تعد القدرة على التعامل مع الناس بشكل مناسب من أهم العوامل، إن لم تكن الأهم، التي تحدد فرص تحقيق النجاح في العمل أو المهنة أو العمل. نشاط ريادة الأعمال. ديل كارنيجي في الثلاثينيات. لاحظت أن نجاح الإنسان في شؤونه المالية، حتى في المجال الفني أو الهندسي، يعتمد بنسبة خمسة عشر بالمائة على معرفته المهنية وخمسة وثمانين بالمائة على قدرته على التواصل مع الناس. وفي هذا السياق، تبرز محاولات العديد من الباحثين لصياغة وإثبات المبادئ الأساسية لأخلاقيات الاتصالات التجارية، أو كما يطلق عليها في الغرب الوصايا. العلاقات العامة الشخصية(يمكن ترجمتها بشكل تقريبي على أنها "آداب العمل"). جين ياجر في كتاب "آداب العمل: كيفية البقاء والازدهار في عالم الأعمال" يسلط الضوء على المبادئ الأساسية الستة التالية.
- 1. الالتزام بالمواعيد(افعل كل شيء في الوقت المحدد). فقط سلوك الشخص الذي يفعل كل شيء في الوقت المحدد هو السلوك المعياري. التأخر يتعارض مع العمل ويعتبر علامة على عدم إمكانية الاعتماد على الشخص. ينطبق مبدأ القيام بكل شيء في الوقت المحدد على جميع مهام العمل. يوصي الخبراء الذين يدرسون تنظيم وتوزيع وقت العمل بإضافة 25٪ إضافية إلى الوقت الذي تعتقد أنه مطلوب لإنجاز العمل المعين.
- 2. السرية(لا تتحدث كثيرا). يجب الحفاظ على أسرار مؤسسة أو شركة أو معاملة محددة بعناية مثل الأسرار ذات الطبيعة الشخصية. ليست هناك حاجة أيضًا إلى إعادة سرد ما سمعته من زميل أو مدير أو مرؤوس لأي شخص عن أنشطة عمله أو حياته الشخصية.
- 3. المجاملة والود والود.في أي موقف، من الضروري التصرف بأدب وودود ولطف مع العملاء والعملاء والعملاء وزملاء العمل. لكن هذا لا يعني ضرورة أن تكون صديقًا لكل من يتعين عليك التواصل معه أثناء الخدمة.
- 4. الاهتمام بالآخرين(فكر في الآخرين وليس في نفسك فقط). يجب أن يمتد الاهتمام بالآخرين إلى الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. احترم آراء الآخرين، وحاول أن تفهم سبب كونهم وجهة نظر معينة. استمع دائمًا إلى النقد والنصائح من الزملاء والرؤساء والمرؤوسين. عندما يشكك شخص ما في جودة عملك، أظهر أنك تقدر أفكار وتجارب الآخرين. الثقة بالنفس لا ينبغي أن تمنعك من التواضع.
- 5. مظهر(اللباس المناسب). النهج الرئيسي هو أن يتناسب مع بيئة عملك، وداخل هذه البيئة - مع فرقة العمال على مستواك. من الضروري أن تبدو بأفضل ما لديك، أي. ارتدي ملابس ذات ذوق، واختاري الألوان التي تناسب وجهك. الملحقات المختارة بعناية مهمة.
- 6. محو الأمية(التحدث والكتابة بلغة جيدة). يجب أن تكون المستندات أو الرسائل الداخلية المرسلة خارج المؤسسة مكتوبة بلغة جيدة، ويجب نقل جميع الأسماء الصحيحة دون أخطاء. لا يمكنك استخدام الكلمات البذيئة. حتى لو اقتبست كلمات شخص آخر، فسوف ينظر إليها الآخرون كجزء من مفرداتك الخاصة.
يعتمد النجاح في إجراء المحادثات والمفاوضات التجارية إلى حد كبير على امتثال الشركاء لذلك المعايير والمبادئ الأخلاقية،مثل الدقة، والصدق، والصواب واللباقة، والقدرة على الاستماع (الانتباه إلى آراء الآخرين)، والخصوصية.
دقة. من أهم المعايير الأخلاقية الملازمة لرجل الأعمال. يجب مراعاة شروط الاتفاقية حتى اللحظة. يشير أي تأخير إلى عدم موثوقيتك في العمل.
الصدق. إنه لا يشمل الولاء للالتزامات المقبولة فحسب، بل يشمل أيضًا الانفتاح في التواصل مع الشريك، والإجابات التجارية المباشرة على أسئلته.
الصواب واللباقة.لا يستبعد المثابرة والطاقة في المفاوضات مع الحفاظ على الصواب. يجب تجنب العوامل التي تتداخل مع تدفق المحادثة: التهيج، والهجمات المتبادلة، والبيانات غير الصحيحة، وما إلى ذلك.
القدرة على الاستماع.استمع بعناية وتركيز. لا تقاطع المتحدث.
خصوصية. يجب أن تكون المحادثة محددة وليست مجردة، وتتضمن حقائق وأرقامًا وتفاصيل ضرورية. يجب أن تكون المفاهيم والفئات متفق عليها ومفهومة للشركاء. يجب أن يكون الخطاب مدعومًا بالرسوم البيانية والوثائق.
يجب أن نتذكر أن النتيجة السلبية لمحادثة عمل أو مفاوضات ليست سببًا للقسوة أو البرودة في نهاية عملية التفاوض. يجب أن يكون الوداع بحيث يسمح لك، بالنظر إلى المستقبل، بالحفاظ على الاتصال والعلاقات التجارية.
تخلص من الشكوك والشكوك الذاتية. عندما تتوقف عن الاعتماد على آراء الآخرين ومطالبك العالية على نفسك، سوف تبدأ في إشعاع السحر.
لا شيء يقلقنا أكثر من التفكير فيما يعتقده الآخرون عنا، وفي أي ضوء يروننا، وكيف يقيموننا. وبهذا المعنى، يمكن أن تسمى مقابلة العمل موقفا متطرفا. ومع ذلك، يحدث أنه حتى في أيام العمل العادية نسأل أنفسنا سؤالاً عن الانطباع الذي نتركه لدى الآخرين. في كثير من الأحيان، لا يتوافق هذا الانطباع مع صورتنا الذاتية، وعلى هذا الأساس ينشأ عدم اليقين.
الانطباع الذي يتركه الشخص لدى الآخرين يتكون من سلوكه الواعي وغير الواعي. أنت مقتنع بالفعل بهذا.
ما سبب التناقض بين تقدير الشخص لذاته وكيف يصفه الآخرون؟ لماذا لا نعرف كيف ينظر إلينا الآخرون؟ ربما يتعلق الأمر كله بالطبيعة الاجتماعية للإنسان. منذ الطفولة، نتعلم التركيز ليس على أنفسنا، بل على العالم من حولنا، حتى نتمكن من تلبية أفكار وقواعد ومعايير وتوقعات وآمال الآخرين. إذا نجحنا، فإننا نشجع، وإذا لم ننجح، فإننا نعاقب.
في هذا الصدد، نقوم بإنشاء آلية معينة في أذهاننا (شيء مثل الماسح الضوئي) الذي يتحقق باستمرار ما إذا كان الآخرون يقبلوننا، سواء كنا نتصرف بشكل صحيح أم لا. في البداية، هذا الجهاز مفيد للغاية للبقاء على قيد الحياة، خاصة في مرحلة الطفولة المبكرة.
وينتظرنا الخطر لاحقًا عندما نصبح مستقلين ويتحول تصورنا تدريجيًا إلى العالم الخارجي. من خلال محاولتنا دون وعي التصرف كما هو متوقع منا، وارتكاب العنف ضد أنفسنا فقط من أجل أن نكون مقبولين من قبل الآخرين، يمكن أن نفقد فرديتنا. إن خلق صورة تناسب بيئتنا بشكل أفضل يمنحنا الثقة بأن هذه هي الطريقة الوحيدة لتحقيق التقدير والاعتراف والاحترام والحب من الآخرين.
الحلم بما نود أن نكون عليه يعكس رغباتنا، وليس ما نحن عليه حقًا. ومع ذلك، هذا هو بالضبط ما يصبح المعيار الوحيد بالنسبة لنا. ونتيجة لذلك، فإن صورتنا لأنفسنا تختلف أكثر فأكثر عن الصورة التي ينشئها الآخرون. ويدل على ذلك، على سبيل المثال، الخوف المبالغ فيه من الفيديو والتصوير الفوتوغرافي. بعد كل شيء، في النهاية، نخشى أن يتم الكشف عن "الكذبة" وسيتبين أن وجهنا الحقيقي يذكرنا جزئيًا فقط بالوجه الوهمي أو أنه مختلف تمامًا عنه. اتضح أننا أسرى أفكارنا الخاصة عن أنفسنا. لا ينبغي للمرء أن يستخلص استنتاجات خاطئة من هذا البيان: الصورة التي يسعى الشخص إلى التوافق معها يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي عليه، مما يساعد على تغيير نفسه. السؤال هو من أين أتت هذه الصورة؟ يمكن أن يكون قابلاً للتحقيق تمامًا أو مثاليًا، ويُفرض على الشخص من خلال "أنا" أو العالم الخارجي، الذي يحاول الشخص أن يناسبه بأي ثمن. قد تقول: "رائع، ولكن كيف نميز أحدهما عن الآخر؟"
الجواب بسيط. لقد اعتدنا على إعطاء الأفضلية لحجج العقل. لكن علينا الآن أن نتراجع عن هذه العادة وندرك أن المشاعر هي أيضًا جزء لا يتجزأ من شخصيتنا. إذا فعلنا ذلك، فسوف نتعلم بسهولة التمييز بين ما يناسبنا وما لا يناسبنا. من الضروري أن نمنح مشاعرنا تلك الحرية الأولية التي تمنحها لنا الطبيعة، وسوف تخبرنا دائمًا بالقرار الصحيح. يجب أن نثق بالمشاعر كما نثق بالمنطق. هذه هي الطريقة الوحيدة لتصبح أكثر انفتاحا وحرية، حيث لن يتم قمع أي عنصر من عناصر شخصيتنا.
لقد علمتنا الثقافة الغربية عدم الثقة بالمشاعر، واستخدام نهج تحليلي عقلاني حصريًا وفقط بمساعدتها على التمييز بين ما هو جيد وما هو سيء. ومع ذلك، فقد أظهرت الأبحاث الجديدة أننا عند اتخاذ القرار، فإننا نستخدم منطقة الدماغ المسؤولة عن المشاعر بدرجة أكبر من تلك المسؤولة عن المشاعر التفكير المنطقي. صحيح أن هذا لا يمنعنا من التحيز تجاه القرارات البديهية. بالإضافة إلى ذلك، عقلنا محافظ كبير. الخبرة الشخصية ومعرفة الحقائق وأنماط السلوك التي تنتقل من جيل إلى جيل في عائلاتنا - وعلى أساسها يطور لنا استراتيجيات للبقاء على قيد الحياة في هذا العالم. له المبدأ الرئيسي- تجنب كل ما يسبب لنا أحاسيس غير سارة، لذلك نحذر لا شعوريًا من كل ما هو محفوف بالخطر أو يمكن أن يسبب الصداع العقلي أو الصداع، دون حتى أن نعرف ما إذا كان هذا سيحدث على الإطلاق.
يتفاعل عقلنا مع التجارب السلبية ويطور نمطًا من السلوك يعتمد عليه، والذي يجب أن يحمينا من الفشل المحتمل. عادة لا تؤخذ بعين الاعتبار التجارب الإيجابية الناتجة عن نفس التصرفات السلبية، على الرغم من أن ذلك يحد من تنوع أنماط السلوك ويسبب تقلب ثقتنا بأنفسنا.
يجب أن نتذكر أن هذا هو المبدأ الأساسي لكيفية عمل عقولنا. ومع ذلك، لا ينبغي اعتباره خاطئا تماما. بفضله، تتراكم إشارات الخطر فقط في ذاكرتنا. في الوقت نفسه، على هذا المبدأ بالتحديد تقوم تقنية بقائنا في هذا العالم: لولا ذلك، حتى في سن الثلاثين سنكون مقتنعين من جديد في كل مرة بأنه لا ينبغي لنا أن نلصق أصابعنا في النار.
بمعرفة كيفية عمل عقولنا، يمكننا تصحيح هذه العمليات بوعي. لقد تغيرت آليات الوعي في عملية التطور، ولكن في عالم اليوم المعقد نواجه حقيقة لا تعمل فيها هذه الآليات بنجاح.
وهنا يأتي دور شغفنا بالتجربة، كما يأتي دور خطنا الإبداعي. ففي نهاية المطاف، لا يمكننا توسيع معرفتنا بالعالم من حولنا إلا من خلال تجربة شيء جديد. هذه هي القدرة التي يستخدمها الأشخاص الذين يتطلعون إلى المستقبل. بالنسبة لهم، الشيء الرئيسي هو الأفكار التي تأتي فجأة إلى رؤوسهم، ويستخدمون عقولهم بشكل أساسي لمزيد من التطوير التفصيلي لهذه الأفكار. وبمساعدة الجزء المسؤول عن المشاعر من الدماغ، يجدون طرقًا جديدة للتطور وفرصًا غير عادية.
وكما نعلم الآن، فإن الاختلافات بين العقل والمشاعر ليس لها أي علاقة تقريبًا بمبادئ الدماغ. ومع ذلك، فإنها يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في الحياة لأنها تعتمد على تجاربنا الحياتية الشخصية. عند الحديث عن مثل هذه الاختلافات، نحن على استعداد للتكرار مرارًا وتكرارًا: تعلم الاعتماد أكثر على مشاعرك، ولا تنكر وجودها، واستخدم العقل والحدس والرؤى المفاجئة. أي شخص يستخدم العقل والحواس على قدم المساواة لديه كل فرصة ليكون متقدما على عصره! لنعد إلى حديثنا حول كيف يتخيل الإنسان نفسه. سيكون من الجيد معرفة ما إذا كان هناك على الأقل بعض الحقيقة في هذا، وتحديد ما نشعر به تجاه شخصيتنا الحقيقية.
إذا لم نأخذ أنفسنا على محمل الجد بما فيه الكفاية، إذا رأينا فقط أوجه القصور في أنفسنا أو، على العكس من ذلك، تمجيد فضائلنا بشكل غير مستحق إلى السماء، فإننا نجازف بعدم رؤية وجهنا الحقيقي. وكلما أهملنا "أنانا" الحقيقية، زاد احتمال أن نتخيل أنفسنا كشيء مختلف تمامًا عما نحن عليه حقًا. ثم وداعا سحر!
لكي تشعر بالثقة، يجب عليك التعرف على نقاط قوتك ومعاملة نفسك بالحب، أو على الأقل، بالاحترام والموافقة. لا يجب أن تكرر أخطائك وإخفاقاتك في عقلك مرارًا وتكرارًا. تعامل معهم كجزء لا مفر منه من تطورك. إن الموقف السلبي تجاه الذات له مظاهر عديدة - من الازدراء الخفي اللاواعي إلى السخرية الذاتية اللاذعة التي تؤثر بشكل سلبي للغاية على أعمق المشاعر والرغبات. وبطبيعة الحال، هذا لا يعني أن النقد الذاتي لا ينبغي أن يكون موجودا من حيث المبدأ. وقد ذكرنا ذلك في أول كتابنا: أن لكل شيء وجهين. إذا كان الشخص غير قادر على إعطاء نفسه تقييما موضوعيا ويعتمد في أحكامه على المتطلبات التي تفرضها "أنا"، فإن كل خطأ يبدو له وصمة عار مخزية في سيرته الذاتية. إنه يدين نفسه، ونتيجة لذلك، يولد العدوان على نفسه في روحه. هذا الصراع الداخلي أصبح حادا بشكل متزايد. تصبح الشك الذاتي أقوى ويضعف احترام الذات. والنتيجة هي الخوف، الخوف من ارتكاب خطأ آخر. وعندها يبدأ الإنسان بالخوف من هذا الخوف. ونتيجة لذلك، يطور دماغه استراتيجيات سلوكية معقدة، لكنها جميعاً تسعى إلى نفس الهدف - وهو تجنب شيء ما.
إذا لم يكن نقدك الذاتي مشوبًا بمشاعر سلبية تجاه نفسك، فيمكنك تحقيق نتائج مذهلة وبمساعدته يمكنك معرفة نفسك وتحسينها كشخص بشكل أفضل. حاول معرفة ما تشعر به حقًا تجاه نفسك. وعندما ينجح ذلك، ستكون هناك فرصة لتغيير هذه التغييرات وتعزيزها. حاول أن تشعر بما تريد. خاطر باكتشاف رغباتك السرية وعاملها باحترام. لا تخدع نفسك، وتذكر أن الآخرين يعاملوننا بنفس الطريقة التي نعامل بها أنفسنا!
في ظل الظروف التجريبية، تبدو جميع المهام بسيطة. نشعر بالهدوء والثقة وليس لدينا أدنى شك في قدرتنا على التعامل مع أي مهمة. ولكن في الحياة كل شيء يتحول بشكل مختلف. كل شخص يقيمنا بطريقته الخاصة، وبين الحين والآخر نواجه موقفًا سيئًا تجاه أنفسنا، ونشعر أننا لا نستحق ذلك على الإطلاق. ونتيجة لذلك، نفقد الثقة في قدراتنا. كيف نجتاز كل هذه التجارب؟ من الضروري أن نتعلم كيف نشعر بشكل حدسي لماذا يعاملنا هذا الشخص أو ذاك بشكل سلبي.
لا يمكننا التحكم بشكل كامل في كيفية معاملة الآخرين لنا. بعد كل شيء، فإنه يتأثر بالعديد من العوامل: التفضيلات الشخصية والأشياء التي لا تحبها، والتحيزات والتكهنات، والمزاج السيئ أو قلة النوم. ربما يعاني الشخص الذي تتحدث معه من صداع الآن، ولهذا السبب فقط يرى العالم بشكل مختلف تمامًا عما كان عليه عندما يشعر بالراحة.
إن الفهم البديهي للإشارات غير اللفظية، والذي تعلمنا عنه في كتاب دع جسدك يتحدث، هو آلية معقدة للغاية. ومع ذلك، هناك أسباب أخرى لعدم التسرع في تصنيف الأشخاص. إن بيئتنا وثقافتنا وعائلتنا وتجربتنا الشخصية تترك بصمة ملحوظة على كيفية إدراكنا للواقع، لذلك يكون لكل فرد صورته الخاصة عن العالم. نحن نربط بين الأشياء والظواهر المختلفة بناءً على الخبرة السابقة، لكن ألا يمكننا ارتكاب الأخطاء؟
يجب عليك تقييم الآخرين بموضوعية وغير متحيزة. استمع جيدًا إلى محاورك ولاحظ سلوكه في المواقف المختلفة وبعد ذلك فقط استخلص النتائج.
حاول أن تراقب بعناية شخصًا معينًا من بيئتك لمدة أسبوع واحد. يجب أن يكون موضوع الملاحظة شخصًا واحدًا فقط حتى لا يتشتت انتباهك. وإلا فسوف تعود إلى نمط سلوكك المعتاد. يرجى ملاحظة ما يلي:
- – التصرف بشكل طبيعي عند التحدث مع هذا الشخص؛
- - استمع جيدًا لما يقوله؛
- - لاحظ الإشارات غير اللفظية التي يرسلها هذا الشخص؛
- - الاهتمام بكل يوم مظهرهذا الشخص (الملابس، البشرة، الخ).
يمكنك القيام بهذا التمرين مع صديق أو زميل. اكتب نتائج ملاحظاتك ودعنا نقرأها لبعضنا البعض - فهذا سيزيد من فعالية التمرين.
سيساعدك هذا التمرين أنت وأصدقاؤك على تطوير الاهتمام اللازم للحياة. سوف يصبح الجاذبية أقوى لأن الأشخاص المقربين منك سيشعرون أنك منفتح وتبدي اهتمامًا بهم.
وجهات نظرنا للعالم لا تعتمد فقط على تجربة شخصيةولكن أيضًا من ثقافة البلد الذي نشأنا فيه. وحتى السكان بلدان مختلفةلا تفهم أوروبا بعضها البعض بسهولة دائمًا: على سبيل المثال، في بلغاريا، إيماءة الرأس تعني "لا". نظرا لحقيقة أن هذه الإيماءة في بلدان أخرى تعني "نعم"، فقد ينشأ سوء فهم متبادل. في العالم الحديثتتم إدارة الأعمال على مستوى عالمي، لذلك من المهم جدًا الآن أن تكون على دراية بجميع أنواع الاختلافات بين الثقافات لتجنب الأخطاء المرتبطة بها.
تعتمد المسافة التي يفضل الشخص الاحتفاظ بها بينه وبين محاوره على الاختلافات الثقافية أكثر من اعتمادها على التفضيلات الشخصية. إن عدم معرفة ذلك أمر خطير للغاية، لأننا جميعًا نعتبر غزو مساحتنا الشخصية بمثابة تهديد. إن المحاور الذي يقترب منا باستمرار يخاطر بكسب عداءنا - وبشكل غير مستحق على الإطلاق!
مثال.عادة ما يجد سكان أمريكا وشمال أوروبا مسافة 120 سم بينهم وبين المحاور أكثر راحة. ويفضل سكان جنوب أوروبا والدول العربية تقليص هذه المسافة إلى 70 سم.
عندما يجتمع ممثلو ثقافتين، لديهم مواقف مختلفة تجاه مسألة المساحة الشخصية، فإنهم محكوم عليهم بسوء الفهم المتبادل. سيشعر أحدهما بالإحراج، وسيشعر الآخر بالإهمال. ومن غير المرجح في هذه الحالة أن ينشأ جو من الثقة المتبادلة بينهما.
المساحة الشخصية هي مجرد واحد من الأمثلة العديدة للاختلافات بين الثقافات. خلال اجتماع العمل، يقضي ممثلو الثقافات المختلفة فترات متفاوتة من الوقت للوصول مباشرة إلى صلب الموضوع. على سبيل المثال، قد يفقد رجل الأعمال الألماني أعصابه إذا اضطر لمدة ساعة إلى مناقشة موضوعات مع شريك، في رأيه، لا علاقة لها على الإطلاق بموضوع المفاوضات.
في الوقت الحالي، تظل أفكار معظم الناس حول ما تفعله وكالات التوظيف، وما هي المبادئ التي تعمل بموجبها، وما إذا كانت هذه المبادئ موجودة على الإطلاق، غامضة تمامًا. وفي الواقع، هل هناك أي مبادئ أو معايير لأنشطة مستشار التوظيف؟
الوثيقة المسجلة رسميًا التي تنظم أنشطة توظيف الاستشاريين هي المدونة المهنية والأخلاقية لمستشاري اختيار الموظفين، والتي اعتمدتها جمعية مستشاري اختيار الموظفين. الهدف الرئيسي من هذه الوثيقة هو ضمان اختيار عالي الجودة وأخلاقي للمتخصصين لصالح صاحب العمل بأقصى قدر من الكفاءة والاتساق والصحة لجميع المشاركين في هذه العملية.
تنطبق هذه المعايير المتقدمة على جميع المشاركين في سوق الموظفين. سنصف أيضًا المبادئ الأخلاقية الأساسية من منصب مستشار التوظيف.
السرية ("أبقِ فمك مغلقًا")
ربما يكون هذا المبدأ هو الأكثر أهمية في عمل مستشار التوظيف. ويتكون من ضمان سرية المعلومات الواردة من المتقدمين والعملاء، ومنع الكشف عن المعلومات التي يمكن أن تسبب ضررا لمقدم الطلب أو العميل.
الموافقة المستنيرة ("نعم")
تتضمن هذه الفقرة إمكانية تنفيذ إجراءات معينة فيما يتعلق بصاحب العمل أو مقدم الطلب، ولكن بشرط موافقتهما فقط.
على سبيل المثال، يتم الحفاظ على سرية هوية العميل ومقدم الطلب حتى يتم الحصول على إذن منهم بالكشف عن المعلومات ذات الصلة، أو لا يتم أيضًا تطبيق طرق خاصة لتقييم وفحص المتقدمين إلا بعد موافقتهم.
الوعي ("كن على علم")
إنه يعني الرغبة في الانفتاح والثقة في العلاقة بين المستشار-الموظف ومقدم الطلب، العميل.
يسعى مسؤول التوظيف إلى إبلاغ صاحب العمل على الفور بتقدم العمل في كل وظيفة من وظائف اختيار الموظفين، وكذلك بالصعوبات الناشئة في عملية تنفيذ الطلب.
مقدم الطلب - عند استلام الوكالة سيرته الذاتية، وحول سير النظر في ترشيحه من قبل صاحب العمل، وكذلك في حالة رفض صاحب العمل القرار المتخذ.
الصدق ("يمكنك الثقة")
تزويد صاحب العمل بمعلومات موثوقة وعالية الجودة عن المرشحين، ومقدم الطلب – عن صاحب العمل.
ويعني هذا المبدأ أيضًا:
- رفض تقديم المتقدمين الذين توجد شكوك حول الكفاءة المهنية التي تتوافق مع مستوى المهام المعينة والصفات الشخصية؛
- رفض التلاعب بصاحب العمل عن طريق تشويه أو إخفاء المعلومات السلبية الموجودة عن المرشح عمدًا.
الاحترام ("أنا = أنت")
التعامل مع العملاء والمتقدمين باحترام. وهذا يعني احترام العمل والوقت، واحترام الفرد ككل.
الهدف ("الحقائق فقط")
الالتزام بمبادئ الاستقلالية والموضوعية عند تقييم المتقدمين.
والمهم هنا هو أن المستشار-المجند في عمله يجب أن يسترشد حصراً بالمتطلبات المهنية والشخصية للعميل عند اختيار المرشحين، وعدم التمييز على أساس الجنس أو العنصر أو القومية أو الدين أو العمر أو السياسة.
الكفاءة ("المعرفة قوة")
ضمان المستوى المناسب من معرفتك ومهاراتك المهنية.
يسمح التحسين المستمر للمعرفة والمهارات المهنية للفرد بإجراء تقييم عالي الجودة واختيار المرشحين لشغل الوظائف الشاغرة.
حرمانية العميل ("صديق أو عدو")
وينطبق هذا المبدأ الأخلاقي على سرقة المتقدمين الذين سبق أن تم تعيينهم من خلال وكالة التوظيف.
تتمثل إحدى قواعد مستشار التوظيف في عدم الانخراط في الاستدراج المستهدف من عميل إلى آخر للمتقدمين المعينين سابقًا، بالإضافة إلى الموظفين الآخرين في شركات العملاء، الذين كشف العميل عن أسمائهم أثناء تنفيذ الطلبات السابقة، أثناء مدة صلاحية "حالة الحصانة"
مكافآت من المتقدمين ("PayFree").
لا يجوز، بأي شكل من الأشكال أو تحت أي ظرف من الظروف، تحصيل مكافآت من المتقدمين مقابل توظيفهم.
لدى كل وكالة توظيف قائمة بالخدمات التي يمكن للمتقدمين دفع ثمنها. على سبيل المثال، في وكالتنا، يتضمن ذلك كتابة السيرة الذاتية الاحترافية، والترويج للسيرة الذاتية على مواقع الويب، واختبار التوجيه المهني.
جميع هذه الخدمات لا ترتبط مباشرة بالتوظيف من خلال الوكالة. كل ما يتعلق بالحصول على وظيفة بفضل التعاون مع وكالة التوظيف مجاني للمتقدمين.
في الختام، لا بد من القول أن الالتزام بالمبادئ المهنية والأخلاقية من قبل مستشار التوظيف أمر في غاية الأهمية. تعتبر الأخلاقيات جزءًا لا يتجزأ من النشاط المهني لمسؤول التوظيف.
لكل من العملاء والباحثين عن عمل شرط مهمالتعاون المريح مع وكالة التوظيف هو الثقة في أن هذه الوكالة سوف تتصرف بشكل أخلاقي.
إيلينا جوبانوفا، مستشارة التوظيف
"وكالة تقنيات الموارد البشرية "إدارة شؤون الموظفين""
تحتل وكالات التوظيف مكانة خاصة في سوق العمل، حيث تلعب دور الوسطاء بين أصحاب العمل والموظفين. يمكن تقسيم وكالات التشغيل إلى مجموعتين:
¨ وكالات البحث عن الموظفين واختيارهم (التوظيف) تقدم خدمات لاختيار المتخصصين (التوظيف) والبحث التنفيذي - اختيار الموظفين لشغل مناصب كبار المديرين. يتم اختيار المرشحين للوظائف الشاغرة المعلنة من بين المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا الذين يعملون بنجاح، وتتلقى الوكالات مكافآت من أصحاب العمل؛
¨ وكالات التشغيل (دوائر التوظيف، مكاتب العمل)، وكذلك المؤسسات الخدمة المدنيةالتوظيف، يعملون في توظيف المواطنين الذين ليس لديهم وظيفة أو يرغبون في تغيير وظائفهم. يدفع المواطنون مقابل خدمات الوكالة.
يجب أن تساهم أنشطة الموظفين المحترفين في تطوير علاقات العمل المتحضرة في السوق الروسية، وهو أمر مستحيل دون الامتثال لمعايير أخلاقية معينة. اعتمدت جمعية مستشاري اختيار الموظفين (AKPP) في أكتوبر 1996 "قواعد الأخلاق المهنية لمستشاري اختيار الموظفين" (انظر الملحق 4).
وقد أطلق على المدونة اسم "المهنية والأخلاقية" لأن الاحتراف في التوظيف لا ينفصل عن الأخلاق. الأخلاق جزء لا يتجزأ من مهنة التوظيف. عند الدخول في علاقات مع المشاركين في السوق، تعلن شركة التوظيف دائمًا بطريقة أو بأخرى عن مبادئها الأخلاقية. من المهم لكل من المرشحين والعملاء أن يعرفوا أن الوكالة التي يفكرون في استخدامها سوف تتصرف بشكل أخلاقي.
المبادئ الأخلاقية الأساسية لتوظيف العمل
مسؤولية
يجب على المستشار أن يتعامل مع عمله بمسؤولية كاملة ويجب ألا يخاف من اتخاذ قرارات صعبة، مثل: رفض التوصية بمرشح يثير الشكوك، وعدم قبول أمر مستحيل، وما إلى ذلك.
إذا أبلغ القائم بالتجنيد العميل أنه، لأسباب أخلاقية، لا يستطيع تلبية رغبات معينة للعميل، فإن هذا لا ينبغي إلا أن يسبب احترامًا أكبر من جانب العميل للقائم بالتجنيد. على سبيل المثال، إذا أوضح مسؤول التوظيف للعميل أنه لا يستطيع جذب الأشخاص بعيدًا عن الشركة التي كان يقوم بتعيين موظفين لها لسنوات عديدة متتالية، فإن العميل يفهم أنه باستخدام خدمات هذا المتخصص فإنه يؤمن نفسه ضد حقيقة أن هذا الصياد سيهاجم موظفيه.
مقدمة
المعايير والمبادئ المهنية والأخلاقية التي يجب أن يستخدمها القائد الحديث في أنشطته:
2.1 القواعد الأخلاقية الأساسية ومعايير السلوك.
2.2 أساسيات التفاعل في نظام "الرئيس-المرؤوس".
2.3 طرق واتجاهات لتحسين الأخلاقيات في الأنشطة الإدارية.
خاتمة
قائمة الأدب المستخدم
مقدمة
يتميز المجتمع الروسي اليوم بمطالب جديدة على الفرد وأخلاقه وسلوكه وأفعاله. هناك أخلاقيات عالمية (وتسمى أيضًا عالمية) وأخلاقيات مهنية. إن دور الأخلاق كعلم في الفترة الحالية التي يعيشها المجتمع الروسي الحديث عظيم: فهو يجب أن يحلل الحالة الأخلاقية للمجتمع، ويبين الأسباب التي أدت إلى هذه الحالة، ويقترح الحلول التي من شأنها أن تساعد في تحديث المبادئ التوجيهية الأخلاقية للمجتمع.
الموضوع المختار وثيق الصلة بالظروف الحديثة، حيث أن الأخلاقيات المهنية تطور القواعد والمعايير والمتطلبات المميزة لأنواع معينة من الأنشطة. وبالتالي، فإن الأخلاقيات المهنية هي مدونة قواعد السلوك، وهي نوع محدد من العلاقة التي تبدو الأفضل من وجهة نظر الموظفين الذين يقومون بواجباتهم الرسمية في مجال مهني معين (في إنتاج المنتجات، في تقديم الخدمات، وما إلى ذلك) .
الغرض من هذا العمل هو تحديد المعايير والمبادئ المهنية والأخلاقية التي يجب على القائد الحديث استخدامها في أنشطته.
ولهذا الغرض تم تحديد المهام التالية (أهم القضايا المطلوب تطويرها (بحثها)):
دراسة القواعد الأخلاقية الأساسية ومعايير السلوك؛
- أساسيات التفاعل في نظام "المرؤوس الأعلى"؛
- طرق واتجاهات لتحسين الأخلاقيات في الأنشطة الإدارية.
2. المعايير والمبادئ المهنية والأخلاقية التي يجب على المدير الحديث استخدامها في نشاطه
2.1. القواعد الأخلاقية الأساسية ومعايير السلوك
التواصل الديمقراطي بين المدير ومرؤوسيه وزملاء العمل؛
توافره وانتباهه.
القدرة على خلق جو ودي من الثقة؛
المداراة والصواب في التعامل؛
الدقة والموقف المسؤول لهذه الكلمة.
أخلاقيات العمل هي أخلاقيات مهنية تنظم نظام العلاقات بين الأشخاص في مجال الأعمال. تتناول أخلاقيات العلاقات التجارية تحليل علاقات شركاء العمل من موقف تفسير التقييمات الأخلاقية لأسباب النجاح أو الفشل في أي نشاط، وخاصة في الأنشطة التجارية والإدارية. ترجمت من اليونانية الأخلاق تعني العرف والأخلاق. تعتمد الأخلاق على المبادئ التي تحدد السلوك الصحيح. تم استخدام مصطلح "الأخلاق" لأول مرة من قبل أرسطو الذي عاش في العصور القديمة وأثار مسألة ما يجب على الناس فعله من أجل القيام بأفعال أخلاقية صحيحة. الأخلاق هي عقيدة الأخلاق والأخلاق. أهم فئات الأخلاق: الخير، والشر، والعدالة، والواجب، والضمير، والمسؤولية، وما إلى ذلك. اعتمادًا على كيفية فهم الشخص للمعايير الأخلاقية، والمحتوى الذي يضعه فيها وإلى أي مدى يأخذها بعين الاعتبار في التواصل، يمكنه إما أن تسهل التواصل التجاري، أو تجعله فعالاً، أو تحقق أهدافك، أو تجعل هذا التواصل صعبًا للغاية. نظرًا لأن الأشخاص في الاتصالات التجارية يسعون جاهدين ليس فقط لتحقيق أهداف شخصية مشتركة، ولكن أيضًا أهداف شخصية مهمة، فإن ما يسمى بالقاعدة الذهبية للأخلاقيات له أهمية خاصة في العلاقات التجارية: "ما لا تريده لنفسك، لا تفعله للآخرين" ( كونفوشيوس). هذه القاعدة هي المنظم الأخلاقي للعلاقات التجارية، والتي تمنع الأنانية اللامحدودة في الشراكات. لقد أصبحت المجتمعات المتحضرة، التي يوجد فيها سوق متطور، مقتنعة بأن العمل الأخلاقي أكثر ربحية في نهاية المطاف من العمل غير الأخلاقي الذي يدمر الشراكات التجارية. تعتمد أخلاقيات العمل على قواعد ومعايير السلوك التي تعمل في نهاية المطاف على تعزيز التعاون وتقوية العلاقات التجارية وتنسيق المصالح أو حتى مواءمتها. والتعبير الملموس عن ذلك هو تعزيز الثقة المتبادلة وانفتاح النوايا والأفعال. ومع ذلك، فإن وضع المبادئ الأخلاقية موضع التنفيذ ليس بالأمر السهل. في اقتصاد السوق، الذي يوفر حرية العمل للمشاركين فيه، غالبا ما تنشأ معضلات أخلاقية لرجال الأعمال في عملية أنشطتهم واتصالاتهم. إنها تنشأ من تناقضات الحياة نفسها: من ناحية، يسعى الشخص إلى التصرف أخلاقيا، بشكل صحيح، مع التركيز على المثل الأخلاقي، ومن ناحية أخرى، يحتاج إلى تلبية احتياجاته، والتي غالبا ما ترتبط بانتهاك القواعد الأخلاقية. وهكذا تتعارض المعايير المثالية مع المعايير الفعلية للسلوك البشري؛ وقد لا يتوافق المثل الأعلى مع الحسابات العملية. يمكن زيادة فعالية الاتصالات التجارية بشكل كبير إذا اتبعت المبادئ التي طورتها ممارسة الاتصال نفسها. يجب أن تعلم أن:
في الأخلاق لا توجد حقيقة مطلقة ولا يوجد قاض أعلى بين الناس؛
عندما يتعلق الأمر بالفشل الأخلاقي للآخرين، لا ينبغي للمرء أن يحول "الذباب الأخلاقي" إلى "أفيال أخلاقية"؛
في الأخلاق، يجب على المرء أن يمتدح الآخرين ويدعي نفسه؛
- الموقف الأخلاقي للآخرين تجاهنا يعتمد في النهاية على أنفسنا فقط؛
عندما يتعلق الأمر بالموافقة العملية على المعايير الأخلاقية، فإن الضرورة الأساسية للسلوك هي "ابدأ بنفسك". دون مراعاة أخلاقيات التواصل التجاري بين المدير والمرؤوس، يشعر الكثير من الناس بعدم الراحة ويشعرون بأنهم غير محميين أخلاقيا.
2.2 نظام "المرؤوس الأعلى".
يعد الامتثال لمبادئ أخلاقيات العمل أمرًا مهمًا للغاية في عملية التواصل مع الشركاء، لأنه بمثابة التأكيد الأكثر موثوقية للشريك على الصورة الحقيقية للشركة. من الصعب للغاية (والمكلف) تصحيح الانطباع الأول الناتج عن التواصل مع موظفي الشركة. ومن ثم، هناك نهج خاص لتوظيف الموظفين الذين يتواصلون مباشرة مع العميل. في المقابل، يمكن اعتبار أخلاقيات العلاقات التجارية في سياق أوسع - في سياق الأخلاقيات المهنية والثقافة الأخلاقية للشخص بشكل عام. الأخلاقيات المهنية هي مدونة سلوك، وهو نوع محدد من العلاقة يبدو الأفضل من وجهة نظر الموظفين الذين يقومون بواجباتهم الرسمية في مجال مهني معين (في إنتاج المنتجات، في تقديم الخدمات، وما إلى ذلك). أحد العناصر الرئيسية لثقافة الاتصال هو السلوك الأخلاقي الناس. يعتمد هذا السلوك على المبادئ والقواعد الأخلاقية الإنسانية العالمية - احترام كرامة الإنسان، والشرف، والنبلاء، واللياقة، والصواب، والشعور بالواجب، والدقة، وما إلى ذلك. في الواقع، يشكلون الأساس الأخلاقي للعلاقات التجارية. المبادئ هي أفكار مجردة ومعممة تمكن أولئك الذين يعتمدون عليها من تشكيل سلوكهم وأفعالهم وموقفهم تجاه شيء ما بشكل صحيح. وفيما يتعلق بمبادئ الأخلاق في العلاقات التجارية، فقد تمت صياغة ما سبق على النحو التالي: مبادئ الأخلاق في العلاقات التجارية، أي: مبادئ الأخلاق في العلاقات التجارية. الأخلاقيات المهنية، تمنح موظفًا معينًا لدينا، وفي أي منظمة، منصة أخلاقية مفاهيمية لاتخاذ القرارات، والتصرفات، والتصرفات، والتفاعلات، وما إلى ذلك. . بين منظري الأعمال والممارسين في الاقتصاد العالمي، لا يوجد خلاف حول المبدأ الذي يجب أن يفتح قائمة المبادئ والمعايير الأخلاقية، سواء بالنسبة لموضوعات الأخلاقيات - الموظفين الأفراد، أو للحاملين الجماعيين للمبادئ الأخلاقية - المنظمات. يتم قبول الوضع المركزي لما يسمى بالمعيار الذهبي بشكل عام: "في إطار منصبك الرسمي، لا تسمح أبدًا بمثل هذه التصرفات تجاه مرؤوسيك، وإدارتك، وزملائك على المستوى الرسمي، والعملاء، وما إلى ذلك، والتي لا ترغب في القيام بها". انظر فيما يتعلق بنفسك." لا يتم تحديد ترتيب مبادئ أخلاقيات العمل التي تمت مناقشتها أدناه حسب أهميتها. المبدأ الثاني: العدالة ضرورية عند تزويد الموظفين بالموارد اللازمة لأنشطة عملهم (النقدية، المواد الأولية، المادية، وغيرها). المبدأ الثالث يتطلب التصحيح الإلزامي للانتهاك الأخلاقي، بغض النظر عن وقت ارتكابه ومن ارتكبه. وفقا للمبدأ الرابع، الذي يسمى مبدأ الحد الأقصى للتقدم، يتم الاعتراف بالسلوك والإجراءات الرسمية للموظف على أنها أخلاقية إذا ساهمت في تطوير المنظمة (أو أقسامها) من وجهة نظر أخلاقية. الاستمرار المنطقي للمبدأ الرابع هو الخامس - مبدأ الحد الأدنى من التقدم، والذي بموجبه تكون تصرفات الموظف أو المنظمة ككل أخلاقية إذا كانت على الأقل لا تنتهك المعايير الأخلاقية. جوهر المبدأ السادس هو كما يلي: الأخلاقي هو الموقف المتسامح لموظفي المنظمة تجاه المبادئ الأخلاقية والتقاليد وما إلى ذلك، التي تحدث في المنظمات والمناطق والبلدان الأخرى. يوصي المبدأ السابع بمزيج معقول من النسبية الفردية والنسبية الأخلاقية مع متطلبات الأخلاق العالمية. وفقا للمبدأ الثامن، يتم الاعتراف بالمبادئ الفردية والجماعية على قدم المساواة كأساس لتطوير واتخاذ القرارات في العلاقات التجارية.
2.3. طرق واتجاهات لتحسين الأخلاقيات في الأنشطة الإدارية
ترتبط أخلاقيات القائد إلى حد كبير بمحتوى أنشطته المهنية السابقة، وخصائص تجربة الحياة، ومستوى التعليم المهني وملفه الشخصي.
لتحسين المستوى المهني والأخلاقي للأخلاقيات في الأنشطة الإدارية، من الضروري:
1) زيادة مستوى كفاءة المديرين.
2) تحسين نظام التدريب والتطوير المهني للموظفين باستخدام أساليب التدريب الحديثة.
هذه القضايا مترابطة بشكل وثيق ولا يمكن حلها بشكل منفصل. لحل هذه القضايا، من الضروري تحديد مبادئ الحفاظ على الأخلاق. تمثل المبادئ العامة أساسيات سلوك الموظف التي ينبغي اتباعها في أداء واجباته الرسمية. يحتاج المدير إلى معرفة المبادئ والمعايير الأساسية التي يجب أن ترشده أثناء العمل، وأن يكون أيضًا على دراية بحدود السلوك المقبول. ويمكن تحقيق ذلك من خلال بيان موجز ومنتشر على نطاق واسع للمعايير والمبادئ الأخلاقية الأساسية، مثل مدونة قواعد السلوك، لضمان فهم موحد لهذه المبادئ والمعايير على جميع مستويات الحكومة وفي المجتمع الأوسع.
خاتمة
استنادا إلى المواد المدروسة، يمكن استخلاص عدة استنتاجات موجزة. تعتمد فعالية الأنشطة القيادية إلى حد كبير على سلطة القائد. إن الرأي القائل بأنه مع استلام منصب معين يكتسب القائد السلطة تلقائيًا هو رأي خاطئ.
السلطة هي التأثير الشخصي للشخص على الفريق، والذي يكتسبه من خلال عمله ومعرفته المهنية ومهاراته التنظيمية وابتكاراته وقدرته على العمل مع الناس. لكي تجتمع سلطة منصب القائد مع سلطة شخصيته، عليه أن يجمع بين الوظائف القيادية والإدارية.
إن اكتساب السلطة في الفريق، مثل الإدارة، هو إلى حد ما فن. ولعل هذا هو السبب وراء عدم تمكن الباحثين من تطوير وإثبات نظرية موحدة حول "اكتساب السلطة". لقد أصبح النهج الظرفي، في رأيي، الأقرب إلى حل هذه المشكلة - الشيء الرئيسي للمدير هو اختيار أسلوب القيادة الأكثر قبولا والأكثر توافقا مع صفاته الشخصية. يعتمد أسلوب سلوك القائد بشكل مباشر على الموقف. في بعضها، يحقق المدير الكفاءة من خلال هيكلة المهام، وإظهار الرعاية وتقديم الدعم؛ وفي حالات أخرى، يسمح المدير للمرؤوسين بالمشاركة في حل مشاكل الإنتاج، ويغير أسلوبه دون ألم تحت ضغط الرؤساء أو الظروف؛ على أية حال، يجب أن يكون أسلوب القائد الموثوق أداة مرنة لإدارة الإنتاج بشكل فعال.
مراجع
1. كودرياشيفا إل.دي. كيف يجب أن يكون القائد؟ ل.، 1986
2. بادين س.م. أخلاقيات العلاقات. م، 1972.
3. Braim M. N. أخلاقيات الاتصالات التجارية. - مينسك، 1996
4. ديبولسكي م. علم نفس الاتصالات التجارية. - م.، 1991
5. Siegert W.، Long L. زعيم بدون صراعات. لكل. معه. م، 1990.
6. كاجان إم.إس. عالم الاتصالات: مشاكل العلاقات الذاتية. م، 1988.
7. كوماروف ف.د. أخلاقيات الخدمة. م، 1968.
8. كراشينيكوفا إي.أ. خطوة إلى الأمام. م، 1988.
9. ميريمسكي إل يو، موزغوفوي إيه إم، باشكيفيتش إي كيه. العلاقات التجاريةفي الأنشطة التجارية. دورة أخلاقيات الأعمال. - سيمفيروبول، 1996.
10. "أساسيات المعرفة الأخلاقية" أد. البروفيسور م.ن. روزنكو. إد. "لان"، 1998
11. تورينكو ب.ب. فن أن تكون قائدا. م، 1989.
12. تشيستارا ج. آداب الأعمال. - م.، 1997
13. شيبيل ف.م. الأخلاقيات الإدارية. م، 1998.
14. شميدت ج. فن الاتصال. لكل. معه. م، 1992.
15. يونيتا 1. م، 1997.
16. شيبونوف ف.جي.، كيشكيل إ.ن. أساسيات الأنشطة الإدارية.
أخلاقي الأعرافو مبادئفي العمل الاجتماعي
الكود >> الأخلاقللناس" معالجوانب "... مبدأفهم أخلاقي أنشطة، وفق إلى منبشر يجبيقترف مِلكِي ... فائدة) – مبدأسلوك، أيّأعرب ... مهنيا-أخلاقية الأعرافو مبادئ. تأثير هُمالعملاء، تقرر احترافي ...
احترافيالأخلاقيات في العلاقات العامة
الملخص >> العلوم السياسيةالتالي مبادئو الأعراف احترافيو أخلاقية أنشطة: عام احترافي مبادئ, مبادئالعلاقات مع العملاء، مبادئالتفاعل مع الزملاء في مجال العلاقات العامة، مبادئالعلاقات مع ...
مهنيا-أخلاقيةأساسيات العمل الاجتماعي مع الأطفال المعرضين للخطر
المقررات الدراسية >> علم الاجتماع... احترافي أنشطة، وهو علم احترافيالأخلاق كمجموعة من المُثُل والقيم، والأفكار حول ما ينبغي أن يكون، أخلاقية
