La capacidad de tratar adecuadamente con las personas es uno de los factores más importantes, si no el más importante, que determina las posibilidades de alcanzar el éxito en los negocios, en el ámbito profesional o en el profesional. actividad empresarial. Dale Carnegie allá por los años 30. Observó que el éxito de una persona en sus asuntos financieros, incluso en el campo técnico o en la ingeniería, depende en un quince por ciento de su conocimiento profesional y en un ochenta y cinco por ciento de su capacidad para comunicarse con la gente. En este contexto, los intentos de muchos investigadores de formular y fundamentar los principios básicos de la ética de la comunicación empresarial o, como se les llama más a menudo en Occidente, los mandamientos. relaciones publicas personales(puede traducirse de manera muy aproximada como “etiqueta comercial”). Jen Yager en el libro "Etiqueta empresarial: cómo sobrevivir y prosperar en el mundo de los negocios" destaca los siguientes seis principios básicos.
- 1. Puntualidad(hacer todo a tiempo). Sólo el comportamiento de una persona que hace todo a tiempo es normativo. Llegar tarde interfiere con el trabajo y es una señal de que no se puede confiar en la persona. El principio de hacer todo a tiempo se aplica a todas las asignaciones de trabajo. Los expertos que estudian la organización y distribución del tiempo de trabajo recomiendan añadir un 25% extra al tiempo que, a su juicio, se requiere para realizar el trabajo asignado.
- 2. Confidencialidad(no hables demasiado). Los secretos de una institución, corporación o transacción específica deben guardarse con tanto cuidado como los secretos de naturaleza personal. Tampoco es necesario que le cuente a nadie lo que escuchó de un colega, gerente o subordinado sobre sus actividades laborales o su vida personal.
- 3. Cortesía, amabilidad y simpatía. En cualquier situación es necesario comportarse de forma cortés, afable y amable con los clientes, clientes, clientes y compañeros de trabajo. Esto, sin embargo, no significa la necesidad de ser amigo de todas las personas con las que tenga que comunicarse durante el servicio.
- 4. Atención a los demás(piensa en los demás, no sólo en ti mismo). La atención a los demás debe extenderse a los colegas, superiores y subordinados. Respeta las opiniones de los demás, intenta comprender por qué tienen un punto de vista particular. Escuche siempre las críticas y consejos de compañeros, superiores y subordinados. Cuando alguien cuestione la calidad de su trabajo, demuestre que valora los pensamientos y experiencias de otras personas. La confianza en uno mismo no debería impedirle ser humilde.
- 5. Apariencia(vestirse apropiadamente). El enfoque principal es adaptarse a su entorno de trabajo y, dentro de este entorno, al contingente de trabajadores de su nivel. Es necesario lucir lo mejor posible, es decir. Vístete con gusto, eligiendo colores que se adapten a tu rostro. Los accesorios cuidadosamente seleccionados son importantes.
- 6. Alfabetismo(hablar y escribir en buen idioma). Los documentos internos o cartas enviadas fuera de la institución deben estar escritos en buen lenguaje y todos los nombres propios deben transmitirse sin errores. No puedes usar malas palabras. Incluso si simplemente citas las palabras de otra persona, los demás las percibirán como parte de tu propio vocabulario.
El éxito de las conversaciones y negociaciones comerciales depende en gran medida del cumplimiento de dichos acuerdos por parte de los socios. normas y principios éticos, como precisión, honestidad, corrección y tacto, capacidad de escuchar (atención a las opiniones de otras personas), especificidad.
Exactitud. Uno de los estándares éticos más importantes inherentes a una persona de negocios. Los términos del acuerdo deben observarse al minuto. Cualquier retraso indica su falta de confiabilidad en el negocio.
Honestidad. Incluye no solo la lealtad a las obligaciones aceptadas, sino también la apertura en la comunicación con un socio y respuestas comerciales directas a sus preguntas.
Corrección y tacto. No excluye la perseverancia y la energía en las negociaciones manteniendo la corrección. Se deben evitar factores que interfieran en el curso de la conversación: irritación, ataques mutuos, declaraciones incorrectas, etc.
La capacidad de escuchar. Escuche atentamente y con concentración. No interrumpas al orador.
Especificidad. La conversación debe ser específica, no abstracta, e incluir hechos, cifras y detalles necesarios. Los conceptos y categorías deben ser acordados y comprensibles para los socios. El discurso debe estar respaldado por diagramas y documentos.
Hay que recordar que un resultado negativo de una conversación o negociación empresarial no es motivo de dureza o frialdad al final del proceso de negociación. La despedida debe ser tal que, de cara al futuro, permita mantener contactos y vínculos comerciales.
Deja a un lado las dudas y las dudas sobre ti mismo. Cuando dejes de depender de las opiniones de los demás y de tus altas exigencias hacia ti mismo, comenzarás a irradiar encanto.
Nada nos preocupa más que pensar en lo que los demás piensan de nosotros, cómo nos ven, cómo nos evalúan. En este sentido, una entrevista de trabajo puede considerarse una situación extrema. Sin embargo, sucede que incluso en días laborales normales nos preguntamos qué impresión damos a los demás. A menudo, esta impresión no se corresponde con la imagen que tenemos de nosotros mismos y, sobre esta base, surge la incertidumbre.
La impresión que una persona da a los demás se compone de su comportamiento consciente e inconsciente. Ya estás convencido de ello.
¿Cuál es el motivo de la discrepancia entre la autoestima de una persona y cómo la caracterizan los demás? ¿Por qué no sabemos cómo nos ven los demás? Quizás se trate de la naturaleza social humana. Desde la infancia, se nos enseña a centrarnos no en nosotros mismos, sino en el mundo que nos rodea, para que podamos cumplir con las ideas, reglas, estándares, expectativas y esperanzas de los demás. Si lo logramos, nos alientan; si no, nos castigan.
En este sentido, creamos un determinado mecanismo en nuestra mente (algo así como un escáner) que comprueba constantemente si otras personas nos aceptan, si nos comportamos correctamente o no. En un principio, este dispositivo resulta sumamente útil para la supervivencia, especialmente en la primera infancia.
El peligro nos espera más tarde, cuando nos volvamos independientes y nuestra percepción cambie gradualmente hacia el mundo exterior. Al intentar inconscientemente comportarnos como se espera de nosotros, cometiendo violencia contra nosotros mismos con el único fin de ser aceptados por los demás, podemos perder nuestra individualidad. Crear una imagen que mejor se adapte a nuestro entorno nos da la confianza de que sólo así conseguiremos un alto aprecio, reconocimiento, respeto y amor por parte de los demás.
El sueño de lo que nos gustaría ser refleja nuestros deseos, no lo que realmente somos. Sin embargo, es precisamente esto lo que se convierte para nosotros en el único estándar. Como resultado, nuestra imagen de nosotros mismos es cada vez más diferente de la imagen que crean los demás. Esto se manifiesta, por ejemplo, en un miedo exagerado al vídeo y a la fotografía. Después de todo, al final tenemos miedo de que se revele la “mentira” y resulte que nuestro verdadero rostro recuerda sólo parcialmente al ilusorio o es completamente diferente de él. Resulta que estamos cautivos de nuestras propias ideas sobre nosotros mismos. No se deben sacar conclusiones erróneas de esta afirmación: la imagen a la que una persona se esfuerza por adaptarse puede tener un impacto positivo en ella, ayudándola a cambiarse. La pregunta es de dónde vino esta imagen. Puede ser completamente alcanzable o ideal, impuesto a una persona por su propio "yo" o por el mundo exterior, al que una persona intenta adaptarse a cualquier precio. “Genial”, dirás, “pero ¿cómo distinguir uno del otro?”
La respuesta es sencilla. Estamos acostumbrados a dar preferencia a los argumentos de nuestra razón. Pero ahora deberíamos dejar este hábito y reconocer que los sentimientos también son una parte integral de nuestra personalidad. Si hacemos esto, aprenderemos fácilmente a distinguir entre lo que nos conviene y lo que no. Es necesario darle a nuestros sentimientos esa libertad inicial que nos da la naturaleza, y ellos siempre nos indicarán la decisión acertada. Se debe confiar en los sentimientos del mismo modo que confiamos en la lógica. Sólo así podremos volvernos más abiertos y libres, ya que no se suprimirá ni un solo componente de nuestra personalidad.
La cultura occidental nos ha enseñado a no confiar en los sentimientos, a utilizar un enfoque analítico exclusivamente racional y sólo con su ayuda a distinguir entre lo bueno y lo malo. Sin embargo, una nueva investigación ha demostrado que a la hora de tomar una decisión utilizamos en mayor medida la zona del cerebro responsable de los sentimientos que la responsable de pensamiento lógico. Es cierto que esto no impide que tengamos prejuicios hacia las decisiones intuitivas. Además, nuestra mente es una gran conservadora. La experiencia personal, el conocimiento de hechos y patrones de comportamiento transmitidos de generación en generación en nuestras familias: esto es sobre la base de lo cual desarrolla estrategias para que sobrevivamos en este mundo. Su principio fundamental- evitamos todo lo que nos produce sensaciones desagradables, por lo que inconscientemente tenemos cuidado con todo lo que es peligroso o puede causar dolor de cabeza o mental, sin siquiera saber si esto sucederá alguna vez.
Nuestra mente reacciona a las experiencias negativas y desarrolla un patrón de comportamiento basado en ellas que debería protegernos de posibles fracasos. Las experiencias positivas resultantes de las mismas acciones que las negativas no suelen tenerse en cuenta, aunque esto limita la variedad de patrones de comportamiento y hace que nuestra confianza en uno mismo empiece a fluctuar.
Debemos recordar que este es el principio básico de cómo funciona nuestra mente. Sin embargo, no debe considerarse completamente erróneo. Gracias a ello, en nuestra memoria sólo se acumulan señales de peligro. Al mismo tiempo, es precisamente en este principio en el que se basa la técnica de nuestra supervivencia en este mundo: si no fuera por él, incluso a los 30 años estaríamos convencidos cada vez de que no debemos meternos los dedos. al fuego.
Sabiendo cómo funciona nuestra mente, podemos corregir conscientemente estos procesos. Los mecanismos de la conciencia han cambiado en el proceso de evolución, pero en el complejo mundo actual nos enfrentamos a una realidad en la que no funcionan con tanto éxito.
Y aquí entra en juego nuestro ansia de experimentación, nuestra vena creativa. Después de todo, sólo podemos ampliar nuestro conocimiento sobre el mundo que nos rodea experimentando algo nuevo. Es esta capacidad la que utilizan las personas que miran hacia el futuro. Para ellos, lo principal son las ideas que de repente les vienen a la cabeza y utilizan su mente principalmente para desarrollarlas más detalladamente. Con la ayuda de la parte del cerebro responsable de los sentimientos, encuentran nuevas formas de desarrollo y oportunidades inusuales.
Como sabemos ahora, las diferencias entre razón y sentimientos prácticamente no tienen nada que ver con los principios del cerebro. Sin embargo, pueden desempeñar un papel importante en la vida porque dependen de nuestras experiencias de vida personales. Hablando de tales diferencias, estamos dispuestos a repetirlo una y otra vez: aprenda a confiar más en sus sentimientos, no niegue su existencia, utilice la razón, la intuición y las percepciones repentinas. ¡Cualquiera que utilice la razón y los sentidos a partes iguales tiene todas las posibilidades de adelantarse a su tiempo! Volvamos a nuestra conversación sobre cómo se imagina una persona a sí misma. Sería bueno descubrir si hay al menos algo de verdad en esto y determinar cómo nos sentimos acerca de nuestra verdadera personalidad.
Si no nos tomamos a nosotros mismos lo suficientemente en serio, si sólo vemos defectos en nosotros mismos o, por el contrario, ensalzamos inmerecidamente nuestros méritos hasta el cielo, entonces corremos el riesgo de no ver nuestro verdadero rostro. Y cuanto más descuidamos nuestro “yo” real, más probabilidades tenemos de imaginarnos a nosotros mismos como algo completamente diferente de lo que realmente somos. ¡Entonces adiós encanto!
Para sentirte seguro, debes reconocer tus fortalezas y tratarte con amor o, como mínimo, con respeto y aprobación. No deberías repetir tus errores y fracasos en tu mente una y otra vez. Trátelos como una parte inevitable de su desarrollo. Una actitud negativa hacia uno mismo tiene muchas manifestaciones, desde el desprecio oculto e inconsciente hasta la cáustica autoironía, que afecta los sentimientos y deseos más profundos de manera extremadamente negativa. Por supuesto, esto no significa que la autocrítica no deba existir en principio. Lo mencionamos al principio de nuestro libro: todo tiene dos caras. Si una persona no es capaz de darse una valoración objetiva y en sus juicios se basa en las exigencias impuestas por su propio "yo", entonces cada error le parece una mancha vergonzosa en su biografía. Se condena a sí mismo y, como resultado, nace en su alma la agresión hacia sí mismo. Este conflicto interno se está volviendo cada vez más agudo. Las dudas sobre uno mismo se vuelven más fuertes y la autoestima se debilita. El resultado es el miedo, el miedo a cometer otro error. Y entonces la persona empieza a temer este miedo. Como resultado, su cerebro desarrolla estrategias de comportamiento complejas, pero todas persiguen el mismo objetivo: evitar algo.
Si tu autocrítica no está teñida de emociones negativas hacia ti mismo, podrás conseguir resultados sorprendentes y con su ayuda podrás conocerte mejor y superarte como persona. Intenta descubrir cómo te sientes realmente contigo mismo. Cuando esto tenga éxito, habrá una oportunidad de cambiar y consolidar estos cambios. Intenta sentir lo que quieres. Arriésgate a descubrir tus deseos secretos y trátalos con respeto. ¡No te engañes, recuerda que los demás nos tratan igual que nosotros nos tratamos a nosotros mismos!
En condiciones experimentales, todas las tareas parecen sencillas. Nos sentimos tranquilos y confiados y no tenemos dudas de que podemos afrontar cualquier tarea. Pero en la vida todo resulta diferente. Cada uno nos evalúa a su manera, y de vez en cuando nos enfrentamos a una mala actitud hacia nosotros mismos y sentimos que no lo merecemos en absoluto. Como resultado, perdemos confianza en nuestras propias capacidades. ¿Cómo superamos todas estas pruebas? Es necesario aprender a sentir intuitivamente por qué tal o cual persona nos trata negativamente.
No podemos controlar completamente cómo nos tratan los demás. Al fin y al cabo, en ello influyen demasiados factores: preferencias y antipatías personales, prejuicios y especulaciones, mal humor o falta de sueño. Quizás la persona con la que estás hablando tenga dolor de cabeza en este momento y solo por eso percibe el mundo de manera completamente diferente a cuando se siente bien.
La comprensión intuitiva de las señales no verbales, que aprendimos en Deja que tu cuerpo hable, es un mecanismo muy complejo. Sin embargo, hay otras razones para no etiquetar tan rápidamente a las personas. Nuestro entorno, cultura, familia y experiencia personal dejan una huella notable en cómo percibimos la realidad, por eso cada uno tiene su propia imagen del mundo. Conectamos varios objetos y fenómenos basándonos en experiencias previas, pero ¿no podemos cometer errores?
Debes evaluar a los demás de manera objetiva e imparcial. Escuche atentamente a su interlocutor, observe su comportamiento en diferentes situaciones y solo entonces saque conclusiones.
Intente observar atentamente a una persona específica de su entorno durante una semana. El objeto de observación debe ser una sola persona para que su atención no se desvíe. De lo contrario, volverá a su patrón de comportamiento habitual. Tenga en cuenta lo siguiente:
- – comportarse con naturalidad al hablar con esta persona;
- – escuche atentamente lo que dice;
- – observar las señales no verbales que esta persona da;
- – prestar atención a todos los días apariencia esta persona (ropa, complexión, etc.).
Puedes hacer este ejercicio con un amigo o colega. Escriba los resultados de sus observaciones y leámoslo unos a otros; esto aumentará la efectividad del ejercicio.
Este ejercicio le ayudará a usted y a sus amigos a desarrollar la atención necesaria para la vida. El encanto se hará más fuerte porque las personas cercanas a usted sentirán que está siendo abierto y mostrando interés en ellos.
Nuestra visión del mundo depende no sólo de experiencia personal, pero también de la cultura del país en el que crecimos. Incluso los residentes diferentes paises Europa no siempre se entiende fácilmente: por ejemplo, en Bulgaria, un movimiento de cabeza significa “no”. Debido a que en otros países este gesto significa "sí", pueden surgir malentendidos mutuos. EN mundo moderno Los negocios se llevan a cabo a nivel global, por lo que ahora es muy importante ser consciente de todo tipo de diferencias interculturales para evitar los errores asociados con ellas.
La distancia que una persona prefiere mantener entre ella y su interlocutor depende más de diferencias culturales que de preferencias personales. No saberlo es muy peligroso, porque todos percibimos una invasión de nuestro espacio personal como una amenaza. Un interlocutor que constantemente se acerca demasiado a nosotros corre el riesgo de ganarse nuestra hostilidad, ¡y de forma completamente inmerecida!
Ejemplo. Los residentes de América y el norte de Europa, por regla general, encuentran más cómoda una distancia de 120 cm entre ellos y el interlocutor. Y los residentes del sur de Europa y los países árabes preferirán reducir esta distancia a 70 cm.
Cuando se encuentran representantes de dos culturas que tienen actitudes diferentes hacia la cuestión del espacio personal, están condenados a un malentendido mutuo. Uno de ellos se sentirá avergonzado y el otro se sentirá abandonado. Es poco probable que en este caso surja entre ellos una atmósfera de confianza mutua.
El espacio personal es sólo uno de los muchos ejemplos de diferencias interculturales. Durante una reunión de negocios, representantes de diferentes culturas dedican distintos tiempos para ir directo al grano. Por ejemplo, un empresario alemán puede perder los estribos si durante una hora tiene que discutir con un socio temas que, en su opinión, no tienen ninguna relación con el tema de las negociaciones.
Por el momento, las ideas de la mayoría de la gente sobre qué hacen las agencias de contratación, con qué principios trabajan y si esos principios existen, siguen siendo bastante vagas. Y realmente, ¿existen principios o estándares para las actividades de un consultor-reclutador?
El documento oficialmente registrado que regula las actividades de los consultores de selección de personal es el código ético y profesional de los consultores de selección de personal, adoptado por la Asociación de Consultores de Selección de Personal. El objetivo principal de este documento es garantizar una selección ética y de alta calidad de especialistas en interés del empleador con la máxima eficiencia, coherencia y corrección para todos los participantes en este proceso.
Estos estándares desarrollados se aplican a todos los participantes en el mercado de personal. Describiremos con más detalle los principios éticos básicos desde la posición de consultor-reclutador.
CONFIDENCIALIDAD (“Mantén la boca cerrada”)
Este principio es quizás el más importante en el trabajo de un consultor de contratación. Consiste en garantizar la confidencialidad de la información recibida de los solicitantes y clientes, y evitar la divulgación de información que pueda causar daño al solicitante o al cliente.
CONSENTIMIENTO INFORMADO (“Sí”)
Este párrafo implica la posibilidad de realizar determinadas acciones en relación con el empleador o el solicitante, pero sólo con sujeción a su consentimiento.
Por ejemplo, el anonimato del cliente y del solicitante se mantiene hasta que se recibe su permiso para revelar la información relevante, o también se aplican métodos especiales para evaluar y examinar a los solicitantes solo después de su consentimiento.
CONCIENCIA (“Estar informado”)
Implica un deseo de apertura y confianza en la relación entre el consultor-reclutador y el solicitante, el cliente.
El reclutador se esfuerza por informar oportunamente al empleador sobre el progreso del trabajo en cada uno de los puestos de selección de personal, así como sobre las dificultades que surjan en el proceso de ejecución de la Solicitud.
El solicitante: sobre la recepción de su currículum por parte de la Agencia, sobre el progreso del examen de su candidatura por parte del empleador, así como en caso de que el empleador se niegue a la decisión tomada.
HONESTIDAD (“Puedes confiar”)
Proporcionar al empleador información confiable y de alta calidad sobre los candidatos y al solicitante sobre el empleador.
Este principio también implica:
- negativa a presentar candidatos sobre los cuales existan dudas sobre el profesionalismo correspondiente al nivel de las tareas asignadas y sus cualidades personales;
- negativa a manipular al empleador distorsionando u ocultando deliberadamente información negativa existente sobre el candidato.
RESPETO (“Yo=Tú”)
Trate a los clientes y solicitantes con respeto. Esto implica tanto respeto por el trabajo y el tiempo como respeto por el individuo en su conjunto.
OBJETIVO (“Sólo los hechos”)
Respetar los principios de independencia y objetividad al evaluar a los solicitantes.
Lo importante aquí es que el consultor-reclutador en su trabajo debe guiarse exclusivamente por las necesidades profesionales y personales del cliente a la hora de seleccionar candidatos, y no discriminar por motivos de género, raza, nacionalidad, religión, edad o política.
COMPETENCIA (“El conocimiento es poder”)
Garantizar el nivel adecuado de sus conocimientos y habilidades profesionales.
La mejora continua de los conocimientos y habilidades profesionales permite una evaluación y selección de alta calidad de los candidatos para los puestos vacantes.
INVOCABILIDAD DEL CLIENTE (“Amigo o Enemigo”)
Este principio ético se aplica a la caza furtiva de solicitantes previamente colocados a través de una agencia de contratación.
Una de las reglas de un consultor-reclutador es no atraer selectivamente de un cliente a otro a candidatos previamente contratados, así como a otros empleados de las empresas clientes, cuyos nombres fueron revelados por el cliente durante la ejecución de pedidos anteriores, durante el período de validez del “estatus de inmunidad”
RECOMPENSAS DE LOS SOLICITANTES (“PayFree”).
No, de ninguna forma ni bajo ninguna circunstancia, cobre remuneración de los solicitantes por su empleo.
Cada agencia de contratación tiene una lista de servicios que los solicitantes pueden pagar. Por ejemplo, en nuestra Agencia esto incluye redacción de currículums profesionales, promoción de currículums en sitios web y pruebas de orientación profesional.
Todos estos servicios no están directamente relacionados con el empleo a través de la Agencia. Todo lo relacionado con la obtención de un empleo gracias a la cooperación con la Agencia de Contratación es gratuito para los solicitantes.
En conclusión, hay que decir que el cumplimiento de los principios profesionales y éticos por parte de un consultor de selección de personal es sumamente importante. La ética es un componente integral de la actividad profesional de un reclutador.
Tanto para clientes como para solicitantes de empleo. una condición importante Una cooperación cómoda con una agencia de contratación es la confianza en que esta agencia se comportará de forma ética.
Elena Gubanova, consultora-reclutadora
"Agencia de Tecnologías de Recursos Humanos" Departamento de Personal "
Las agencias de contratación ocupan un lugar especial en el mercado laboral y desempeñan el papel de intermediarias entre empleadores y empleados. Las agencias operativas se pueden dividir en dos grupos:
¨ agencias de búsqueda y selección de personal (reclutamiento), brindan servicios para la selección de especialistas (reclutamiento) y búsqueda de ejecutivos - selección de empleados para puestos de altos directivos. Los candidatos para las vacantes anunciadas se seleccionan entre especialistas altamente calificados que trabajan con éxito, las agencias reciben una remuneración de los empleadores;
¨ agencias de empleo (servicios de empleo, bolsas de trabajo), así como instituciones servicio civil empleo, se dedican al empleo de ciudadanos que no tienen trabajo o quieren cambiar de trabajo. Los ciudadanos pagan por los servicios de la agencia.
Las actividades del personal profesional deben contribuir al desarrollo de relaciones laborales civilizadas en el mercado ruso, lo cual es imposible sin el cumplimiento de ciertas normas éticas. La Asociación de Consultores de Selección de Personal (AKPP) adoptó en octubre de 1996 el "Código de Ética Profesional para Consultores de Selección de Personal" (ver Apéndice 4).
El código se denominó "profesional y ético", ya que la profesionalidad en la contratación es inseparable de la ética. La ética es un componente integral de la profesión de reclutamiento. Al entablar relaciones con los participantes del mercado, una empresa de contratación, de una forma u otra, siempre declara sus principios éticos. Es importante que tanto los candidatos como los clientes sepan que la agencia que están considerando utilizar se comportará de manera ética.
Principios éticos básicos de la contratación laboral.
Responsabilidad
El consultor debe abordar su trabajo con total responsabilidad y no debe tener miedo de tomar decisiones difíciles, como por ejemplo: negarse a recomendar a un candidato que genera dudas, no asumir un pedido imposible, etc.
Si el reclutador informa al cliente que, por razones éticas, no puede satisfacer ciertos deseos del cliente, esto sólo debería provocar un respeto aún mayor por parte del cliente hacia el reclutador. Por ejemplo, si un reclutador le explica a un cliente que no puede sacar gente de una empresa para la que ha estado reclutando personal durante muchos años seguidos, entonces el cliente entiende que al utilizar los servicios de este especialista se asegura contra la hecho de que este cazatalentos atacará a sus empleados.
Introducción
Estándares y principios profesionales y éticos que un líder moderno debe utilizar en sus actividades:
2.1 Normas éticas básicas y estándares de conducta.
2.2 Conceptos básicos de interacción en el sistema “superior-subordinado”.
2.3 Formas y direcciones para mejorar la ética en las actividades de gestión.
Conclusión
Lista de literatura usada
Introducción
Hoy en día, la sociedad rusa se caracteriza por nuevas exigencias al individuo, a su moralidad, a su comportamiento y a sus acciones. Existen una ética universal (también llamada universal) y una ética profesional. El papel de la ética como ciencia en el período actual que vive la sociedad rusa moderna es enorme: debe analizar el estado moral de la sociedad, indicar las razones que provocaron este estado y proponer soluciones que ayuden a actualizar las pautas morales de la sociedad.
El tema elegido es muy relevante en las condiciones modernas, ya que la ética profesional desarrolla normas, estándares y requisitos característicos de cierto tipo de actividades. Por tanto, la ética profesional es un código de conducta, un tipo prescrito de relación que parece mejor desde el punto de vista de los empleados que cumplen con sus deberes oficiales en un campo profesional particular (en la producción de productos, en la prestación de servicios, etc.) .
El propósito de este trabajo es determinar los estándares y principios profesionales y éticos que un líder moderno debe utilizar en sus actividades.
Para ello se han fijado las siguientes tareas (principales temas a desarrollar (investigar)):
Estudiar las reglas éticas básicas y los estándares de comportamiento;
- conceptos básicos de interacción en el sistema "superior-subordinado";
- formas y direcciones para mejorar la ética en las actividades de gestión.
2. NORMAS Y PRINCIPIOS ÉTICOS Y PROFESIONALES QUE DEBE UTILIZAR UN DIRECTOR MODERNO EN SU ACTIVIDAD
2.1.Normas éticas básicas y estándares de conducta
comunicación democrática entre el gerente y sus subordinados y compañeros de trabajo;
su disponibilidad, atención;
la capacidad de crear una atmósfera amistosa y de confianza;
cortesía y corrección en el trato;
exactitud y actitud responsable ante esta palabra.
La ética empresarial es una ética profesional que regula el sistema de relaciones entre las personas en los negocios. La ética de las relaciones comerciales se ocupa del análisis de las relaciones entre socios comerciales desde el punto de vista de la interpretación de valoraciones morales de las razones del éxito o el fracaso en cualquier actividad, en particular en las actividades comerciales y de gestión. Traducido del griego, ética significa costumbre, moralidad. La ética se basa en principios que definen el comportamiento correcto. El término "ética" fue utilizado por primera vez por Aristóteles, quien vivió en la antigüedad y planteó la cuestión de qué debían hacer las personas para realizar las acciones morales correctas. La ética es la doctrina de la moralidad y la ética. Las categorías más importantes de la ética: el bien, el mal, la justicia, el deber, la conciencia, la responsabilidad, etc. Dependiendo de cómo una persona comprenda las normas morales, qué contenido les ponga y en qué medida las tenga en cuenta en la comunicación, puede ya sea facilitar la comunicación empresarial, hacerla efectiva, lograr sus objetivos o dificultar mucho esta comunicación. Dado que en la comunicación empresarial las personas se esfuerzan por lograr no solo objetivos personales comunes, sino también importantes, la llamada regla de oro de la ética es de particular relevancia en las relaciones comerciales: “Lo que no deseas para ti, no se lo hagas a los demás” ( Confucio). Esta regla es un regulador moral de las relaciones comerciales, que evita el egoísmo ilimitado en las asociaciones. Las sociedades civilizadas, en las que existe un mercado desarrollado, se han convencido de que los negocios morales son, en última instancia, más rentables que los negocios inmorales que destruyen las asociaciones comerciales. La ética empresarial se basa en reglas y normas de comportamiento que, en última instancia, promueven la cooperación, fortalecen las relaciones comerciales, coordinan o incluso armonizan intereses. Una expresión concreta de esto es el fortalecimiento de la confianza mutua y la apertura de intenciones y acciones. Sin embargo, poner en práctica los principios éticos no es fácil. En una economía de mercado, que brinda libertad de acción a sus participantes, a menudo surgen dilemas morales para los empresarios en el proceso de sus actividades y comunicaciones. Surgen de las contradicciones de la vida misma: por un lado, una persona se esfuerza por comportarse moralmente, correctamente, centrándose en un ideal moral, y por otro lado, necesita satisfacer sus necesidades, lo que a menudo se asocia con una violación de normas morales. Así, las normas ideales entran en conflicto con las normas reales del comportamiento humano; un ideal elevado puede no coincidir con los cálculos prácticos. La eficacia de la comunicación empresarial puede aumentar significativamente si se siguen los principios desarrollados por la propia práctica de la comunicación. Debes saber que:
En moralidad no hay verdad absoluta ni juez supremo entre los hombres;
Cuando se trata de los fracasos éticos de los demás, no se debe convertir las “moscas morales” en “elefantes morales”;
En moralidad, uno debe elogiar a los demás y reclamar derechos sobre uno mismo;
- la actitud moral de los demás hacia nosotros depende, en última instancia, sólo de nosotros mismos;
Cuando se trata de la aprobación práctica de normas morales, el principal imperativo de comportamiento es "Empieza por ti mismo". Sin observar la ética de la comunicación empresarial entre un gerente y un subordinado, muchas personas se sienten incómodas y moralmente desprotegidas.
2.2. Sistema “superior-subordinado”
El cumplimiento de los principios de ética empresarial es muy importante en el proceso de comunicación con los socios, ya que sirve como la confirmación más confiable para el socio de la verdadera imagen de la empresa. La primera impresión de la comunicación con los empleados de la empresa es muy difícil (y costosa) de corregir. De ahí un enfoque especial a la hora de contratar personal que se comunique directamente con el cliente. A su vez, la ética de las relaciones comerciales puede considerarse en un contexto más amplio: en el contexto de la ética profesional y la cultura moral de una persona en general. La ética profesional es un código de conducta, un tipo prescrito de relación que parece mejor desde el punto de vista de los empleados que cumplen con sus deberes oficiales en un campo profesional particular (en la producción de productos, en la prestación de servicios, etc.). Uno de los principales elementos de la cultura de la comunicación es comportamiento moral gente. Este comportamiento se basa en principios y normas morales humanos universales: respeto por la dignidad humana, el honor, la nobleza, la decencia, la corrección, el sentido del deber, la precisión, etc. De hecho, forman la base moral de las relaciones comerciales. Los principios son ideas abstractas y generalizadas que permiten a quienes confían en ellos formar correctamente su comportamiento, sus acciones y su actitud hacia algo. En relación con los principios de ética en las relaciones comerciales, lo anterior se formula de la siguiente manera: principios de ética en las relaciones comerciales, es decir. ética profesional, dar a un empleado nuestro específico, y en cualquier organización, una plataforma ética conceptual para decisiones, acciones, acciones, interacciones, etc. . Entre los teóricos y profesionales de los negocios en la economía global, no hay desacuerdo sobre qué principio debería abrir la lista de principios y normas éticos, tanto para los sujetos de la ética (los empleados individuales) como para los portadores colectivos de los principios éticos: las organizaciones. Generalmente se acepta la posición central del llamado patrón oro: “En el marco de su posición oficial, nunca permita tales acciones hacia sus subordinados, gerencia, colegas de su nivel oficial, clientes, etc., que usted no quisiera ver en relación contigo mismo." El orden de los principios de ética empresarial que se analizan a continuación no está determinado por su importancia. El segundo principio: la justicia es necesaria a la hora de proporcionar a los empleados los recursos necesarios para sus actividades laborales (monetarios, materias primas, materiales, etc.). El tercer principio exige la corrección obligatoria de una violación ética, independientemente de cuándo y quién la haya cometido. Según el cuarto principio, llamado principio de máximo progreso, el comportamiento y las acciones oficiales de un empleado se reconocen como éticos si contribuyen al desarrollo de la organización (o sus divisiones) desde un punto de vista moral. Una continuación lógica del cuarto principio es el quinto: el principio de progreso mínimo, según el cual las acciones de un empleado o de una organización en su conjunto son éticas si al menos no violan las normas éticas. La esencia del sexto principio es la siguiente: ética es la actitud tolerante de los empleados de una organización hacia los principios morales, tradiciones, etc., que tienen lugar en otras organizaciones, regiones, países. El séptimo principio recomienda una combinación razonable de relativismo individual y relativismo ético con los requisitos de la ética universal. Según el octavo principio, los principios individuales y colectivos son igualmente reconocidos como base para el desarrollo y la toma de decisiones en las relaciones comerciales.
2.3. Formas y direcciones para mejorar la ética en las actividades de gestión.
La ética de un líder está relacionada en gran medida con el contenido de sus actividades profesionales anteriores, las características de la experiencia de vida y el nivel y perfil de la formación profesional.
Para mejorar el nivel profesional y ético de la ética en las actividades de gestión, es necesario:
1) aumentar el nivel de competencia de los gerentes;
2) mejorar el sistema de formación y desarrollo profesional de los empleados utilizando métodos de formación modernos.
Estas cuestiones están estrechamente interrelacionadas y no pueden resolverse por separado. Para resolver estos problemas, es necesario definir principios para mantener la ética. Los principios generales representan los principios básicos del comportamiento de los empleados que deben guiar el desempeño de los deberes oficiales (oficiales). Un gerente necesita conocer los principios y normas básicos que deben guiarlo mientras trabaja, y también ser consciente de los límites del comportamiento aceptable. Esto se puede lograr mediante una declaración concisa y ampliamente comunicada de estándares y principios éticos básicos, como un código de conducta, para garantizar una comprensión uniforme de estos principios y estándares en todos los niveles de gobierno y en la comunidad en general.
Conclusión
A partir del material estudiado se pueden sacar varias conclusiones breves. La eficacia de las actividades de liderazgo depende en gran medida de la autoridad del líder. La opinión de que con la obtención de un determinado puesto un líder adquiere automáticamente autoridad es errónea.
La autoridad es la influencia personal de una persona en el equipo, que adquiere a través de su trabajo, conocimientos profesionales, habilidades organizativas, innovaciones y capacidad para trabajar con personas. Para que la autoridad del puesto de un líder se combine con la autoridad de su personalidad, debe combinar funciones de liderazgo y gestión.
Ganar autoridad en un equipo, como en la gestión, es hasta cierto punto un arte. Quizás esta sea la razón por la que los investigadores no han podido desarrollar y fundamentar una teoría unificada sobre “adquirir autoridad”. En mi opinión, el enfoque situacional es el que más se acerca a la solución de este problema: lo principal para un gerente es elegir el estilo de liderazgo más aceptable y más compatible con sus cualidades personales. El estilo de comportamiento del líder depende directamente de la situación. En algunos de ellos, el gerente logra la eficiencia estructurando tareas, mostrando cuidado y brindando apoyo; en otros, el gerente permite que los subordinados participen en la solución de los problemas de producción, en otros, cambia su estilo sin dolor bajo la presión de los superiores o las circunstancias; En cualquier caso, el estilo de un líder autorizado debería ser una herramienta flexible para una gestión eficaz de la producción.
Referencias
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