Πώς να μάθετε να μιλάτε στους ανθρώπους: η ψυχολογία της πολιτισμικής και ικανής επικοινωνίας. Ασκήσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας

Παρά το γεγονός ότι στους περισσότερους από εμάς αρέσει να καυχιόμαστε για την εσωτερική μας ελευθερία και χαλάρωση, πολλοί άνθρωποι σε όλο τον κόσμο εξακολουθούν να υποφέρουν από υπερβολική δειλία, μη κοινωνικότητα και αναστολή. Αυτό βέβαια τους εμποδίζει όχι μόνο στα επαγγελματικά τους, αλλά και στην προσωπική τους ζωή.

Με κόσμο; Πιστεύεις ότι είναι δύσκολο και δεν μπορείς να αντεπεξέλθεις; Εχετε άδικο! Εάν γνωρίζετε μερικούς αρκετά απλούς κανόνες, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε επαφή με οποιονδήποτε συνομιλητή.

Έτσι, το θέμα της συζήτησής μας σήμερα είναι «Επικοινωνήστε με ανθρώπους χωρίς προβλήματα».

Κανόνας πρώτος. Κύριος

Εάν είστε αποφασισμένοι να μάθετε πώς να επικοινωνείτε με τους ανθρώπους, θυμηθείτε τον πιο σημαντικό κανόνα: «Οι άνθρωποι θα σας συμπεριφέρονται όπως τους συμπεριφέρεστε». Εκείνοι. Με σε μεγάλο βαθμό- Αυτή είναι η αρχή του καθρέφτη. Επομένως, είναι σημαντικό να μην ξεχνάτε ότι εάν η σχέση σας με ένα συγκεκριμένο άτομο είναι σημαντική για εσάς, προσπαθήστε να μιλάτε πάντα με ευγένεια και αργά.

Χαμόγελο

Συμμετάσχετε στη συζήτηση

Πώς να μάθετε να επικοινωνείτε με τους ανθρώπους εάν είναι ασυνήθιστο και άβολο να αρχίσετε να εκφράζετε τις δικές σας απόψεις; Σύμφωνα με ψυχολόγους, αν βρίσκεστε σε μια άγνωστη παρέα, προσπαθήστε να μην κάνετε καθόλου διάλογο για κάποιο χρονικό διάστημα, τουλάχιστον μέχρι να καθορίσετε τελικά το θέμα της συζήτησης. Απλά καθίστε και ακούστε. Και μην ανησυχείτε, κανείς δεν θα θεωρήσει τη σιωπή σας ως ένδειξη μη φιλικότητας. Αντίθετα, οι εταιρείες αγαπούν και εκτιμούν πραγματικά τους ακροατές. Ξέρετε, υπάρχουν πάντα πολύ περισσότεροι άνθρωποι που θέλουν να μιλήσουν και να εκφράσουν την άποψή τους από εκείνους που είναι έτοιμοι να ακούσουν μέχρι το τέλος, κάνοντας μόνο διευκρινιστικές ερωτήσεις κατά καιρούς.

Εκφράσεις προσώπου και χειρονομίες

Εκπληκτος; Ναι, ναι! Οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου σας δεν είναι λιγότερο σημαντικές από οτιδήποτε άλλο. Αν προσπαθήσετε να το κρύψετε, το άτομο μπορεί να σκεφτεί ότι η συμπεριφορά σας είναι κατά κάποιο τρόπο αφύσικη, ότι κάτι κρύβετε και πιθανότατα εξαπατάτε. Αν και να θυμάστε ότι η υπερβολική χειρονομία είναι σημάδι νευρικότητας. Και, βλέπετε, σε λίγους θα αρέσει αυτό. Να σου πω ένα μυστικό; Εάν θέλετε πραγματικά να μάθετε πώς να μαθαίνετε να επικοινωνείτε με τους ανθρώπους, θυμηθείτε: οι χαλαρές, μικρές και απαλές χειρονομίες, και ειδικά οι ανοιχτές παλάμες, είναι ένας από τους τρόπους για να ευχαριστήσετε τους άλλους. Επιπλέον, οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να χρησιμοποιήσετε τη λεγόμενη μέθοδο «κατοπτρισμού», η οποία συνίσταται στην προσπάθεια αντιγραφής του ρυθμού ομιλίας και των χειρονομιών του συνομιλητή σας. Όσο καλύτερα το κάνετε αυτό, τόσο πιο πιθανό είναι να σας δουν ως ομοϊδεάτες, σχεδόν οικογενειακό άτομο.

Θέαμα

Τα μάτια, φυσικά, είναι ένα άλλο σημαντικό σημείο. Και αυτό δεν είναι καθόλου περίεργο. Εξάλλου, με τη βοήθεια των ματιών, σύμφωνα με τους επιστήμονες, λαμβάνουμε έως και το 90% όλων των απαραίτητων πληροφοριών.

Σε αυτό το άρθρο, προσπάθησα να μιλήσω με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες για το πώς να μάθουμε να επικοινωνούμε και να δίνουμε ο ένας στον άλλον ευχαρίστηση από αυτή τη συζήτηση. Αλλά πιστέψτε με, το πιο σημαντικό δεν είναι η συμπεριφορά ή η ομιλία σας. Εσείς ο ίδιος θα πρέπει να είστε ένας ενδιαφέρον συνομιλητής. Αν θέλετε να κερδίσετε δημοτικότητα, να επικοινωνείτε περισσότερο και να έχετε τεράστιο αριθμό φίλων, προσπαθήστε να αιχμαλωτίσετε το άτομο, συνεχίστε τη συζήτηση, αφήστε τα μάτια σας να λάμπουν, μην αφήσετε ποτέ τα χείλη σας και αφήστε τη ζωή να βράζει. Και τότε, πιστέψτε με, δεν θα χρειαστεί να αναζητήσετε επικοινωνία, θα σας βρει από μόνη της.

Μυστικά κοινωνικότητας - τι επηρεάζει την ικανότητα επικοινωνίας, πώς να ξεπεράσετε τον φόβο της επικοινωνίας και να γίνετε ένας ενδιαφέρον συνομιλητής;

Πολλοί άνθρωποι υποδεικνύουν ως δυνατά τους προσόντα όπως η κοινωνικότητα ή η ικανότητα επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, συχνά αποδεικνύεται ότι οι ευκαιρίες τους περιορίζονται στην επικοινωνία μόνο σε μια συγκεκριμένη παρέα ανθρώπων κοντά τους (συγγενείς ή φίλους), μπροστά στους οποίους μπορεί να μην τηρούνται ορισμένοι κανόνες ορθότητας. Για παράδειγμα, μπορείς συχνά να δεις νέους που στέκονται σε κύκλο, εκφράζουν τις σκέψεις και τις στάσεις τους αποκλειστικά με τη βοήθεια άσεμνων γλωσσών. Ταυτόχρονα, μπορούν να χαστουκίσουν ο ένας τον άλλον στην πλάτη, να τσακωθούν κωμικά, να γελάσουν δυνατά και να σχολιάσουν τα λόγια των συνομιλητών τους μόνο με τη βοήθεια σύντομων «βρισμάτων». Όταν τέτοιοι άνθρωποι βρίσκονται στην παρέα ανθρώπων που δεν τους είναι εξοικειωμένοι, η συμπεριφορά τους αλλάζει δραματικά, η περισσότερο από απελευθερωμένη συμπεριφορά: γίνονται τεταμένοι και δεν μπορούν να πουν ουσιαστικά τίποτα κατανοητό. Όταν επικοινωνείτε με άτομα του αντίθετου φύλου, μπορεί να προκύψει η ίδια κατάσταση, ειδικά εάν το άτομο που σας αρέσει δεν μιλάει με τον συνηθισμένο του τρόπο, αλλά έχει την ικανότητα να εκφράζει τις σκέψεις του καθαρά και καθαρά, χωρίς να καταφεύγει σε «δυνατές» εκφράσεις.

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανότητα επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους;

Υπάρχουν συχνά καταστάσεις όπου ένα άτομο που γνωρίζουμε ως θετικό από κάθε άποψη, εξαιρετικό συνομιλητή, αρχίζει ξαφνικά να συμπεριφέρεται κάπως διαφορετικά. Μπορεί να απουσιάζει, μερικές φορές να αντιδρά επιθετικά ακόμη και στις πιο ασήμαντες παρατηρήσεις και παρατηρήσεις, γενικά να εγκαταλείπει την πρόθεση να διατηρήσει ακόμη και την εμφάνιση μιας συζήτησης και να αποτραβηχτεί εντελώς μέσα του. Οι άνθρωποι που είναι ανασφαλείς συνήθως το παίρνουν αυτό εντελώς προσωπικά και αρχίζουν να απαντούν με την ίδια επιθετικότητα ή να εγκαταλείπουν τον συνομιλητή.

Γεννιέται το ερώτημα, τι συμβαίνει; Πριν αρχίσετε να επικοινωνείτε με άλλους, πρέπει να αποσπάσετε την προσοχή σας από τυχόν αρνητικές σκέψεις και καταστάσεις. Εάν εσείς ή ο συνομιλητής σας κατεβείτε σε λάθος πόδι, όλη η γοητεία του μπορεί να εξατμιστεί κάπου. Το μόνο που θα μείνει είναι μια εκνευρισμένη γκρίνια που δεν εμπνέει πλέον κανένα ζεστό συναίσθημα και με την οποία απλά δεν θέλεις να είσαι στο ίδιο δωμάτιο.

Συμβαίνει οι συνομιλητές να μην εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον και η κουβέντα στην παρέα να μην πάει καλά. Δεν είναι ενδιαφέρον να καθόμαστε και να κοιτάμε ο ένας τον άλλον, οπότε κάποιος αναλαμβάνει να ξεκινήσει πρώτα τη συζήτηση. Τι κάνει; Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να γνωρίσετε τους άλλους ανθρώπους που κάθονται τριγύρω, να πείτε το όνομά σας. Ένα αίσθημα δυσπιστίας προκύπτει εάν το άτομο που ξεκίνησε αυτή τη διαδικασία αναγνωρίσει τα ονόματα των άλλων παρόντων, αλλά δεν δώσει το δικό του όνομα.

Συχνά η πρωτοβουλία στην επικοινωνία προέρχεται από ένα άτομο

Μια άλλη απόχρωση είναι να ξεκινήσετε ή να παρέμβετε σε μια συζήτηση χωρίς να βασίζεστε σε θέματα που είναι ενδιαφέροντα και οικεία σε άλλους ανθρώπους. Χωρίς να ξέρετε τι μιλούν οι άλλοι, μπορεί να μπείτε σε μπελάδες και στη συνέχεια να περάσετε το υπόλοιπο βράδυ θυμωμένοι με τον εαυτό σας και τους άλλους για αυτό που συνέβη.

Η πλήρης απουσία οποιωνδήποτε εκδηλώσεων συναισθήματος ή, αντίθετα, υπερβολικής συναισθηματικότητας, ειδικά εξύψωσης, επίσης δεν προκαλεί την επιθυμία επικοινωνίας με ένα άτομο που τα δείχνει όλα αυτά. Φαίνεται ότι είτε είναι πολύ «παγωμένος» στο να εκφράσει τα συναισθήματά του, ή απλά δεν ξέρει πότε να σταματήσει αν δείξει τα συναισθήματά του. Και τα δύο αυτά μειώνουν απότομα το επίπεδο εμπιστοσύνης και την επιθυμία για επικοινωνία. Η προσποίηση των συναισθημάτων, το χαμόγελο και το ακατάλληλο γέλιο δεν είναι σαφώς τα μέσα που σας επιτρέπουν να κερδίσετε άλλους ανθρώπους και να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα ευνοϊκή για επικοινωνία.

Έχετε δει ποτέ πώς οι άνθρωποι, ακόμα κι αν δεν γνωρίζονται πολύ καλά, μερικές φορές δημιουργούν ενδιαφέρουσες καταστάσεις όταν θέλουν να επικοινωνήσουν; Κάθονται πιο κοντά, αλλά όχι τόσο κοντά που εξωτερικά η επικοινωνία τους φαίνεται πολύ οικεία. Είναι επίσης δύσκολο να φανταστείς πώς μπορείς να ενδιαφέρεις ένα άλλο άτομο για τον εαυτό σου, να βρίσκεσαι σε απόσταση περίπου 3-5 μέτρων από αυτόν και να συζητάς για προσωπικά θέματα. Από την άλλη, αν ένας εντελώς άγνωστος κάθεται κοντά σου, αρχίσει να σου πιάνει τα χέρια, να σε χτυπάει στον ώμο ή να σου ψιθυρίζει ενοχλητικά στο αυτί... Αυτή η συμπεριφορά συνήθως σε κάνει να θέλεις να σταματήσεις γρήγορα την επικοινωνία και να φύγεις μακριά από τον ομόλογό σου όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και πιο μακριά.

Ή μια τέτοια περίπτωση όταν κάποιος μιλάει ενθουσιασμένος για κάτι, χωρίς καν να δίνει σημασία στην αντίδραση των άλλων. Συνοδεύει κάθε του λέξη με υπερβολικές χειρονομίες, ενοχλητικά βλέμματα ή δεν κοιτάζει καθόλου κανέναν. Μπορεί κανείς μόνο να μαντέψει ποιες επιθυμίες ζυμώνουν στις ψυχές εκείνων που δεν έχουν την τύχη να βρίσκονται κοντά...

Οι κακές επικοινωνιακές εμπειρίες μπορεί να σας κάνουν να αποσυρθείτε

Συνοψίζοντας, σημειώνουμε ότι η ικανότητα ενός ατόμου να επικοινωνεί με άλλους επηρεάζεται από παράγοντες όπως:

• συναισθηματική κατάσταση των συνομιλητών.
• κοινότητα συμφερόντων των παρόντων·
• οπτική επαφή και απόσταση μεταξύ των συνομιλητών.
• αίσθημα αυτοπεποίθησης?
• συναισθηματική συμμετοχή στη διαδικασία επικοινωνίας.
• την ικανότητα να ακούς τους άλλους.

Πώς να μάθετε να επικοινωνείτε με άλλους ανθρώπους

Μερικοί άνθρωποι μερικές φορές νιώθουν λίγη ζήλια επειδή μπορούν εύκολα να επικοινωνήσουν με τους γύρω τους. Φαίνεται ότι η ίδια η πιθανότητα να πλησιάσει κάποιον και να ξεκινήσει συζήτηση μαζί του δεν παρουσιάζει κάτι δύσκολο για αυτόν. Αλλά για άλλους, η ίδια η σκέψη αυτού φαίνεται απλώς τρομακτική: τι γίνεται αν αυτό το άτομο πει κάτι που μετά τα λόγια του θέλετε απλώς να πέσετε στο έδαφος; Ή να πεθάνει επί τόπου;

Συχνά είναι δύσκολο να ξεκινήσεις μια συζήτηση

Άσε τις προκαταλήψεις σου. Όταν ξεκινάτε να επικοινωνείτε με ένα άλλο άτομο, πρέπει να εγκαταλείψετε κάθε έτοιμη στάση και σκέψη για αυτόν. Είναι διάφορες «κατσαρίδες» όπως «τι θα γινόταν», «τι θα γινόταν αν», «ο Θεός να το κάνει» και ούτω καθεξής που μπορούν ήδη στο μπουμπούκι να καταστείλουν την ικανότητά σας να βλέπετε ένα άτομο μπροστά σας. Άνθρωπος και όχι η ταμπέλα που κατάφερες να του βάλεις λόγω εμφάνισης ή συμπεριφοράς. Θυμηθείτε, κανένας δεν είναι υπεύθυνος για το βάρος των βιωμένων αποτυχιών σας ή για αυτό που αποκαλείτε την αποτυχία σας. Είστε επίσης μακριά από άγγελος και άλλοι άνθρωποι πρέπει να ανέχονται τις ελλείψεις σας. Είναι καλύτερα να δώσετε προσοχή στις θετικές ιδιότητες του ατόμου με το οποίο επικοινωνείτε. Όπως λένε οι ψυχοθεραπευτές, δεν υπάρχουν ελλείψεις σε ένα άτομο, αλλά υπάρχουν ιδιόμορφα πλεονεκτήματα που πρέπει να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά και να μάθετε να αποδέχεστε.

Να είστε σίγουροι. Ένα σημαντικό κλειδί για την ανάπτυξη της ικανότητας επικοινωνίας με άλλους είναι να είσαι άτομο με αυτοπεποίθηση. Επιπλέον, αναγνωρίζουμε ένα άτομο με τέτοιες ιδιότητες διαισθητικά. Ένα τέτοιο άτομο συμπεριφέρεται χωρίς περιττές φασαρίες, επιλέγει τα λόγια του, δεν φοβάται να κοιτάξει τον συνομιλητή του στα μάτια και να εκφράσει τα συναισθήματά του. Ταυτόχρονα, δεν επιδεικνύει τις γνώσεις και τις ικανότητές του, εκφράζεται με τη σωστή γλώσσα και δεν προσπαθεί να τον κατακλύσει με την ιδιότητα και την εξουσία του. Πριν απαντήσει, κάνει μια μικρή παύση, μιλάει μετρημένα και ήσυχα, αλλά όχι ψιθυριστά.

Διατηρήστε οπτική επαφή και χρησιμοποιήστε την ανατροφοδότηση. Συνήθως, οι άνθρωποι που είναι γνωστό ότι είναι καλοί συνομιλητές ξέρουν πώς να ακούν τους άλλους. Αυτό εκφράζεται στο γεγονός ότι όχι μόνο ακούν, αλλά κάνουν και διάφορες διευκρινιστικές ερωτήσεις και ενθαρρύνουν τον συνομιλητή. Ταυτόχρονα, κοιτάζουν κατά καιρούς στα μάτια του συνομιλητή, αλλά δεν χρησιμοποιούν ακτινογραφία. Τυπικά, το έντονο βλέμμα της αστυνομίας συνήθως κάνει κάποιον να θέλει να ξεφύγει από το να είναι τόσο βαθιά βυθισμένος στον εσωτερικό κόσμο κάποιου.

Μάθετε πώς να ακούτε τον συνομιλητή σας

Μην αποφασίζεις για τον συνομιλητή σου πώς θα συμπεριφερθεί. Συχνά σε ταινίες με θέμα τις σχέσεις μεταξύ ανδρών και γυναικών, παίζεται μια στιγμή που εμφανίζεται η αιτία των συγκρούσεων - η αδυναμία να ακούσετε ένα άλλο άτομο. Μιλάει για τα δικά του, εσύ για τα δικά σου. Τότε όλοι αρχίζουν να κατηγορούν τον άλλον για απροσεξία, αλλά για κάποιο λόγο κανείς δεν σκέφτεται καν ότι μπορεί να φταίει ο δικός του εγωισμός και οι λανθασμένες προσδοκίες για τους άλλους ανθρώπους. Με την έννοια ότι ένα άτομο ενδιαφέρεται περισσότερο για τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις σχέσεις του από άλλα άτομα από το άμεσο περιβάλλον του. Είναι σαν το αστείο για το πώς ένας άντρας μπήκε στην τουαλέτα για να πλυθεί και να ξυριστεί και βγήκε χωρισμένος άντρας μέσα σε μόλις πέντε λεπτά. Και όλα αυτά γιατί η σύζυγος έκανε κάποια ερώτηση, απάντησε η ίδια, θύμωσε, προσβλήθηκε και... φινάλε της κωμωδίας.

Εκφράστε τις σκέψεις σας καθαρά και ξεκάθαρα. Μάθετε να εκφράζετε τις σκέψεις σας με προσιτό και ξεκάθαρο τρόπο. Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι οι παραλείψεις και η ικανότητα ανάγνωσης μεταξύ των γραμμών προσθέτουν ιδιαίτερη γεύση σε μια συζήτηση. Συνήθως όλα συμβαίνουν ακριβώς το αντίθετο: αν κάποιος δεν κατανοεί πλήρως τι λέγεται, αρχίζει να νιώθει ένα αίσθημα εκνευρισμού, πλήξης και επιθυμία να αποσυρθεί κάπου αλλού. Εκεί που όλοι μιλούν για κατανοητά πράγματα και σε κατανοητή γλώσσα.

Αποφύγετε αξιολογικές κρίσεις και ξέρετε πώς να κάνετε ερωτήσεις. Είναι επίσης σημαντικό να μπορείτε να αποφύγετε αντιδράσεις αξιολόγησης όπως «ανοησίες», «ανοησίες» ή «μπορείτε να το φανταστείτε κι εσείς!» Όταν ένας συνομιλητής λαμβάνει μια τέτοια αξιολόγηση από έναν επικοινωνιακό συνεργάτη, έχει την εντύπωση ότι τα θέματα που τον απασχολούν δεν ενδιαφέρουν κανέναν. Ξυπνάει μέσα του ένα αίσθημα δικής του ασημαντότητας και κατωτερότητας. Ό,τι και να πει, πρέπει να τον ακούσεις μέχρι τέλους. Αλλά μην βομβαρδίζετε το άτομο με μια ατελείωτη ροή ερωτήσεων, διαφορετικά θα αποφασίσει ότι ανακρίνεται με προκατάληψη και θα προσπαθήσει να διακόψει τη δύσκολη επικοινωνία για αυτόν.

Μάθετε πώς να ελέγχετε την προσοχή του συνομιλητή σας. Σημαντικό σημείο, που σας επιτρέπει να κερδίσετε άλλους ανθρώπους - την ικανότητα να ελέγχετε το χώρο και το σώμα σας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να μπορείτε να μειώσετε ή να αυξήσετε την απόσταση ανάμεσα σε εσάς και τον συνομιλητή σας. Για παράδειγμα, αν πιστεύετε ότι η ατμόσφαιρα γίνεται πολύ τεταμένη, είναι λογικό να χρησιμοποιήσετε μια δικαιολογία για να αφήσετε το άτομο μόνο του για λίγο με τις σκέψεις του. Μπορείς να εξαφανιστείς από το οπτικό του πεδίο, αλλά μην διακόπτεις την επικοινωνία. Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις ή να πείτε κάτι, κατά προτίμηση με χιουμοριστικό τόνο. Είναι καλύτερα να στρέψετε την προσοχή του συνομιλητή σε κάτι άλλο, για να τον αποσπάσετε με αυτόν τον τρόπο. Για παράδειγμα, προσφέρετε ένα φλιτζάνι τσάι ή καφέ, προσφέρετε γλυκά ή φρούτα. Η ψυχολογική σημασία αυτού είναι ότι από το λεκτικό, νοητικό ή συναισθηματικό κανάλι ένα άτομο μεταβαίνει στο επίπεδο των αισθήσεων και η ένταση μειώνεται.

Διευρύνετε τους ορίζοντές σας και λεξιλόγιο . Ένα άτομο που ξέρει να εκφράζει ακόμη και τα πιο απλά πράγματα σε μια όμορφη λογοτεχνική γλώσσα τραβά αμέσως την προσοχή. Οι άνθρωποι αρχίζουν να τον προσεγγίζουν απλώς από την επιθυμία τους να επικοινωνήσουν και να ακούσουν. Θυμάστε πώς περιέγραψε ο Δουμάς τον μεγαλύτερο από τους σωματοφύλακες - τον Άθω; Παρά τα λιτά ρούχα του, έγινε αμέσως το επίκεντρο της προσοχής κάθε εταιρείας. Διακρίθηκε όχι μόνο για τους εξαιρετικούς του τρόπους, αλλά και για την ικανότητά του να συνεχίζει μια συζήτηση για οποιοδήποτε θέμα. Εξέπληξε μάλιστα τον βασιλιά, ο οποίος θεωρούσε τον εαυτό του ειδικό στον τομέα της γερακουργίας.

Το πιο σημαντικό - μην φοβάστε να επικοινωνήσετε! Ακόμα κι αν σου απαντήσουν διαφορετικά από ό,τι ήθελες, δεν θα σου συμβεί τίποτα κακό προσωπικά. Ένα αρνητικό αποτέλεσμα είναι επίσης ένα αποτέλεσμα που προέρχεται από την εμπειρία ζωής. Την επόμενη φορά όμως θα ξέρετε ότι υπάρχουν κάποιες αποχρώσεις με τις οποίες πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί. Χωρίς εξάσκηση, οποιαδήποτε δεξιότητα θα ατροφήσει από μόνη της. Συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας να πεις κάτι...

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε έναν ευχάριστο και έναν απωθητικό συνομιλητή; Όλα οφείλονται στην έμφυτη τάση για επικοινωνία; Μάλιστα, στο 90% των περιπτώσεων δεν σώζει το ταλέντο, αλλά η επινοητικότητα, η αυτοπειθαρχία και η συνεχής δουλειά στον εαυτό του. Δεν είναι μυστικό: κάθε λεπτομέρεια είναι σημαντική - στάση, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, τόνος. Και αν αυτά τα στοιχεία μπορούν να κατακτηθούν γρήγορα με τη βοήθεια σωματικής προσπάθειας, η ικανή ομιλία απαιτεί κάτι περισσότερο. Πώς να μιλάς σωστά και να είσαι σπουδαίος αφηγητής;

1. Χρησιμοποιήστε επαληθευμένα δεδομένα.

Η διάδοση κουτσομπολιού βλάπτει τη φήμη ενός αξιοπρεπούς ανθρώπου. Οποιαδήποτε μη επαληθευμένη ή αμφίβολη πληροφορία θεωρείται κουτσομπολιά. Για να αποφύγετε τις άβολες στιγμές και για να αποφύγετε να βάλετε τον εαυτό σας σε κακό φως, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείτε μόνο αξιόπιστα γεγονότα στην ιστορία σας.

Ωστόσο, υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες οποιαδήποτε λεπτομέρεια είναι σημαντική, ακόμη και η απίθανη. Στη συνέχεια, για να μην παραπλανηθεί ο αντίπαλος, οι προτάσεις ξεκινούν με τις φράσεις:

• "Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι αλήθεια, αλλά...";
• «Άκουσα τέτοιες πληροφορίες από γείτονες/γνωστούς/περαστικούς, αλλά δεν ξέρω πόσο αληθεύουν…»;
• "Δεν έχω μια σαφή απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, αλλά υπάρχουν αρκετές υποθετικές εκδοχές...";
• «Νομίζω ότι ναι, αλλά είναι πολύ πιθανό να κάνω λάθος. Ελέγξτε ξανά τις πληροφορίες σε βιβλία αναφοράς ή με ειδικούς."

Με άλλα λόγια, αυτές οι δηλώσεις έχουν μόνο μια εικαστική, υποθετική χροιά. Ο συνομιλητής καταλαβαίνει ξεκάθαρα: οι πληροφορίες μπορεί να μην ανταποκρίνονται στην αλήθεια. Ωστόσο, οι λεπτομέρειες θα σας βοηθήσουν να βρείτε την απάντηση και να σας δώσουν κατεύθυνση.

2. Οπλιστείτε με επιχειρήματα.

Αυτό αφορά αμφιλεγόμενα ζητήματα. Ακόμα κι αν μια ερώτηση έχει μια αδιάψευστη απάντηση, ο συνομιλητής μπορεί να μην το γνωρίζει. Σε τέτοιες καταστάσεις, δεν μπορείτε να προσβάλετε τον αντίπαλό σας, να γελάσετε μαζί του ή να τον κατηγορήσετε για άγνοια. Οι προσπάθειες να επιμείνουμε σε μια απάντηση χωρίς την κατάλληλη επιχειρηματολογία θα είναι επίσης άχρηστες. Επομένως, η καλύτερη λύση θα ήταν μια λεπτομερής εξήγηση με την ανακοίνωση ή την επίδειξη αποδεικτικών στοιχείων. Μπορεί να είναι:

• αποτελέσματα επιστημονικής έρευνας·
• πραγματικά παραδείγματα από ?
• υλικά αποδεικτικά στοιχεία - εγγραφές βίντεο ή ήχου, φωτογραφίες, δείγματα.
• έγκυρες λογοτεχνικές πηγές - βιβλία αναφοράς, εγκυκλοπαίδειες, σχολικά βιβλία.
• στατιστικά, πειράματα, λογικά συμπεράσματα.

3. Διατηρήστε καθαρό λόγο.

Η μόδα επηρέασε ακόμη και την προφορική γλώσσα. Ως εκ τούτου, οι λέξεις ξένης προέλευσης έχουν γίνει ο κανόνας. Μερικές φορές έρχονται πραγματικά στη διάσωση, καθώς εξοικονομούν χρόνο και βοηθούν στη σύντομη περιγραφή φαινομένων και αντικειμένων που είναι δύσκολο να μεταφραστούν στη μητρική σας γλώσσα με μία φράση. Ωστόσο, μερικές φορές αυτοί οι «γλωσσικοί ξένοι» ακούγονται γελοίοι.

«Θα χρησιμοποιήσουμε ένα κέντρο ομορφιάς για να επιδείξουμε τη συλλογή μόδας».

"Το Team building θα πραγματοποιηθεί στο Open Air Place."

«Δεν υπάρχει καμία σχέση με τον εργαζόμενο στην καθαριότητα».

Πώς να εξηγήσετε σε ένα άτομο που είναι συνηθισμένο στην κανονική ομιλία ότι αυτές οι προτάσεις μιλούν για μια επίδειξη μόδας, ένα εταιρικό πάρτι και μια καθαρίστρια; Για να αποφύγετε σημασιολογικά λάθη και παρεξηγήσεις, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε ρωσικά ανάλογα όποτε είναι δυνατόν.

Λίγα ακόμη προβλήματα της σύγχρονης «μοντέρνας» γλώσσας- αργκό, αργκό, σκόπιμη συντομογραφία λέξεων. Η φράση «οι γιαγιάδες γυρίζουν έτσι», που είπε ο οικονομικός διευθυντής, δεν θα προσθέσει την αυτοπεποίθησή του. Και οι λέξεις "Γεια σου, καλή γκόμενα, δεν θέλεις να ανέβεις σε αυτοκίνητο;" είναι απίθανο να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε μια υγιή ρομαντική σχέση. Αστείος; Ωστόσο, αυτές είναι πραγματικότητες για να τις επιβεβαιώσετε, αρκεί να ακούσετε τις κουβέντες των άλλων. Το αποτέλεσμα θα είναι μάλλον καταστροφικό.

Λειτουργεί ως τεράστιο έλκος στο σώμα του λόγου άσεμνη γλώσσα. Χρησιμοποιείται συχνότερα για τρεις λόγους:

• μια προσπάθεια να τραβήξετε την προσοχή, να φαίνεστε μεγαλύτεροι και να «ταιριάζετε» με την εταιρεία (για εφήβους).
• δημιουργία ενός κωμικού ή συναισθηματικά πλούσιου εφέ.
• έκφραση αρνητικού .

Ακούγεται πολύ απλό: πείτε αυτό που εννοείτε.
Αλλά πολύ συχνά, παρά τις καλύτερες προθέσεις μας, το αληθινό νόημα αυτών που λέγονται χάνεται στον συνομιλητή μας. Άλλο λέμε και άλλο ακούει ο άλλος, με αποτέλεσμα να υπάρχει παρεξήγηση, απογοήτευση και σύγκρουση.

Μέχρι , μπορείτε να μάθετε να επικοινωνείτε με τους ανθρώπους και να εκφράζετε τις σκέψεις σας πιο ξεκάθαρα και ξεκάθαρα για την αντίληψη του συνομιλητή σας. Είτε προσπαθείτε να επικοινωνήσετε καλύτερα με τον σύζυγό σας, τα παιδιά, το αφεντικό ή τους συναδέλφους σας, μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες επικοινωνίας που θα σας επιτρέψουν να βελτιώσετε σημαντικά τη σχέση σας με τους άλλους, να χτίσετε εμπιστοσύνη και σεβασμό και να νιώσετε ότι σας ακούνε και κατανοούν.

Για την επιτυχία στη ζωή, η ικανότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους είναι πολύ πιο σημαντική από το να έχεις ταλέντο.
Τζον Λάμποκ

Τι είναι η αποτελεσματική επικοινωνία;

Η επικοινωνία είναι κάτι περισσότερο από απλή ανταλλαγή πληροφοριών. Έχει να κάνει με την κατανόηση του συναισθηματικού μηνύματος και της σημασίας που κρύβεται σε αυτές τις πληροφορίες. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι επίσης μια αμφίδρομη αλληλεπίδραση. Δεν είναι μόνο ο τρόπος με τον οποίο μεταφέρετε ένα μήνυμα που λαμβάνεται και κατανοείται με τον τρόπο που σκοπεύατε, αλλά και πώς ακούτε για να κατανοήσετε πλήρως τι λέγεται και να κάνετε το άλλο άτομο να αισθάνεται ότι ακούγεται και κατανοείται.

Η αποτελεσματική επικοινωνία περιλαμβάνει περισσότερα από τις λέξεις που χρησιμοποιούνται σε μια συνομιλία - είναι ένα σύνολο δεξιοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της μη λεκτικής επικοινωνίας, της ικανότητας να ακούει κανείς προσεκτικά, να ελέγχει τον εαυτό του, να επικοινωνεί με αυτοπεποίθηση και την ικανότητα να αναγνωρίζει και να κατανοεί τα συναισθήματα του εαυτού του. και το άτομο με το οποίο επικοινωνείτε;

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι η κόλλα που θα σας βοηθήσει να εμβαθύνετε τις σχέσεις σας με τους άλλους και να βελτιώσετε την ομαδική εργασία και να ομαλοποιήσετε την κοινή λήψη αποφάσεων και επίλυση προβλημάτων. Σας επιτρέπει ακόμη και να στέλνετε αρνητικά ή δυσάρεστα μηνύματα χωρίς να δημιουργείτε σύγκρουση ή να σπάζετε την εμπιστοσύνη.

Ακόμα κι αν αποτελεσματικούς τρόπουςΜπορείτε να μάθετε να επικοινωνείτε με τους ανθρώπους, ωστόσο, η αυθόρμητη απόκτησή τους από την εμπειρία της ζωής είναι πιο αποτελεσματική και όχι στη διαδικασία της δράσης σύμφωνα με τα πρότυπα. Μια ομιλία που διαβάζεται οπτικά, για παράδειγμα, σπάνια έχει το ίδιο αποτέλεσμα με μια ομιλία που εκφωνείται αυθόρμητα, ή τουλάχιστον φαίνεται να το κάνει. Φυσικά, χρειάζεται χρόνος και προσπάθεια για να αναπτύξετε αυτές τις δεξιότητες και να γίνετε ένας αποτελεσματικός επικοινωνιακός. Όσο περισσότερη προσπάθεια και εξάσκηση καταβάλλετε, τόσο πιο ενστικτώδεις και αβίαστες θα γίνονται οι επικοινωνιακές σας δεξιότητες.

Ο πιο εύκολος τρόπος για να επικοινωνήσω είναι με δέκα χιλιάδες άτομα. Το πιο δύσκολο πράγμα είναι με ένα.
Τζόαν Μπαέζ

Τι μπορείτε να κάνετε για να μάθετε πώς να διεξάγετε σωστά μια συνομιλία με ένα άτομο:

• Πάρτε το χρόνο σας - αφιερώστε χρόνο για προσωπική επικοινωνία.
• Συμφωνήστε ότι είναι φυσιολογικό να διαφωνείτε με κάτι.
• Φροντίστε να μην κρατάτε την αναπνοή σας.
• Ακούστε πριν μιλήσετε, ακόμα κι αν δεν συμφωνείτε με αυτά που ακούτε.
• Αφιερώστε λίγο χρόνο όταν είστε ήδη πολύ αγχωμένοι.

Εμπόδια στην αποτελεσματική διαπροσωπική επικοινωνία

Στρες και ανεξέλεγκτο συναίσθημα

Όταν είστε νευρικοί ή ανίκανοι να αντιμετωπίσετε τα συναισθήματά σας, είναι πιθανό να παρεξηγήσετε τους άλλους ανθρώπους, να στείλετε μπερδεμένα ή εκφοβιστικά μη λεκτικά σήματα και να αρχίσετε να συμπεριφέρεστε σαν ένα ασταθές, ψυχικά άρρωστο άτομο. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να ηρεμήσετε πριν συνεχίσετε τη συζήτηση.

Έλλειψη προσοχής

Δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά όταν κάνετε multitasking. Εάν ονειροπολείτε, ελέγχετε μηνύματα κειμένου ή σκέφτεστε κάτι άλλο ενώ σχεδιάζετε την επόμενη απάντησή σας, είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα χάσετε μη λεκτικές ενδείξεις στη συνομιλία σας. Θα πρέπει πάντα να λαμβάνετε υπόψη την εμπειρία της ζωής σας.

Παράλογες χειρονομίες και εκφράσεις προσώπου

Η μη λεκτική επικοινωνία πρέπει να υποστηρίζει τη λεκτική επικοινωνία χωρίς να την έρχεται σε αντίθεση. Εάν λέτε ένα πράγμα, αλλά η γλώσσα του σώματός σας λέει κάτι άλλο, ο ακροατής σας πιθανότατα θα νιώσει ότι είστε εξαπατημένοι. Για παράδειγμα, μπορεί να μην μπορείτε να πείτε «ναι» ενώ κουνάτε το κεφάλι σας σε ένδειξη άρνησης.

Αρνητικές εκφράσεις προσώπου

Εάν δεν συμφωνείτε ή δεν σας αρέσει αυτό που λέγεται, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αρνητικές εκφράσεις προσώπου και χειρονομίες για να εκφράσετε διαφωνία με το μήνυμα του άλλου ατόμου, όπως σταυρώστε τα χέρια σας, αποφύγετε την επαφή με τα μάτια ή χτυπάτε τα πόδια σας. Δεν χρειάζεται να συμφωνείτε ή καν να εγκρίνετε αυτά που λέγονται, αλλά να επικοινωνείτε αποτελεσματικά χωρίς να βάζετε το άλλο άτομο σε άμυνα. Είναι πολύ σημαντικό να αποφεύγετε την αποστολή αρνητικών σημάτων.

Όλες οι μέρες μας περνούν στην επικοινωνία, αλλά η τέχνη της επικοινωνίας είναι η μοίρα λίγων...
Μιχαήλ Βασίλιεβιτς Λομονόσοφ

4 βασικές δεξιότητες για τη βελτίωση της επικοινωνίας

1. Γίνετε ένας ενδιαφερόμενος ακροατής.
2. Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές ενδείξεις.
3. Ελέγξτε τον εαυτό σας.
4. Να είστε σίγουροι.

Συνήθεια 1: Γίνετε αφοσιωμένος ακροατής

Οι άνθρωποι συχνά επικεντρώνονται σε αυτά που έχουν να πουν, αλλά η αποτελεσματική επικοινωνία είναι να μιλάμε λιγότερο και να ακούτε περισσότερο. Το να ακούς καλά σημαίνει να κατανοείς όχι μόνο τις λέξεις ή τις πληροφορίες που ακούγονται, αλλά και τα συναισθήματα που προσπαθεί να εκφράσει ο ομιλητής.

Υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ της προσεκτικής ακρόασης και της απλής ακρόασης πληροφοριών. Όταν ακούτε πραγματικά, όταν ασχολείστε πραγματικά με αυτό που λέγεται, θα αναγνωρίσετε λεπτούς τόνους στη φωνή του ομιλητή που θα σας πουν πώς αισθάνεται αυτό το άτομο και ποια συναισθήματα προσπαθούν να μεταδώσουν όταν επικοινωνούν. Όταν είστε αφοσιωμένος ακροατής, όχι μόνο θα κατανοήσετε καλύτερα τον άλλον, θα τον κάνετε να αισθάνεται ότι τον ακούνε και τον κατανοούν, και αυτό μπορεί να είναι το θεμέλιο για την οικοδόμηση μιας ισχυρότερης, πιο ασφαλούς σχέσης μεταξύ σας.

Επικοινωνώντας με αυτόν τον τρόπο, θα μάθετε επίσης να ηρεμείτε και να διατηρείτε τη σωματική ευεξία και τη συναισθηματική ισορροπία. Εάν το άτομο με το οποίο μιλάτε είναι ήρεμο, όπως αντικατοπτρίζεται, για παράδειγμα, όταν ακούτε προσεκτικά τι λέτε, μπορείτε επίσης να γίνετε πιο ήρεμοι. Ομοίως, εάν ένα άτομο ανησυχεί, μπορείτε να το βοηθήσετε να ηρεμήσει ακούγοντας προσεκτικά και κάνοντας το να αισθάνεται κατανοητό.

Εάν ο στόχος σας είναι να κατανοήσετε πλήρως και να επικοινωνήσετε με ένα άλλο άτομο, φυσικά θα ακούσετε προσεκτικά. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, δοκιμάστε τις παρακάτω συμβουλές. Όσο περισσότερο τις εξασκείτε, τόσο πιο ικανοποιητικές και αποτελεσματικές θα γίνονται οι αλληλεπιδράσεις σας με άλλους ανθρώπους.

Πώς γίνεσαι αφοσιωμένος ακροατής;

Εστιάστε όλη σας την προσοχή στον ομιλητή, τη γλώσσα του σώματός του, τον τόνο της φωνής του και άλλα μη λεκτικά στοιχεία που προέρχονται από αυτό το άτομο. Ο τόνος της φωνής μεταδίδει συναίσθημα, οπότε αν σκέφτεστε κάτι, ελέγχετε μηνύματα κειμένου ή σκαρφαλώνετε σε ένα κομμάτι χαρτί, σχεδόν σίγουρα θα χάσετε τα μη λεκτικά στοιχεία και το συναισθηματικό περιεχόμενο των λέξεων. Και αν που μιλάεισυμπεριφέρεται με τον ίδιο αφηρημένο τρόπο, μπορείτε να το παρατηρήσετε γρήγορα. Εάν δυσκολεύεστε να εστιάσετε σε ορισμένους ομιλητές, δοκιμάστε να επαναλάβετε τα λόγια τους στο μυαλό σας - αυτό θα ενισχύσει το μήνυμά τους για εσάς και θα σας βοηθήσει να παραμείνετε συγκεντρωμένοι.

Ακούστε με το δεξί σας αυτί. Η αριστερή πλευρά του εγκεφάλου περιέχει τα κύρια κέντρα επεξεργασίας για την αναγνώριση της ομιλίας και των συναισθημάτων. Δεδομένου ότι το αριστερό ημισφαίριο του εγκεφάλου ελέγχει τη δεξιά πλευρά του σώματος, η εστίαση στο δεξί αυτί μπορεί να σας βοηθήσει να διαγνώσετε καλύτερα το συναισθηματικό περιεχόμενο αυτού που λέει ο ομιλητής. Προσπαθήστε να κρατήσετε τη στάση σας ευθεία, χαμηλώστε ελαφρώς το πηγούνι σας και στρέψτε το δεξί σας αυτί προς τον ομιλητή - αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε τις υψηλές συχνότητες της ανθρώπινης ομιλίας, οι οποίες φέρουν τη συναισθηματική συνιστώσα αυτού που λέγεται.

Μην διακόπτετε τον ομιλητή και μην προσπαθείτε να μετατοπίσετε τη συζήτηση στα προβλήματά σας λέγοντας κάτι σαν, «Αν νομίζετε ότι αυτό είναι κακό, ακούστε τι μου συνέβη». Το να ακούς δεν σημαίνει να περιμένεις τη σειρά σου για να μιλήσεις ξανά. Εάν διαμορφώνετε στο μυαλό σας αυτό που θα πείτε στη συνέχεια, δεν μπορείτε να συγκεντρωθείτε σε αυτό που λέει ο άλλος. Συχνά ο ομιλητής μπορεί να διαβάσει τις εκφράσεις του προσώπου σας και να καταλάβει ότι σκέφτεστε κάτι άλλο.

Δείξτε ενδιαφέρον για όσα ειπώθηκαν. Περιοδικά γνέφετε επιδοκιμαστικά, χαμογελάτε στον συνομιλητή και βεβαιωθείτε ότι η θέση του σώματός σας είναι ανοιχτή και ευνοεί την επικοινωνία. Ενθαρρύνετε επιδοκιμαστικά τον ομιλητή να συνεχίσει τη συνομιλία με μικρά λεκτικά σχόλια όπως «ναι» ή «α-χα».

Κάθε συζήτηση γίνεται ενδιαφέρουσα αν ο ακροατής είναι ενθουσιώδης...

Προσπαθήστε να μην κρίνετε. Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με κάποιον, δεν χρειάζεται να τον συμπαθείτε ή να συμφωνείτε με τις ιδέες, τις αξίες ή τις απόψεις του. Ωστόσο, για να κατανοήσετε πλήρως ένα άτομο, πρέπει να αποφύγετε να τον κρίνετε και να αποφύγετε τις επικρίσεις και την κριτική. Εάν διεξάγετε σωστά και την πιο περίπλοκη συζήτηση, μπορείτε να δημιουργήσετε επαφή με κάποιον με τον οποίο η αμοιβαία κατανόηση φαινόταν πολύ δύσκολη και απίθανη να βρεθεί.

Δώστε μας σχόλια. Εάν το νήμα της συνομιλίας διακόπτεται, αναπαράγετε αυτό που ειπώθηκε με άλλα λόγια. «Αυτό ακούω» ή «Ακούγεται σαν να το λες αυτό», είναι εξαιρετικοί τρόποι για να επαναφέρεις τη συζήτηση σε καλό δρόμο. Μην επαναλαμβάνετε αυτολεξεί αυτό που είπε ο ομιλητής, θα ακούγεται αναγκαστικό και μη έξυπνο. Αντίθετα, εκφράστε αυτό που καταλαβαίνετε ότι είναι το νόημα των λέξεων που ακούσατε. Κάντε ερωτήσεις για να διευκρινίσετε τα πράγματα: «Τι εννοείς όταν λες...» ή «Αυτό εννοείς;»

Αναγνωρίστε το συναισθηματικό περιεχόμενο των λέξεων εκπαιδεύοντας τους μύες του μέσου αυτιού

Αυξάνοντας τον μυϊκό τόνο των μικροσκοπικών μυών στο μέσο αυτί (είναι οι μικρότεροι στο ανθρώπινο σώμα), θα μπορείτε να αναγνωρίσετε υψηλότερες συχνότητες ανθρώπινης ομιλίας που μεταφέρουν συναισθήματα και να κατανοήσετε καλύτερα το αληθινό νόημα αυτών που λένε οι άνθρωποι. Η ανάπτυξη αυτών των μικροσκοπικών μυών δεν είναι μόνο να εστιάζεις αποκλειστικά σε αυτά που λέει κάποιος. μπορούν να εκπαιδευτούν τραγουδώντας, παίζοντας πνευστά και ακούγοντας ορισμένα είδη μουσικής (κοντσέρτα και συμφωνίες για βιολί Μότσαρτ υψηλής συχνότητας, για παράδειγμα, αντί για ροκ ή ραπ χαμηλής συχνότητας).

Δεξιότητα 2: Δώστε προσοχή στα μη λεκτικά στοιχεία

Όταν μιλάμε για ό,τι μας απασχολεί, χρησιμοποιούμε κυρίως μη λεκτικές ενδείξεις. Η μη λεκτική επικοινωνία ή η γλώσσα του σώματος, περιλαμβάνει εκφράσεις του προσώπου, κινήσεις και χειρονομίες του σώματος, οπτική επαφή, στάση σώματος, τόνο φωνής, ακόμη και μυϊκή ένταση και αναπνοή. Το βλέμμα σου, ο τρόπος που ακούς, κινείσαι και αντιδράς σε ένα άλλο άτομο λένε στους άλλους περισσότερα για την κατάστασή σου παρά για τα λόγια που λες.

Η ανάπτυξη της ικανότητας κατανόησης και χρήσης της μη λεκτικής επικοινωνίας μπορεί να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με τους άλλους, να εκφράζεστε ξεκάθαρα, να χειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις και να χτίζετε καλύτερες σχέσεις στη δουλειά και στο σπίτι.

Μπορείτε να κάνετε την επικοινωνία ακόμα πιο αποτελεσματική με την ανοιχτή γλώσσα του σώματος: μην σταυρώνετε τα χέρια σας, μην στέκεστε με ανοιχτή στάση σώματος ή κάθεστε στην άκρη του καθίσματος σας και μην διατηρείτε οπτική επαφή με τον συνομιλητή σας.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη γλώσσα του σώματος για να τονίσετε ή να ενισχύσετε το λεκτικό μήνυμά σας—χαϊδεύοντας έναν φίλο στην πλάτη για να τον συγχαρείτε για την επιτυχία, για παράδειγμα, ή χτυπώντας μια γροθιά για να τονίσετε το μήνυμά σας.

Συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ερμηνεύσετε καλύτερα τη μη λεκτική επικοινωνία

Λάβετε υπόψη ότι ο καθένας έχει τα δικά του ατομικά χαρακτηριστικά. Άνθρωποι από διαφορετικές χώρεςκαι οι πολιτισμοί τείνουν να χρησιμοποιούν μια ποικιλία χειρονομιών μη λεκτικής επικοινωνίας, επομένως κατά την ανάλυση της γλώσσας του σώματος είναι πολύ σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη η ηλικία, το πολιτισμικό υπόβαθρο, η θρησκεία, το φύλο και η συναισθηματική κατάσταση του ατόμου. Ένας Αμερικανός έφηβος, μια πενθείσα χήρα και ένας Ασιάτης επιχειρηματίας, για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιούν μη λεκτικές ενδείξεις διαφορετικά.

Αναλύστε τα μη λεκτικά σήματα ολοκληρωμένα. Μην ψάχνετε για πολύ νόημα σε μία χειρονομία ή μη λεκτικό σήμα. Λάβετε υπόψη όλες τις μη λεκτικές ενδείξεις που λαμβάνετε, από την οπτική επαφή μέχρι τον τόνο επικοινωνίας και την κίνηση του σώματος. Οποιοσδήποτε μπορεί μερικές φορές να κάνει ένα λάθος και να κοιτάξει μακριά, για παράδειγμα, και να αφήσει την οπτική επαφή να γλιστρήσει, για παράδειγμα, ή να σταυρώσει για λίγο τα χέρια του, χωρίς να υπονοεί κάτι αρνητικό. Για να κατανοήσετε καλύτερα τις αληθινές σκέψεις ενός ατόμου, αναλύστε διεξοδικά τα μη λεκτικά του σήματα.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις μη λεκτικές ενδείξεις που αντικατοπτρίζουν την ουσία των λόγων σας. Η μη λεκτική επικοινωνία πρέπει να υποστηρίζει τη λεκτική επικοινωνία χωρίς να την έρχεται σε αντίθεση. Εάν λέτε ένα πράγμα, αλλά η γλώσσα του σώματός σας λέει κάτι άλλο, ο ακροατής σας πιθανότατα θα νιώσει ότι είστε εξαπατημένοι. Για παράδειγμα, μπορεί να μην μπορείτε να πείτε «ναι» ενώ κουνάτε το κεφάλι σας σε ένδειξη άρνησης.

Προσαρμόστε τις μη λεκτικές ενδείξεις σας με βάση το πλαίσιο της συνομιλίας και το περιβάλλον. Ο τόνος της φωνής σας, για παράδειγμα, θα πρέπει να είναι διαφορετικός όταν μιλάτε σε ένα παιδί από ότι όταν μιλάτε σε μια ομάδα ενηλίκων. Επίσης, λάβετε υπόψη τη συναισθηματική κατάσταση και το πολιτισμικό υπόβαθρο του ατόμου με το οποίο επικοινωνείτε.

Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος για να εκφράσετε θετικά συναισθήματα, ακόμα κι αν δεν τα νιώθετε στην πραγματικότητα. Εάν είστε νευρικοί για μια κατάσταση - μια συνέντευξη για δουλειά, μια σημαντική παρουσίαση ή ένα πρώτο ραντεβού, για παράδειγμα - μπορείτε να δείξετε αυτοπεποίθηση, ακόμα κι αν στην πραγματικότητα δεν αισθάνεστε έτσι, μέσω της θετικής γλώσσας του σώματος. Αντί να μπείτε διστακτικά σε ένα δωμάτιο με το κεφάλι σας κάτω, να κοιτάξετε μακριά και να στριμώξετε στην καρέκλα σας, δοκιμάστε να ισιώσετε τους ώμους σας και να σταθείτε με το κεφάλι ψηλά, να χαμογελάτε και να διατηρείτε οπτική επαφή και να δώσετε στο άτομο που μιλάτε μια σταθερή χειραψία . Αυτό θα σας κάνει να έχετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και θα σας βοηθήσει να χαλαρώσετε το άλλο άτομο.

Συνήθεια 3: Διατηρήστε τον έλεγχο

Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, πρέπει να έχετε επίγνωση των συναισθημάτων σας και να τα ελέγχετε. Και αυτό σημαίνει να μάθετε να αντιμετωπίζετε το άγχος. Όταν είστε νευρικοί ή ανίκανοι να αντιμετωπίσετε τα συναισθήματά σας, είναι πιθανό να παρεξηγήσετε τους άλλους ανθρώπους, να στείλετε μπερδεμένα ή εκφοβιστικά μη λεκτικά σήματα και να αρχίσετε να συμπεριφέρεστε σαν ένα ασταθές, ψυχικά άρρωστο άτομο.

Πόσες φορές έχετε βιώσει μια διαφωνία με τον σύζυγό σας, τα παιδιά, το αφεντικό, τους φίλους ή τους συναδέλφους σας και στη συνέχεια είπατε ή κάνατε κάτι για το οποίο αργότερα μετανιώσατε; Αν καταφέρεις γρήγορα να διώξεις το άγχος και να ηρεμήσεις, όχι μόνο δεν θα χρειαστεί να το μετανιώσεις αργότερα, αλλά σε πολλές περιπτώσεις θα βοηθήσεις και τον άλλον να ηρεμήσει. Μόνο όταν είστε σε μια ήρεμη, χαλαρή κατάσταση θα μπορείτε να καταλάβετε εάν πρέπει να ανταποκριθείτε σε αυτή την κατάσταση ή αν είναι καλύτερο να παραμείνετε σιωπηλοί, όπως υποδηλώνει η συμπεριφορά του άλλου ατόμου.

Σε καταστάσεις όπως μια συνέντευξη για δουλειά, μια επαγγελματική παρουσίαση, μια αγχωτική συνάντηση ή η παρουσίαση ενός αγαπημένου προσώπου, για παράδειγμα, είναι πολύ σημαντικό να διαχειρίζεστε τα συναισθήματά σας, να σκέφτεστε στα πόδια σας και να επικοινωνείτε αποτελεσματικά υπό πίεση. Αυτές οι συμβουλές μπορεί να βοηθήσουν:

Μείνετε ισορροπημένοι σε μια αγχωτική κατάσταση

Χρησιμοποιήστε τακτικές αναστολής για να αφιερώσετε ένα επιπλέον λεπτό για να σκεφτείτε. Πριν απαντήσετε, κάντε ξανά την ερώτηση ή ζητήστε διευκρίνιση μιας δήλωσης που σας προκαλεί σύγχυση.
Κάντε μια παύση για να συγκεντρώσετε τις σκέψεις σας. Το να μένεις σιωπηλός δεν είναι κακό. Το να σταματάς πιο γρήγορα από το να βιαστείς να απαντήσεις μπορεί να σε αναγκάσει να συγκεντρωθείς.

Κάντε μια κρίση και δώστε ένα παράδειγμα ή δώστε πληροφορίες που υποστηρίζουν τη δήλωσή σας. Εάν η απάντησή σας είναι πολύ μεγάλη ή αν ασχολείστε με τα πάντα, κινδυνεύετε να χάσετε το ενδιαφέρον του ακροατή. Εστιάστε σε μια δήλωση με ένα παράδειγμα, κοιτάξτε την αντίδραση του ακροατή και αξιολογήστε αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο αξίζει να μιλήσουμε περαιτέρω.

Μίλα καθαρά και καθαρά. Σε πολλές περιπτώσεις, ο τρόπος που μιλάτε μπορεί να είναι εξίσου σημαντικός με αυτό που λέτε. Μιλήστε καθαρά, διατηρήστε την ίδια χροιά φωνής και κάντε οπτική επαφή. Αφήστε τη γλώσσα του σώματός σας να επικοινωνήσει χαλάρωση και ανοιχτότητα.

Στο τέλος της δήλωσής σας, κάντε μια σύντομη περίληψη και σταματήστε. Αναφέρετε εν συντομία το κύριο σημείοτην ομιλία σας και σταματήστε να μιλάτε, ακόμα κι αν η αίθουσα είναι σιωπηλή. Μην συνεχίζετε να μιλάτε για να γεμίσετε τη σιωπή.

Όταν μια συζήτηση θερμαίνεται στη μέση μιας συζήτησης, πρέπει να κάνετε κάτι γρήγορα και άμεσα για να μειώσετε τη συναισθηματική ένταση. Μόλις μάθετε πώς να μειώνετε γρήγορα την ένταση στη στιγμή, ακόμα κι αν μπορείτε να χειριστείτε τυχόν έντονα συναισθήματα που βιώσετε, ελέγξτε τα συναισθήματά σας και συμπεριφέρεστε ορθολογικά. Εάν ξέρετε πώς να διατηρείτε το μυαλό σας ισορροπημένο και αφοσιωμένο, ακόμα και όταν συμβαίνει κάτι αναστατωμένο, μπορείτε να παραμείνετε συναισθηματικά σε εγρήγορση και να μην κατακλύζεστε.

Γρήγοροι τρόποι για να ανακουφίσετε το άγχος για να συνεχίσετε την αποτελεσματική επικοινωνία

Για να αντιμετωπίσετε το άγχος κατά την επικοινωνία, κάντε τα εξής:

1. Παρατηρήστε πότε είστε νευρικοί.
   Εάν είστε νευρικοί ενώ επικοινωνείτε, το σώμα σας θα σας ενημερώσει. Οι μύες ή το στομάχι σας σφίγγονται και/ή πονάνε; Τα χέρια σου είναι σφιγμένα; Είναι ρηχή η αναπνοή σας; «Ξεχνάς» να αναπνεύσεις; Αφιερώστε λίγο χρόνο για να ηρεμήσετε πριν συνεχίσετε τη συζήτηση ή την αφήσετε στην άκρη.
2. Ζητήστε από το μυαλό σας «βοήθεια» και τραβήξτε γρήγορα τον εαυτό σας μαζί παίρνοντας μερικές βαθιές αναπνοές, σφίγγοντας και χαλαρώνοντας τους μυς σας ή, για παράδειγμα, θυμηθείτε μια ηρεμιστική, θετική εικόνα που προκαλεί θετικά συναισθήματα.
   Ο καλύτερος τρόπος για να μειώσετε γρήγορα και αξιόπιστα το άγχος είναι να ακούτε τις αισθήσεις σας: όραση, ακοή, αφή, γεύση και όσφρηση. Αλλά κάθε άτομο αντιδρά διαφορετικά στις αισθητηριακές αισθήσεις, επομένως πρέπει να βρείτε τι σας ηρεμεί.
3. Ψάξτε για μια σταγόνα χιούμορ στην παρούσα κατάσταση.
   Εάν το προσεγγίσετε σωστά, το χιούμορ μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανακουφίσετε την ένταση κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Όταν εσείς ή άλλοι αρχίζετε να παίρνετε τα πράγματα πολύ στα σοβαρά, βρείτε έναν τρόπο να φτιάξετε τη διάθεση όλων λέγοντας ένα αστείο ή μια αστεία ιστορία.
4. Να είστε πρόθυμοι να συμβιβαστείτε.
   Μερικές φορές, αν τόσο εσείς όσο και ο συνομιλητής σας είστε σε θέση να υποχωρήσετε λίγο, μπορείτε να βρείτε μια μέση λύση που θα ταιριάζει και θα καθησυχάσει όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Εάν συνειδητοποιήσετε ότι το θέμα της συζήτησης είναι πολύ πιο σημαντικό για το άλλο άτομο παρά για εσάς, μπορεί να είναι πιο εύκολο για εσάς να συμβιβαστείτε, ενώ θέτετε γερές βάσεις για τη μελλοντική σχέση.
5. Αν χρειαστεί, μείνετε στις απόψεις σας.
   Πριν επιστρέψετε στην κατάσταση, κάντε ένα διάλειμμα για να ηρεμήσουν όλοι. Κάντε ένα μικρό διάλειμμα και απομακρυνθείτε από την τρέχουσα κατάσταση. Κάντε μια βόλτα έξω αν είναι δυνατόν ή διαλογιστείτε για λίγα λεπτά. Η σωματική κίνηση ή η ανάπαυση σε ένα ήσυχο μέρος για την αποκατάσταση της εσωτερικής ισορροπίας μπορεί να ανακουφίσει γρήγορα το άγχος και να σας ηρεμήσει.

Συνήθεια 4: Να έχετε αυτοπεποίθηση

Η διαφάνεια και η αυτοπεποίθηση συμβάλλουν στη δημιουργία ξεκάθαρων σχέσεων, καθώς και στη βελτίωση της αυτοεκτίμησης και διευκολύνουν τη λήψη αποφάσεων για εσάς. Το να είσαι σίγουρος σημαίνει να εκφράζεις τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις ανάγκες σου ανοιχτά και ειλικρινά, ενώ μπορείς να υπερασπίζεσαι τον εαυτό σου και να σέβεσαι τους άλλους. Αυτό ΔΕΝ σημαίνει ότι είσαι εχθρικός, επιθετικός ή επιλεκτικός. Η αποτελεσματική επικοινωνία έχει να κάνει με την κατανόηση του άλλου, όχι με το να κερδίσεις μια διαμάχη ή να πιέσεις τη γνώμη σου στους άλλους.

Για να αυξήσετε την αυτοπεποίθηση:

• Εκτιμήστε τον εαυτό σας και τις ικανότητές σας. Είναι εξίσου σημαντικά με κάποιους άλλους.
• Γνωρίστε τις ανάγκες και τις επιθυμίες σας. Μάθετε να τα εκφράζετε χωρίς να παραβιάζετε τα δικαιώματα των άλλων.
• Εξπρές αρνητικές σκέψειςμε θετικό τρόπο. Είναι εντάξει να είσαι θυμωμένος, αλλά πρέπει επίσης να δείχνεις σεβασμό για τους άλλους.
• Λάβετε τα σχόλια προς εσάς θετικά. Αποδεχτείτε τα κομπλιμέντα με ευγένεια, μάθετε από τα λάθη σας, ζητήστε βοήθεια όταν τη χρειάζεστε.
• Μάθε να λες όχι. Γνωρίστε τα όρια της υπομονής σας και μην αφήσετε τους άλλους να σας εκμεταλλευτούν. Αναζητήστε μια διέξοδο από την κατάσταση, ώστε να είναι όλοι ευχαριστημένοι ως αποτέλεσμα.

Είναι πολύ καλύτερο να μην πιστεύεις σε ένα άτομο, αλλά να έχεις εμπιστοσύνη σε αυτόν.
Stanislav Jerzy Lec

Ανάπτυξη θετικών δεξιοτήτων επικοινωνίας

Μια ενσυναίσθητη δήλωση εκφράζει ενσυναίσθηση για ένα άλλο άτομο. Πρώτα κατανοήστε την κατάσταση ή τα συναισθήματα του άλλου ατόμου και μετά εκφράστε με σιγουριά τις ανάγκες ή τις απόψεις σας. «Ξέρω ότι ήσουν πολύ απασχολημένος στη δουλειά, αλλά θέλω να αφιερώσεις χρόνο και για εμάς».

Η αυξανόμενη αυτοπεποίθηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν οι πρώτες σας προσπάθειες είναι ανεπιτυχείς. Με την πάροδο του χρόνου, γίνεστε πιο αποφασιστικοί και διεκδικητικοί: η δήλωσή σας μπορεί να επικοινωνήσει συγκεκριμένες συνέπειες εάν δεν ληφθούν υπόψη οι ανάγκες σας. Για παράδειγμα, «Εάν δεν συμμορφωθείτε με τη συμφωνία, θα αναγκαστώ να πάω στο δικαστήριο».

Ξεκινήστε να εξασκείτε τη διεκδίκηση σε λιγότερο επικίνδυνες καταστάσεις, κάτι που θα σας βοηθήσει να χτίσετε την αυτοπεποίθησή σας. Εναλλακτικά, ρωτήστε τους φίλους ή την οικογένειά σας εάν θα σας αφήσουν να εξασκήσετε πρώτα τις τεχνικές διεκδικητικότητας πάνω τους.