمانی که در نهایت موضوع گفتگو را مشخص کنید. فقط بشین و گوش کن و نگران نباشید، هیچ کس سکوت شما را نشانه بی دوستی نمی داند. برعکس، شرکت ها واقعا شنوندگان را دوست دارند و برایشان ارزش قائل هستند. می دانید، همیشه افرادی که می خواهند صحبت کنند و دیدگاه خود را بیان کنند بسیار بیشتر از کسانی هستند که آماده گوش دادن به انتها هستند و فقط هر از گاهی سوالات روشن کننده می پرسند.

حالات و حرکات صورت

متعجب؟ بله، بله! ژست ها و حالات چهره شما کمتر از هر چیز دیگری اهمیت ندارد. اگر سعی کنید آن را پنهان کنید، ممکن است فرد فکر کند که رفتار شما به نوعی غیرطبیعی است، چیزی را پنهان می کنید و به احتمال زیاد فریب می دهید. اگرچه به یاد داشته باشید که حرکات بیش از حد نشانه عصبی بودن است. و می بینید که تعداد کمی از مردم این را دوست خواهند داشت. یک رازی به شما بگویم؟ اگر واقعاً می خواهید بدانید چگونه می توانید ارتباط با مردم را یاد بگیرید، به یاد داشته باشید: حرکات آرام، کوچک و نرم و به خصوص کف دست های باز یکی از راه های جلب رضایت دیگران است. علاوه بر این، روانشناسان توصیه می کنند از روش به اصطلاح "آینه سازی" استفاده کنید که شامل تلاش برای کپی کردن سرعت گفتار و حرکات طرف مقابل شما است. هر چه بهتر این کار را انجام دهید، احتمال اینکه به عنوان فردی همفکر و تقریباً خانوادگی دیده شوید بیشتر است.

بینایی

چشم ها البته نکته مهم دیگری است. و این اصلا تعجب آور نیست. از این گذشته ، با کمک نگاه ها است که به گفته دانشمندان ، تا 90٪ از تمام اطلاعات لازم را دریافت می کنیم.

در این مقاله سعی کردم تا حد امکان با جزئیات در مورد نحوه یادگیری برقراری ارتباط و لذت بردن از این گفتگو صحبت کنم. اما باور کنید مهمترین چیز رفتار و گفتار شما نیست. خود شما باید یک گفتگوگر جالب باشید. اگر می خواهید محبوبیت کسب کنید، بیشتر ارتباط برقرار کنید و تعداد زیادی دوستان داشته باشید، سعی کنید آن شخص را مجذوب خود کنید، گفتگو را ادامه دهید، اجازه دهید چشمانتان بدرخشد، هرگز لب هایتان را ترک نکنید و اجازه دهید زندگی بجوشد. و سپس، به من باور کنید، لازم نیست به دنبال ارتباط باشید، آن به خودی خود شما را پیدا خواهد کرد.

اسرار معاشرت - چه چیزی بر توانایی برقراری ارتباط تأثیر می گذارد ، چگونه بر ترس از ارتباط غلبه کنیم و به یک همکار جالب تبدیل شویم؟

بسیاری از افراد به عنوان نقاط قوت خود ویژگی هایی مانند اجتماعی بودن یا توانایی برقراری ارتباط با افراد دیگر را نشان می دهند. با این حال، در واقعیت، اغلب معلوم می شود که فرصت های آنها فقط به برقراری ارتباط در یک گروه خاص از افراد نزدیک به آنها (بستگان یا دوستان) محدود می شود، که ممکن است برخی از قوانین صحت در مقابل آنها رعایت نشود. به عنوان مثال، اغلب می توانید جوانانی را ببینید که در یک دایره ایستاده اند، افکار و نگرش های خود را منحصراً با کمک الفاظ رکیک بیان می کنند. در عین حال ، آنها می توانند به پشت یکدیگر سیلی بزنند ، دعوای طنز داشته باشند ، با صدای بلند بخندند و فقط با کمک کلمات کوتاه "دشنام" در مورد صحبت های طرفداران خود اظهار نظر کنند. هنگامی که چنین افرادی خود را در جمع افرادی ناآشنا می بینند، رفتار بیش از حد آزادانه آنها به طرز چشمگیری تغییر می کند: آنها متشنج می شوند و عملاً نمی توانند چیزی قابل فهم بگویند. هنگام برقراری ارتباط با افراد جنس مخالف، ممکن است وضعیت مشابهی پیش بیاید، به خصوص اگر شخصی که دوست دارید به روش معمول خود صحبت نکند، اما توانایی بیان افکار خود را به وضوح و واضح و بدون توسل به عبارات "قوی" داشته باشد.

چه عواملی بر توانایی برقراری ارتباط با افراد دیگر تأثیر می گذارد؟

اغلب موقعیت‌هایی پیش می‌آید که فردی که او را از همه نظر مثبت می‌دانیم، یک گفتگوگر عالی، ناگهان شروع به رفتار متفاوتی می‌کند. او می تواند غافل باشد، گاهی حتی به کوچک ترین اظهارات و اظهارات واکنش تهاجمی نشان می دهد، به طور کلی قصد حفظ ظاهر یک مکالمه را رها می کند و کاملاً در خود فرو می رود. افراد ناامن معمولاً این موضوع را کاملاً شخصی می گیرند و با همان پرخاشگری شروع به پاسخ دادن می کنند یا طرف مقابل را ترک می کنند.

این سوال پیش می آید که قضیه چیست؟ قبل از شروع ارتباط با دیگران، باید حواس خود را از هر گونه افکار و حالت های منفی منحرف کنید. اگر شما یا همکارتان با پای اشتباهی پیاده شوید، ممکن است تمام جذابیت او در جایی تبخیر شود. تنها چیزی که باقی می‌ماند یک غرغر عصبانی است که دیگر هیچ احساس گرمی را القا نمی‌کند و شما به سادگی نمی‌خواهید با او در یک اتاق باشید.

این اتفاق می افتد که طرفین به یکدیگر اعتماد ندارند و گفتگو در شرکت خوب پیش نمی رود. این که فقط بنشینید و به هم نگاه کنید جالب نیست، بنابراین یک نفر این کار را به عهده می گیرد که ابتدا مکالمه را شروع کند. داره چیکار میکنه؟ اولین کاری که باید انجام دهید این است که با افراد دیگری که در اطراف نشسته اند آشنا شوید، نام خود را بگویید. اگر فردی که این فرآیند را آغاز کرده است، نام افراد حاضر را بشناسد، اما نام خود را نیاورد، احساس بی اعتمادی به وجود می آید.

غالباً ابتکار در برقراری ارتباط از طرف یک نفر نشات می گیرد

نکته دیگر این است که بدون تکیه بر موضوعاتی که برای سایر افراد جالب و آشنا هستند، یک مکالمه را شروع کنید یا در آن دخالت کنید. بدون اینکه بدانید دیگران در مورد چه چیزی صحبت می کنند، می توانید دچار مشکل شوید و سپس بقیه عصر را با عصبانیت از خود و دیگران به خاطر اتفاقی که افتاده سپری کنید.

فقدان کامل هر گونه تظاهرات احساسات یا برعکس احساسات بیش از حد، به ویژه تعالی، همچنین باعث تمایل به برقراری ارتباط با فردی که همه اینها را نشان می دهد، نمی شود. به نظر می رسد که او یا بیش از حد در ابراز احساسات خود "یخ زده" است، یا به سادگی نمی داند که اگر احساسات خود را نشان دهد، چه زمانی متوقف شود. هر دوی اینها به شدت سطح اعتماد و تمایل به برقراری ارتباط را کاهش می دهد. ظاهراً تظاهر به احساسات، لبخندها و خنده های نامناسب ابزاری نیستند که به شما اجازه می دهند دیگران را جذب کنید و فضایی مناسب برای برقراری ارتباط ایجاد کنید.

آیا تا به حال دیده اید که چگونه مردم، حتی اگر خیلی همدیگر را نمی شناسند، گاهی اوقات موقعی که می خواهند با هم ارتباط برقرار کنند، موقعیت های جالبی ایجاد می کنند؟ آنها نزدیکتر می نشینند، اما نه آنقدر نزدیک که از بیرون ارتباط آنها بیش از حد صمیمی به نظر برسد. همچنین دشوار است تصور کنید که چگونه می توانید شخص دیگری را به خود علاقه مند کنید، در فاصله 3-5 متری از او باشید و در مورد موضوعات شخصی گفتگو کنید. از طرف دیگر، اگر یک غریبه کاملاً نزدیک شما بنشیند، شروع به گرفتن دستان شما کند، روی شانه شما دست بزند یا به طرز آزاردهنده ای در گوش شما زمزمه کند ... این رفتار معمولاً باعث می شود که بخواهید سریع ارتباط برقرار کنید و از همتای خود فرار کنید. تا حد امکان سریع و دورتر

یا چنین موردی وقتی کسی با هیجان در مورد چیزی صحبت می کند، بدون اینکه حتی به واکنش دیگران توجه کند. هر حرفش را با حرکات بیش از حد، نگاه های آزاردهنده همراه می کند یا اصلا به کسی نگاه نمی کند. فقط می توان حدس زد که چه آرزوهایی در روح کسانی می جوشد که به اندازه کافی خوش شانس نیستند در این نزدیکی باشند...

تجارب بد ارتباطی می تواند شما را گوشه گیر کند

به طور خلاصه، ما متذکر می شویم که توانایی یک فرد برای برقراری ارتباط با دیگران تحت تأثیر عواملی مانند:

• وضعیت عاطفی طرفین؛
• اجتماع منافع حاضران؛
• تماس بصری و فاصله بین طرفین.
• احساس اعتماد به نفس؛
• مشارکت عاطفی در فرآیند ارتباط؛
• توانایی گوش دادن به دیگران

چگونه یاد بگیریم با دیگران ارتباط برقرار کنیم

برخی از افراد گاهی اوقات کمی حسادت می کنند زیرا به راحتی می توانند با اطرافیان خود ارتباط برقرار کنند. به نظر می رسد که همین امکان نزدیک شدن به یک نفر و شروع گفت و گو با او هیچ مشکلی برای او ایجاد نمی کند. اما برای دیگران، فکر این به سادگی وحشتناک به نظر می رسد: اگر این شخص چیزی بگوید که بعد از صحبت های او فقط می خواهید به زمین بیفتید، چه؟ یا درجا بمیرم؟

شروع مکالمه اغلب دشوار است

از تعصبات دست بردار. هنگامی که شروع به برقراری ارتباط با شخص دیگری می کنید، باید هرگونه نگرش و افکار آماده در مورد او را کنار بگذارید. این سوسک‌های مختلفی مانند «چه می‌شد»، «اگر چه می‌شد»، «خدای نکرده» و غیره هستند که می‌توانند در جوانی توانایی شما را برای دیدن یک شخص مقابلتان سرکوب کنند. یک شخص و نه برچسبی که به خاطر ظاهر یا رفتارش توانسته اید به او بزنید. به یاد داشته باشید، هیچ فردی مسئول بار شکست های تجربه شده شما یا آنچه شکست خود می نامید نیست. شما همچنین از یک فرشته دور هستید و افراد دیگر باید کاستی های شما را تحمل کنند. بهتر است به ویژگی های مثبت فردی که با او در ارتباط هستید توجه کنید. همانطور که روان درمانگران می گویند، هیچ کمبودی در فرد وجود ندارد، اما مزایای عجیبی وجود دارد که باید آنها را دقیق تر بررسی کنید و یاد بگیرید که آنها را بپذیرید.

اعتماد به نفس داشته باشید. یک کلید مهم برای توسعه توانایی برقراری ارتباط با دیگران این است که فردی با اعتماد به نفس باشید. علاوه بر این، ما فردی با چنین ویژگی هایی را به طور شهودی تشخیص می دهیم. چنین فردی بدون هیاهوهای غیر ضروری رفتار می کند، کلمات خود را انتخاب می کند، از نگاه کردن به طرف مقابل و ابراز احساسات نمی ترسد. در عین حال دانش و شایستگی خود را به رخ نمی کشد و به زبان صحیح بیان می کند و سعی نمی کند او را در مقام و مقام خود غرق کند. قبل از پاسخ دادن، مکث کوتاهی می کند، سنجیده و آرام صحبت می کند، اما نه با زمزمه.

تماس چشمی را حفظ کنید و از بازخورد استفاده کنید. به طور معمول، افرادی که به عنوان گفتگوگر خوب شناخته می شوند، می دانند چگونه به صحبت های دیگران گوش دهند. این در این واقعیت بیان می شود که آنها نه تنها گوش می دهند، بلکه سؤالات روشنگر مختلفی می پرسند و مخاطب را تشویق می کنند. در عین حال، هر از گاهی به چشمان طرف مقابل نگاه می کنند، اما از اشعه ایکس استفاده نمی کنند. به طور معمول، نگاه شدید پلیس معمولاً باعث می‌شود که فرد بخواهد از غرق شدن در دنیای درونی کسی فرار کند.

بدانید چگونه به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهید

برای طرف مقابل خود تصمیم نگیرید که چگونه رفتار کند. اغلب در فیلم هایی با موضوع روابط بین زن و مرد، لحظه ای پخش می شود که علت درگیری ها نشان داده می شود - ناتوانی در گوش دادن به شخص دیگر. او در مورد خودش صحبت می کند، شما در مورد خودتان. سپس همه شروع به متهم کردن دیگری به بی توجهی می کنند، اما به دلایلی هیچ کس حتی فکر نمی کند که ممکن است خودخواهی و انتظارات نادرست او در مورد دیگران مقصر باشد. به این معنا که فرد به افکار، احساسات و روابط خود بیش از سایر افراد محیط نزدیک خود علاقه مند است. مثل شوخی در مورد اینکه چگونه مردی برای شستن و اصلاح به حمام رفت و تنها در پنج دقیقه مرد مطلقه بیرون آمد. و همه اینها به این دلیل است که همسر سؤالی پرسید، خودش جواب داد، عصبانی شد، آزرده شد و ... فینال کمدی.

افکار خود را واضح و روشن بیان کنید. یاد بگیرید که افکار خود را به شیوه ای قابل دسترس و واضح بیان کنید. برخی از افراد بر این باورند که حذف و توانایی خواندن بین سطرها طعم خاصی به مکالمه می بخشد. معمولاً همه چیز دقیقاً برعکس اتفاق می افتد: اگر کسی به طور کامل آنچه را که گفته می شود درک نکند ، شروع به تجربه احساس تحریک ، کسالت و تمایل به بازنشستگی در جای دیگری می کند. جایی که همه از چیزهای قابل فهم و به زبانی قابل فهم صحبت می کنند.

از قضاوت های ارزشی بپرهیزید و بدانید که چگونه سوال بپرسید. همچنین مهم است که بتوانید از واکنش‌های ارزیابی مانند "بیهوده"، "چرند" یا "شما هم می توانید آن را تصور کنید!" وقتی یک همکار چنین ارزیابی را از طرف یک شریک ارتباطی دریافت می کند، این تصور را به دست می آورد که مسائلی که به او مربوط می شود برای کسی جالب نیست. احساس بی اهمیتی و حقارت در او بیدار می شود. هر چه او می گوید، باید تا آخر به او گوش دهید. اما فرد را با جریان بی پایان سوالات بمباران نکنید، در غیر این صورت او تصمیم می گیرد که با تعصب مورد بازجویی قرار گرفته است و سعی می کند ارتباط دشوار را برای او قطع کند.

بدانید چگونه توجه همکار خود را کنترل کنید. نکته مهم، که به شما امکان می دهد بر افراد دیگر پیروز شوید - توانایی کنترل فضا و بدن خود. این به این معنی است که شما باید بتوانید فاصله بین خود و همکارتان را کاهش یا افزایش دهید. به عنوان مثال، اگر فکر می کنید که فضا بیش از حد متشنج می شود، منطقی است که با بهانه ای آن فرد را برای مدتی با افکارش تنها بگذارید. شما می توانید از میدان دید او ناپدید شوید، اما ارتباط را قطع نکنید. می‌توانید سؤال بپرسید یا چیزی بگویید، ترجیحاً با طنز. بهتر است توجه مخاطب را به چیز دیگری معطوف کنید تا از این طریق حواس او را پرت کنید. به عنوان مثال، یک فنجان چای یا قهوه، شیرینی یا میوه ارائه دهید. معنای روانشناختی این است که فرد از کانال کلامی، ذهنی یا عاطفی به سطح احساسات می رود و تنش کاهش می یابد.

افق دید خود را گسترش دهید و واژگان . کسی که می داند چگونه ساده ترین چیزها را به زبان ادبی زیبا بیان کند، بلافاصله توجه را به خود جلب می کند. مردم صرفاً به دلیل تمایل به برقراری ارتباط و گوش دادن شروع به تماس با او می کنند. به یاد دارید که دوما چگونه بزرگ ترین تفنگداران - آتوس را توصیف کرد؟ با وجود لباس های معمولی، او بلافاصله در مرکز توجه هر شرکتی قرار گرفت. او نه تنها به دلیل رفتار عالی، بلکه به دلیل توانایی او در انجام گفتگو در مورد هر موضوعی متمایز بود. او حتی شاه را که خود را متخصص در رشته شاهین می دانست غافلگیر کرد.

مهمترین - از برقراری ارتباط نترسید! حتی اگر آنها به شما متفاوت از آنچه می خواستید پاسخ دهند، شخصاً هیچ اتفاق بدی برای شما نخواهد افتاد. نتیجه منفی نیز نتیجه ای است که از تجربه زندگی ناشی می شود. اما دفعه بعد متوجه خواهید شد که نکات ظریفی وجود دارد که باید بسیار مراقب آنها باشید. بدون تمرین، هر مهارتی به خودی خود تحلیل می رود. از جمله توانایی گفتن چیزی...

چه تفاوتی بین یک گفتگوی خوشایند و منفور وجود دارد؟ آیا این همه به تمایل ذاتی به برقراری ارتباط است؟ در واقع در 90 درصد موارد این استعداد نیست که باعث صرفه جویی می شود، بلکه تدبیر، انضباط نفس و کار مداوم روی خود است. این هیچ رازی نیست: هر جزئیات مهم است - حالت بدن، حالات چهره، حرکات، لحن. و اگر بتوان این مؤلفه ها را با کمک تلاش بدنی به سرعت تسلط یافت، گفتار شایسته چیز بیشتری را می طلبد. چگونه درست صحبت کنیم و داستان نویس خوبی باشیم؟

1. از داده های تایید شده استفاده کنید.

شایعه پراکنی به آبروی یک فرد شایسته لطمه می زند. هر گونه اطلاعات تایید نشده یا مشکوک شایعه محسوب می شود. برای جلوگیری از لحظات ناخوشایند و جلوگیری از قرار دادن خود در فضای بد، بهتر است در داستان خود فقط از حقایق قابل اعتماد استفاده کنید.

با این حال، شرایطی وجود دارد که در آن هر جزئیات مهم است، حتی جزئی که بعید است. سپس برای اینکه طرف مقابل را گمراه نکند، جملات با این عبارات شروع می شود:

• "من مطمئن نیستم که آیا این درست است، اما..."؛
• "من چنین اطلاعاتی را از همسایه ها / آشنایان / رهگذران شنیدم ، اما نمی دانم چقدر درست است ...";
• "من پاسخ قطعی برای این سوال ندارم، اما چندین نسخه فرضی وجود دارد...";
• "من اینطور فکر می کنم، اما کاملاً ممکن است که من اشتباه می کنم. اطلاعات موجود در کتب مرجع یا با متخصصین را دوباره بررسی کنید.

به عبارت دیگر، این گزاره‌ها فقط مفهومی فرضی و فرضی دارند. مخاطب به وضوح درک می کند: ممکن است اطلاعات با حقیقت مطابقت نداشته باشد. با این حال، جزئیات به شما کمک می کند تا پاسخ را پیدا کنید و به شما جهت دهید.

2. خود را با استدلال مسلح کنید.

این به موضوعات بحث برانگیز مربوط می شود. حتی اگر سؤالی پاسخی غیرقابل انکار داشته باشد، ممکن است مخاطب از آن اطلاعی نداشته باشد. در چنین مواقعی نمی توانید به حریف خود توهین کنید، به او بخندید یا او را به نادانی متهم کنید. تلاش برای اصرار بر پاسخ بدون استدلال مناسب نیز بی فایده خواهد بود. بنابراین بهترین راه حل توضیح مفصل همراه با اعلام یا اثبات شواهد خواهد بود. آنها ممکن است:

• نتایج تحقیقات علمی؛
• نمونه های واقعی از ;
• شواهد مادی - ضبط های ویدئویی یا صوتی، عکس ها، نمونه ها؛
• منابع معتبر ادبی - کتاب های مرجع، دایره المعارف ها، کتاب های درسی؛
• آمار، آزمایش، نتیجه گیری منطقی.

3. گفتار پاکیزه را حفظ کنید.

مد حتی زبان گفتاری را تحت تأثیر قرار داد. بنابراین، کلماتی که منشأ خارجی دارند، به هنجار تبدیل شده اند. گاهی اوقات آنها واقعاً به کمک می آیند، زیرا در زمان صرفه جویی می کنند و به توصیف مختصر پدیده ها و اشیایی که ترجمه آنها به زبان مادری شما دشوار است در یک عبارت کمک می کنند. با این حال، گاهی اوقات این "خارجی های زبانی" مضحک به نظر می رسند.

ما از یک مرکز زیبایی برای نمایش مجموعه مد استفاده خواهیم کرد.

"تیم سازی در فضای باز برگزار خواهد شد."

هیچ ارتباطی با کارگر نظافتی وجود ندارد.

چگونه به فردی که به گفتار عادی عادت کرده است توضیح دهیم که این جملات در مورد یک شوی مد، یک مهمانی شرکتی و یک خانم نظافتچی صحبت می کنند؟ برای جلوگیری از اشتباهات معنایی و سوء تفاهم، بهتر است در صورت امکان از آنالوگ های روسی استفاده کنید.

چند مشکل دیگر از زبان مدرن "مد".- عامیانه، اصطلاحات، مخفف عمدی کلمات. عبارت "مادربزرگ ها اینطور می چرخند" که توسط مدیر مالی بیان شده است، به اعتماد به نفس او نمی افزاید. و کلمات "هی جوجه باحال، نمیخوای سوار ماشین بشی؟" بعید است که به شما در ایجاد یک رابطه عاشقانه سالم کمک کند. خنده دار؟ با این حال، اینها واقعیت هایی است که آنها را تأیید می کنند، کافی است به صحبت های دیگران گوش فرا دهید. نتیجه نسبتا فاجعه بار خواهد بود.

به عنوان یک زخم بزرگ در بدن گفتار عمل می کند زبان زشت. اغلب به سه دلیل استفاده می شود:

• تلاش برای جلب توجه، مسن‌تر به نظر رسیدن و «تطابق» با شرکت (برای نوجوانان).
• ایجاد یک اثر کمیک یا احساسی غنی؛
• بیان منفی .

خیلی ساده به نظر می رسد: منظورتان را بگویید.
اما اغلب اوقات، علیرغم بهترین نیت ما، معنای واقعی آنچه گفته می شود از بین می رود. ما یک چیز می گوییم و شخص دیگر چیز دیگری می شنود که نتیجه آن سوء تفاهم، ناامیدی و درگیری است.

با , می توانید یاد بگیرید که با مردم ارتباط برقرار کنید و افکار خود را واضح تر و واضح تر برای درک همکار خود بیان کنید. چه بخواهید با همسر، فرزندان، رئیس یا همکاران خود ارتباط بهتری برقرار کنید، می توانید مهارت های ارتباطی را بهبود ببخشید که به شما امکان می دهد به طور قابل توجهی رابطه خود را با دیگران بهبود بخشید، اعتماد و احترام ایجاد کنید و احساس کنید که شنیده می شود و درک می شود.

برای موفقیت در زندگی، توانایی برقراری ارتباط با مردم بسیار مهمتر از داشتن استعداد است.
جان لباک

ارتباط موثر چیست؟

ارتباط چیزی بیش از به اشتراک گذاری اطلاعات است. این در مورد درک این است که چه پیام احساسی و معنایی در این اطلاعات نهفته است. ارتباط موثر نیز یک تعامل دو طرفه است. این فقط نحوه انتقال پیام نیست که به روشی که مد نظر شماست دریافت و درک می شود، بلکه نحوه گوش دادن شما برای درک کامل آنچه گفته می شود و باعث می شود طرف مقابل احساس کند شنیده می شود و درک می شود.

ارتباط موثر شامل چیزی بیش از کلماتی است که در یک مکالمه استفاده می شود - مجموعه ای کامل از مهارت ها از جمله ارتباط غیرکلامی، توانایی گوش دادن به دقت، کنترل خود، برقراری ارتباط با اعتماد به نفس و توانایی تشخیص و درک احساسات خود. و شخصی که با او در ارتباط هستید؟

ارتباط موثر چسبی است که به شما کمک می کند تا ارتباطات خود را با دیگران عمیق تر کنید و کار تیمی را بهبود بخشید و تصمیم گیری مشترک و حل مسئله را عادی کنید. حتی به شما امکان می دهد پیام های منفی یا ناخوشایند را بدون ایجاد تضاد یا شکستن اعتماد ارسال کنید.

هر چند راه های موثرشما می توانید یاد بگیرید که با مردم ارتباط برقرار کنید، با این حال، کسب خود به خودی آنها از تجربه زندگی موثرتر است، و نه در روند عمل بر اساس الگوها. به عنوان مثال، سخنرانی‌ای که به صورت چشم‌خوانی خوانده می‌شود، به ندرت مانند سخنرانی‌ای که خود به خود ارائه می‌شود، دارد، یا حداقل به نظر می‌رسد که این کار را می‌کند. البته، برای توسعه این مهارت ها و تبدیل شدن به یک ارتباط موثر، زمان و تلاش لازم است. هرچه تلاش و تمرین بیشتری انجام دهید، مهارت های ارتباطی شما غریزی تر و بی دردسرتر می شود.

راحت ترین راه برای من برای برقراری ارتباط با ده هزار نفر است. سخت ترین کار با یکی است.
جوآن بائز

برای یادگیری نحوه صحیح مکالمه با یک شخص چه کاری می توانید انجام دهید:

• وقت بگذارید - برای ارتباط شخصی وقت بگذارید.
• موافق باشید که مخالفت با چیزی طبیعی است.
• مطمئن شوید که نفس خود را حبس نمی کنید.
• قبل از صحبت گوش دهید، حتی اگر با آنچه می شنوید موافق نیستید.
• زمانی که در حال حاضر بیش از حد استرس دارید، وقت بگذارید.

موانع ارتباط بین فردی موثر

استرس و احساسات غیر قابل کنترل

هنگامی که عصبی هستید یا نمی توانید با احساسات خود کنار بیایید، احتمالاً دیگران را نادرست درک می کنید، سیگنال های غیرکلامی گیج کننده یا ترسناکی ارسال می کنید و مانند یک فرد ناپایدار و بیمار روانی رفتار می کنید. قبل از ادامه مکالمه، لحظه ای به آرامش برسید.

عدم توجه

وقتی چندوظیفه ای انجام می دهید نمی توانید به طور موثر ارتباط برقرار کنید. اگر در حین برنامه ریزی برای پاسخ بعدی خود خیال پردازی می کنید، پیام های متنی را چک می کنید یا به چیز دیگری فکر می کنید، تقریباً به طور قطع نشانه های غیرکلامی را در مکالمه خود از دست خواهید داد. همیشه باید تجربه زندگی خود را در نظر بگیرید.

حرکات غیر منطقی و حالات چهره

ارتباط غیرکلامی باید از ارتباط کلامی بدون تضاد با آن پشتیبانی کند. اگر شما یک چیز را بگویید، اما زبان بدن شما چیز دیگری را بیان کند، شنونده شما احتمالاً احساس خواهد کرد که شما فریبکار هستید. برای مثال، ممکن است نتوانید در حالی که سر خود را به نشانه انکار تکان می دهید، «بله» بگویید.

حالات چهره منفی

اگر با آنچه گفته می شود موافق نیستید یا از آن خوشتان نمی آید، ممکن است از حالات و حرکات منفی صورت برای ابراز مخالفت با پیام طرف مقابل استفاده کنید، مانند روی هم زدن دستان خود، اجتناب از تماس چشمی یا ضربه زدن به پاهای خود. شما مجبور نیستید با آنچه گفته می شود موافقت کنید یا حتی آن را تأیید کنید، اما بدون اینکه طرف مقابل را در حالت دفاعی قرار دهید، به طور مؤثر ارتباط برقرار کنید. اجتناب از ارسال سیگنال های منفی بسیار مهم است.

همه روزهای ما در ارتباط می گذرد اما هنر ارتباط سرنوشت عده ای است...
میخائیل واسیلیویچ لومونوسوف

4 مهارت کلیدی برای بهبود ارتباطات

1. یک شنونده علاقه مند شوید.
2. به نشانه های غیرکلامی توجه کنید.
3. خودت را کنترل کن
4. اعتماد به نفس داشته باشید.

عادت 1: تبدیل به یک شنونده متعهد شوید

مردم اغلب بر آنچه می‌گویند تمرکز می‌کنند، اما ارتباط مؤثر کمتر صحبت کردن و بیشتر گوش دادن است. خوب گوش دادن نه تنها به معنای درک کلمات یا اطلاعات شنیده شده، بلکه همچنین درک احساساتی است که گوینده سعی در بیان آنها دارد.

تفاوت زیادی بین گوش دادن دقیق و شنیدن ساده اطلاعات وجود دارد. وقتی واقعاً گوش می‌دهید، وقتی واقعاً با آنچه گفته می‌شود درگیر می‌شوید، لحن‌های ظریفی را در صدای گوینده تشخیص می‌دهید که به شما می‌گوید چه احساسی دارد و چه احساساتی را هنگام برقراری ارتباط می‌خواهد منتقل کند. وقتی شنونده ای متعهد باشید، نه تنها طرف مقابل را بهتر درک می کنید، بلکه باعث می شوید که او احساس شنیده شدن و درک شدن کند، و این می تواند پایه ای برای ایجاد یک رابطه قوی تر و مطمئن تر بین شما باشد.

با برقراری ارتباط از این طریق، آرام شدن و حفظ سلامت جسمانی و تعادل عاطفی را نیز یاد خواهید گرفت. اگر فردی که با او صحبت می کنید آرام باشد، به عنوان مثال، با دقت به آنچه می گویید گوش می دهد، شما نیز می توانید آرام تر شوید. به همین ترتیب، اگر فردی نگران است، می‌توانید با گوش دادن دقیق به او کمک کنید تا آرام شود و احساس درک کند.

اگر هدف شما درک کامل و برقراری ارتباط با شخص دیگری باشد، طبیعتاً با دقت گوش خواهید داد. اگر اینطور نیست، نکات زیر را امتحان کنید. هرچه بیشتر آنها را تمرین کنید، تعامل شما با افراد دیگر رضایت بخش تر و موثرتر خواهد بود.

چگونه می توان به یک شنونده درگیر تبدیل شد؟

تمام توجه خود را روی گوینده، زبان بدن، لحن صدا و سایر نشانه های غیرکلامی که از آن شخص می آید، متمرکز کنید. لحن صدا احساسات را منتقل می‌کند، بنابراین اگر به چیزی فکر می‌کنید، پیام‌های متنی را چک می‌کنید یا روی یک تکه کاغذ می‌نویسید، احتمالاً نشانه‌های غیرکلامی و محتوای احساسی کلمات گفته شده را از دست خواهید داد. و اگر مرد سخنگوبه همان شیوه انتزاعی رفتار می کند، می توانید به سرعت متوجه آن شوید. اگر تمرکز روی برخی از سخنرانان برایتان دشوار است، سعی کنید کلمات آنها را در ذهن خود تکرار کنید - این پیام آنها را برای شما تقویت می کند و به شما کمک می کند متمرکز بمانید.

با گوش راستت گوش کن سمت چپ مغز شامل مراکز پردازش اولیه برای تشخیص گفتار و احساسات است. از آنجایی که نیمکره چپ مغز سمت راست بدن را کنترل می کند، تمرکز روی گوش راست می تواند به شما کمک کند تا محتوای احساسی صحبت های گوینده را بهتر تشخیص دهید. سعی کنید حالت خود را صاف نگه دارید، چانه خود را کمی پایین بیاورید و گوش راست خود را به سمت گوینده بچرخانید - این به شما کمک می کند فرکانس های بالای گفتار انسان را که حامل مؤلفه احساسی آنچه گفته می شود، درک کنید.

صحبت گوینده را قطع نکنید یا سعی نکنید با گفتن جمله ای مانند "اگر فکر می کنید این بد است، به آنچه برای من افتاد گوش دهید." گوش دادن به این معنی نیست که منتظر نوبت خود برای صحبت مجدد باشید. اگر آنچه را که قرار است بعداً بگویید در ذهن خود شکل می دهید، نمی توانید روی صحبت های طرف مقابل تمرکز کنید. اغلب گوینده می تواند حالات چهره شما را بخواند و بفهمد که شما به چیز دیگری فکر می کنید.

به آنچه گفته شد علاقه نشان دهید. به طور متناوب سری به نشانه تایید تکان دهید، به طرف مقابل لبخند بزنید و مطمئن شوید که وضعیت بدن شما باز است و برای برقراری ارتباط مناسب است. گوینده را تشویق کنید تا با نظرات شفاهی کوچکی مانند "بله" یا "اوههه" به گفتگو ادامه دهد.

هر مکالمه ای جالب می شود اگر شنونده مشتاق باشد...

سعی کن قضاوت نکنی برای برقراری ارتباط موثر با کسی، لازم نیست که او را دوست داشته باشید یا با ایده ها، ارزش ها یا نظراتش موافق باشید. اما برای درک کامل یک شخص باید از قضاوت او پرهیز کرد و از سرزنش و انتقاد خودداری کرد. اگر حتی پیچیده ترین بحث را به درستی انجام دهید، می توانید با کسی ارتباط برقرار کنید که درک متقابل با او بسیار دشوار و بعید به نظر می رسید.

به ما بازخورد بدهید. اگر موضوع گفتگو قطع شد، آنچه گفته شد را به عبارت دیگر بازتولید کنید. «این چیزی است که من می‌شنوم» یا «به نظر می‌رسد که شما این را می‌گویید»، راه‌های عالی برای برگرداندن مکالمه به مسیر اصلی هستند. حرف های گوینده را کلمه به کلمه تکرار نکنید، به نظر اجباری و غیرهوشمندانه به نظر می رسد. در عوض، آنچه را که می‌دانید معنای کلماتی که شنیده‌اید را بیان کنید. برای روشن شدن چیزها سؤالاتی بپرسید: "منظورت از این که می گویید چیست؟" یا "این همان چیزی است که می گویید؟"

با تمرین دادن عضلات گوش میانی، محتوای عاطفی کلمات را بشناسید

با افزایش تون عضلانی ماهیچه های کوچک گوش میانی (کوچکترین ماهیچه های بدن انسان هستند)، شما قادر خواهید بود فرکانس های بالاتری از گفتار انسان را که احساسات را منتقل می کند، تشخیص دهید و معنای واقعی آنچه مردم می گویند را بهتر درک کنید. توسعه این ماهیچه های کوچک فقط به این معنا نیست که به طور کامل بر آنچه که دیگران می گویند تمرکز کنید. آنها را می توان با آواز خواندن، نواختن سازهای بادی و گوش دادن به انواع خاصی از موسیقی (مثلاً کنسرتوها و سمفونی های ویولن موتسارت با فرکانس بالا، به جای راک یا رپ با فرکانس پایین) آموزش داد.

مهارت 2: به نشانه های غیرکلامی توجه کنید

وقتی در مورد چیزی که به ما مربوط می شود صحبت می کنیم، بیشتر از نشانه های غیرکلامی استفاده می کنیم. ارتباطات غیرکلامی یا زبان بدن شامل حالات چهره، حرکات و ژست های بدن، تماس چشمی، وضعیت بدن، تن صدا و حتی تنش و تنفس عضلانی است. نگاه شما، نحوه گوش دادن، حرکت و عکس العمل شما به شخص دیگر، بیشتر از کلماتی که می گویید، به دیگران درباره وضعیت شما می گوید.

توسعه توانایی درک و استفاده از ارتباطات غیرکلامی می تواند به شما کمک کند با دیگران ارتباط برقرار کنید، خود را به وضوح بیان کنید، موقعیت های دشوار را به خوبی مدیریت کنید و روابط بهتری در محل کار و خانه ایجاد کنید.

با زبان بدن باز می توانید ارتباط را حتی موثرتر کنید: دستان خود را روی هم نگذارید، با وضعیت بدن باز بایستید یا روی لبه صندلی خود بنشینید و تماس چشمی را با طرف مقابل خود حفظ کنید.
همچنین می‌توانید از زبان بدن برای تأکید یا تقویت پیام شفاهی خود استفاده کنید، مثلاً برای تبریک موفقیت، به پشت یک دوست ضربه بزنید، یا برای تأکید بر پیام خود مشت بزنید.

نکاتی که به شما کمک می کند ارتباطات غیرکلامی را بهتر تفسیر کنید

به خاطر داشته باشید که هر فردی ویژگی های فردی خود را دارد. مردم از کشورهای مختلفو فرهنگ ها تمایل دارند از انواع ژست های ارتباطی غیرکلامی استفاده کنند، بنابراین هنگام تجزیه و تحلیل زبان بدن، توجه به سن، پیشینه فرهنگی، مذهب، جنسیت و وضعیت عاطفی فرد بسیار مهم است. برای مثال، یک نوجوان آمریکایی، یک بیوه عزادار و یک تاجر آسیایی ممکن است از نشانه‌های غیرکلامی متفاوت استفاده کنند.

سیگنال های غیرکلامی را به طور جامع تجزیه و تحلیل کنید. در یک ژست یا سیگنال غیرکلامی به دنبال معنی زیاد نباشید. همه نشانه‌های غیرکلامی را که دریافت می‌کنید، از تماس چشمی گرفته تا لحن ارتباط و حرکت بدن در نظر بگیرید. هرکسی گاهی اوقات ممکن است اشتباه کند و مثلاً به دور نگاه کند و مثلاً اجازه دهد که تماس چشمی از بین برود یا به طور مختصر دستانش را روی هم بگذارد، بدون اینکه به چیزی منفی دلالت کند. برای درک بهتر افکار واقعی یک فرد، سیگنال های غیرکلامی او را به طور جامع تجزیه و تحلیل کنید.

از آن نشانه های غیرکلامی که منعکس کننده ماهیت کلمات شما هستند استفاده کنید. ارتباط غیرکلامی باید از ارتباط کلامی بدون تضاد با آن پشتیبانی کند. اگر شما یک چیز را بگویید، اما زبان بدن شما چیز دیگری را بیان کند، شنونده شما احتمالاً احساس خواهد کرد که شما فریبکار هستید. برای مثال، ممکن است نتوانید در حالی که سر خود را به نشانه انکار تکان می دهید، «بله» بگویید.

نشانه های غیرکلامی خود را بر اساس زمینه گفتگو و محیط تنظیم کنید. لحن صدای شما، برای مثال، هنگام صحبت با یک کودک باید متفاوت از صحبت با گروهی از بزرگسالان باشد. همچنین وضعیت عاطفی و پیشینه فرهنگی فردی که با او در ارتباط هستید را در نظر بگیرید.

از زبان بدن برای بیان احساسات مثبت استفاده کنید، حتی اگر واقعاً آنها را احساس نکنید. اگر در مورد یک موقعیت عصبی هستید - مثلاً یک مصاحبه شغلی، یک سخنرانی مهم یا یک قرار اول - می توانید از طریق زبان بدن مثبت، اعتماد به نفس خود را نشان دهید، حتی اگر واقعاً چنین احساسی نداشته باشید. به جای اینکه با تردید وارد اتاقی شوید و سر خود را پایین بیاورید، به سمت خود نگاه کنید و روی صندلی خود بفشارید، سعی کنید شانه های خود را صاف کنید و با سر بالا بایستید، لبخند بزنید و تماس چشمی خود را حفظ کنید و با طرف مقابل محکم دست بدهید. این کار باعث می شود اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید و به آرامش طرف مقابل کمک کنید.

عادت 3: کنترل خود را حفظ کنید

برای برقراری ارتباط موثر، باید از احساسات خود آگاه باشید و آنها را کنترل کنید. و این به معنای یادگیری مقابله با استرس است. هنگامی که عصبی هستید یا نمی توانید با احساسات خود کنار بیایید، احتمالاً دیگران را نادرست درک می کنید، سیگنال های غیرکلامی گیج کننده یا ترسناکی ارسال می کنید و مانند یک فرد ناپایدار و بیمار روانی رفتار می کنید.

چند بار تا به حال با همسر، فرزندان، رئیس، دوستان یا همکاران خود اختلاف نظر داشته اید و بعداً کاری را انجام داده اید که بعداً از آن پشیمان شده اید؟ اگر بتوانید به سرعت استرس را از بین ببرید و آرام شوید، نه تنها بعداً پشیمان نخواهید شد، بلکه در بسیاری از موارد به طرف مقابل نیز کمک خواهید کرد تا آرام شود. تنها زمانی که در حالت آرام و ریلکس هستید، می‌توانید بفهمید که آیا باید در این موقعیت واکنش نشان دهید یا بهتر است همانطور که رفتار طرف مقابل نشان می‌دهد سکوت کنید.

در موقعیت هایی مانند یک مصاحبه شغلی، یک سخنرانی کاری، یک جلسه استرس زا، یا معرفی یکی از عزیزان به عنوان مثال، بسیار مهم است که احساسات خود را مدیریت کنید، روی پای خود فکر کنید و تحت فشار به طور موثر ارتباط برقرار کنید. این نکات ممکن است کمک کند:

در شرایط استرس زا تعادل خود را حفظ کنید

از تاکتیک های توقف استفاده کنید تا یک دقیقه بیشتر فکر کنید. قبل از پاسخ دادن، دوباره سوال را بپرسید یا در مورد جمله ای که باعث سردرگمی شما می شود، توضیح بخواهید.
مکث کنید تا افکارتان را جمع آوری کنید. ساکت ماندن چیز بدی نیست. مکث سریعتر از عجله برای پاسخ دادن می تواند شما را مجبور کند که خود را جمع و جور کنید.

یک قضاوت کنید و مثالی بزنید یا اطلاعاتی را ارائه دهید که از گفته شما پشتیبانی کند. اگر پاسخ شما بیش از حد طولانی باشد یا در مورد همه چیز به یکباره سر و صدا کنید، در خطر از دست دادن علاقه شنونده هستید. با یک مثال روی یک جمله تمرکز کنید، به واکنش شنونده نگاه کنید و ارزیابی کنید که آیا چیز دیگری وجود دارد که ارزش صحبت بیشتر در مورد آن را داشته باشد یا خیر.

واضح و شفاف صحبت کنید. در بسیاری از موارد، نحوه صحبت کردن شما می تواند به اندازه آنچه می گویید مهم باشد. واضح صحبت کنید، صدای یکسانی داشته باشید و تماس چشمی برقرار کنید. اجازه دهید زبان بدن شما آرامش و گشودگی را به شما منتقل کند.

در پایان بیانیه خود، خلاصه ای کوتاه بنویسید و بس کنید. به طور خلاصه بیان کنید نکته اصلیصحبت خود را متوقف کنید، حتی اگر اتاق ساکت باشد. برای پر کردن سکوت به صحبت کردن ادامه نده.

وقتی بحث در میانه گفتگو داغ می شود، باید سریع و فوری کاری انجام دهید تا از شدت احساسی بکاهید. هنگامی که یاد گرفتید چگونه تنش را به سرعت در لحظه کاهش دهید، حتی اگر بتوانید احساسات قوی را که تجربه می کنید کنترل کنید، احساسات خود را کنترل کنید و منطقی رفتار کنید. اگر می دانید چگونه ذهن خود را متعادل و درگیر نگه دارید، حتی زمانی که اتفاق ناراحت کننده ای در حال رخ دادن است، می توانید از نظر احساسی هوشیار و هوشیار بمانید.

راه های سریع برای از بین بردن استرس برای ادامه ارتباطات موثر

برای مقابله با استرس در حین ارتباط، موارد زیر را انجام دهید:

1. وقتی عصبی می شوید توجه کنید.
   اگر هنگام برقراری ارتباط عصبی هستید، بدن شما به شما اطلاع می دهد. آیا ماهیچه ها یا معده شما سفت و/یا درد می کند؟ آیا دستان شما گره کرده است؟ آیا تنفس شما کم عمق است؟ آیا نفس کشیدن را "فراموش می کنید"؟ قبل از ادامه مکالمه یا کنار گذاشتن آن، لحظاتی را به آرامش اختصاص دهید.
2. از ذهن خود "کمک" بخواهید و با چند نفس عمیق، فشار دادن و شل کردن ماهیچه ها، یا به خاطر آوردن یک تصویر آرام بخش و مثبت که احساسات مثبت را برمی انگیزد، به سرعت خود را جمع کنید.
   بهترین راه برای کاهش سریع و مطمئن استرس گوش دادن به حواس خود است: بینایی، شنوایی، لامسه، چشایی و بویایی. اما هر فردی به احساسات حسی واکنش متفاوتی نشان می دهد، بنابراین باید آنچه را که برای شما مفید است، به روشی آرام بخش پیدا کنید.
3. در شرایط فعلی به دنبال یک قطره شوخ طبعی باشید.
   اگر به درستی به آن برخورد کنید، شوخ طبعی می تواند راهی عالی برای کاهش تنش در طول ارتباط باشد. وقتی شما یا دیگران شروع به جدی گرفتن چیزها می کنید، راهی برای شاد کردن همه با گفتن یک جوک یا داستان خنده دار پیدا کنید.
4. حاضر به سازش باشید.
   گاهی اوقات، اگر هم شما و هم طرف مقابلتان بتوانید اندکی تسلیم شوید، می توانید راه وسطی پیدا کنید که مناسب باشد و به همه طرف های مربوطه اطمینان دهد. اگر متوجه شدید که موضوع گفتگو برای طرف مقابل بسیار مهمتر از شماست، ممکن است سازش برای شما آسانتر باشد و در عین حال پایه محکمی برای رابطه آینده ایجاد کنید.
5. در صورت لزوم روی نظرات خود بایستید.
   قبل از بازگشت به موقعیت، استراحت کنید تا همه بتوانند آرام شوند. کمی استراحت کنید و از وضعیت فعلی فاصله بگیرید. در صورت امکان در بیرون پیاده روی کنید یا چند دقیقه مدیتیشن کنید. حرکت بدنی یا استراحت در یک مکان ساکت برای بازگرداندن تعادل درونی می تواند به سرعت استرس را از بین ببرد و شما را آرام کند.

عادت چهارم: اعتماد به نفس داشته باشید

گشاده رویی و اعتماد به نفس به ایجاد رابطه واضح کمک می کند، همچنین عزت نفس را بهبود می بخشد و تصمیم گیری را برای شما آسان تر می کند. اعتماد به نفس به این معناست که افکار، احساسات و نیازهای خود را آشکارا و صادقانه بیان کنید، در حالی که بتوانید از خود دفاع کنید و به دیگران احترام بگذارید. این به معنای خصمانه، پرخاشگر یا ضربه زننده بودن نیست. ارتباط موثر درک طرف مقابل است، نه برنده شدن در یک بحث یا فشار دادن نظر خود به دیگران.

برای افزایش اعتماد به نفس:

• برای خود و توانایی های خود ارزش قائل باشید. آنها به اندازه دیگران مهم هستند.
• نیازها و خواسته های خود را بشناسید. یاد بگیرید که آنها را بدون نقض حقوق دیگران بیان کنید.
• اکسپرس افکار منفیبه صورت مثبت عصبانی بودن اشکالی ندارد، اما باید به دیگران نیز احترام بگذارید.
• نظرات نسبت به خود را مثبت بگیرید. تمجیدها را با مهربانی بپذیرید، از اشتباهات خود درس بگیرید، در صورت نیاز از کمک بخواهید.
• نه گفتن را یاد بگیر حد صبر خود را بشناسید و اجازه ندهید دیگران از شما سوء استفاده کنند. به دنبال راهی برای خروج از موقعیت باشید تا در نتیجه همه راضی باشند.

خیلی بهتر است که به یک شخص اعتقاد نداشته باشید، بلکه به او اطمینان داشته باشید.
استانیسلاو یرژی لک

توسعه مهارت های ارتباطی مثبت

یک جمله همدلانه بیانگر همدلی با شخص دیگر است. ابتدا موقعیت یا احساسات طرف مقابل را درک کنید و سپس با اطمینان نیازها یا نظرات خود را بیان کنید. "می دانم که سر کار خیلی شلوغ بودی، اما می خواهم برای ما هم وقت بگذاری."

وقتی اولین تلاش های شما ناموفق باشد می توان از افزایش اعتماد به نفس استفاده کرد. با گذشت زمان، قاطع‌تر و قاطع‌تر می‌شوید: اگر نیازهای شما در نظر گرفته نشود، بیانیه شما ممکن است پیامدهای خاصی را بیان کند. به عنوان مثال، "اگر شما به توافقنامه عمل نکنید، من مجبور می شوم به دادگاه مراجعه کنم."

تمرین قاطعیت را در موقعیت های کم خطرتر شروع کنید، که به تقویت اعتماد به نفس شما کمک می کند. یا از دوستان یا خانواده بپرسید که آیا به شما اجازه می دهند ابتدا تکنیک های قاطعیت را روی آنها تمرین کنید.