Υπάρχουν πολλά επιτυχημένα παραδείγματα όταν η προώθηση μιας εταιρείας σε κοινωνικά δίκτυαέφερε σημαντικά πιο σημαντικά και πιο γρήγορα αποτελέσματα από την προώθηση ιστοσελίδων στις μηχανές αναζήτησης. Ταυτόχρονα, ο προϋπολογισμός για το SMM αποδείχθηκε αρκετές φορές χαμηλότερος. Ωστόσο, η εργασία με κοινωνικά δίκτυα δεν αντικαθιστά την προώθηση στην αναζήτηση, αλλά τη συμπληρώνει αρμονικά, επιτρέποντάς σας όχι μόνο να λαμβάνετε πρόσθετη κίνηση από άλλη πηγή, αλλά και να βελτιώσετε τους δείκτες βελτιστοποίησης εξωτερικού ιστότοπου, παράγοντες συμπεριφοράς σημαντικούς για τις μηχανές αναζήτησης, οι οποίοι θα φέρνουν τον πόρο στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης απλούστερη και φθηνότερη.
Η τεχνολογία μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης (SMM) θεωρείται μια νέα μέθοδος, η επιτυχία της οποίας είναι πολύ δύσκολο να υπολογιστεί και να προβλεφθεί. Προκειμένου να διασφαλιστεί η επίτευξη των στόχων μέσω της προβολής στα κοινωνικά δίκτυα, είναι αδύνατο να βρεθεί ένα λεπτομερές σχέδιο ή οδηγός συνεπών ενεργειών που εγγυώνται αποτελέσματα. Είναι πιο πιθανό δημιουργική εργασία, η επιτυχία του οποίου βασίζεται στην κατανόηση του κοινού-στόχου του, στον αυτοσχεδιασμό και στην προσεκτική ανάλυση των αποτελεσμάτων κάθε σταδίου. Ωστόσο, υπάρχουν συμβουλές που έχουν αποδειχθεί και λειτουργούν στην πράξη εάν εκτελεστούν σωστά, τις οποίες μπορείτε να βρείτε παρακάτω.
Πριν ξεκινήσετε να διαβάζετε και να εφαρμόζετε τις συμβουλές, θα πρέπει να καταλάβετε ότι η προώθηση μιας εταιρείας, μιας επωνυμίας, ενός οργανισμού, ενός μεμονωμένου προϊόντος ή υπηρεσίας στα κοινωνικά δίκτυα απαιτεί χρόνο, προσεκτικό σχεδιασμό και δεν θα φέρει άμεσα αποτελέσματα. Επομένως, εάν τα πρώτα σας βήματα προς την προώθηση στα κοινωνικά δίκτυα δεν έδωσαν το αναμενόμενο αποτέλεσμα, θα πρέπει να συνεχίσετε να εργάζεστε όπως σχεδιάζετε.
Βασικά βήματα
Καθορίστε τους στόχους σας. Πριν ξεκινήσετε να εργάζεστε στον τομέα του SMM, θα πρέπει να καθορίσετε με σαφήνεια τις εργασίες που πρέπει να επιλύσετε με τη βοήθεια εκπροσώπων αυτού του τεράστιου κοινού. Για παράδειγμα, ένας πόρος πληροφοριών που κερδίζει χρήματα από τη διαφήμιση χρειάζεται μόνο επισκεψιμότητα, ενώ για ένα εμπορικό έργο ή οργανισμό είναι σημαντικό όχι μόνο να δέχεται επισκέπτες και πελάτες, αλλά και να αυξάνει την αφοσίωση σε μια επωνυμία, προϊόν ή υπηρεσία, και αυτό είναι μεγάλο. -πρόθεσμος σχεδιασμός επιχειρηματικής ανάπτυξης. Μόνο μια σαφής κατανόηση της εργασίας θα σας επιτρέψει να συντάξετε σωστά μια στρατηγική εργασίας και όλα τα στάδια της εφαρμογής της.
Σκεφτείτε τα πάντα καλά. Πριν ξεκινήσετε την εργασία στο SMM, πρέπει να προσδιορίσετε:
- βασικά κοινωνικά δίκτυα·
- η συχνότητα των δημοσιεύσεων και η φύση τους·
- επιθυμητός χρόνος για την επίτευξη ενός δεδομένου αριθμού συνδρομητών·
- μεθόδους συμμετοχής συνδρομητών στην κοινότητα·
- την ανάγκη συμμετοχής άλλων ειδικών·
- αποδεκτό διαφημιστικό προϋπολογισμό.
Έχοντας βασικά σημεία αναφοράς, είναι πιο εύκολο να επιτευχθούν τόσο οι ενδιάμεσοι όσο και οι κύριοι στόχοι.
Σχεδιάστε την εργασία σε διαφορετικά κανάλια χωριστά. Υπάρχουν πολλά κοινωνικά δίκτυα και κανάλια βίντεο στα οποία θέλετε να προωθήσετε την επιχείρησή σας, όλα έχουν τη δική τους μορφή και κοινό. Επομένως, ο σχεδιασμός της στρατηγικής, του περιεχομένου, της φύσης των δημοσιεύσεων και της συχνότητας εμφάνισής τους πρέπει να προσεγγίζεται ξεχωριστά για κάθε διαφημιστική πλατφόρμα. Θα πρέπει επίσης να αναλύσετε ξεχωριστά την αποτελεσματικότητα κάθε κοινωνικού δικτύου.
Χρησιμοποιήστε υπηρεσίες ανάλυσης.Η σύνδεση υπηρεσιών για τη συλλογή στατιστικών στοιχείων και τη συλλογή αναλυτικών στοιχείων θα σας επιτρέψει να δείτε τα αποτελέσματα της εργασίας σας με ψηφιακούς όρους, να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών σας και να προσαρμόσετε γρήγορα τη στρατηγική προώθησης για να πετύχετε τον στόχο σας. Για να αναλύσετε την επιτυχία ενός σχεδίου, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε όχι μόνο έτοιμα στατιστικά δεδομένα, αλλά και δικούς σας δείκτες απόδοσης, ο αλγόριθμος υπολογισμού των οποίων σας φαίνεται λογικός, κατατοπιστικός και χρήσιμος.
Εργασία στο περιεχόμενο
- Χρήση διάφορα είδηπεριεχόμενο.Ακόμη και άτομα με κοινά ενδιαφέροντα που προσελκύετε στην κοινότητά σας θα έχουν διαφορετικές προτιμήσεις και μπορεί να έχουν διαφορετικές διαθέσεις. Ως εκ τούτου, συνιστάται να συνδυάσετε τη μορφή για την υποβολή δημοσιεύσεων, προσπαθώντας να ικανοποιήσετε τα ενδιαφέροντα όλων των μελών της ομάδας. Αυτά μπορεί να είναι βίντεο, αναρτήσεις κειμένου, σύνδεσμοι προς υλικό από τον ιστότοπο που προωθείται. Η φύση της παρουσίασης θα πρέπει επίσης να αλλάξει - από ξεκάθαρα διασκεδαστική και χιουμοριστική σε σοβαρή. Κατά κανόνα, ένα μέλος της κοινότητας αναδημοσιεύει και συζητά το υλικό που βρίσκει ενδιαφέρον αυτή τη στιγμή. Την επόμενη φορά που θα το δει, μπορεί ακόμη και να αντιδράσει σε παλιότερες δημοσιεύσεις που απλά δεν έδωσε σημασία πριν.
- Θυμηθείτε να δημοσιεύετε τακτικά.Εκπαιδεύστε το κοινό σας να δημοσιεύει τακτικά, για παράδειγμα, 1-2 φορές την ημέρα την ίδια ώρα. Αυτή η προσέγγιση δεν θα σας κάνει μόνο να περιμένετε ποιοτικά υλικά, μοιραστείτε και συζητήστε τα, αλλά θα τονίσει επίσης την ακρίβεια και την ακρίβειά σας. Τέτοιες ιδιότητες είναι απαραίτητες στις επιχειρήσεις, συμβάλλουν στην αύξηση της εμπιστοσύνης στην εταιρεία.
- Μην επαναλαμβάνεσαι.Να είστε πρωτότυποι στις δημοσιεύσεις σας και να μην χρησιμοποιείτε γενικά αποδεκτά και ήδη μάλλον βαρετά κλισέ. Τα μέλη της ομάδας σας είναι απίθανο να ευχαριστηθούν με μια άλλη ευχή για καλή διάθεση εκείνη την ημέρα, την οποία έχουν ήδη δει από άλλες ομάδες. Θα τους ενδιαφέρει πολύ περισσότερο το πρωτότυπο ή χρήσιμες πληροφορίες, που πραγματικά δούλεψες σκληρά για να προετοιμάσεις. Ακόμα κι αν οι αναρτήσεις σας δημοσιεύονται μία φορά την εβδομάδα, μετά από λίγο θα είναι αναμενόμενες και δεν θα μετακινούνται στη ροή ως απλώς μια ακόμη κοινοτοπία.
- Χρησιμοποιήστε υπηρεσίες για επαγγελματική επεξεργασία εικόνας. Σήμερα μπορείτε να βρείτε αρκετές υπηρεσίες που σας επιτρέπουν να προετοιμάσετε μια πρωτότυπη εικόνα για μια ανάρτηση σε λίγα λεπτά χωρίς καμία δεξιότητα στην εργασία σε επεξεργαστές γραφικών. Αυτό όχι μόνο θα προσελκύσει την προσοχή του κοινού, θα κάνει τα υλικά σας ελκυστικά και μοναδικά, αλλά και θα βοηθήσει στην εξοικονόμηση χρόνου.
Επικοινωνία με συνδρομητές
Μην κρύβεστε πίσω από μια πινακίδα. Συνήθως, η προώθηση ενός οργανισμού στα κοινωνικά δίκτυα πραγματοποιείται για λογαριασμό ενός απρόσωπου διαχειριστή, αλλά οι αναρτήσεις, τα σχόλια και οι εξηγήσεις για λογαριασμό πραγματικών υπαλλήλων με ολοκληρωμένα προφίλ είναι πολύ πιο αξιόπιστα. Αυτό όχι μόνο δημιουργεί το αποτέλεσμα της επικοινωνίας με την ομάδα, αλλά καταδεικνύει επίσης τη σημασία του κοινού για την εταιρεία, οι εργαζόμενοι της οποίας είναι πρόθυμοι να αφιερώσουν το χρόνο τους για να επικοινωνήσουν μαζί της.
Λιγότερο τυπικό εάν χρειάζεται. Τα κοινωνικά δίκτυα είναι κατά κύριο λόγο ένα μέσο αναψυχής και ψυχαγωγίας. Ως εκ τούτου, το χιούμορ και η εύκολη παρουσίαση πληροφοριών χωρίς τη χρήση σύνθετων όρων, κληρικαλισμός και κλισέ ομιλίας ενδείκνυνται σε αναρτήσεις και σχόλια. Συχνά είναι πιο εύκολο να σβήσεις την αρνητικότητα με ένα κατάλληλο λεπτό αστείο παρά με μερικές παραγράφους στεγνού κειμένου να αναζητήσεις τους υπεύθυνους και να εξηγήσεις τους λόγους που οδήγησαν στη δυσαρέσκεια του σχολιαστή.
Αυξήστε την κίνηση
- Κάντε τη σελίδα αναγνωρίσιμη. Οι δυνατότητες κοινωνικής δικτύωσης καθιστούν αρκετά εύκολη τη ρύθμιση εμφάνισησελίδα και εξοπλίστε την με τα χαρακτηριστικά της επωνυμίας σας. Αυτό θα το κάνει αναγνωρίσιμο με την πρώτη ματιά και αυτή η υπηρεσία είναι φθηνή εάν δεν έχετε τον δικό σας ειδικό με τις απαραίτητες δεξιότητες για να σχεδιάσετε μόνοι σας μια εταιρική σελίδα.
- Αναλύστε τους άμεσους ανταγωνιστές. Αναλύοντας τις σελίδες των ανταγωνιστών σας, μπορείτε όχι μόνο να βρείτε πολλές ενδείξεις για τη φύση και τον τύπο των δημοσιεύσεων, τη συχνότητα εμφάνισής τους, αλλά και να παρατηρήσετε λάθη που δεν πρέπει να επαναληφθούν. Φυσικά, δεν μιλάμε για αντιγραφή, αρκεί να παρουσιάσετε το όραμά σας για το υλικό, το οποίο απολαμβάνει μεγάλη ανταπόκριση από έναν ανταγωνιστή.
- Αναπτύξτε μια κοινότητα. Η συνεχής υποστήριξη για το ενδιαφέρον της δημιουργηθείσας κοινότητας θα συμβάλει στην εμφάνιση νέων συμμετεχόντων και θα μειώσει την εκροή όσων ενδέχεται να μην τους ενδιαφέρει. Μια ενεργή μεγάλη κοινότητα είναι ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ που θα παρέχει επισκεψιμότητα, ζήτηση ακόμη και για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες και τη δημιουργία τακτικών πελατών.
Σε κάθε περίπτωση, δεν πρέπει να φοβάστε τις αποτυχίες, δοκιμάστε νέες μεθόδους προσέλκυσης κοινού, διαφορετικούς τρόπουςτραβώντας την σε διάλογο, συζήτηση και, ως εκ τούτου, στην επιχείρησή σας. Γενικά αυτός είναι ο απώτερος στόχος της προβολής στα κοινωνικά δίκτυα. Το κύριο πράγμα είναι να μην αφήσετε τα μέλη της ομάδας να το καταλάβουν αυτό. Για αυτούς, το ενδιαφέρον για τις δραστηριότητές σας θα πρέπει να προκύψει από μόνο του. Μόνο σε αυτή την περίπτωση θα επιτύχετε μέγιστες αποδόσεις από ένα τέτοιο συγκρότημα, αλλά πολύ ενδιαφέρουσα τεχνολογία, όπως το SMM. Μπορείτε να είστε απόλυτα σίγουροι για την ορθότητα της στρατηγικής και την εφαρμογή της εάν εμπλέκετε έμπειρους ειδικούς σε αυτόν τον τομέα.
Οι διεθνείς επωνυμίες διαθέτουν εκατομμύρια δολάρια για να συνεργαστούν με διαδικτυακό κοινό, ενώ οι μικρές εταιρείες και οι ιδιώτες επιχειρηματίες έχουν συχνά την πολυτέλεια να ξοδεύουν μόνο μερικές εκατοντάδες δολάρια (ή ακόμα και ρούβλια) το μήνα σε SMM. Ωστόσο, οι αρχές για την αποτελεσματικότερη κατανομή του προϋπολογισμού είναι οι ίδιες ανεξάρτητα από το ποσό που επενδύεται.
Πρώτα, καθορίστε ποιο ποσοστό του εισοδήματός σας είστε διατεθειμένοι να επενδύσετε σε SMM. Ειδικοί από το Duke School of Business ανέλυσαν τα στοιχεία δαπανών των πιο δυναμικά αναπτυσσόμενων εταιρειών και είδαν ότι το μερίδιο των SMM στον προϋπολογισμό μάρκετινγκ τους αυξάνεται από χρόνο σε χρόνο.
Ο σχηματισμός προϋπολογισμών εξαρτάται από το τμήμα, το κοινό-στόχο και τις οικονομικές δυνατότητες, επομένως ο καθένας έχει έναν μοναδικό προϋπολογισμό, λαμβάνοντας υπόψη τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές βασικές αρχές που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν σχεδιάζετε τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εάν ολόκληρος ο προϋπολογισμός ληφθεί ως 100%, τότε το 60% θα πρέπει να διατεθεί για τη δημιουργία περιεχομένου και τη διατήρηση σελίδων στα κοινωνικά δίκτυα (αυτό περιλαμβάνει την προετοιμασία ενός σχεδίου περιεχομένου, τη συγγραφή κειμένων, το σχεδιασμό, τη δημοσίευση και την εργασία με σχόλια). Κατευθύνετε το 30% των κονδυλίων του προϋπολογισμού σε προβολή και προώθηση (διαφήμιση σε κοινωνικά δίκτυα, διαγωνισμοί, διαφημιστικές αναρτήσεις από διαμορφωτές κοινής γνώμης κ.λπ.). Άλλο 5% το καθένα πηγαίνει για έρευνα και ανάλυση, καθώς και για εκπαίδευση και ανάπτυξη.
Σύμφωνα με πολυετή έρευνα, καλή εικόναστα κοινωνικά δίκτυα - αυτή είναι η μερίδα του λέοντος μιας επιτυχημένης ανάρτησης. Εκτός από το γνωστό Photoshop, υπάρχουν πολλοί διαδικτυακοί επεξεργαστές εικόνων με όμορφα πρότυπα που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε φωτεινές και αξέχαστες εικόνες για τις αναρτήσεις σας. Για παράδειγμα, ή.
Δοκιμάστε, πειραματιστείτε, επιλέξτε αυτό που σας ταιριάζει καλύτερα.
Μην ξεχνάτε το βίντεο, είναι το μέλλον. Σύμφωνα με την Έκθεση Social Media Marketing Industry Report 2016, το 73% των επαγγελματιών σκοπεύει να δημοσιεύει βίντεο πιο συχνά το 2018 και κάθε δευτερόλεπτο θα χρησιμοποιεί ζωντανές μεταδόσεις.
Αν νομίζετε ότι η διαφήμιση δεν είναι για εσάς, κάνετε λάθος. Το MarketingSherpa σημειώνει ότι η ηλικιακή κατηγορία των χρηστών του Διαδικτύου από 18 έως 34 ετών είναι πολύ πιθανό να εγγραφεί σε μια επωνυμία στα κοινωνικά δίκτυα (95%), αν και δεν αποδέχονται άλλους τύπους διαφήμισης.
Ακόμη και εκείνες οι μάρκες που βρίσκονται στην κορυφή για πολλά χρόνια διαφημίζονται. Για να προσδιορίσετε ποιο κοινωνικό δίκτυο είναι πιο αποτελεσματικό για το προϊόν σας, θα πρέπει να ξοδέψετε 10–20 δολάρια επενδύοντας στα πιο δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα: Facebook, VKontakte, Instagram, Twitter και στη συνέχεια να συγκρίνετε τους δείκτες.
Αυτό κατέληξε η εταιρεία έρευνας πληροφορικής WordStream. Τα αποτελέσματά σας μπορεί να είναι διαφορετικά.
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι μια θαυμάσια πηγή σχολίων. Οι ανάγκες και οι επιθυμίες του κοινού-στόχου είναι ορατές από σχόλια και αντιδράσεις σε μια συγκεκριμένη ανάρτηση. Για να κινηθείτε με ακρίβεια στη σωστή κατεύθυνση, πρέπει να παρακολουθείτε προσεκτικά τη διάθεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να απαντάτε σωστά σε αυτά.
Το εκπαιδευτικό σχέδιο περιλαμβάνει την προσθήκη (με πληρωμή ή/και δωρεάν) σε διάφορες ομάδες και κοινότητες που ασχολούνται με ένα κοινό θέμα μαζί σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αναπτυχθείτε επαγγελματικά, να αυξήσετε την απήχηση του κοινού σας και, στη συνέχεια, να μειώσετε το κόστος για ορισμένες υπηρεσίες για την προώθηση SMM του δικού σας προϊόντος.
Κύριος κανόνας:όλα τα έξοδα πρέπει να αιτιολογούνται. Ένα ισορροπημένο και σαφώς προετοιμασμένο σχέδιο πολυμέσων θα είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη στρατηγική SMM.
Πριν από δύο χρόνια ξεκινήσαμε το έργο μας. Αυτή είναι μια ενιαία συνδρομή που παρέχει πρόσβαση σε εφάπαξ προπονήσεις και επισκέψεις σε διάφορα γυμναστήρια και στούντιο. Αρχικά, δεν ορίσαμε μεγάλο προϋπολογισμό για μάρκετινγκ, αποφασίσαμε αμέσως να αξιοποιήσουμε στο έπακρο διάφορες χρήσιμες υπηρεσίες, από τις οποίες υπάρχουν πολλές τώρα.
Υπηρεσίες για
Αυτό είναι ένα εργαλείο με το οποίο μπορείτε εύκολα να μάθετε τι γράφεται για την εταιρεία σας, τους ανταγωνιστές σας ή οποιοδήποτε θέμα σε ιστολόγια, κοινωνικά δίκτυα ή ειδήσεις. Η αναζήτηση επιστρέφει αποτελέσματα κατά λέξεις-κλειδιάή θέματα.
Απαντάτε στα αιτήματά τους και όσο πιο ενδιαφέρουσα είναι η απάντησή σας, τόσο πιο πιθανό είναι να επιλεγεί και να δημοσιευτεί. Υπάρχει μια βολική συνδρομή σε ερωτήματα, παρακολουθούμε "γυμναστική", "startups", "υγιεινό τρόπο ζωής" και ούτω καθεξής.
Υπηρεσίες Analytics
Survey builder, πολύ εύκολο στη χρήση. Ενσωματώνεται εύκολα στον ιστότοπο ή το blog σας.
Μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικά μπλοκ και έτοιμα σχέδια. Με τη βοήθεια μιας τέτοιας έρευνας, είναι εύκολο να συλλεχθούν οι απόψεις των πελατών.
Βοηθά με τα αναλυτικά στοιχεία ιστοτόπων και πλατφόρμας. Η υπηρεσία είναι πολύ χρήσιμη εάν θέλετε να εργαστείτε με μέσα. Μπορείτε να δείτε την επισκεψιμότητα και τις πηγές της, να παρακολουθήσετε την εποχικότητα και την επιρροή άλλων δεικτών. Είναι εύκολο να προβλέψουμε πόσο χρήσιμες θα είναι οι δημοσιεύσεις σε διαφορετικούς πόρους.
Μπορείτε να ελέγξετε απολύτως οποιονδήποτε ιστότοπο, αλλά η υπηρεσία δεν θα εμφανίζει πολύ χαμηλή επισκεψιμότητα. Το μειονέκτημα είναι ότι τα δεδομένα δεν είναι πάντα αξιόπιστα.
Τα συγκεκριμένα αιτήματα είναι επίσης εύκολο να ελεγχθούν. Για παράδειγμα, πληκτρολογήστε «yoga butovo» και η υπηρεσία θα σας δείξει ποιος κάνει ήδη πρόοδο σε αυτό το αίτημα.
Μια άλλη υπηρεσία που αναλύει τις διαφημίσεις αναζήτησης των ανταγωνιστών.
Υπηρεσίες για το σχεδιασμό του οπτικού στοιχείου μιας επωνυμίας
Όσο για το σχέδιο, αναζητούσαμε πόρους όπου μπορείτε να βρείτε κάτι πρωτότυπο και «ακατάστατο».
Η υπηρεσία ήταν μια υπέροχη ανακάλυψη. Για 10 δολάρια το μήνα - τεράστια επιλογήφωτογραφίες, πρότυπα, φυλλάδια, εικονίδια και πολλά άλλα. Χρησιμοποιούμε αυτόν τον πόρο συνεχώς (και είμαστε πολύ ευχαριστημένοι με αυτόν).
Εάν δεν έχετε σχεδιαστή, η παραγγελία εργασίας από έναν ελεύθερο επαγγελματία δεν είναι ό,τι καλύτερο καλή ιδέα. Η εμπειρία μας έχει δείξει ότι με μια τέτοια συνεργασία, συχνά συμβαίνουν κάποιου είδους αποτυχίες.
Αυτή είναι μια ανταλλαγή σχεδιαστών όπου αφήνετε το αίτημά σας, συμπληρώνετε τις τεχνικές προδιαγραφές και ορίζετε το κόστος της εργασίας. Τότε οι σχεδιαστές διαγωνίζονται και σου προσφέρουν διαφορετικές επιλογές. Έτσι, αντί για τρεις επιλογές από έναν σχεδιαστή, μπορείτε να πάρετε περίπου 100 από διαφορετικούς ανθρώπους.
Λίγοι το χρησιμοποιούν, αν και είναι ένα εργαλείο όπου η ίδια η Google σάς λέει γιατί η σελίδα σας φορτώνει ελάχιστα, είναι ανεπαρκώς ευρετηριασμένη και τι πρέπει να αλλάξει για να είναι πιο ικανοποιημένος με τον ιστότοπό σας, από άποψη αναζήτησης.
Αυτή η υπηρεσία μερικές φορές βοηθάει καλά, αλλά πρέπει να τη χρησιμοποιείτε με προσοχή. Διαβάστε κριτικές και ελέγξτε τις αξιολογήσεις καλλιτεχνών.
Βασικά
Εδώ θα ήθελα να αναφέρω εργαλεία που φαίνεται να είναι γνωστά σε όλους, σίγουρα στους αναγνώστες του Rusbase. Αλλά όταν μίλησα σε μια εκδήλωση του κλάδου τον Νοέμβριο, αποδείχτηκε ότι για τους περισσότερους ήταν εντελώς άγνωστοι. Επομένως, δεν θα ήταν περιττό να τα υπενθυμίσουμε.
Σε αυτό το άρθρο, εξετάσαμε όλες τις πιθανές μορφές λειτουργίας κοινωνικών δικτύων για μικρές επιχειρήσεις και τις απεικονίσαμε με την εμπειρία των επιχειρηματιών. Στο τέλος του υλικού - πρακτικές συμβουλές από την Eva Katz και τον project manager μας Vladislav Bezpalko, οι οποίες θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε εάν ένας ειδικός ή ένας οργανισμός είναι πραγματικά χρήσιμος και να μην εξαντλήσετε τον προϋπολογισμό σας. Και τέλος, μια λίστα ελέγχου που θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τα αποτελέσματα της λειτουργίας των κοινωνικών δικτύων - τα δικά σας, ενός μισθωμένου ελεύθερου επαγγελματία, ενός ειδικού πλήρους απασχόλησης ή μιας εταιρείας τρίτων.
Τα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να φέρουν πωλήσεις
Οδηγήστε τους «για επίδειξη»- σημαίνει αφαίρεση χρόνου, οικονομικών και ανθρώπινων πόρων από την επιχείρησή σας, τα οποία θα μπορούσατε να ξοδέψετε για να βελτιώσετε το προϊόν σας, να προσλάβετε τους κατάλληλους ειδικούς ή να ξεκινήσετε μια νέα κατεύθυνση. Το να μην τα διαχειρίζεσαι καθόλου σημαίνει απώλεια πιθανών πελατών, συνεργατών και ευκαιριών ανάπτυξης. Οποιαδήποτε επιχείρηση χρειάζεται ικανό SMM και μπορείτε να επιλέξετε παραδοσιακά μονοπάτια:
- Πρακτορείο.
- Ελεύθερος Επαγγελματίας.
- Αυτοδιαχείριση + διαβουλεύσεις.
- Αυτοκαθοδηγούμενος.
Από την εμπειρία μας, τις περισσότερες φορές μια επιχείρηση περνά από όλες τις μεθόδους - πρώτα προσπαθεί να διαχειριστεί μόνη της τα κοινωνικά δίκτυα. Εάν δεν έχει τα αποτελέσματα που θέλει, προσλαμβάνει έναν ελεύθερο επαγγελματία, έναν έμπειρο επαγγελματία που διαχειρίζεται τους δικούς του λογαριασμούς, προβάλλει διαφημίσεις, επικοινωνεί με πιθανούς πελάτες και συνεργάζεται με bloggers. Αν η δουλειά ενός ελεύθερου επαγγελματία δεν φέρει ικανοποιητικά αποτελέσματα, αναζητά άλλους τρόπους. Ας δούμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε μεθόδου διατήρησης κοινωνικών δικτύων για έναν επιχειρηματία, ένα κατάστημα ή έναν κλάδο υπηρεσιών.
Πρόσληψη ειδικού SMM τρίτου μέρους: απλή, φθηνή, αλλά συχνά οδηγεί σε εξάντληση του προϋπολογισμού
Γιατί λέμε ότι οι ελεύθεροι επαγγελματίες είναι πιο πιθανό να εξαντλήσουν τους προϋπολογισμούς των πελατών παρά τα πρακτορεία; Ναι γιατίπήραν συνέντευξη από επιχειρηματίες που προσέλαβαν τρίτους ειδικούς SMM και«κάηκε». Και να τι ανακαλύψαμε.
Ευελιξία, κινητικότητα, έλλειψη διατυπώσεων, προσβασιμότητα και γρήγορη ανταπόκριση στα γεγονότα - στα μάτια πολλών επιχειρηματιών, τα πρακτορεία στερούνται αυτές τις ιδιότητες. Ως εκ τούτου, οι μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις προσλαμβάνουν ελεύθερους επαγγελματίες που γράφουν κείμενα, ξεκινούν διαφημίσεις, φωτογραφίζουν, αναλύουν στατιστικά στοιχεία και γράφουν σχέδια προώθησης.
Trusbox.
«Ένα πρακτορείο θα είναι πάντα λιγότερο ευέλικτο από έναν μεμονωμένο υπάλληλο. Η συνεργασία με μια αντιπροσωπεία είναι καλή για μεγάλες, καθιερωμένες επιχειρήσεις, αλλά είμαστε νέοι και ευέλικτοι - χρειαζόμαστε περισσότερη αντίδραση και λιγότερη επισημοποίηση».
Μπορούν όμως οι υπηρεσίες ενός ελεύθερου επαγγελματία να είναι υψηλής ποιότητας εάν μόνος του έχει πολλά έργα;Ένας ελεύθερος επαγγελματίας είναι φθηνότερος από ένα πρακτορείο, αλλά δεν έχει τόση ικανότητα και πόρους όσο μια πλήρης ομάδα έργου. Και χρόνος - ένας ελεύθερος επαγγελματίας δεν μπορεί να βυθιστεί πλήρως στην επιχείρηση κάθε πελάτη, να αναπτύξει μεμονωμένες ιδέες, να δοκιμάσει ασταμάτητα και να εφαρμόσει νέα εργαλεία. Ως εκ τούτου, τα αποτελέσματα είναι συχνά πολύ μέτρια και ο απογοητευμένος επιχειρηματίας και πάλι τρέχει μόνος του τα κοινωνικά δίκτυα και περιοδικά συμβουλεύεται ή απευθύνεται σε κάποιο πρακτορείο.
Τώρα φανταστείτε πώς θα φαίνονται τα κοινωνικά δίκτυα της εταιρείας σας εάν τα διευθύνει μια τόσο πολυάσχολη Μαρίνα. Δεν θα έχει χρόνο να «παίξει» με τις ρυθμίσεις στόχευσης, να περιγράψει λεπτομερώς πορτρέτα του κοινού-στόχου, να δημιουργήσει πίνακας σύγκρισηςανταγωνιστές και δοκιμάστε νέες δυνατότητες στα κοινωνικά δίκτυα. Πιθανότατα, αυτή θα είναι μια ροή εργασίας που δεν θα φέρει μεγάλη αύξηση στις πωλήσεις και την επιθυμητή εισροή νέων πελατών.
Δεν λειτουργούν όλοι οι ελεύθεροι επαγγελματίες έτσι - υπάρχουν καλοί ειδικοί στην αγορά που καταφέρνουν να διαχειρίζονται πολλούς πελάτες, να παρέχουν συμβουλές, να γράφουν μαθήματα για κείμενα ή να προωθούνται στα κοινωνικά δίκτυα και να ενημερώνονται για όλες τις τελευταίες δυνατότητες και τάσεις στον τομέα τους. Αλλά τέτοιοι πάροχοι SMM χρεώνουν τουλάχιστον 2-3 φορές περισσότερο και δεν κάνουν τα πάντα με το χέρι - αντίθετα, συνεργάζονται με φωτογράφους, γραφίστες και στοχευόμενους. Ως αποτέλεσμα, έχετε μια διαφορετική εμφάνιση μιας εταιρείας που εργάζεται για εσάς - τα αποτελέσματα είναι ήδη υψηλότερα, αλλά μπορεί να ειπωθεί ότι σε αυτήν την περίπτωση, κάθε ειδικός που εμπλέκεται είναι βυθισμένος στο έργο;
Ο ελεύθερος επαγγελματίας δεν καταλαβαίνει το προϊόν και λειτουργεί σύμφωνα με ένα καθολικό σχήμα
Ο ελεύθερος επαγγελματίας εφαρμόζει μια τυπική προσέγγιση σε οποιαδήποτε εταιρεία και δεν λαμβάνει υπόψη τις ιδιαιτερότητες της θέσης και τις ανάγκες του κοινού και δεν υπεισέρχεται σε τέτοιες λεπτότητες όπως η φιλοσοφία ή το συναισθηματικό μήνυμα της μάρκας. Και στη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων, αυτή είναι μια πολύ σημαντική ιστορία.
Στα χέρια ενός τέτοιου ειδικού βρίσκεται ένα σύνολο καθολικών, δοκιμασμένων εργαλείων, τα οποία εφαρμόζει από έργο σε έργο.
Ευγενία Σερίκοβα, φιλανθρωπικό ίδρυμα δώρο σε έναν άγγελο:
«Οι ελεύθεροι επαγγελματίες, ειδικά αν είναι μισθοί, τις περισσότερες φορές ενεργούν ως απλοί διαχειριστές περιεχομένου που δεν προσελκύουν το κοινό και δεν χρησιμοποιούν εργαλεία πωλήσεων.
Πιθανότατα δεν έχουμε εμπειρία αλληλεπίδρασης με ειδικούς SMM που έχουν ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες. Δεν μπορώ να πω ότι η εμπειρία της συνεργασίας με ελεύθερους επαγγελματίες ήταν αρνητική, καθώς δεν συνέβη τίποτα κρίσιμο, αλλά δεν παρατηρήσαμε ούτε θετικές αλλαγές. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες συχνά δεν καταλαβαίνουν το προϊόν και δεν γράφουν πάντα κείμενα που αντικατοπτρίζουν συναισθηματικά τις δραστηριότητες της εταιρείας. Το ίδρυμά μας συχνά συνεργάζεται με διάφορες εταιρείες και η εμπειρία της αλληλεπίδρασης με τους ειδικούς τους στη συνεργασία με τα κοινωνικά δίκτυα επιβεβαιώνει για άλλη μια φορά ότι ένα άτομο πρέπει να γνωρίζει το προϊόν 100%, διαφορετικά το περιεχόμενο φαίνεται πολύ στεγνό.»
Είναι δύσκολο για έναν ελεύθερο επαγγελματία να κατανοήσει τις ιδιαιτερότητες ενός προϊόντος και να αναπτύξει μια μακροπρόθεσμη στρατηγική
Ένας ελεύθερος επαγγελματίας σπάνια ξοδεύει χρόνο για να κατανοήσει τις ιδιαιτερότητες ενός προϊόντος - σκέφτεται με γυμνά KPI χωρίς αναφορά στα οφέλη για τον πελάτη και το κοινό. Ως αποτέλεσμα, για να επιτύχει τον πολυπόθητο αριθμό συνδρομητών, ο ειδικός αυξάνει το κοινό, το πουλάει και δεν σκέφτεται πώς να διατηρήσει ζωντανούς ανθρώπους και να κερδίσει την πίστη τους. Αυτή την αμαρτία έχουν και τα πρακτορεία, αλλά ας προσθέσουμε αμέσως ότι σκεφτόμαστε διαφορετικά. Θα σας πούμε περαιτέρω, αλλά προς το παρόν ας επιστρέψουμε στους ελεύθερους επαγγελματίες.
Sergey Abdulmanov, εταιρεία Mosigra:
«Προσπαθήσαμε να αναθέσουμε τη διαχείριση του Instagram για το έργο Danetki σε έναν ελεύθερο επαγγελματία. Ως αποτέλεσμα, περίπου 10 χιλιάδες άτομα αναγκάστηκαν σε μια ομάδα με συνεχώς ενημερωμένα δεδομένα - δεν μπήκαν στο κοινό (ήρθαν πολλά παιδιά), στη γεωγραφία, δεν μπορούσαν να διατηρήσουν το κοινό και να παρουσιάσουν το προϊόν.
Σε αυτή την αγορά είναι δύσκολο να βρεις κάποιον που ξέρει τι να κάνει και πώς. Ο ειδικός πρέπει να βρει τον σωστό τόνο φωνής στις επικοινωνίες. Είμαστε πολύ προσανατολισμένοι στον πελάτη και οι συνήθεις KPI ενός διαχειριστή SMM δεν έχουν σχεδιαστεί για μια μακροπρόθεσμη στρατηγική. Επίσης, ο ειδικός μας πρέπει να έχει καλή κατανόηση επιτραπέζια παιχνίδια, και αυτή είναι μια αρκετά μεγάλη προπόνηση.”
Ο ελεύθερος επαγγελματίας δεν καταλαβαίνει πολύπλοκα τεχνικά θέματα
Εάν ένας ελεύθερος επαγγελματίας ειδικεύεται σε ένα συγκεκριμένο θέμα, ειδικά αν έχει εξειδικευμένη εκπαίδευση, θα καταλάβει εύκολα τις αποχρώσεις. Αλλά δεν υπάρχουν τόσοι πολλοί ειδικοί SMM για όλα τα ιατρικά έργα, τα έργα πληροφορικής και άλλους πολύπλοκους τομείς. Ως εκ τούτου, μια τέτοια επιχείρηση χρειάζεται έναν ειδικό πλήρους απασχόλησης ή έναν οργανισμό που θα βυθιστεί στο έργο.
Vladimir Samarin, εταιρεία Cloud4Y:
«Έχουμε μια τεχνικά πολύπλοκη επιχείρηση - έναν πάροχο cloud που χρησιμοποιούμε τεχνολογίες υλικού και λογισμικού στην επιχείρησή μας. Για να κατανοήσουμε και να μεταδώσουμε στους πελάτες τα πλεονεκτήματά μας, συμπεριλαμβανομένων των τεχνολογικών, χρειαζόμαστε γνώση και εμπειρία στον τομέα της πληροφορικής. Η κοινότητα των ειδικών πληροφορικής, με τους οποίους επικοινωνούμε και στα κοινωνικά δίκτυα, δεν ανέχεται τον αντιεπαγγελματισμό κατά τη σύνταξη αναρτήσεων».
Πρόσληψη ειδικού πλήρους απασχόλησης: γνωρίζει το προϊόν και ασχολείται με την επιχείρηση, αλλά δεν έχει την ικανότητα του πρακτορείου
Μια επιχείρηση που δεν βλέπει το όφελος των ελεύθερων επαγγελματιών και δεν θέλει να πάει σε ένα πρακτορείο προσλαμβάνει έναν ειδικό SMM πλήρους απασχόλησης. Ένας τέτοιος ειδικός συχνά εκτελεί επίσης τις λειτουργίες ενός εμπόρου ή ειδικού δημοσίων σχέσεων, εργάζεται μόνο με ένα έργο και είναι πλήρως βυθισμένος σε αυτό.
Ένας εσωτερικός ειδικός μοιράζεται τις αξίες της επωνυμίας
Εάν ένας ειδικός συνεργάζεται μόνο με ένα εμπορικό σήμα, πιθανότατα συμμερίζεται τη φιλοσοφία του και είναι έτοιμος να χρησιμοποιήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προωθεί. Στην ιδανική περίπτωση, ένας διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης πλήρους απασχόλησης μεταδίδει τις αξίες της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα, όχι μόνο επειδή πληρώνεται για αυτό, αλλά είναι πραγματικά παθιασμένος με το έργο και θέλει να το αναπτύξει.
Έλενα Λάπκο, NOOSA-Άμστερνταμ:
«Ένας ειδικός πλήρους απασχόλησης είναι υπεύθυνος για τα κοινωνικά δίκτυα, τις δημόσιες σχέσεις και το μάρκετινγκ της επωνυμίας μας. Συνεργαζόμαστε με ασυνήθιστα ολλανδικά αξεσουάρ και είναι σημαντικό το άτομο που «μιλάει» στο Διαδίκτυο για λογαριασμό της NOOSA-Amsterdam να μοιράζεται τις αξίες της μάρκας, να γνωρίζει με ποιες αντιρρήσεις πελατών συνήθως δουλεύουμε και να φοράει τα κοσμήματά μας ο ίδιος . Ο ειδικός δημοσίων σχέσεων μας γνωρίζει πώς αλλάζουν τα αξεσουάρ κατά τη χρήση, πώς να τα φροντίζει, τι να δώσετε στη μητέρα, τη φίλη ή το άλλο μισό σας.
Ένας ανάδοχος διαχειριστής SMM, κατά τη γνώμη μου, θα διαχειριζόταν τους λογαριασμούς σύμφωνα με ένα καθολικό σύστημα - το ίδιο για διαφορετικούς τομείς δραστηριότητας. Η προσωπική προσέγγιση είναι σημαντική για εμάς.
Μειώνουμε τις αναρτήσεις για προϊόντα με δημοσιεύσεις από διάφορα μέρη του κόσμου, όπου η κουλτούρα των κατοίκων της περιοχής εναρμονίζεται με τη φιλοσοφία της μάρκας, τραβάμε βίντεο και κινούμενα σχέδια, διοργανώνουμε διαγωνισμό, μιλάμε για τη σημασία των συμβόλων κουμπιών σε προϊόντα και δείχνουν φωτογραφίες από την παραγωγή στο Νεπάλ, την Ινδονησία και το Περού. Παίζουμε σε παγκόσμιες εκδηλώσεις, αγγίζουμε τις «διαφημιστικές» τάσεις του Διαδικτύου, αλλά παραμένουμε στο πλαίσιο της ιδέας μας και δεν πάμε πολύ μακριά».
Ένας ειδικός SMM πλήρους απασχόλησης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο των γεγονότων
Ένας ελεύθερος επαγγελματίας που διαχειρίζεται πολλά έργα ταυτόχρονα δεν μπορεί να ταξιδεύει συνεχώς στον ιστότοπο κάθε πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο χάνεται όλο το ζωντανό περιεχόμενο - ζωντανές μεταδόσεις, αναρτήσεις κατάστασης, ιστορίες και αναφορές. Αυτό που μένει είναι η τυπική μορφή -φωτογραφίες και κείμενα- που φαίνεται ήπια αν δεν αραιώνεται με διαδραστικότητα. Αλλά ακόμη και σε κείμενα είναι αδύνατο να μεταφερθεί η διάθεση και η ατμόσφαιρα της μάρκας χωρίς τακτικές εκδρομές στην «εσωτερική κουζίνα».
Ευγενία Σερίκοβα, φιλανθρωπικό ίδρυμα"Δώρο σε έναν άγγελο" :
«Ο ειδικός μας σε θέματα δημοσίων σχέσεων πλήρους απασχόλησης αρχικά εργαζόταν εξ αποστάσεως - αλληλεπιδρούσε με bloggers και προσέλκυσε επιπλέον επισκεψιμότητα. Μετά τον προσλάβαμε γιατί ήταν πολύ ενεργή εργασίαπρέπει να βρίσκεται "στο επίκεντρο των γεγονότων" - να διεξάγει ζωντανές εκπομπές, αναφορές, να συμπληρώνει ιστορίες και να δημοσιεύει περιεχόμενο στη λειτουργία "εδώ και τώρα".
ΑΛΛΑ! Ένα άτομο δεν έχει ιδιότητα πρακτορείου
Ένας διαχειριστής SMM πλήρους απασχόλησης έχει όλα τα πλεονεκτήματα που δεν έχει ένας ελεύθερος επαγγελματίας - είναι βυθισμένος στο έργο και βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο των γεγονότων. Έχει χρόνο να αναλύσει τους ανταγωνιστές, να δημιουργήσει έναν χάρτη μεγάλου κοινού και να δοκιμάσει αρκετές διαφημίσεις για μια διαφημιστική καμπάνια. Ταυτόχρονα, όμως, ένας ειδικός SMM πλήρους απασχόλησης εκτελεί μόνος του τις λειτουργίες ενός διευθυντή, κειμενογράφου, στοχευολόγου, συντονιστή κοινότητας... Και συχνά επίσης φωτογράφου, σχεδιαστή, ειδικού δημοσίων σχέσεων, μάρκετινγκ και πωλητή. Γι' αυτό μερικές φορές οι εταιρείες προσλαμβάνουν ένα ολόκληρο τμήμα.
Sergey Abdulmanov,εταιρεία Mosigra :
"Έχουμε ένα ολόκληρο τμήμα SMM - συλλέγουν δεδομένα για την εταιρεία, δημιουργούν ειδήσεις, περιλαμβάνουν όλα τα νέα προϊόντα και εκδηλώσεις στο σχέδιο περιεχομένου και επικοινωνούν με bloggers."
Βλαντιμίρ Σαμαρίν,Εταιρεία Cloud4Y:
«Η εταιρεία μας διαθέτει τμήμα μάρκετινγκ. Ένας από τους ειδικούς σε αυτό το τμήμα προετοιμάζει καθημερινές δημοσιεύσεις στο VKontakte, το Facebook και το Twitter."
Αλλά ένα τμήμα SMM 3-4 ατόμων σημαίνει πρόσθετα έξοδα 150-250 χιλιάδων ρούβλια κάθε μήνα. Ας συγκρίνουμε: τα πρακτορεία χρεώνουν κατά μέσο όρο 95 χιλιάδες ρούβλια - αν και η τελική τιμή μπορεί να αλλάξει προς τα πάνω ή προς τα κάτω ανάλογα με το έργο. Επομένως, εάν το κόστος για το τμήμα SMM είναι πολύ υψηλό και θα αυξηθεί στο μέλλον, θα πρέπει να σκεφτείτε να μεταφέρετε τα κοινωνικά δίκτυα σε ένα πρακτορείο.
Μεταφορά κοινωνικών δικτύων στο πρακτορείο
Ο οργανισμός έχει μεγαλύτερη ικανότητα και υψηλή ευθύνη για τα αποτελέσματα. Όλα τα μέλη της ομάδας έχουν ήδη επιλεγεί, έχουν συνηθίσει μεταξύ τους και μπορούν να αντικατασταθούν. Εάν η εργασία υποφέρει λόγω των λαθών ενός στοχευόμενου ή διευθυντή, μπορείτε πάντα να κάνετε ένα castling - να αντικαταστήσετε έναν ειδικό με έναν άλλο που είναι πιο κατάλληλος για ένα συγκεκριμένο έργο. Εάν ένας υπάλληλος αρρωστήσει ή πάει διακοπές, κάποιος άλλος αναλαμβάνει προσωρινά τη δουλειά και ο μηχανισμός συνεχίζει να λειτουργεί. Χωρίς χάος, σιωπή ή χαμένες προθεσμίες - και αυτό ακριβώς συμβαίνει εάν η ευθύνη για το αποτέλεσμα ανήκει σε ένα άτομο και ξαφνικά εξαφανιστεί, αρρωστήσει ή εγκαταλείψει τον πελάτη. Και τώρα μιλάμε για μια αντιπροσωπεία με καλή φήμη στην αγορά, μεγάλη εμπειρία και υπαλλήλους που εργάζονται για αποτελέσματα.
Οι ευμετάβλητοι και μη επαγγελματίες ελεύθεροι επαγγελματίες συχνά επικρίνονται στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά στην πραγματικότητα, οι επιχειρηματίες είναι επιφυλακτικοί με τα πρακτορεία. Οι κύριοι φόβοι είναι ότι η εταιρεία απαιτεί πολλά έγγραφα και κανονισμούς, δεν ασχολείται με την επιχείρηση, το κόστος ενός λάθους είναι υψηλότερο, η εταιρεία είναι λιγότερο ευέλικτη από έναν μεμονωμένο ειδικό, στο στάδιο της προπώλησης το έργο καθοδηγείται από ορισμένους ειδικούς και μετά την πώληση από άλλους.
Anna Gorodetskaya, εταιρεία χειροποίητων εσωρούχων Trusbox:
«Μια εταιρεία θα είναι πάντα λιγότερο ευέλικτη από έναν μεμονωμένο υπάλληλο - είμαστε νέοι και ευκίνητοι, χρειαζόμαστε περισσότερη αντίδραση και λιγότερη επισημοποίηση. Προσπαθήσαμε να συνεργαστούμε με πρακτορεία προώθησης και ήμασταν δυσαρεστημένοι - οι τιμές τους είναι υψηλότερες από αυτές των ελεύθερων επαγγελματιών (που είναι φυσικό), αλλά η ταχύτητα της εργασίας και η ποιότητα είναι χαμηλότερες (πράγμα περίεργο).
Φοβάμαι ότι το πρακτορείο θα αρχίσει να απαιτεί από εμάς σωρεία κανονισμών και εγγράφων (κάτι που αφενός είναι φυσιολογικό, αλλά θα πάρει πολύ χρόνο από μέρους μας). Επιπλέον, ένα άτομο θα επικοινωνήσει μαζί μας κατά την πώληση και εγκατάσταση του έργου και ένα άλλο θα συνεργαστεί μαζί μας. Για εμάς, αυτό θα είναι διπλό χάσιμο χρόνου - πρώτα ενημερώνουμε το πρακτορείο πώλησης και διαμόρφωσης του έργου και μετά τον τελικό ανάδοχο. Η εταιρεία δεν θα εμβαθύνει στην ουσία της επιχείρησής μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα μπορεί να μεταφέρει πληροφορίες σχετικά με αυτήν στους αγοραστές. Οι διαχειριστές πρακτορείων θα εξαφανιστούν όπως και οι ελεύθεροι επαγγελματίες, αλλά το κόστος του πρακτορείου είναι πολύ υψηλότερο».
Τώρα ας αντιμετωπίσουμε κάθε πιθανό φόβο ενός δύσπιστου πελάτη. Δεν υπογράφουμε για όλα τα πρακτορεία - μόνο για εμάς. Σας λέμε πώς το κάνουμε και γιατί καταλήξαμε σε αυτήν την απόφαση. Χωρίς νερό και αφηρημένη θεωρία - μόνο η εμπειρία και η προσέγγισή μας.
Μια εταιρεία θα είναι πάντα λιγότερο ευέλικτη από έναν μεμονωμένο υπάλληλο
Ναι και όχι. Ναι, είναι πιο εύκολο να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό παρά με μια ολόκληρη ομάδα έργου, καθώς και ένας μόνο υπάλληλος λαμβάνει αποφάσεις και κάνει αλλαγές μόνος του, πράγμα που σημαίνει πιο γρήγορα.
Από την άλλη πλευρά, κάθε ομάδα έργου έχει έναν διευθυντή. Έτσι ακριβώς συμβαίνει στο πρακτορείο μας - το έργο είναι υπεύθυνο για την επικοινωνία με τον πελάτη, την έγκριση όλων των σχεδίων, εννοιών και κειμένων και τη μετάδοση των αναφορών. Εάν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση ή κάτι πάει στραβά, μπορεί πάντα να επικοινωνήσει με τον διευθυντή. Θα αποφασίσουμε τα πάντα μέσα στην ομάδα, αλλά το έργο έχει έναν εκπρόσωπο που θα παρουσιάσει τη λύση. Αυτό απλοποιεί την επικοινωνία, εξαλείφει τις μεγάλες αλυσίδες εγκρίσεων και μας κάνει πιο ευέλικτους.
Το πρακτορείο έχει διαφορετικούς ανθρώπους στο στάδιο της προπώλησης και εργάζονται στο έργο
Εδώ πήγαμε πάλι ενάντια στο σύστημα - εμπλέκουμε ειδικούς στο έργο ήδη στο στάδιο της προπώλησης. Ο διαχειριστής έργου, σε συνεργασία με τον διαχειριστή περιεχομένου, προετοιμάζει μια εμπορική πρόταση, ένα παράδειγμα εκδοτικού σχεδίου και δημοσιεύει, καταγράφει τα πρώτα κοινά, σκέφτεται μέσα από ένα σχέδιο για την ανάπτυξη κοινωνικών δικτύων και μορφών διαφήμισης. Δεν περιμένουμε μια σύντομη, αλλά αναζητούμε μόνοι μας πληροφορίες, παρακολουθούμε τους ανταγωνιστές και σκεφτόμαστε μια πρόχειρη ιδέα.
Μέχρι τη στιγμή της πώλησης, οι υπάλληλοί μας γνωρίζουν ήδη τα πάντα για την επιχείρηση και τον πελάτη - δεν περνούν τις πρώτες εβδομάδες εργασίας συλλέγοντας πληροφορίες και ξεκινούν αμέσως το έργο.
Maria Rusinova, project manager στο πρακτορείο 5 o’click:
«Μαζί με τον διαχειριστή περιεχομένου ετοιμάσαμε δύο εμπορικές προτάσεις. Ήδη στο στάδιο της προπώλησης, βυθιστήκαμε στο έργο - πήγαμε στον ιστότοπο, συλλέξαμε πληροφορίες για την επιχείρηση και τον πελάτη, μελετήσαμε το κοινό-στόχο, σκεφτήκαμε το συντακτικό σχέδιο και γράψαμε τις πρώτες δημοσιεύσεις. Ως εκ τούτου, μέχρι να ξεκινήσουμε τη δουλειά, θα έχουμε ήδη τις απαραίτητες πληροφορίες και θα ξεκινήσουμε αμέσως».
Οι διευθυντές πρακτορείων εξαφανίζονται όπως και οι ελεύθεροι επαγγελματίες
Οι άνθρωποι εξαφανίζονται - εάν ένας υπάλληλος εξαφανιστεί ξαφνικά από το ραντάρ, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι 'αυτό. Αλλά θα μπορέσουμε να αντικαταστήσουμε τον ειδικό που λείπει με άλλον την ίδια μέρα χωρίς καθυστέρηση ή ζημιά στο έργο. Εάν ένας στοχευόμενος αρρωστήσει ξαφνικά, οι διαφημιστικές σας καμπάνιες θα δημιουργηθούν από άλλον - δεν θα χάσετε πιθανούς πελάτες ή μέρος του διαφημιστικού προϋπολογισμού.
Όμως μια τέτοια περίπτωση είναι από την κατηγορία της φαντασίας. Οι υπάλληλοί μας δεν εξαφανίζονται - έχουμε την πολυτέλεια να τους «κοσκινίσουμε». δοκιμαστικές εργασίεςκαι 2-3 μήνες δοκιμαστική περίοδο. Εάν δεν λειτουργεί, αναζητούμε γρήγορα έναν αντικαταστάτη.
Κανένας ελεύθερος επαγγελματίας δεν θα συμφωνήσει σε δοκιμαστική περίοδο 2-3 μηνών και απόλυση ανά πάσα στιγμή. Αλλά αυτό είναι επίσης ασύμφορο για τις επιχειρήσεις - μετά από 3 μήνες τα πρώτα αποτελέσματα είναι συνήθως ορατά και ο ειδικός συνηθίζει πλήρως το έργο. Εάν ένας ειδικός SMM τα κάνει ήδη τον πρώτο μήνα, δεν μπορείτε να τον αποχωριστείτε μέχρι να βρείτε έναν αντικαταστάτη. Το να απολύεις αμέσως σημαίνει να εγγραφείς για διακοπές λειτουργίας και απώλεια χρημάτων χωρίς καμία εγγύηση ότι ο επόμενος υπάλληλος θα έχει καλύτερη απόδοση.
Ekaterina Molchanova, υπεύθυνη δημοσίων σχέσεωνστην εκδοτική εταιρεία Τ8 :
«Η δουλειά μου με έναν ανεξάρτητο διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης τελείωσε με την απόλυσή μου και την έναρξη της διαχείρισης των κοινωνικών δικτύων του πελάτη μόνος μου. Όταν δουλεύεις με τα κοινωνικά δίκτυα ενός βιβλίου, εννοείται ότι πρέπει να το διαβάσεις, να νιώσεις την ατμόσφαιρα, τους χαρακτήρες και την πλοκή. Αλλά το κορίτσι αποφάσισε ότι θα μπορούσε να το χειριστεί ούτως ή άλλως - στο τέλος έπρεπε να τα πάρω όλα πάνω μου».
Το πρακτορείο δεν βυθίζεται στην επιχείρηση του πελάτη
Εδώ φτάνουμε στο πιο οδυνηρό πράγμα - την επιφανειακή προσέγγιση στα πρακτορεία. Οι μεγάλες εταιρείες έχουν πολλά έργα, ένας υπάλληλος συμμετέχει σε τουλάχιστον 4 - φυσικά δεν έχει χρόνο να βυθιστεί σε κάθε επιχείρηση. Ειδικά αν πρόκειται για έναν μάνατζερ που επικοινωνεί συνεχώς με τον πελάτη, συντονίζει τη δουλειά της ομάδας και ελέγχει κάθε στάδιο της εργασίας. Συχνά, οι ειδικοί των πρακτορείων χρησιμοποιούν τις ίδιες τυπικές προσεγγίσεις στο περιεχόμενο, ωθούν τα bots σε κοινότητες, λαμβάνουν likes, δεν δοκιμάζουν κοινό και συνδέσεις. διαφημιστικές καμπάνιεςκαι μάλιστα δουλεύουν με αριθμούς και ποσότητα και όχι με αποτελέσματα.
Οι ειδικοί του 5o'click εμβαθύνουν στην επιχείρηση του πελάτη, δοκιμάζουν προσεγγίσεις και καταλήγουν σε μια μοναδική στρατηγική για κάθε έργο. Η συγκεκριμένη περίπτωση - . Εν ολίγοις, αυξήσαμε τον αριθμό των δυνητικών πελατών κατά 2,5 φορές. Για να τα επεξεργαστεί, ο πελάτης έπρεπε να επεκτείνει το τμήμα πωλήσεων - ακριβώς χάρη στην αναθεώρηση της στρατηγικής και τη συνεχή δοκιμή των διαφημιστικών εργαλείων.
Ανεξάρτητη διαχείριση + διαβουλεύσεις: πλήρης έλεγχος του αποτελέσματος, αλλά σταθερός φόρτος εργασίας
Μια άλλη επιλογή που είναι κατάλληλη για πολύ μικρές επιχειρήσεις, όπου τα πάντα συνδέονται με την προσωπική επωνυμία του ιδιοκτήτη, είναι η ανεξάρτητη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων. Έτσι, ο επιχειρηματίας έχει τον απόλυτο έλεγχο του αποτελέσματος, αλλά, από την άλλη πλευρά, αντί να επενδύει χρόνο και προσπάθεια στην επιχείρηση, ξοδεύει πόρους για εκπαίδευση και επιπλέον εργασία, το οποίο θα μπορούσα να αναθέσω.
Επιλογή πρώτη: μάθετε τα πάντα μόνοι σας
Ο πρώτος και πιο δύσκολος τρόπος είναι να κατακτήσετε μόνοι σας τις δεξιότητες ενός διαχειριστή SMM. Στη συνέχεια, όμως, θα πρέπει να μάθετε πώς να γράφετε κείμενα σε διαφορετικές μορφές, να ρυθμίζετε στοχευμένες διαφημίσεις, να αναλύετε κοινό και να παρακολουθείτε συνεχώς τις τάσεις, τις νέες δυνατότητες και τις ενημερώσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Και μετά - γράψτε σχέδια, προσαρμόστε τη γενική μηχανική στη θέση σας και δοκιμάζετε συνεχώς τα εργαλεία.
Αυτή είναι μια εργασία πλήρους απασχόλησης που απαιτεί ενέργεια και χρόνο. Και στο πρώτο στάδιο, δεν έχετε αρκετή γνώση και εμπειρία για να αξιολογήσετε επαρκώς τα δικά σας αποτελέσματα.
Δεύτερη επιλογή: πηγαίνετε για μια διαβούλευση με έναν επαγγελματία
Ο δεύτερος τρόπος είναι να συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία διαχειριστή ή διαφημιστή SMM που θα αναλύσει το κοινό σας, θα σκεφτεί μια στρατηγική, θα γράψει ένα βήμα προς βήμα σχέδιο ανάπτυξης ειδικά για την επιχείρησή σας, θα σας βοηθήσει να επιλέξετε ένα στυλ παρουσίασης και θα σας δώσει συμβουλές για οπτικός σχεδιασμός κοινωνικών δικτύων και κειμένων. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ακολουθείτε τις οδηγίες, να ελέγχετε περιοδικά το σχέδιο και επίσης να βελτιώνετε τις δεξιότητές σας στο copywriting και τη στόχευση.
Η συνιδιοκτήτρια του πρακτορείου μας, Eva Katz, έχει αυτήν τη μορφή και λειτουργεί με επιτυχία - οι θάλαμοι της Eva βρίσκουν νέους πελάτες, αυξάνουν τις πωλήσεις και διαχειρίζονται τα κοινωνικά δίκτυα όχι χειρότερα από τους επαγγελματίες διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Επομένως, εάν δεν θέλετε να απευθυνθείτε σε ελεύθερους επαγγελματίες, πρακτορεία ή να προσλάβετε έναν ειδικό πλήρους απασχόλησης, σας συνιστούμε να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στις διαβουλεύσεις - με αυτόν τον τρόπο τα κοινωνικά σας δίκτυα θα λειτουργήσουν σίγουρα για εσάς.
Εξετάσαμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των τεσσάρων κύριων μεθόδων προώθησης στα κοινωνικά δίκτυα + μια πρόσθετη μορφή - διαβουλεύσεις. Τώρα προσφέρουμε τη λύση μας. Είμαστε κατά των βρώμικων παιχνιδιών στο όνομα της τυφλής εκπλήρωσης των KPI - είναι σημαντικό για εμάς να διατηρήσουμε ψύχραιμα τα κοινωνικά δίκτυα, να μεταδίδουμε την ατμόσφαιρα και τις αξίες της μάρκας και να αυξήσουμε τις πωλήσεις χρησιμοποιώντας μεθόδους λευκού γιακά. Επομένως, τώρα δοκιμάζουμε μια νέα προσέγγιση με ακόμη μεγαλύτερη εμβάθυνση στην επιχείρηση του πελάτη - μια μέρα την εβδομάδα ο ειδικός μας ζει με το εμπορικό σήμα, ζει τη ζωή του και εμβαθύνει στις εργασιακές διαδικασίες.
Η προσέγγισή μας: πλήρης εμβάπτιση στο έργο και εισαγωγή ειδικού στη σκηνή
Τώρα έχουμε επεκτείνει τη μορφή εμβάπτισης. Τώρα ο υπάλληλος μας πηγαίνει στη σκηνή των γεγονότων μία φορά κάθε δύο εβδομάδες, συλλέγει πληροφορίες, κρυφακούει τις συνομιλίες των ανθρώπων και απορροφά την ατμόσφαιρα. Μέχρι στιγμής, το κάνουμε αυτό μόνο σε ένα έργο πελάτη - το Person School of Stylists - και είναι πολύ νωρίς για να μιλήσουμε για αποδεικτικά αποτελέσματα. Αλλά τα πρώτα επιτεύγματα είναι ενθαρρυντικά, ομαδικά«έπιασε κύμα» και από την πρώτη κιόλας ανάρτηση χτύπησα το καρφί στο κεφάλι με το ύφος, τον τονισμό και το μήνυμα των κοινωνικών δικτύων.
