Hay muchos ejemplos exitosos cuando la promoción de una empresa en redes sociales arrojó resultados significativamente más significativos y más rápidos que la promoción de sitios web en los motores de búsqueda. Al mismo tiempo, el presupuesto para SMM resultó ser varias veces menor. Sin embargo, trabajar con redes sociales no reemplaza la promoción en la búsqueda, sino que la complementa armoniosamente, permitiéndole no solo recibir tráfico adicional de otra fuente, sino también mejorar los indicadores de optimización externa del sitio, factores de comportamiento importantes para los motores de búsqueda, que llevar el recurso a la cima de los resultados de búsqueda de forma más sencilla y económica.
La tecnología de marketing en redes sociales (SMM) se considera un método nuevo, cuyo éxito es muy difícil de calcular y predecir. Para asegurar el logro de objetivos a través de la promoción en redes sociales, es imposible encontrar un plan detallado o una guía de acciones consistentes que garanticen resultados. es más probable trabajo creativo, cuyo éxito se basa en el conocimiento de su público objetivo, la improvisación y el análisis cuidadoso de los resultados de cada etapa. Sin embargo, hay consejos que han sido probados y funcionan en la práctica si se ejecutan correctamente, que se pueden encontrar a continuación.
Antes de comenzar a leer e implementar los consejos, debe comprender que promocionar una empresa, marca, organización, producto o servicio individual en las redes sociales requiere tiempo, una planificación cuidadosa y no traerá resultados instantáneos. Por tanto, si tus primeros pasos hacia la promoción en las redes sociales no dieron el efecto esperado, debes seguir trabajando según lo planeado.
Pasos básicos
Define tus objetivos. Antes de comenzar a trabajar en el campo de SMM, debe definir claramente las tareas que necesita resolver con la ayuda de representantes de esta amplia audiencia. Por ejemplo, un recurso de información que gana dinero con la publicidad solo necesita tráfico, mientras que para un proyecto u organización comercial es importante no solo recibir visitantes y clientes, sino también aumentar la fidelidad a una marca, producto o servicio, y esto lleva mucho tiempo. -planificación del desarrollo empresarial a plazo. Sólo una comprensión clara de la tarea le permitirá elaborar de manera competente una estrategia de trabajo y todas las etapas de su implementación.
Piensa en todo. Antes de comenzar a trabajar en SMM, debe determinar:
- redes sociales clave;
- frecuencia de las publicaciones y su naturaleza;
- momento deseado para llegar a un número determinado de suscriptores;
- métodos para involucrar a los suscriptores en la comunidad;
- la necesidad de involucrar a otros especialistas;
- Presupuesto publicitario aceptable.
Al tener puntos de referencia básicos, es más fácil alcanzar los objetivos intermedios y principales.
Planifique el trabajo en diferentes canales por separado. Hay muchas redes sociales y canales de vídeo en los que quieres promocionar tu negocio, todos tienen su propio formato y audiencia. Por tanto, la planificación de la estrategia, el contenido, la naturaleza de las publicaciones y la frecuencia de su aparición debe abordarse de forma individual para cada plataforma publicitaria. También debes analizar por separado la efectividad de cada red social.
Utilice servicios de análisis. Conectar servicios para recopilar estadísticas y compilar análisis le permitirá ver los resultados de su trabajo en términos digitales, evaluar la efectividad de sus acciones y ajustar rápidamente su estrategia de promoción para lograr su objetivo. Para analizar el éxito de un plan, debe utilizar no solo datos estadísticos ya preparados, sino también sus propios indicadores de desempeño, cuyo algoritmo de cálculo le parece lógico, informativo y útil.
Trabajando en contenido
- Usar varios tipos contenido. Incluso las personas con intereses comunes que usted atrae a su comunidad tendrán diferentes preferencias y pueden tener diferentes estados de ánimo. Por ello, es recomendable combinar el formato de presentación de publicaciones, intentando satisfacer los intereses de todos los miembros del grupo. Podrían ser vídeos, publicaciones de texto, enlaces a materiales del sitio que se promociona. La naturaleza de la presentación también debería cambiar: de claramente entretenida y humorística a seria. Como regla general, un miembro de la comunidad vuelve a publicar y discute el material que le resulta interesante en ese momento. La próxima vez que lo vea, es posible que incluso reaccione a publicaciones más antiguas a las que antes simplemente no les había prestado atención.
- Recuerda publicar regularmente. Entrene a su audiencia para que publique regularmente, por ejemplo, 1 o 2 veces al día a la misma hora. Este enfoque no sólo le hará esperar materiales de calidad, compártelos y discútelos, pero también enfatizará tu puntualidad y precisión. Estas cualidades son indispensables en los negocios; ayudan a aumentar la confianza en la empresa.
- No te repitas. Sea original en sus publicaciones y trate de no utilizar clichés generalmente aceptados y ya bastante aburridos. Es poco probable que los miembros de su grupo estén contentos con otro deseo de buen humor para ese día, que ya han visto en otros grupos. Estarán mucho más interesados en el original o información útil, que realmente trabajaste duro para preparar. Incluso si sus publicaciones se publican una vez a la semana, después de un tiempo serán esperadas y no se desplazarán por el feed como una banalidad más.
- Utilice servicios para el procesamiento de imágenes profesional.. Hoy en día puedes encontrar suficientes servicios que te permiten preparar una imagen original para una publicación en un par de minutos sin necesidad de tener conocimientos de editores gráficos. Esto no sólo atraerá la atención de la audiencia, hará que sus materiales sean atractivos y únicos, sino que también le ayudará a ahorrar tiempo.
Comunicación con suscriptores.
No te escondas detrás de un cartel. Normalmente, la promoción de una organización en las redes sociales se lleva a cabo en nombre de un administrador sin rostro, pero las publicaciones, comentarios y explicaciones en nombre de empleados reales con perfiles completos son mucho más creíbles. Esto no sólo crea el efecto de la comunicación con el equipo, sino que también demuestra la importancia de la audiencia para la empresa, cuyos empleados están dispuestos a dedicar su tiempo a comunicarse con ella.
Menos formalidad si procede. Las redes sociales son principalmente un medio de ocio y entretenimiento. Por lo tanto, el humor y la presentación sencilla de la información sin el uso de términos complejos, clericalismo y clichés del habla son apropiados en publicaciones y comentarios. A menudo es más fácil extinguir la negatividad con un chiste sutil apropiado que con unos pocos párrafos de texto seco buscando a los responsables y explicando los motivos que llevaron al descontento del comentarista.
aumentar el tráfico
- Haz que la página sea reconocible. Las capacidades de redes sociales hacen que sea bastante fácil de configurar. apariencia página y equípela con los atributos de su marca. Esto la hará reconocible a primera vista, y este servicio es económico si no cuentas con tu propio especialista con las habilidades necesarias para diseñar tú mismo una página de empresa.
- Analizar competidores directos. Al analizar las páginas de sus competidores, no solo puede encontrar muchas pistas sobre la naturaleza y el tipo de publicaciones, la frecuencia de su aparición, sino también detectar errores que no deben repetirse. Por supuesto, no estamos hablando de copiar, basta con presentar tu visión del material, que goza de una gran respuesta por parte de un competidor.
- Desarrollar una comunidad. El apoyo constante a los intereses de la comunidad creada contribuirá al surgimiento de nuevos participantes y reducirá la salida de aquellos que puedan resultar poco interesantes. Una gran comunidad activa es una poderosa herramienta de marketing que proporcionará tráfico, demanda incluso de nuevos productos o servicios y la formación de clientes habituales.
En cualquier caso, no debes tener miedo al fracaso, prueba nuevos métodos para atraer audiencia, diferentes maneras introduciéndola en el diálogo, la discusión y, como resultado, en su negocio. En general, este es el objetivo final de la promoción en las redes sociales. Lo principal es no dejar que los miembros del grupo entiendan esto. Para ellos, el interés por sus actividades debería surgir por sí solo. Sólo en este caso obtendrá el máximo rendimiento de un sistema tan complejo, pero muy tecnología interesante, como SMM. Puede tener plena confianza en la exactitud de la estrategia y su implementación si involucra a especialistas con experiencia en este campo.
Las marcas internacionales asignan millones de dólares para trabajar con audiencias en línea, mientras que las pequeñas empresas y los empresarios privados a menudo pueden permitirse gastar sólo unos pocos cientos de dólares (o incluso rublos) al mes en SMM. Sin embargo, los principios para asignar el presupuesto de manera más efectiva son los mismos independientemente del monto invertido.
Primero, determine qué porcentaje de sus ingresos está dispuesto a invertir en SMM. Los especialistas de la Duke School of Business analizaron los gastos de las empresas con un desarrollo más dinámico y vieron que la participación de SMM en su presupuesto de marketing crece año tras año.
La formación de presupuestos depende del segmento, el público objetivo y las capacidades financieras, por lo que cada uno tiene un presupuesto único, teniendo en cuenta las características individuales. Sin embargo, existen algunos principios básicos a considerar al planificar sus esfuerzos en las redes sociales.
Si se toma el presupuesto total como 100%, entonces se debe asignar el 60% a la creación de contenido y al mantenimiento de páginas en las redes sociales (esto incluye preparar un plan de contenido, redacción, diseño, publicación y trabajo con comentarios). Dirigir el 30% de los fondos presupuestarios a promoción y promoción (publicidad en redes sociales, concursos, publicaciones promocionales de líderes de opinión, etc.). Otro 5% cada uno se destina a investigación y análisis, así como a formación y desarrollo.
Según muchos años de investigación, buena foto en las redes sociales: esta es la mayor parte de una publicación exitosa. Además del conocido Photoshop, existen muchos editores de imágenes en línea con hermosas plantillas que te ayudarán a crear imágenes brillantes y memorables para tus publicaciones. Por ejemplo, o.
Prueba, experimenta, elige lo que más te convenga.
No te olvides del vídeo, es el futuro. Según el Social Media Marketing Industry Report 2016, el 73% de los profesionales tiene intención de publicar vídeos con más frecuencia en 2018, y uno de cada dos utilizará retransmisiones en directo.
Si crees que la publicidad no es para ti, estás equivocado. MarketingSherpa señala que el grupo de edad de los internautas de 18 a 34 años tiene una alta probabilidad de suscribirse a una marca en las redes sociales (95%), aunque no aceptan otro tipo de publicidad.
Incluso aquellas marcas que llevan muchos años en lo más alto se anuncian. Para determinar qué red social es más eficaz para su producto, debe invertir entre 10 y 20 dólares en las redes sociales más populares: Facebook, VKontakte, Instagram, Twitter y luego comparar los indicadores.
Esto es lo que se le ocurrió a la empresa de investigación de TI WordStream. Sus resultados pueden ser diferentes.
Las redes sociales son un maravilloso recurso de retroalimentación. Las necesidades y deseos del público objetivo son visibles a partir de los comentarios y reacciones a una publicación en particular. Para avanzar con precisión en la dirección correcta, es necesario controlar cuidadosamente el estado de ánimo en las redes sociales y responder a ellas correctamente.
El plan educativo implica agregar (pago y/o gratis) a varios grupos y comunidades que tratan un tema común contigo. Esto le ayudará a crecer profesionalmente, aumentar el alcance de su audiencia y, posteriormente, reducir los costos de ciertos servicios en la promoción SMM de su propio producto.
Regla principal: todos los costos deben estar justificados. Un plan de medios equilibrado y claramente preparado será la clave para una estrategia SMM exitosa.
Hace dos años lanzamos nuestro proyecto. Se trata de una suscripción única que brinda acceso a sesiones de entrenamiento únicas y visitas a varias salas y estudios de fitness. Al principio no fijamos un gran presupuesto para marketing; inmediatamente decidimos aprovechar al máximo varios servicios útiles, de los que ahora hay muchos.
Servicios para
Esta es una herramienta con la que podrás conocer fácilmente lo que se escribe sobre tu empresa, competidores o cualquier tema en blogs, redes sociales o noticias. La búsqueda arroja resultados por palabras clave o temas.
Respondes a sus solicitudes y cuanto más interesante sea tu respuesta, más probabilidades habrá de que sea seleccionada y publicada. Hay una suscripción conveniente para consultas, realizamos un seguimiento de "fitness", "startups", "estilo de vida saludable", etc.
Servicios de análisis
Creador de encuestas, muy fácil de usar. Se integra fácilmente en su sitio web o blog.
Puedes elegir diferentes bloques y diseños ya hechos. Con la ayuda de una encuesta de este tipo, es fácil recopilar opiniones de los clientes.
Ayuda con el análisis de sitios web y plataformas. El servicio es muy útil si quieres trabajar con medios. Puede ver el tráfico y sus fuentes, realizar un seguimiento de la estacionalidad y la influencia de otros indicadores. Es fácil predecir cuán útiles serán las publicaciones sobre diferentes recursos.
Puede consultar absolutamente cualquier sitio, pero el servicio no mostrará muy poco tráfico. La desventaja es que los datos no siempre son fiables.
Las solicitudes específicas también son fáciles de comprobar. Por ejemplo, ingresa “yoga butovo” y el servicio te mostrará quién ya está avanzando en esta solicitud.
Otro servicio que analiza la publicidad de búsqueda de la competencia.
Servicios para diseñar el componente visual de una marca.
En cuanto al diseño, buscábamos recursos donde pudieras encontrar algo original y “ordenado”.
El servicio fue un descubrimiento maravilloso. Por 10 dólares al mes - gran selección fotos, plantillas, folletos, íconos y mucho más. Usamos este recurso todo el tiempo (y estamos muy satisfechos con él).
Si no tienes un diseñador, encargarle trabajo a un profesional independiente no es lo mejor Buena idea. Nuestra experiencia nos ha demostrado que en este tipo de cooperación a menudo se producen algunos tipos de fracasos.
Este es un intercambio de diseñadores donde dejas tu solicitud, completas especificaciones técnicas y fijas el costo del trabajo. Entonces los diseñadores compiten y te ofrecen. diferentes opciones. Entonces, en lugar de tres opciones de un diseñador, puedes obtener alrededor de 100 de diferentes personas.
Pocas personas lo utilizan, aunque es una herramienta donde el propio Google te dice por qué tu página carga mal, está mal indexada y qué hay que cambiar para que esté más satisfecho con tu sitio, desde el punto de vista de la búsqueda.
Este servicio a veces resulta muy útil, pero hay que utilizarlo con precaución. Lea reseñas y verifique las calificaciones de los artistas.
Lo esencial
Aquí me gustaría mencionar herramientas que parecen ser conocidas por todos, especialmente por los lectores de Rusbase. Pero cuando hablé en un evento de la industria en noviembre, resultó que para la mayoría eran completamente desconocidos. Por tanto, no estaría de más recordarlos.
En este artículo, examinamos todos los formatos posibles para administrar redes sociales para pequeñas empresas y los ilustramos con la experiencia de emprendedores. Al final del material encontrará consejos prácticos de Eva Katz y de nuestro director de proyectos, Vladislav Bezpalko, que le ayudarán a comprender si un especialista o una agencia son realmente útiles y no agotar su presupuesto. Y, por último, una lista de verificación que le ayudará a evaluar los resultados de la gestión de redes sociales: la suya, la de un profesional independiente contratado, un especialista a tiempo completo o una agencia externa.
Las redes sociales deberían generar ventas
Guíalos “para mostrar”- significa quitarle tiempo, finanzas y recursos humanos a su negocio, que podría dedicar a mejorar su producto, contratar a los especialistas adecuados o lanzar una nueva dirección. No gestionarlos en absoluto significa perder clientes potenciales, socios y oportunidades de desarrollo. Cualquier empresa necesita SMM competente y usted puede elegir los caminos tradicionales:
- Agencia.
- Persona de libre dedicación.
- Autogestión + consultas.
- Autoguiado.
Según nuestra experiencia, la mayoría de las veces una empresa pasa por todos los métodos: primero intenta gestionar las redes sociales por su cuenta. Si no obtiene los resultados que desea, contrata a un profesional independiente, un experto en todos los oficios que administra sus propias cuentas, publica anuncios, se comunica con clientes potenciales y trabaja con blogueros. Si el trabajo de un autónomo no da resultados satisfactorios, busca otras vías. Veamos los pros y los contras de cada método de mantenimiento de redes sociales para un emprendedor, una tienda o una industria de servicios.
Contratar a un especialista en SMM externo: sencillo, económico, pero a menudo supone una pérdida de presupuesto
¿Por qué decimos que los autónomos tienen más probabilidades de agotar los presupuestos de los clientes que las agencias? si porqueEntrevistó a empresarios que contrataron especialistas externos en SMM y"se quemó". Y esto es lo que descubrimos.
Flexibilidad, movilidad, falta de trámites, accesibilidad y respuesta rápida a los eventos: a los ojos de muchos empresarios, las agencias carecen de estas cualidades. Por ello, las pequeñas y microempresas contratan autónomos que escriben textos, lanzan publicidad, toman fotografías, analizan estadísticas y redactan planes de promoción.
Trusbox.
“Una agencia siempre será menos flexible que un empleado individual. Trabajar con una agencia es bueno para empresas grandes y establecidas, pero somos jóvenes y ágiles: necesitamos más reacción y menos formalización”.
Pero, ¿pueden ser de alta calidad los servicios de un autónomo si él solo tiene varios proyectos?Un autónomo es más barato que una agencia, pero no tiene tanta capacidad ni recursos como un equipo de proyecto completo. Y el tiempo: un autónomo no puede sumergirse por completo en el negocio de cada cliente, desarrollar conceptos individuales, probar e implementar nuevas herramientas sin parar. Por lo tanto, los resultados suelen ser muy mediocres y el empresario decepcionado vuelve a gestionar sus propias redes sociales y periódicamente acude a consultas o acude a una agencia.
Ahora imagina cómo serían las redes sociales de tu empresa si estuvieran dirigidas por una Marina tan ocupada. No tendrá tiempo para "jugar" con la configuración de orientación, describir en detalle retratos del público objetivo, crear tabla comparativa competidores y probar nuevas funciones en las redes sociales. Lo más probable es que se trate de un flujo de trabajo que no traerá un gran aumento de las ventas ni la deseada afluencia de nuevos clientes.
No todos los autónomos trabajan así: hay buenos especialistas en el mercado que logran gestionar varios clientes, dar consultas, escribir cursos sobre textos o promocionarse en las redes sociales y mantenerse al tanto de las últimas novedades y tendencias en su campo. Pero estos proveedores de SMM cobran al menos 2 o 3 veces más y no hacen todo a mano, sino que colaboran con fotógrafos, diseñadores gráficos y targetólogos. Como resultado, tiene una apariencia dispar de agencia trabajando para usted; los resultados ya son mejores, pero ¿se puede decir que en este caso todos los especialistas involucrados están inmersos en el proyecto?
El autónomo no comprende el producto y trabaja según un esquema universal.
El profesional independiente aplica un enfoque estándar para cualquier empresa y no tiene en cuenta las particularidades del nicho y las necesidades de la audiencia, ni entra en sutilezas como la filosofía o el mensaje emocional de la marca. Y en la gestión de redes sociales, esta es una historia muy importante.
En manos de un especialista así hay un conjunto de herramientas universales y probadas que aplica en cada proyecto.
Evgenia Serikova, fundación benéfica Gift to an Angel:
“Los autónomos, especialmente si son asalariados, suelen actuar como gestores de contenidos corrientes que no atraen a la audiencia y no utilizan herramientas de ventas.
Probablemente no tengamos experiencia interactuando con especialistas en SMM subcontratados. No puedo decir que la experiencia de trabajar con autónomos haya sido negativa, ya que no pasó nada crítico, pero tampoco notamos ningún cambio positivo. Los autónomos muchas veces no entienden el producto y no siempre escriben textos que reflejen emocionalmente las actividades de la empresa. Nuestra fundación colabora a menudo con varias empresas, y la experiencia de interactuar con sus especialistas en redes sociales confirma una vez más que una persona debe conocer el producto al 100%, de lo contrario el contenido parece muy aburrido”.
Es difícil para un autónomo comprender las características específicas de un producto y desarrollar una estrategia a largo plazo.
Un profesional independiente rara vez dedica tiempo a comprender las características específicas de un producto: piensa en KPI simples sin hacer referencia a los beneficios para el cliente y la audiencia. Como resultado, para lograr el codiciado número de suscriptores, el especialista construye una audiencia, la vende directamente y no piensa en cómo retener a las personas vivas y ganarse su lealtad. Las agencias también tienen este pecado, pero agreguemos inmediatamente que pensamos diferente. Te contamos hasta dónde, pero por ahora volvamos a los autónomos.
Sergey Abdulmanov, empresa Mosigra:
“Intentamos subcontratar la gestión de Instagram para el proyecto Danetki a un profesional independiente. Como resultado, alrededor de 10 mil personas se vieron obligadas a unirse a un grupo con datos constantemente actualizados: no entraron en la audiencia (vinieron muchos niños), en geografía no pudieron retener a la audiencia y presentar el producto.
En este mercado es difícil encontrar a alguien que sepa qué hacer y cómo. El especialista debe encontrar el tono de voz adecuado en las comunicaciones. Estamos muy orientados al cliente y los KPI habituales de un gestor de SMM no están diseñados para una estrategia a largo plazo. Además, nuestro especialista debe tener un buen conocimiento de juegos de mesa, y este es un entrenamiento bastante largo”.
El autónomo no comprende temas técnicos complejos.
Si un autónomo se especializa en un tema específico, especialmente si tiene una formación especializada, comprenderá fácilmente los matices. Pero no hay tantos expertos en SMM para todos los proyectos médicos, de TI y otras áreas complejas. Por lo tanto, una empresa de este tipo necesita un especialista o una agencia a tiempo completo que esté inmersa en el proyecto.
Vladimir Samarin, empresa Cloud4Y:
“Tenemos un negocio técnicamente complejo: un proveedor de nube; utilizamos tecnologías de hardware y software en nuestro negocio. Para comprender y transmitir a los clientes nuestras ventajas, incluidas las tecnológicas, necesitamos conocimientos y experiencia en el campo de las tecnologías de la información. La comunidad de especialistas en TI, con quienes también nos comunicamos en las redes sociales, no tolera la falta de profesionalidad al escribir publicaciones”.
Contratar un especialista de tiempo completo: conoce el producto y está inmerso en el negocio, pero no tiene la capacidad de la agencia
Una empresa que no ve los beneficios de los autónomos y no quiere acudir a una agencia contrata a un especialista en SMM a tiempo completo. Un especialista de este tipo a menudo también desempeña las funciones de un especialista en marketing o relaciones públicas, trabaja con un solo proyecto y está completamente inmerso en él.
Un especialista interno comparte los valores de la marca.
Si un especialista trabaja solo con una marca, lo más probable es que comparta su filosofía y esté dispuesto a utilizar los productos o servicios que promociona. Lo ideal es que un social media manager a tiempo completo difunda los valores de la empresa en las redes sociales no sólo porque le pagan por ello, sino que realmente le apasiona el proyecto y quiere desarrollarlo.
Elena Lapko, NOOSA-Ámsterdam:
“Un especialista de tiempo completo es responsable de las redes sociales, las relaciones públicas y el marketing de nuestra marca. Trabajamos con accesorios holandeses inusuales y es importante que la persona que "habla" en Internet en nombre de NOOSA-Amsterdam comparta los valores de la marca, sepa con qué objeciones de los clientes trabajamos habitualmente y use nuestras joyas. . Nuestro especialista en relaciones públicas sabe cómo cambian los accesorios durante el uso, cómo cuidarlos, qué regalarle a su madre, amiga o media naranja.
En mi opinión, un administrador de SMM subcontratado administraría las cuentas de acuerdo con un esquema universal, el mismo para diferentes áreas de negocio. Para nosotros es importante un trato personal.
Diluimos publicaciones sobre productos con publicaciones de diferentes partes del mundo, donde la cultura de los residentes locales está en sintonía con la filosofía de la marca, grabamos videos de imágenes y animaciones, realizamos concursos, hablamos sobre el significado de los símbolos de los botones en los productos. y muestra fotografías de la producción en Nepal, Indonesia y Perú. Jugamos con eventos mundiales, tocamos las tendencias “exageradas” de Internet, pero nos mantenemos dentro del marco de nuestro concepto y no vamos demasiado lejos”.
Un especialista en SMM de tiempo completo está siempre en el centro de los eventos.
Un autónomo que gestiona varios proyectos simultáneamente no puede desplazarse constantemente al sitio de cada cliente. Así es como se pierde todo el contenido en vivo: transmisiones en vivo, publicaciones de situación, historias e informes. Lo que queda es el formato estándar -fotos y textos- que parece insulso si no se diluye con interactividad. Pero incluso en los textos es imposible transmitir el estado de ánimo y la atmósfera de la marca sin excursiones periódicas a la “cocina interior”.
Evgenia Serikova, fundación benéfica"Regalo para un ángel" :
“Nuestro especialista en relaciones públicas a tiempo completo inicialmente trabajó de forma remota, interactuó con blogueros y atrajo tráfico adicional. Luego lo contratamos porque era muy trabajo activo necesita estar "en el centro de los eventos": realizar transmisiones en vivo, reportajes, completar historias y publicar contenido en el modo "aquí y ahora".
¡PERO! Una persona no tiene capacidad de agencia
Un gerente de SMM a tiempo completo tiene todas las ventajas que no tiene un profesional independiente: está inmerso en el proyecto y siempre está en el centro de los eventos. Tiene tiempo para analizar a la competencia, crear un gran mapa de audiencia y probar varios anuncios para una campaña publicitaria. Pero al mismo tiempo, un especialista en SMM a tiempo completo realiza por sí solo las funciones de gerente, redactor, targetólogo, moderador de la comunidad... Y, a menudo, también de fotógrafo, diseñador, especialista en relaciones públicas, comercializador y vendedor. Por eso a veces las empresas contratan un departamento completo.
Serguéi Abdulmánov,empresa mosigra :
"Tenemos un departamento SMM completo: recopilan datos sobre la empresa, crean fuentes de noticias, incluyen todos los productos y eventos nuevos en el plan de contenido y se comunican con los bloggers".
Vladimir Samarín, Empresa Cloud4Y:
“Nuestra empresa dispone de un departamento de marketing. Uno de los especialistas de este departamento prepara publicaciones diarias en VKontakte, Facebook y Twitter”.
Pero un departamento de SMM de 3-4 personas significa gastos adicionales de 150-250 mil rublos cada mes. Comparemos: las agencias cobran una media de 95.000 rublos, aunque el precio final puede variar hacia arriba o hacia abajo según el proyecto. Por tanto, si los costes para el departamento de SMM son demasiado elevados y crecerán en el futuro, deberías pensar en transferir las redes sociales a una agencia.
Transferencia de redes sociales a la agencia.
La agencia tiene más capacidad y alta responsabilidad por los resultados. Todos los miembros del equipo ya han sido seleccionados, acostumbrados entre sí y reemplazables. Si el trabajo se ve afectado debido a los errores de un targetólogo o gerente, siempre se puede hacer un enroque: reemplazar a un especialista por otro que sea más adecuado para un proyecto específico. Si un empleado se enferma o se va de vacaciones, otra persona se hace cargo temporalmente del trabajo y el mecanismo sigue funcionando. Sin caos, silencio ni incumplimiento de plazos, y esto es exactamente lo que sucede si la responsabilidad del resultado recae en una persona y de repente desaparece, se enferma o abandona al cliente. Y ahora estamos hablando de una agencia con buena reputación en el mercado, amplia experiencia y empleados que trabajan por resultados.
Los autónomos volubles y poco profesionales suelen ser criticados en las redes sociales, pero en realidad los empresarios desconfían de las agencias. Los principales temores son que la agencia requiere muchos documentos y regulaciones, no se sumerge en el negocio, el costo de un error es mayor, la agencia es menos flexible que un especialista individual, en la etapa de preventa se dirige el proyecto. por algunos especialistas, y después de la venta por otros.
Anna Gorodetskaya, empresa de lencería hecha a mano Caja de seguridad:
“Una agencia siempre será menos flexible que un empleado individual: somos jóvenes y ágiles, necesitamos más reacción y menos formalización. Intentamos trabajar con agencias de promoción y no quedamos satisfechos: sus precios son más altos que los de los autónomos (lo cual es natural), pero la velocidad del trabajo y la calidad son menores (lo cual es extraño).
Me temo que la agencia empezará a exigirnos montones de reglamentos y documentos (lo cual, por un lado, es normal, pero nos llevará demasiado tiempo). Además, una persona se comunicará con nosotros durante la venta e instalación del proyecto y otra trabajará con nosotros. Para nosotros esto será una doble pérdida de tiempo: primero informamos a la agencia para la venta y formación del proyecto, y luego al contratista final. La agencia no profundizará en la esencia de nuestro negocio, lo que significa que no podrá transmitir información al respecto a los compradores. Los directores de agencia desaparecerán al igual que los autónomos, pero el coste de la agencia es mucho mayor”.
Ahora afrontemos todos los posibles temores de un cliente desconfiado. No firmamos para todas las agencias, sólo para nosotros mismos. Te contamos cómo lo hacemos y por qué llegamos a esta decisión. Sin agua y teoría abstracta. - sólo nuestra experiencia y enfoque.
Una agencia siempre será menos flexible que un empleado individual
Sí y no. Sí, es más fácil comunicarse con un especialista que con todo un equipo de proyecto, además un solo empleado toma decisiones y realiza cambios por sí solo, lo que significa más rápido.
Por otro lado, cada equipo de proyecto tiene un director. Así es exactamente en nuestra agencia: el proyecto es responsable de la comunicación con el cliente, la aprobación de todos los planos, conceptos y textos y la transmisión de informes. Si un cliente tiene alguna pregunta o algo sale mal, siempre puede contactar al gerente. Todo lo decidiremos dentro del equipo, pero el proyecto tiene un representante que presentará la solución. Esto simplifica la comunicación, elimina largas cadenas de aprobaciones y nos hace más flexibles.
La agencia cuenta con diferentes personas en la etapa de preventa y trabajo en el proyecto.
Aquí nuevamente fuimos en contra del sistema: involucramos a especialistas en el proyecto que ya se encuentran en la etapa de preventa. El director del proyecto, junto con el director de contenidos, prepara una propuesta comercial, un ejemplo de plan editorial y publicaciones, registra las primeras audiencias, piensa en un plan para el desarrollo de redes sociales y formatos publicitarios. No esperamos un informe, sino que buscamos información nosotros mismos, monitoreamos a los competidores y pensamos en un concepto aproximado.
En el momento de la venta, nuestros empleados ya saben todo sobre la empresa y el cliente: no pasan las primeras semanas de trabajo recopilando información y lanzan inmediatamente el proyecto.
Maria Rusinova, directora de proyectos de la agencia 5 o’click:
“Junto con el gestor de contenidos elaboramos dos propuestas comerciales. Ya en la etapa de preventa, nos sumergimos en el proyecto: visitamos el sitio, recopilamos información sobre la empresa y el cliente, estudiamos el público objetivo, pensamos en el plan editorial y escribimos las primeras publicaciones. Por lo tanto, cuando empecemos a trabajar, ya tendremos la información necesaria y comenzaremos de inmediato”.
Los directores de agencias desaparecen al igual que los autónomos
Las personas desaparecen: si un empleado desaparece repentinamente del radar, no podemos hacer nada al respecto. Pero podremos sustituir al especialista que falta por otro el mismo día sin retrasos ni daños al proyecto. Si un targetólogo cae repentinamente enfermo, sus campañas publicitarias las organizará otro; no perderá clientes potenciales ni parte del presupuesto publicitario.
Pero tal caso pertenece a la categoría de fantasía. Nuestros empleados no desaparecen: podemos darnos el lujo de “cribarlos” tareas de prueba y período de prueba de 2-3 meses. Si no funciona, buscamos rápidamente un reemplazo.
Ningún autónomo aceptará en ningún momento un período de prueba de 2 o 3 meses ni un despido. Pero esto tampoco es rentable para los negocios: después de 3 meses, los primeros resultados suelen ser visibles y el especialista se acostumbra por completo al proyecto. Si un especialista en SMM comete un error ya durante el primer mes, no podrá separarse de él hasta que encuentre un reemplazo. Despedir inmediatamente significa incurrir en tiempo de inactividad del proyecto y pérdida de dinero sin ninguna garantía de que el próximo empleado se desempeñará mejor.
Ekaterina Molchanova, directora de relaciones públicasen el holding editorial T8 :
“Mi trabajo con un administrador de redes sociales independiente terminó cuando lo despedí y comencé a administrar yo mismo las redes sociales del cliente. Cuando se trabaja con las redes sociales de un libro se entiende que hay que leerlo, sentir la atmósfera, los personajes y la trama. Pero la chica decidió que podía manejarlo de todos modos; al final, tuve que encargarme de todo yo misma”.
La agencia no se sumerge en el negocio del cliente.
Aquí llegamos a lo más doloroso: el enfoque superficial en las agencias. Las grandes agencias tienen muchos proyectos, un empleado participa al menos en 4; físicamente no tiene tiempo para sumergirse en cada negocio. Especialmente si se trata de un gerente que se comunica constantemente con el cliente, coordina el trabajo del equipo y controla cada etapa del trabajo. A menudo, los especialistas de las agencias utilizan los mismos enfoques estándar para el contenido, introducen bots en las comunidades, obtienen Me gusta, no prueban las audiencias ni los inicios de sesión. campañas publicitarias y de hecho trabajan sobre números y cantidades, y no sobre resultados.
Los especialistas de 5o’click profundizan en el negocio del cliente, prueban enfoques y elaboran una estrategia única para cada proyecto. Caso en cuestión - . En resumen, aumentamos 2,5 veces el número de leads. Para poder procesarlos, el cliente tuvo que ampliar el departamento de ventas, precisamente gracias a una revisión de la estrategia y a pruebas constantes de las herramientas publicitarias.
Gestión independiente + consultas: control total del resultado, pero carga de trabajo constante
Otra opción adecuada para las microempresas, donde todo está ligado a la marca personal del propietario, es la gestión independiente de las redes sociales. Entonces el emprendedor tiene control total sobre el resultado, pero, por otro lado, en lugar de invertir tiempo y esfuerzo en el negocio, gasta recursos en formación y trabajo extra, que podría delegar.
Opción uno: aprende todo tú mismo
La primera y más difícil forma es dominar usted mismo la habilidad de un administrador de SMM. Pero luego tendrás que aprender a escribir textos en diferentes formatos, configurar publicidad dirigida, analizar audiencias y monitorear constantemente tendencias, nuevas funciones y actualizaciones de las redes sociales. Y luego, escriba planes, ajuste la mecánica universal a su nicho y pruebe constantemente las herramientas.
Este es un trabajo de tiempo completo que requiere energía y tiempo. Y en la primera etapa, no tiene suficiente conocimiento y experiencia para evaluar adecuadamente sus propios resultados.
Opción dos: acudir a una consulta con un profesional
La segunda forma es consultar con un administrador de SMM profesional o un anunciante que analizará su audiencia, pensará en una estrategia, redactará un plan de desarrollo paso a paso específicamente para su negocio, lo ayudará a elegir un estilo de presentación y le dará consejos sobre el Diseño visual de redes sociales y textos. Todo lo que tienes que hacer es seguir las instrucciones, consultar el plan periódicamente y también mejorar tus habilidades de redacción y orientación.
La copropietaria de nuestra agencia, Eva Katz, tiene este formato y funciona con éxito: los pupilos de Eva encuentran nuevos clientes, aumentan las ventas y administran las redes sociales no peor que los administradores de redes sociales profesionales.
Por lo tanto, si no desea recurrir a autónomos, agencias o contratar a un especialista a tiempo completo, le recomendamos que consulte más de cerca las consultas; de esta manera sus redes sociales definitivamente funcionarán para usted.
Analizamos los pros y los contras de los cuatro métodos principales de promoción en las redes sociales + un formato adicional: las consultas. Ahora ofrecemos nuestra solución. Estamos en contra de los juegos sucios en nombre del cumplimiento ciego de los KPI: para nosotros es importante mantener frescas las redes sociales, transmitir la atmósfera y los valores de la marca y aumentar las ventas utilizando métodos administrativos. Por lo tanto, ahora estamos probando un nuevo enfoque con una inmersión aún mayor en el negocio del cliente: un día a la semana nuestro especialista vive con la marca, vive su vida y profundiza en los procesos de trabajo.
Nuestro enfoque: inmersión total en el proyecto y la introducción de un especialista en escena
Ahora hemos ampliado el formato de inmersión. Ahora nuestro empleado va al lugar de los hechos una vez cada dos semanas, recopila información, escucha las conversaciones de las personas y absorbe el ambiente. Hasta ahora, solo estamos haciendo esto en el proyecto de un cliente, la Escuela de Estilistas Person, y es demasiado pronto para hablar de resultados demostrativos. Pero los primeros logros son alentadores, equipo"Cogí una ola" y desde el primer post di en el clavo con el estilo, entonación y mensaje de las redes sociales.
